Olá, Isabella! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns aspectos da hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas. Aproveitamos seu relato para esclarecer alguns pontos sobre a proposta do Ibis Budget. O horário de check-in a partir das 15h segue a política de hospedagem do hotel e está em conformidade com a Portaria MTur nº 28, de 16 de setembro de 2025. A entrada antecipada pode ser solicitada mediante disponibilidade e, quando realizada antes do horário regular, está sujeita à cobrança de meia diária, conforme as condições informadas no momento da solicitação. Em relação à estrutura dos quartos, o Ibis Budget segue uma proposta mais prática e funcional. Nossas acomodações são equipadas com tomadas 220V e não possuem telefone/interfone nos quartos, características que fazem parte do padrão da marca. Para maior comodidade, disponibilizamos transformadores na recepção para empréstimo, conforme disponibilidade. Sobre esse ponto, reconhecemos que a informação passada a você pela equipe de que não havia controle das retiradas não estava correta. Temos, sim, um controle desses empréstimos, e vamos reforçar esse procedimento com a equipe para evitar que uma informação incorreta seja transmitida aos nossos hóspedes. Lamentamos também que você tenha precisado aguardar pelo equipamento em um momento em que tinha horário para se preparar para o evento. Por outro lado, ficamos satisfeitos que nossa equipe tenha conseguido disponibilizar um transformador posteriormente, buscando uma solução para a situação apresentada. Quanto à sua observação sobre a ventilação do banheiro, também encaminharemos o relato ao nosso setor de Manutenção para que a situação seja verificada. Agradecemos ainda pelas demais observações. Mesmo quando determinados itens fazem parte da proposta e do padrão do Ibis Budget, os comentários dos nossos hóspedes são importantes para entendermos como essa experiência é percebida e onde podemos aprimorar nossa comunicação e atendimento. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Daniel! Agradecemos pela avaliação! Ficamos felizes em saber que a nossa localização e o acesso privativo ao Shopping Tamboré trouxeram mais praticidade para sua hospedagem. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor D. Guest Experience

Olá, Jessica! 😊 Agradecemos por compartilhar sua experiência e também por apontar esses pontos de melhoria. Ficamos felizes em saber que gostou do hotel. Atualmente, estamos passando por um processo de reforma e melhorias, que contempla justamente adequações nos espaços de convivência, incluindo a área do café da manhã, além de melhorias na iluminação e nos acessos do hotel. Seu comentário reforça a importância dessas mudanças e agradecemos por nos ajudar a acompanhar a experiência de nossos hóspedes. Esperamos recebê-la novamente para que possa conferir as melhorias! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Maria L.! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por destacar esse ponto sobre o acesso ao estacionamento. Lamentamos o transtorno enfrentado, especialmente durante a chuva e ao passar com malas e crianças. Sabemos que a circulação entre o estacionamento e o prédio do ibis Budget pode ser menos prática em algumas situações, e seu relato é importante para que possamos avaliar alternativas e melhorias para tornar esse acesso mais seguro e confortável. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Renata! Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Ficamos satisfeitos em saber que nossa localização foi conveniente para sua participação no evento. Lamentamos, porém, que o atendimento de nossa equipe de recepção e café da manhã não tenha transmitido a cordialidade e o acolhimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seu comentário foi compartilhado internamente para reforçarmos a importância de um atendimento sempre atencioso, respeitoso e genuíno. Em relação ao pagamento, lamentamos o transtorno ocorrido durante o atendimento. Sabemos que, após uma longa viagem e especialmente chegando ao hotel durante a madrugada, o processo de check-in deve ser o mais claro e tranquilo possível. Agradecemos por nos trazer esses pontos, pois seus comentários nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais acolhedora e tranquila. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Marcia! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossa localização e, especialmente, o atendimento da nossa equipe foram pontos positivos da sua estadia. Entendemos, por outro lado, sua percepção em relação ao tamanho do quarto e ao espaço destinado ao vaso sanitário. O ibis Budget possui uma proposta de hospedagem mais compacta e funcional, mas lamentamos que essa característica tenha impactado seu conforto. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Jorge! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que nossa localização foi um ponto positivo da sua estadia. Sobre o saco de lixo, esclarecemos que, seguindo o padrão da marca ibis Budget, as lixeiras dos banheiros não recebem sacos plásticos. Entendemos, porém, que essa característica pode não atender à expectativa de todos os hóspedes e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Iara. Recebemos seu relato e gostariamos de entrar em contato para expressar, em nome do hotel, nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados durante sua hospedagem. Aguardamos retorno ao e-mail contatado. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Vitor! Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Lamentamos que o barulho constante tenha causado incômodo durante sua hospedagem. Alguns de nossos apartamentos ficam próximos aos elevadores, e o funcionamento e movimentação nessa área podem eventualmente gerar ruídos perceptíveis no quarto. De toda forma, vamos encaminhar seu relato à nossa equipe para que a situação seja verificada. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma estadia mais tranquila e confortável. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Juliana! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que gostou do conforto do quarto, do nosso café da manhã e da localização. 😊 Lamentamos, contudo, os inconvenientes relatados durante sua estadia. Sobre a iluminação do quarto, seu apontamento é importante e será compartilhado com nossa equipe para avaliarmos oportunidades de melhoria. Em relação ao check-in online, gostaríamos apenas de esclarecer que esse procedimento tem como objetivo antecipar o preenchimento e o envio de algumas informações da reserva, tornando o processo no hotel mais ágil. Ainda assim, no momento da chegada, é necessária a apresentação do documento de identificação e a confirmação dos dados junto à recepção, conforme os procedimentos de hospedagem. Por isso, o check-in online não elimina a necessidade de atendimento no balcão. Quanto à arrumação do quarto, agradecemos por nos sinalizar. O apartamento deveria ter sido devidamente varrido e arrumado durante o serviço de limpeza. Vamos encaminhar seu relato à equipe responsável para que o ocorrido seja verificado e para reforçarmos nossos procedimentos junto à Governança. Agradecemos pelos apontamentos, que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Eduardo! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que você gostou da nossa localização e que, de modo geral, sua estadia foi tranquila. Lamentamos, porém, que o ruído proveniente do funcionamento do elevador tenha causado esse incômodo durante sua hospedagem. Sabemos que uma noite de descanso tranquila é fundamental e agradecemos por nos sinalizar essa questão. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Joel. Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua percepção sobre a hospedagem. Lamentamos que alguns aspectos da estrutura e do conforto não tenham correspondido às suas expectativas. Registramos seus comentários sobre o lobby, a área do café da manhã, a configuração e iluminação do quarto e as condições do corredor. Esses apontamentos são importantes para direcionarmos nossas verificações e identificarmos oportunidades de melhoria em nossas instalações. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e positiva. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Leandro! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você foi bem recebido por nossa equipe e que destacou a educação e a prestatividade de nossos colaboradores. Também é ótimo saber que gostou do chuveiro e do nosso café da manhã. Agradecemos ainda pela sugestão sobre o secador de cabelo. Entendemos que ter esse item disponível no quarto traria mais praticidade durante a estadia, e seu apontamento será considerado por nossa equipe. Esperamos recebê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência cada vez melhor! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o tamanho do quarto e a ausência de frigobar tenham causado transtornos durante sua estadia. O ibis budget possui uma proposta de hospedagem mais compacta e funcional, e os apartamentos não contam com frigobar. Essas características fazem parte do padrão da categoria Budget. Esperamos ter a oportunidade de receber você novamente e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Thamires! Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Ficamos satisfeitos em saber que nossa localização, o acesso ao Shopping Tamboré e o atendimento de nossa equipe de recepção foram pontos positivos durante sua estadia. Lamentamos, contudo, que diversos aspectos da hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas. Sobre o tamanho do apartamento e a ausência de frigobar, essas são características da categoria ibis budget, cuja proposta é oferecer uma hospedagem mais compacta e funcional. O secador de cabelo pode ser solicitado na recepção e disponibilizamos uma sala de passar roupas, localizada no 4º andar, ao lado dos elevadores. Quanto à iluminação, ao odor percebido na área do banheiro e à acústica do apartamento, encaminharemos seus apontamentos às equipes responsáveis para as devidas verificações. Em relação ao café da manhã, lamentamos que a experiência tenha sido prejudicada pela lotação do restaurante. Nosso projeto de ampliação do espaço já está em andamento, justamente para proporcionar maior conforto e disponibilidade de lugares aos hóspedes. Sobre os cartões de acesso, lamentamos os transtornos causados pelas duas ocorrências. A proximidade com celulares pode interferir no funcionamento do cartão, e reforçaremos essa orientação junto à equipe para que a informação seja transmitida de forma mais clara aos hóspedes quando necessário. Por fim, sentimos que a relação entre o valor pago e a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma estadia mais satisfatória. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Geraldo! Agradecemos por compartilhar sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que considerou nossa hospedagem muito boa e a suíte confortável. Informamos que a nota fiscal referente à sua estadia do dia 17/08/2026 foi enviada por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Vidlin! Agradecemos por compartilhar sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma hospedagem confortável e que destacou positivamente a limpeza, a organização e o silêncio d. nosso hotel. É muito gratificante saber que nossa estrutura e serviços proporcionaram uma boa experiência e um ótimo custo-benefício. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor d. Guest Experience

Olá, Tarcisio! Agradecemos por compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que nossa estrutura atendeu às suas necessidades e que considerou o ambiente agradável para sua estadia. Nosso objetivo é justamente oferecer uma hospedagem prática, confortável e funcional, mantendo o padrão ibis Budget e proporcionando uma boa experiência aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Rodrigo. Agradecemos muito pela avaliação! Ficamos felizes em saber que teve uma estadia confortável e que todos os serviços funcionaram bem durante sua experiência conosco. Também é ótimo saber que aproveitou nossa localização privilegiada ao lado do Shopping Tamboré. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience