Cher Simon, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le bon rapport qualité-prix ainsi que notre petit déjeuner équilibré. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Cristiene Ribeiro - Assistant Qualité

Merci beaucoup, Mathilda A., pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez apprécié le confort. Os compliments sur notre équipe et notre emplacement nous font également très plaisir. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau très bientôt. Cordialement, Cristiene Ribeiro - Assistant de Qualité

Cher Monsieur Hermann L., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Les points que vous avez soulevés ont été transmis aux équipes concernées afin qu'elles les examinent attentivement. L'entretien de nos installations ainsi que l'amélioration continue de nos services font partie de nos priorités, et vos commentaires sont importants pour nous aider à identifier les points qui nécessitent une attention particulière. Nous regrettons également les désagréments rencontrés concernant l'accès à votre chambre et le service de blanchisserie. Ces situations ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Cristiene Ribeiro - Assistante Qualité

Bonjour Chère Madame D., Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil chaleureux et la gentillesse de notre équipe, ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Votre remarque concernant le contrôle de la température des aliments et les échantillons nous fait particulièrement plaisir, car la rigueur et la sécurité alimentaire sont des priorités pour notre établissement. Nous prenons également bonne note de votre observation concernant le couloir de nage et la partagerons avec notre équipe afin d’y apporter toute l’attention nécessaire. Ce sera un grand plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Rio. Bien cordialement, Cristiene Ribeiro Qualité Novotel Porto Atlantico

Bonjour Monsieur Daniel , Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de la chambre et que votre famille a pu profiter du calme pendant la période du carnaval. Nous comprenons également votre remarque concernant l’espace avec les valises et nous en prenons bonne note, car votre confort reste notre priorité. Ce fut un réel plaisir d’accueillir votre famille, et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement. Cordialement, Cristiene Ribeiro - Assistante Qualité

Estimada Yanina, ¡Gracias por evaluarnos! Su evaluación es esencial para nuestra búsqueda de la perfección en nuestros servicios. Atentamente, Cristiene Ribeiro - Asistente de Calidad

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. Les points mentionnés concernant l’état de la chambre et la propreté ne correspondent pas à nos standards de qualité. Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin que les vérifications et actions correctives nécessaires soient effectuées. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Cristiene Ribeiro - Assistante Qualité

Madame N., Nous vous remercions pour votre retour détaillé et pour le temps consacré à relater votre expérience. Concernant les questions liées à l’approvisionnement en eau chaude et à la coupure d’eau constatée ponctuellement, nous tenons à préciser que la situation résulte d’un incident externe indépendant de la gestion de l’établissement. Le problème a été causé par une défaillance sur le réseau d’alimentation qui dessert notre réservoir, information confirmée par la concessionnaire responsable après contact immédiat de notre part. Dès la détection de l’anomalie, notre équipe de maintenance est restée mobilisée, effectuant des contrôles et mesures préventives constantes des réservoirs afin de limiter au maximum l’impact de cette défaillance extérieure et d’éviter toute récurrence. En ce qui concerne les points relatifs aux équipements et aux attentions en chambre, nous rappelons que les services et commodités fournis sont clairement décrits au moment de la réservation et sont conformes à la catégorie de l’établissement. Enfin, nous regrettons que la disponibilité des chambres n’ait pas permis un changement immédiat lors de votre demande, situation liée à l’occupation effective de l’hôtel à ce moment précis. Nous restons néanmoins attentifs aux remarques constructives et poursuivons nos efforts afin d’assurer une expérience conforme aux standards de qualité attendus. Cordialement, Cristiene Ribeiro - Assistante Qualité

Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Concernant les dysfonctionnements liés à l’alimentation en eau chaude ainsi que l’interruption ponctuelle de l’approvisionnement en eau, nous rappelons qu’il s’agissait d’un incident externe et indépendant de la gestion de l’hôtel, lié au réseau d’alimentation desservant notre réservoir, information confirmée par la concessionnaire responsable, contactée dès l’identification de la situation. Dès lors, notre équipe de maintenance est restée mobilisée, effectuant des contrôles constants et préventifs des installations afin de contenir les effets de cette défaillance extérieure. Les différences constatées entre certains appartements s’expliquent par la configuration du réseau interne et par les variations de pression survenues durant l’incident. En ce qui concerne les signalements relatifs à la salle de bains et à la literie, ceux-ci ont été immédiatement transmis aux services concernés pour vérification et traitement conformément à nos protocoles internes. Concernant la disponibilité des chambres et des commodités, nous précisons que l’hôtel était effectivement en occupation complète à la période mentionnée, ce qui a limité les possibilités de relogement immédiat. Les prestations proposées sont conformes à la catégorie de l’établissement et aux informations communiquées lors de la réservation. Enfin, nous tenons à souligner que nos équipes de réception s’efforcent en permanence d’assister l’ensemble de nos clients, en conciliant les procédures de check-in et la gestion des situations imprévues, sans que cela ne signifie un manque de considération ou de respect. Nous restons attentifs aux retours constructifs et poursuivons nos actions d’amélioration continue afin de garantir une expérience conforme à nos standards de qualité. Cordialement, Cristiene Ribeiro - Assistante Qualité

Bonjour Leila ! Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer ! Votre évaluation est essentielle pour nous permettre d'améliorer nos services. Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées, Isabella Santos - Directrice générale

Monsieur L., Merci de nous avoir fait part de votre expérience au Novotel RJ Porto Atlântico, nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Au Novotel RJ Porto Atlantico, nous cherchons à fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients. C’est pourquoi vos commentaires sont très importants pour nous. Soyez assurés que nous prendrons les mesures appropriées pour régler le problème et prévenir qu’il ne se reproduise à l’avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos problèmes et nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous servir dans un avenir rapproché. Cordialement Isabella Santos - Directrice générale