ibis Vienna Airport 3 Sterne

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihre Bewertung und die sehr gute Note von 80/100 Punkten! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen guten Aufenthalt bei uns hatten und Sie unser freundliches Team an der Rezeption sowie beim Frühstück im Marché Restaurant positiv hervorheben. Auch wenn unsere Lage direkt an der Autobahn primär auf die schnelle Erreichbarkeit und gute Anbindung für Reisende ausgelegt ist, freuen wir uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten. Vielen Dank für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr A., vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die perfekten 100/100 Punkte! Es freut uns außerordentlich, dass Sie unsere Lage für Geschäftsreisende als ideal empfunden haben und das gastronomische Angebot des benachbarten Marché Restaurants schätzen. Ganz besonders bedanken wir uns für Ihr großes Lob an unser Team – freundlicher und kompetenter Service steht bei uns an erster Stelle. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrte Frau B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und sehr deutliches Feedback zu übermitteln. Auch wenn uns die Schilderung Ihrer Erfahrungen zutiefst betrübt, sind wir Ihnen für Ihre Offenheit dankbar. Ein Verhalten, wie Sie es im Bereich unserer Rezeption beschreiben – fehlende Begrüßung, ein unangebrachtes Auftreten des Personals sowie ein Umfeld, in dem Sie sich als Frau unwohl gefühlt haben –, ist absolut inakzeptabel und entspricht in keiner Weise den Service- und Verhaltensstandards unseres Hauses. Auch dass die Rezeption beim Check-out nicht besetzt war, bedauern wir sehr. Für diese hochgradig unangenehmen Erfahrungen möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Dass Sie als langjährige Gästin eine solche Entwicklung wahrnehmen, schmerzt uns besonders. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Rezeption sowie der Speisenauswahl extrem ernst und werden den geschilderten Vorfall umgehend intern mit dem gesamten Team und der Hotelleitung aufarbeiten, um sofortige Konsequenzen und Nachschulungen einzuleiten. Wir bedauern es zutiefst, dass wir Ihr Vertrauen nach so vielen Jahren verloren haben, und möchten uns nochmals ausdrücklich für das erlittene Fehlverhalten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus nach Ihrem Aufenthalt zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere praktische Lage in der Nähe des Flughafens schätzen konnten und besonders unser Frühstück, die Sauberkeit sowie unser Team mit hervorragenden 90/100 Punkten hervorgehoben haben! Wir verstehen Ihr Empfinden bezüglich der Atmosphäre von „Kommen und Gehen“ sehr gut. Als Flughafen- und Transit-Hotel begrüßen wir täglich viele Gäste auf der Durchreise oder Geschäftsreise, was natürlich für viel Dynamik sorgt. Dennoch setzen wir alles daran, unseren Gästen auch bei kurzen Aufenthalten eine angenehme und entspannte Umgebung zu bieten. Ihre Anmerkung zur WLAN-Übertragungsgeschwindigkeit haben wir ebenfalls dankend aufgenommen und leiten diese an unsere IT-Abteilung weiter, um hier Verbesserungen zu prüfen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise oder Durchreise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr P., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu übermitteln. Als geschätztes Mitglied unseres ALL Accor Bonusprogramms ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen und unseren eigenen Standards entsprochen hat. Geruch im Zimmer: Unser Hotel wird als Nichtraucherhotel geführt. Dass Ihr Zimmer nach Rauch gerochen hat, bedauern wir sehr. In solchen Fällen ist unsere Rezeption rund um die Uhr besetzt, und wir hätten Ihnen nach einer kurzen Information sehr gerne und unkompliziert sofort ein anderes Zimmer zum Tausch angeboten. Wir werden das betroffene Zimmer umgehend gründlich lüften und intensiv reinigen lassen. Verhalten des Teams: Ihre Rückmeldung bezüglich der Unfreundlichkeit an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Ein herzlicher und professioneller Service ist unser Anspruch, weshalb wir diesen Vorfall intern mit dem Team besprechen werden, um hier sofort gegenzusteuern. Es freut uns jedoch, dass Sie die Damen vor Ort positiv und freundlich wahrgenommen haben. Frühstücksangebot: Vielen Dank für Ihren konkreten Hinweis zur Erhöhung der Gebäckauswahl. Wir leiten diesen Wunsch direkt an unser Küchenteam weiter, um das Angebot und das Preis-Leistungs-Verhältnis an unserem Frühstücksbuffet zu optimieren. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einer zukünftigen Geschäftsreise die Gelegenheit geben, Sie von der eigentlichen Servicequalität unseres Hauses zu überzeugen und Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport