Olá, Wellington. Lamentamos sinceramente pelos transtornos durante sua hospedagem. Sabemos que ficar sem água, especialmente no período da manhã, quando sua utilização é ainda mais necessária, compromete diretamente o conforto e a experiência no hotel. Na ocasião, tivemos uma queda de energia que ocasionou uma falha na bomba responsável pelo abastecimento de água, provocando a interrupção temporária do fornecimento. Nossa equipe atuou para solucionar a situação o mais rapidamente possível, mas reconhecemos o desconforto causado. Também pedimos desculpas pelos disparos indevidos do alarme de evacuação e pelo volume elevado do sinal. Entendemos o quanto isso pode ter sido incômodo e desagradável, especialmente com os acionamentos repetidos. Agradecemos por compartilhar seu relato. Suas observações são importantes para que possamos revisar nossos procedimentos e buscar melhorias para evitar que situações como essas voltem a impactar nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Edson. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido impactada pela falta de água durante sua hospedagem. Sabemos o quanto essa situação compromete o conforto e a rotina de nossos hóspedes. Aguardamos breve retorno ao e-mail contatado. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Kamila! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que diversos aspectos da hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas, especialmente em relação ao conforto, às instalações e à percepção de custo-benefício. Registramos todos os pontos mencionados sobre o isolamento acústico, a qualidade da água, o chuveiro e o funcionamento do vaso sanitário. Os apontamentos já foram encaminhados ao nosso setor de Manutenção para que sejam realizadas as devidas verificações e, quando necessário, os ajustes e reparos. Sentimos muito pelos inconvenientes enfrentados durante sua estadia e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma experiência mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Wisllan! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela queda de energia e pela interrupção no abastecimento de água durante sua estadia. Na ocasião, tivemos uma ocorrência externa envolvendo a rede elétrica, que acabou impactando o funcionamento de alguns equipamentos do hotel e, consequentemente, o abastecimento de água. Nossa equipe atuou com prioridade para normalizar a situação, e o fornecimento de água foi restabelecido ainda durante a tarde. Sentimos muito pelo impacto que esse imprevisto possa ter causado em sua estadia e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais tranquila e confortável. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Celiane! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que nossa localização, atendimento, limpeza e, especialmente, o conforto dos ambientes contribuíram para uma excelente estadia. É um prazer saber que você já conhecia o Ibis Budget Tamboré e percebeu os diferenciais entre as duas experiências, encontrando no Ibis Tamboré um maior conforto em termos de espaço. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Carlos! Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente a experiência que você e sua esposa tiveram conosco. Sabemos que uma interrupção prolongada no abastecimento de água compromete necessidades básicas e pode impactar significativamente toda a experiência de hospedagem. Na noite do dia 24, tivemos uma ocorrência externa com a explosão de um transformador da rede elétrica, ocasionando a interrupção de energia. O gerador foi acionado e, após o restabelecimento da energia, identificamos que o sistema responsável pelo abastecimento de água havia sido afetado. Nossa equipe de Manutenção foi acionada com prioridade e trabalhou para restabelecer o serviço, que foi normalizado posteriormente. Durante a ocorrência, nossa equipe também precisou atuar simultaneamente em diferentes frentes. Alguns hóspedes foram direcionados ao Ibis Budget para realização do check-in, e conseguimos operar os sistemas das duas unidades. Como estávamos com a equipe reduzida naquele momento, parte dos colaboradores permaneceu acompanhando os hóspedes até os apartamentos e realizando a abertura das portas com a chave mestra, enquanto os demais davam suporte às demandas na recepção e à situação operacional. Ainda assim, reconhecemos que, independentemente de todo o trabalho realizado nos bastidores, a percepção do hóspede é diretamente influenciada pela forma como recebe informações, orientações e suporte durante uma situação adversa. Por isso, lamentamos que a comunicação e o atendimento percebidos naquela noite não tenham correspondido ao padrão que buscamos oferecer. Também lamentamos especificamente os relatos sobre o atendimento recebido na recepção e qualquer impressão de indiferença ou falta de acolhimento. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar, especialmente em um momento de dificuldade. Todos os apontamentos apresentados em sua avaliação foram encaminhados à gestão e às áreas responsáveis para análise, incluindo a condução de situações emergenciais, a comunicação com os hóspedes e as alternativas oferecidas durante a indisponibilidade de água. Seu relato será considerado em nossas ações de melhoria. Quanto à sua percepção sobre a ausência de uma compensação pelo transtorno, lamentamos que tenha encerrado sua estadia com essa sensação. Reconhecemos o impacto que a ocorrência teve em sua experiência e respeitamos sua frustração. Esperamos que, apesar de tudo o que ocorreu, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura hospedagem. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Angelica! Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco! Ficamos muito felizes em saber que considerou o quarto limpo e confortável e que teve uma ótima experiência durante sua estadia. Agradecemos também pela sugestão sobre disponibilizarmos copos nos apartamentos. Seu apontamento é muito importante e será considerado por nossa equipe. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor d. Guest Experience

Olá, João! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns aspectos D. hospedagem não tenham atendido às suas expectativas. Sentimos especialmente pelo estado de higienização do banheiro. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e seu apontamento será direcionado à nossa equipe de Governança para reforçarmos os cuidados com a limpeza e a conferência dos apartamentos. Em relação ao controle do ar-condicionado, caso o item não esteja disponível no apartamento, orientamos que a recepção seja acionada pelo ramal 9 para que nossa equipe possa solicitar à Manutenção a reposição. Lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência. Também registramos suas observações sobre o funcionamento D. TV após a 1h, a comunicação com a recepção e a vedação das cortinas. Esses pontos serão encaminhados às equipes responsáveis para avaliação. Agradecemos pelas observações, que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria, e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima estadia. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Vivian. Agradecemos muito pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que gostou da nossa localização, do acesso ao Shopping Tamboré e, principalmente, do nosso café da manhã. Sobre o travesseiro, agradecemos a observação! Vamos compartilhar seu comentário com a equipe para avaliarmos melhorias nesse aspecto. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Camila. Sentimos muito pelos transtornos durante sua hospedagem. Lamentamos que o apartamento não tenha atendido à configuração esperada e, principalmente, todo o inconveniente enfrentado com o acesso ao quarto. Entendemos que precisar realizar várias tentativas, subindo e descendo pelo elevador até conseguirmos solucionar a situação, está muito abaixo do padrão de experiência que buscamos oferecer. Seu relato será compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos reforçar nossos procedimentos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Valéria! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que considerou sua hospedagem confortável e que teve uma noite tranquila. É ótimo saber que conseguimos proporcionar o descanso que você esperava. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Leila! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua hospedagem em família não tenha sido como esperava. Nosso padrão é disponibilizar duas toalhas D. banho no apartamento, e vamos reforçar com a equipe a conferência dos itens antes da chegada dos hóspedes. Quanto às toalhas D. rosto, elas não fazem parte dos itens disponibilizados pelo hotel. Já em relação ao tapete D. banheiro e ao controle da TV, entendemos que esses itens deveriam estar disponíveis e sentimos pelo transtorno causado, especialmente por você ter precisado se deslocar até a recepção para buscar o controle. Seu relato será compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos reforçar nossos procedimentos e evitar que situações como essa se repitam. Esperamos ter a oportunidade D. proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima hospedagem. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor D. Guest Experience

Olá, Marcio! Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco! Ficamos felizes em saber que nossa localização foi um ponto positivo e que sua experiência esteve dentro das suas expectativas. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar mais uma estadia agradável! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Leandro! Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Lamentamos que a estrutura do apartamento não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Sabemos que a conservação e a modernização dos ambientes são importantes para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos hóspedes. Seu comentário será compartilhado com as equipes responsáveis e considerado em nossas avaliações de melhorias e manutenção. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Pietro! Lamentamos que desta vez a experiência de vocês não tenha sido positiva, especialmente por já terem se hospedado conosco anteriormente. Sobre a cama, após o relato, nossa equipe de manutenção realizou uma vistoria no apartamento e não identificou nenhum problema ou avaria na estrutura. De toda forma, entendemos que vocês tenham percebido algum desconforto durante a hospedagem e levamos o relato em consideração. Em relação ao berço e à temperatura dos itens do café da manhã, também vamos reforçar a atenção das equipes responsáveis, pois esses pontos realmente não correspondem à experiência que queremos proporcionar. Esperamos que tenham a oportunidade de retornar para que possamos oferecer uma experiência melhor e recuperar a confiança de vocês. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Isaac. Agradecemos muito pela sua avaliação e pela sugestão! 😊 Ficamos felizes em saber que sua experiência foi muito boa. Vamos compartilhar seu comentário com nossa equipe, pois sugestões como a sua são importantes para aprimorarmos cada vez mais o conforto e a experiência D. nossos hóspedes. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor D. Guest Experience

Olá, Leonardo! Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar um relato tão detalhado sobre sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que, ao longo dos quase três meses em que esteve hospedado conosco, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência que esperávamos oferecer. Sabemos que, em uma estadia prolongada, fatores como agilidade na resolução D. manutenções, conforto do apartamento e um atendimento acolhedor fazem toda a diferença. Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados aos reparos no telefone e na ducha higiênica, bem como pela condição do mobiliário mencionada. Seus apontamentos serão compartilhados com nossas equipes para que situações como essas sejam tratadas com ainda mais agilidade. Também lamentamos sua percepção em relação ao atendimento recebido. Nosso objetivo é que todos os hóspedes, especialmente aqueles que permanecem conosco por um período mais longo, sintam-se bem acolhidos e à vontade durante toda a estadia. Saber que essa não foi a sua experiência é motivo D. grande preocupação para nós. Em relação ao desaparecimento do kit D. barbear, lamentamos o ocorrido. Sempre orientamos nossos hóspedes a comunicar qualquer situação desse tipo assim que percebida, para que possamos realizar as devidas verificações D. forma mais efetiva. Agradecemos pela sinceridade do seu feedback. Comentários como o seu nos ajudam a identificar oportunidades reais D. melhoria. Esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade D. recebê-lo e proporcionar uma experiência muito mais positiva, compatível com o padrão D. hospitalidade que buscamos oferecer. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor D. Guest Experience