Sehr geehrter Herr J., vielen herzlichen Dank für Ihre herausragende Bewertung mit 100/100 Punkten und dieses fantastische Feedback! Es erfüllt uns mit großer Freude zu lesen, dass Sie rundum begeistert waren – von der einfachen Buchung über all.com bis hin zur Abreise. Ganz besonders stolz sind wir darauf, dass unser Frühstücksbuffet mit seiner frischen Auswahl sowie die Aufmerksamkeit unseres Teams an der Rezeption und im Service das Highlight Ihres Aufenthalts waren. Vielen Dank für Ihre Treue als ALL Accor Classic Mitglied und Ihre klare Weiterempfehlung. Wir freuen uns schon sehr darauf, Sie bei Ihrer nächsten Auszeit wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Hier ist der Entwurf für die Antwort auf Deutsch für Herrn L.: Sehr geehrter Herr L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre hervorragende Bewertung mit uns zu teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie trotz Ihrer späten Ankunft um 0:30 Uhr so freundlich von unserer Mitarbeiterin empfangen wurden und Ihnen die Sauberkeit sowie die Einrichtung Ihres Zimmers rundum zugesagt haben. Bezüglich Ihres Hinweises zu einem (Mini-)Kühlschrank: Entsprechend unserem Standard-Ibis-Konzept sind unsere Zimmer nicht mit Minibars ausgestattet. Falls Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt Lebensmittel oder Getränke kühlen möchten, hilft Ihnen unser 24/7 Rezeptionsteam sehr gerne weiter und bewahrt diese im Rezeptionskühlschrank für Sie auf. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung und freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie während Ihres Check-ins einen so negativen Eindruck von unserem Empfangsteam gewonnen haben. Ein solch unfreundliches und unaufmerksames Verhalten entspricht in keiner Weise unseren Hospitality-Standards. Eine herzliche Begrüßung und ein zuvorkommender Service stehen für uns an oberster Stelle. Wir entschuldigen uns zutiefst bei Ihnen für dieses enttäuschende Erlebnis. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden den Vorfall intern mit unserem Rezeptionsteam besprechen und nachschulen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Dennoch freuen wir uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Reinigungsteams sowie die Sauberkeit und das Frühstück positiv hervorgehoben haben. Auch Ihre Anmerkung bezüglich der WLAN-Geschwindigkeit haben wir zur Überprüfung an unsere IT weitergeleitet. Vielen Dank für Ihre Treue als ALL Accor Classic Mitglied. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft doch noch eine Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir einen deutlich besseren und herzlicheren Service bieten können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr B., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die perfekten 100 Punkte! Es ist für uns die schönste Bestätigung, dass Sie uns zweimal im Jahr besuchen und dies immer wieder gerne tun. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unserer Zimmer, die Freundlichkeit unseres Teams sowie das Gesamtpaket aus Hotel, Restaurant und der nahen Tankstelle so sehr schätzen. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Accor Classic Mitglied. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch im ibis Vienna Airport! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die perfekten 100 von 100 Punkten! Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit der Lage nahe dem Flughafen Wien, der einfachen Buchung über die ALL Accor App sowie der Kompetenz unseres Teams rundum zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Silver Mitglied. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Frühstücksbuffet so positiv hervorgehoben haben und mit der Auswahl rundum zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir jedoch, dass Ihr Gesamteindruck durch die Mängel beim Check-in sowie in Ihrem Zimmer deutlich getrübt wurde. Ein desinteressierter Service an der Rezeption entspricht absolut nicht unseren Ansprüchen an Gastfreundschaft. Auch die Verzögerung beim Warmwasser im 3. Stock, der Zustand der Matratze und die mangelhafte Sauberkeit der Fernbedienung entschuldigen wir aufrichtig. Wir haben Ihre Hinweise direkt an unsere Hausdame und unser Technikteam weitergeleitet, um die genannten Punkte im Zimmer umgehend zu beheben und nachzubessern. Auch das Feedback zum Service beim Late-Check-in besprechen wir intern mit unserem Rezeptionsteam. Sollte es während eines Aufenthalts zu Unannehmlichkeiten wie Problemen mit dem Warmwasser kommen, steht Ihnen unsere Rezeption 24 Stunden am Tag zur Verfügung, um direkt vor Ort zu unterstützen – beispielsweise durch den Wechsel in ein anderes Zimmer. Zudem gibt es bei Bedarf im Restaurantbereich stets Zugang zu heißem Wasser. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise von unserem eigentlichen Servicestandard überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr D., herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Familienaufenthalt die Zeit genommen haben, Ihre wunderbaren Eindrücke mit uns zu teilen! Wir haben uns riesig über Ihre Worte gefreut. Es ist schön zu wissen, dass Sie unsere Lage, die Parkplätze und das frische, reichhaltige Frühstück so genießen konnten. Ein ganz besonderes Dankeschön möchten wir im Namen unserer Mitarbeiterin beim Spät-Check-in sowie unseres Reinigungsteams aussprechen. Zu hören, dass unser Team Sie trotz späten Eintreffens mit einem strahlenden Lächeln empfangen hat und Ihnen unkompliziert geholfen wurde, ist für uns die schönste Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Wir danken Ihnen und Ihrer Familie herzlich für Ihren Besuch und die hervorragende Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Durchreise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihre Bewertung und die sehr gute Note von 80/100 Punkten! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen guten Aufenthalt bei uns hatten und Sie unser freundliches Team an der Rezeption sowie beim Frühstück im Marché Restaurant positiv hervorheben. Auch wenn unsere Lage direkt an der Autobahn primär auf die schnelle Erreichbarkeit und gute Anbindung für Reisende ausgelegt ist, freuen wir uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten. Vielen Dank für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr A., vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die perfekten 100/100 Punkte! Es freut uns außerordentlich, dass Sie unsere Lage für Geschäftsreisende als ideal empfunden haben und das gastronomische Angebot des benachbarten Marché Restaurants schätzen. Ganz besonders bedanken wir uns für Ihr großes Lob an unser Team – freundlicher und kompetenter Service steht bei uns an erster Stelle. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrte Frau B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und sehr deutliches Feedback zu übermitteln. Auch wenn uns die Schilderung Ihrer Erfahrungen zutiefst betrübt, sind wir Ihnen für Ihre Offenheit dankbar. Ein Verhalten, wie Sie es im Bereich unserer Rezeption beschreiben – fehlende Begrüßung, ein unangebrachtes Auftreten des Personals sowie ein Umfeld, in dem Sie sich als Frau unwohl gefühlt haben –, ist absolut inakzeptabel und entspricht in keiner Weise den Service- und Verhaltensstandards unseres Hauses. Auch dass die Rezeption beim Check-out nicht besetzt war, bedauern wir sehr. Für diese hochgradig unangenehmen Erfahrungen möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Dass Sie als langjährige Gästin eine solche Entwicklung wahrnehmen, schmerzt uns besonders. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Rezeption sowie der Speisenauswahl extrem ernst und werden den geschilderten Vorfall umgehend intern mit dem gesamten Team und der Hotelleitung aufarbeiten, um sofortige Konsequenzen und Nachschulungen einzuleiten. Wir bedauern es zutiefst, dass wir Ihr Vertrauen nach so vielen Jahren verloren haben, und möchten uns nochmals ausdrücklich für das erlittene Fehlverhalten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus nach Ihrem Aufenthalt zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere praktische Lage in der Nähe des Flughafens schätzen konnten und besonders unser Frühstück, die Sauberkeit sowie unser Team mit hervorragenden 90/100 Punkten hervorgehoben haben! Wir verstehen Ihr Empfinden bezüglich der Atmosphäre von „Kommen und Gehen“ sehr gut. Als Flughafen- und Transit-Hotel begrüßen wir täglich viele Gäste auf der Durchreise oder Geschäftsreise, was natürlich für viel Dynamik sorgt. Dennoch setzen wir alles daran, unseren Gästen auch bei kurzen Aufenthalten eine angenehme und entspannte Umgebung zu bieten. Ihre Anmerkung zur WLAN-Übertragungsgeschwindigkeit haben wir ebenfalls dankend aufgenommen und leiten diese an unsere IT-Abteilung weiter, um hier Verbesserungen zu prüfen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise oder Durchreise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr P., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu übermitteln. Als geschätztes Mitglied unseres ALL Accor Bonusprogramms ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen und unseren eigenen Standards entsprochen hat. Geruch im Zimmer: Unser Hotel wird als Nichtraucherhotel geführt. Dass Ihr Zimmer nach Rauch gerochen hat, bedauern wir sehr. In solchen Fällen ist unsere Rezeption rund um die Uhr besetzt, und wir hätten Ihnen nach einer kurzen Information sehr gerne und unkompliziert sofort ein anderes Zimmer zum Tausch angeboten. Wir werden das betroffene Zimmer umgehend gründlich lüften und intensiv reinigen lassen. Verhalten des Teams: Ihre Rückmeldung bezüglich der Unfreundlichkeit an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Ein herzlicher und professioneller Service ist unser Anspruch, weshalb wir diesen Vorfall intern mit dem Team besprechen werden, um hier sofort gegenzusteuern. Es freut uns jedoch, dass Sie die Damen vor Ort positiv und freundlich wahrgenommen haben. Frühstücksangebot: Vielen Dank für Ihren konkreten Hinweis zur Erhöhung der Gebäckauswahl. Wir leiten diesen Wunsch direkt an unser Küchenteam weiter, um das Angebot und das Preis-Leistungs-Verhältnis an unserem Frühstücksbuffet zu optimieren. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einer zukünftigen Geschäftsreise die Gelegenheit geben, Sie von der eigentlichen Servicequalität unseres Hauses zu überzeugen und Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die Bewertung mit 80/100 Punkten! Es freut uns sehr, dass unsere verkehrsgünstige Lage nahe dem Flughafen und der Autobahn für Ihre geschäftlichen Termine in und um Wien ideal war. Besonders schön zu lesen ist, dass Sie trotz der Nähe zur Autobahn eine ruhige Nacht in unseren Zimmern verbringen konnten und unser kleiner Park hinter dem Haus eine gelungene Überraschung für Sie war – er ist in der Tat eine wunderbare grüne Oase, um nach einem langen Arbeitstag etwas durchzuatmen. Als Mitglied unseres ALL Accor Bonusprogramms bedanken wir uns ganz herzlich für Ihre Treue. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und weiterhin viel Erfolg! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrte/r Gästin/Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit, unserer Frühstücksauswahl und dem Check-in rundum zufrieden waren und bis auf die Lage alles gepasst hat. Wir bedauern jedoch, dass Sie den Verkehrslärm bei geöffnetem Fenster im ersten Stock als störend empfunden haben. In diesem Zusammenhang möchten wir gerne darauf hinweisen, dass all unsere Zimmer mit einer modernen Klimaanlage ausgestattet sind. Dadurch ist es gerade in den Sommermonaten nicht notwendig, die Fenster zu öffnen, um eine angenehme Raumtemperatur zu genießen, sodass Sie bei geschlossenem Fenster von einer optimalen Schalldämmung profitieren können. Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen ein ruhigeres Zimmer in den oberen Etagen zu reservieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrte Frau P., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Personal als so freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Ein besonderes Lob geben wir sehr gerne an unseren Koch und die Kollegin an der Kasse weiter! Auch dass Sie mit unserer Küche und der unkomplizierten Direktbuchung zufrieden waren, freut uns sehr. Gleichzeitig bedauern wir es aufrichtig, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer diesmal nicht unseren gewohnten Standards entsprochen hat und Sie Haare im Bad sowie unter dem Bett vorgefunden haben. Gerade weil Sie mit Ihrem Hund reisen, ist uns eine gründliche Reinigung ein absolutes Anliegen, und wir nehmen Ihre Kritik hierzu sehr ernst. Auch der Umstand, dass die Vorhänge nach der Reinigung offen standen und die Kühlung auf der Sonnenseite ausgeschaltet war, sollte so nicht vorkommen. Wir haben dies bereits mit dem Housekeeping-Team besprochen. Wir möchten in diesem Zusammenhang betonen, dass unsere Rezeption rund um die Uhr besetzt ist. Hätten Sie uns kurz über die Mängel informiert, hätten wir Ihnen sehr gerne und unkompliziert sofort ein anderes, perfekt gereinigtes und bereits angenehm gekühltes Zimmer im Tausch angeboten, damit Sie nicht in einem ungemütlichen Zimmer hätten verweilen müssen. Wir hoffen, dass Sie uns bei Ihrer nächsten Reise trotz dieser Erfahrung wieder Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie und Ihren Vierbeiner von der eigentlichen Qualität unseres Hauses überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Wir freuen uns über die guten Bewertungen für unser Team und die Sauberkeit (jeweils 90 Punkte), bedauern jedoch, dass Sie unsere Lage als irreführend empfunden haben. Wir möchten hierzu gerne klarstellen, dass unser Hotel geografisch in Schwechat liegt und sich mit einer Fahrtzeit von nur etwa 10 Minuten (ca. 9 bis 12 km) im unmittelbaren Einzugsgebiet des Flughafens Wien befindet. Die Innenstadt von Wien ist deutlich weiter entfernt. Um maximale Transparenz zu gewährleisten, weisen wir auf all.com stets genau auf diese Entfernung hin. Bezüglich der von Ihnen genannten Transferkosten von 43 € handelte es sich vermutlich um ein traditionelles Flughafen-Taxi vor den Terminals. Da wir keinen eigenen Shuttle betreiben, um unsere Zimmerpreise dauerhaft günstig zu halten, empfehlen wir unseren Gästen an der Rezeption stets die Nutzung von Fahrdienst-Apps wie Uber oder Bolt. Über diese lässt sich die kurze Strecke zu uns meist zu einem Bruchteil dieses Preises buchen. Ihren Hinweis bezüglich der WLAN-Geschwindigkeit haben wir an unseren IT-Partner weitergegeben, um die Stabilität des Netzwerks zu prüfen. Wir hoffen, diese Informationen bringen etwas Klarheit, und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Das Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr P., ein herzliches Dankeschön für diese großartige 100-Punkte-Bewertung! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns im ibis Vienna Airport hatten. Als treuer Gast unserer Marke bedeutet uns Ihr Lob besonders viel. Dass Sie die verkehrsgünstige, zentrale Lage an den Autobahnen, die Sauberkeit unserer Standardzimmer sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben, ist eine tolle Bestätigung für unsere tägliche Arbeit. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei ibis stets gute Erfahrungen machen! Ein weiteres großes Dankeschön gilt Ihrem Lob zu unserem Engagement für Nachhaltigkeit – dieses Thema liegt uns sehr am Herzen. Wir freuen uns sehr, dass Sie als ALL – Accor Live Limitless Mitglied Ihre Reisen über unsere App buchen und unser Haus so uneingeschränkt weiterempfehlen. Das gesamte Team freut sich schon jetzt darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reise mit Freunden wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrte Frau G., herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt bei uns die Zeit genommen haben, diese wunderbare Bewertung zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie einen unkomplizierten und perfekten Aufenthalt bei uns verbringen konnten. Genau dafür – um entspannt, stressfrei und auf direktem Weg in den wohlverdienten Urlaub zu starten – ist unsere Lage in unmittelbarer Nähe zum Flughafen Wien ideal. Dass Sie unseren Check-in, das Team, die Zimmer und sogar das WLAN mit der vollen Punktzahl bewertet haben, macht uns sehr stolz. Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Besuch sowie Ihre 10/10-Weiterempfehlung. Wir hoffen, Sie hatten einen fantastischen Urlaub und würden uns freuen, Sie vor Ihrer nächsten Flugreise wieder im ibis Vienna Airport begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Team vom ibis Vienna Airport

Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für diese großartige Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im ibis Vienna Airport! Wir haben uns im gesamten Team riesig über Ihre Worte gefreut. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben – von unserem freundlichen Personal über das „mega leckere“ Essen bis hin zum Schlafkomfort in unseren Betten. Dass Sie uns als „echt mega“ bezeichnen, ist für uns das schönste Kompliment! Wir freuen uns schon jetzt sehr auf Ihren nächsten Besuch. Wir werden alles geben, damit es auch beim nächsten Mal wieder perfekt für Sie wird! Bis bald und herzliche Grüße, Ihr Team vom ibis Vienna Airport