La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection 4 étoiles

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Meilleur prix
garanti
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5 Avenue Ney, 57000 METZ, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Une carte Room Service dédié aux produits frais et cuisiné maison !

  • Un bâtiment authentique et historique en plein coeur de Metz

  • Parking privé payant sous réserve de disponibilité devant l'hôtel

  • Des espace meeting adaptés à tous types d'événements.

  • Meeting areas comply with health measures, suitable for all types of events

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

5 Avenue Ney
57000 METZ
France

GPS:49.114105, 6.170292

Téléphone
Fax +33 3 87 17 17 18

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

LA RESERVE

Le Restaurant, rebaptisé La Réserve, un clin d'oeil à l'ancien magasin à vivres de la Citadelle. Entre bistro et gastronomie, la cuisine se veut gourmande, généreuse & légère à la fois. Retrouvez notre carte et réservez en ligne sur www.lareserve-metz.com

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.7/5  2 001 avis

Note TripAdvisor  4.2/5  1 115 avis

Certificat d'excellence 2025

Hôtel à fuir

Note TripAdvisor 2.0/5

sofien595 Avis TripAdvisor

Première et dernière expérience dans cette hôtel. Nous avons eu la délicatesse de ne pas nous plaindre du coffre-fort verrouillé, d'un peignoir pour 2, de la chambre en face de l'ascenseur avec la sonnerie des personnes qui montent et qui descendent, du petit-déjeuner comme j'ai rarement vu : accueil froid, attente pour être placé, boisson que l'on doit commander et qui est servie au compte gouttes dans de petites tasses à café (si vous voulez tremper votre croissant, c'est raté), buffet non réachalandé (à 25 €, c'est inadmissible), sans oublier la chambre non faite à 15h30, les serviettes non remplacées. Le comble : apprendre que l'on vous retient 98 € au titre de serviettes que nous aurions emportées alors que le personnel de ménage ne les a pas mises ! Hôtel à fuir, nous sommes dégoutés.

Chère Sofie N, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au sein de notre établissement. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes et que plusieurs aspects de votre séjour ont été décevants. Nous nous efforçons de maintenir des normes élevées en matière de confort et de service. Je prends bonne note de vos remarques concernant le coffre-fort, le peignoir, ainsi que le bruit de l'ascenseur. Sachez que nous avons du personnel h24 à disposition de nos Clients afin de répondre à une ouverture de coffre fort ou amener un peignoir en chambre. Concernant le petit-déjeuner, il est essentiel pour nous que chaque client se sente bien accueilli, et je regrette que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite. Je vous assure que ces points seront examinés avec attention. Enfin, je comprends votre frustration au sujet de la retenue pour les serviettes et je vous prie d'accepter nos excuses pour cette confusion. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Cordialement,

Note Avis clients 5.0/5

John N. Entre amis - Avis confirmés ALL

Merci encore

Cher John N, Nous vous remercions pour vos aimables commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été très agréable et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

Note Avis clients 3.5/5

Genevive L. En couple - Avis confirmés ALL

Nous n’avons pas pu prendre de douche ! Baignoire glissante à enjamber ( dangereux) et douche au plafond sans douche ttefois !!!

Chère Genevive L., Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et d'avoir pris le temps de nous en faire part. Nous regrettons d'apprendre que l'aménagement de la salle de bain n'a pas répondu à vos attentes et comprenons les préoccupations liées à la sécurité. Sachez que lors d'une prochaine venue nous disposons de chambres en catégorie Deluxe qui sont toutes équipées de douches dans les salles de bain. Concernant l'accès à l'Hôtel, en effet il y a quelques marches mais pour les personnes à mobilité réduite ou pour les bagages sur votre droite à l'entrée un ascenseur est à votre disposition. Votre commentaire est pris en compte pour améliorer notre service à la réception et une sensibilisation quotidienne des équipes est maintenue afin de garantir le meilleur accueil à nos Clients. Cordialement, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

Dernière fois dans cet hôtel !

Note TripAdvisor 3.0/5

DetJParis Avis TripAdvisor

Les points positifs : L'hôtel est situé à quelques pas du centre ville . Il dispose de places de parkings extérieures ( facturées 18 euros). Nous n avons pas pris le petit déjeuner facturé 25 euros par personne , préférant le prendre en centre ville . Chambre spacieuse avec wc indépendant , calme et propre . Les points négatifs : - Le personnel à l' accueil se contente d' échanges purement transactionnels comme la facturation des services additionnels à l' entrée ( petit déjeuner et parking) . Aucune empathie client inacceptable pour cette catégorie d' hôtel . - l' hôtel est un peu vieillissant - nous n' avons pas compris la réception de notre facture dans la nuit à 1 h du matin Je pense que lors de notre prochain séjour, nous choisirons un hôtel récent et moderne : l' hôtel "Maison Heler".

Chère Madame ou Cher Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour à La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer notre service quand les commentaires sont constructifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central et la propreté de votre chambre. Cependant, je regrette que votre expérience avec notre personnel à l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous interprétez comme ventes transactionnelles de services sont en réalité un suivi qui permets à nos Clients davantage de fluidité lors de leur séjour chez nous. Nous visons à offrir un service chaleureux et accueillant, et je vous assure que notre personnel participe fréquemment à des formations afin de toujours garantir une expérience souriante, bienveillante et qualitative. Concernant la réception de votre facture, je me permets de vous informer qu'il s'agit d'un relevé de situation qui facilite la réalisation d'un départ alliant rapidité et efficacité. Ce départ appelé "fast check out" dans notre jargon professionnel, rend possible à nos Clients, habitués des usages ACCOR, de quitter l'établissement directement sans avoir à se rendre à la réception. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau à Metz chez un confrère qui j'en suis persuadé sera tout aussi professionnel que nous ! Cordialement, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

Note Avis clients 2.0/5

Stephane R. En famille - Avis confirmés ALL

L’accueil a été de grande qualité. Tout était bien propre. Notre chambre manquait d’un vrai rafraîchissement.

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et la propreté de nos chambres. Votre commentaire est important pour nos équipes de la gouvernance et de la réception qui œuvrent chaque jour afin de garantir une expérience qualitative à nos Hôtes. Nous prenons note de votre observation concernant la chambre et nous veillons à maintenir un haut niveau de confort pour nos Clients. La décoration dans les chambres a été revue il y a peu et notre personnel de la maintenance est au petit soin et très attentif aux détails. La literie est récente et conforme aux standard MGallery afin de garantir une qualité de sommeil incomparable. Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir prochainement à La Citadelle Metz MGallery très prochainement, Respectueusement, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 1 205 avis 9.4/10 Site
  • 1 467 avis 8.3/10 Chambre
  • 1 212 avis 8.5/10 Service
  • 7 avis 2.6/10 Internet
  • 923 avis 9.1/10 Confort
  • 694 avis 8.8/10 Petit déjeuner
  • 554 avis 7.9/10 Repas
  • 376 avis 8.3/10 Ambiance

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.