Olá, Maria! Agradecemos pela avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você gostou da nossa localização e hospedagem, e principalmente que o atendimento da nossa equipe contribuiu para uma experiência positiva. Vamos compartilhar seu elogio com nossos colaboradores, que certamente ficarão muito felizes com o reconhecimento! Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Claudemir! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que teve um atendimento agradável e uma hospedagem tranquila. Sentimos apenas pelo inconveniente com a lâmpada da mesa de trabalho. Já vamos direcionar o apontamento à nossa equipe para que a situação seja verificada e corrigida. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Thiago! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que você gostou d. nossa localização e d. facilidade de acesso ao Shopping Tamboré e às opções de lazer e serviços d. região. Sentimos que, durante o seu café d. manhã, alguns itens estavam em menor quantidade do que o esperado. Seu comentário é muito importante para reforçarmos com nossa equipe a atenção à reposição ao longo de todo o período do café. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Lucia. Agradecemos por compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que gostou da nossa localização, do atendimento e da limpeza do quarto. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Maria H.! Agradecemos por compartilhar sua experiência e também por destacar nossa localização. Lamentamos que alguns aspectos do apartamento não tenham atendido às suas expectativas. Seu comentário sobre a segurança no box, especialmente em relação ao piso escorregadio e à ausência de barras de apoio, é muito importante e será direcionado às áreas responsáveis para avaliação. Sobre os canais de TV, agradecemos também a sugestão. Vamos compartilhar seu comentário com a equipe responsável, pois buscamos sempre identificar oportunidades para tornar a experiência dos nossos hóspedes mais confortável e agradável. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Wellington! Lamentamos que sua experiência tenha ficado tão abaixo das expectativas. Sentimos pelos transtornos relatados, especialmente pela dificuldade em obter orientações sobre o cofre, pela falta de praticidade no contato com a recepção e pela demora no atendimento relacionado ao estacionamento. Também lamentamos que a postura no atendimento tenha contribuído para uma percepção negativa da sua hospedagem. Seu relato é importante e será compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos reforçar as orientações e buscar melhorias nesses pontos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva e acolhedora. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Teresa! Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que aproveitou a localização, o conforto da cama e a limpeza do quarto. É ótimo saber que a proximidade com o shopping também facilitou sua estadia. Agradecemos especialmente pela sugestão em relação ao horário do restaurante. Sabemos que nossos hóspedes muitas vezes participam de cursos, eventos e feiras que terminam mais tarde, e entendemos como um horário mais amplo poderia trazer mais comodidade. Vamos compartilhar sua sugestão com a equipe responsável para que seja avaliada. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Edson. Ficamos muito felizes em saber que sua experiência conosco foi positiva. Sua avaliação é muito importante para nós! Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Leandro! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns momentos da sua hospedagem não tenham atendido às suas expectativas. Sobre o check-in, sentimos pelo ocorrido. No momento do atendimento, houve uma falha de comunicação em relação à ordem da fila e, assim que percebemos a situação, pedimos desculpas e esclarecemos o ocorrido. Ainda assim, entendemos que a experiência pode ter sido desagradável e reforçaremos com a equipe a atenção à organização da fila e à identificação do próximo hóspede a ser atendido. Também lamentamos o transtorno com a máquina de cafés especiais durante o café da manhã. Após a identificação da falta de suprimentos, um aviso de indisponibilidade deveria ter sido disponibilizado para evitar que outros hóspedes passassem pela mesma situação. Vamos reforçar esse procedimento com a equipe. Agradecemos pelos apontamentos, que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar cada vez mais a experiência de nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Suzana! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que teve uma boa estadia, gostou do conforto e da nossa localização. 😊 Também agradecemos pela sugestão sobre a disponibilização de água nos quartos. Nosso sistema de água Purificatta, com opções natural, com gás e saborizada, foi pensado justamente para oferecer uma alternativa mais sustentável, e é muito bom saber que você gostou da proposta! Vamos considerar sua observação sobre a praticidade durante a noite. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Yara! Agradecemos por compartilhar sua experiência! Ficamos felizes em saber que gostou da nossa localização e encontrou o quarto limpo e agradável durante sua estadia. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Maristela. Agradecemos por compartilhar sua experiência! Ficamos felizes em saber que você aprecia o Ibis Tamboré pela localização, pelo custo-benefício, pela limpeza, praticidade e pelo conforto que oferecemos dentro da proposta da marca. É uma satisfação saber que conseguimos atender às suas expectativas. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Claudia! Que alegria receber um relato tão especial! Ficamos muito felizes em saber que você e sua filha tiveram uma estadia tão agradável e que aproveitaram o conforto do quarto, a vista, o chuveiro, o café da manhã e toda a praticidade que o hotel oferece. Agradecemos também pelo carinho com o João! Vamos compartilhar com ele seu reconhecimento pela simpatia e cordialidade no check-in. Ficamos especialmente felizes em saber que gostou do acesso direto ao Shopping Tamboré e da nossa estação D. água gratuita, disponível 24 horas. É ótimo saber que esses detalhes contribuíram para tornar sua experiência ainda melhor. Será um prazer recebê-las novamente e esperamos que, na próxima visita, consiga ficar um pouquinho mais! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor D. Guest Experience

Olá, Thayna! Agradecemos por compartilhar sua experiência! Ficamos muito felizes em saber que sua estadia foi incrível e que você gostou da localização, da limpeza, da organização e da tranquilidade do hotel. Também agradecemos pelo carinho com nossa equipe e, em especial, com a Kelly. Com certeza, compartilharemos seu reconhecimento com ela. Saber que seu atendimento fez a diferença em sua experiência é muito especial para nós! Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor D. Guest Experience

Olá, Luciana! Agradecemos por compartilhar seu feedback. Sentimos que a experiência com o chuveiro e a disponibilidade de tomadas não tenha atendido às suas expectativas. Seu comentário é importante para nós e será direcionado às áreas responsáveis para que possamos avaliar esses pontos e buscar melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais confortável. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Juscelino! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha proporcionado o conforto que esperava, especialmente após uma viagem de trabalho e diante do cansaço e das dores que mencionou. Assim que recebemos seu relato, realizamos uma vistoria no quarto utilizado durante sua hospedagem, verificando especificamente os pontos mencionados. Na inspeção, não identificamos odor de mofo no ambiente, nem sinais de bolor na pia ou na área de acabamento junto ao balcão. Também verificamos as condições do colchão. Para que possamos complementar nossa apuração, caso tenha realizado alguma foto ou registro das condições mencionadas no momento em que as identificou, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe. Esse material será importante para que possamos avaliar o relato com ainda mais precisão junto às equipes responsáveis. Em relação ao pedido de reembolso, avaliamos cuidadosamente o ocorrido e, considerando que a diária foi utilizada, que não tivemos conhecimento dessas condições durante a hospedagem e que os pontos mencionados não foram identificados na vistoria realizada posteriormente, entendemos que não se aplica a devolução do valor da diária. Lamentamos que sua experiência tenha ficado abaixo das suas expectativas e reforçamos que seu relato é tratado com seriedade. Seguiremos mantendo os pontos mencionados como atenção para nossas equipes de Governança e Manutenção. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e alinhada ao padrão que buscamos oferecer. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Antonio! Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por escolher nosso hotel novamente. Ficamos felizes em saber que, em sua segunda ou terceira estadia, conseguimos manter a qualidade e o padrão esperados. É uma satisfação receber hóspedes que retornam e seguem confiando em nosso trabalho! Esperamos recebê-lo novamente em sua próxima visita. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Wellington. Lamentamos sinceramente pelos transtornos durante sua hospedagem. Sabemos que ficar sem água, especialmente no período da manhã, quando sua utilização é ainda mais necessária, compromete diretamente o conforto e a experiência no hotel. Na ocasião, tivemos uma queda de energia que ocasionou uma falha na bomba responsável pelo abastecimento de água, provocando a interrupção temporária do fornecimento. Nossa equipe atuou para solucionar a situação o mais rapidamente possível, mas reconhecemos o desconforto causado. Também pedimos desculpas pelos disparos indevidos do alarme de evacuação e pelo volume elevado do sinal. Entendemos o quanto isso pode ter sido incômodo e desagradável, especialmente com os acionamentos repetidos. Agradecemos por compartilhar seu relato. Suas observações são importantes para que possamos revisar nossos procedimentos e buscar melhorias para evitar que situações como essas voltem a impactar nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience

Olá, Edson. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido impactada pela falta de água durante sua hospedagem. Sabemos o quanto essa situação compromete o conforto e a rotina de nossos hóspedes. Aguardamos breve retorno ao e-mail contatado. Atenciosamente, Tiago Novais | Supervisor de Guest Experience