ibis Vienna Airport 3 Sterne

Sehr geehrter Herr P., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu übermitteln. Als geschätztes Mitglied unseres ALL Accor Bonusprogramms ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen und unseren eigenen Standards entsprochen hat. Geruch im Zimmer: Unser Hotel wird als Nichtraucherhotel geführt. Dass Ihr Zimmer nach Rauch gerochen hat, bedauern wir sehr. In solchen Fällen ist unsere Rezeption rund um die Uhr besetzt, und wir hätten Ihnen nach einer kurzen Information sehr gerne und unkompliziert sofort ein anderes Zimmer zum Tausch angeboten. Wir werden das betroffene Zimmer umgehend gründlich lüften und intensiv reinigen lassen. Verhalten des Teams: Ihre Rückmeldung bezüglich der Unfreundlichkeit an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Ein herzlicher und professioneller Service ist unser Anspruch, weshalb wir diesen Vorfall intern mit dem Team besprechen werden, um hier sofort gegenzusteuern. Es freut uns jedoch, dass Sie die Damen vor Ort positiv und freundlich wahrgenommen haben. Frühstücksangebot: Vielen Dank für Ihren konkreten Hinweis zur Erhöhung der Gebäckauswahl. Wir leiten diesen Wunsch direkt an unser Küchenteam weiter, um das Angebot und das Preis-Leistungs-Verhältnis an unserem Frühstücksbuffet zu optimieren. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einer zukünftigen Geschäftsreise die Gelegenheit geben, Sie von der eigentlichen Servicequalität unseres Hauses zu überzeugen und Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die Bewertung mit 80/100 Punkten! Es freut uns sehr, dass unsere verkehrsgünstige Lage nahe dem Flughafen und der Autobahn für Ihre geschäftlichen Termine in und um Wien ideal war. Besonders schön zu lesen ist, dass Sie trotz der Nähe zur Autobahn eine ruhige Nacht in unseren Zimmern verbringen konnten und unser kleiner Park hinter dem Haus eine gelungene Überraschung für Sie war – er ist in der Tat eine wunderbare grüne Oase, um nach einem langen Arbeitstag etwas durchzuatmen. Als Mitglied unseres ALL Accor Bonusprogramms bedanken wir uns ganz herzlich für Ihre Treue. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und weiterhin viel Erfolg! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrte/r Gästin/Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit, unserer Frühstücksauswahl und dem Check-in rundum zufrieden waren und bis auf die Lage alles gepasst hat. Wir bedauern jedoch, dass Sie den Verkehrslärm bei geöffnetem Fenster im ersten Stock als störend empfunden haben. In diesem Zusammenhang möchten wir gerne darauf hinweisen, dass all unsere Zimmer mit einer modernen Klimaanlage ausgestattet sind. Dadurch ist es gerade in den Sommermonaten nicht notwendig, die Fenster zu öffnen, um eine angenehme Raumtemperatur zu genießen, sodass Sie bei geschlossenem Fenster von einer optimalen Schalldämmung profitieren können. Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen ein ruhigeres Zimmer in den oberen Etagen zu reservieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrte Frau P., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Personal als so freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Ein besonderes Lob geben wir sehr gerne an unseren Koch und die Kollegin an der Kasse weiter! Auch dass Sie mit unserer Küche und der unkomplizierten Direktbuchung zufrieden waren, freut uns sehr. Gleichzeitig bedauern wir es aufrichtig, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer diesmal nicht unseren gewohnten Standards entsprochen hat und Sie Haare im Bad sowie unter dem Bett vorgefunden haben. Gerade weil Sie mit Ihrem Hund reisen, ist uns eine gründliche Reinigung ein absolutes Anliegen, und wir nehmen Ihre Kritik hierzu sehr ernst. Auch der Umstand, dass die Vorhänge nach der Reinigung offen standen und die Kühlung auf der Sonnenseite ausgeschaltet war, sollte so nicht vorkommen. Wir haben dies bereits mit dem Housekeeping-Team besprochen. Wir möchten in diesem Zusammenhang betonen, dass unsere Rezeption rund um die Uhr besetzt ist. Hätten Sie uns kurz über die Mängel informiert, hätten wir Ihnen sehr gerne und unkompliziert sofort ein anderes, perfekt gereinigtes und bereits angenehm gekühltes Zimmer im Tausch angeboten, damit Sie nicht in einem ungemütlichen Zimmer hätten verweilen müssen. Wir hoffen, dass Sie uns bei Ihrer nächsten Reise trotz dieser Erfahrung wieder Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie und Ihren Vierbeiner von der eigentlichen Qualität unseres Hauses überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Wir freuen uns über die guten Bewertungen für unser Team und die Sauberkeit (jeweils 90 Punkte), bedauern jedoch, dass Sie unsere Lage als irreführend empfunden haben. Wir möchten hierzu gerne klarstellen, dass unser Hotel geografisch in Schwechat liegt und sich mit einer Fahrtzeit von nur etwa 10 Minuten (ca. 9 bis 12 km) im unmittelbaren Einzugsgebiet des Flughafens Wien befindet. Die Innenstadt von Wien ist deutlich weiter entfernt. Um maximale Transparenz zu gewährleisten, weisen wir auf all.com stets genau auf diese Entfernung hin. Bezüglich der von Ihnen genannten Transferkosten von 43 € handelte es sich vermutlich um ein traditionelles Flughafen-Taxi vor den Terminals. Da wir keinen eigenen Shuttle betreiben, um unsere Zimmerpreise dauerhaft günstig zu halten, empfehlen wir unseren Gästen an der Rezeption stets die Nutzung von Fahrdienst-Apps wie Uber oder Bolt. Über diese lässt sich die kurze Strecke zu uns meist zu einem Bruchteil dieses Preises buchen. Ihren Hinweis bezüglich der WLAN-Geschwindigkeit haben wir an unseren IT-Partner weitergegeben, um die Stabilität des Netzwerks zu prüfen. Wir hoffen, diese Informationen bringen etwas Klarheit, und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Das Team vom ibis Vienna Airport