Hôtel Pullman Luang Prabang 5 étoiles

Belle chambre et bel environnement. Personnel très gentil.

Environnement calme et agréable. Très bon petit-déjeuner. Service de navette efficace se qui compensait l'éloignement relatif du centre ville. Seul bémol mais l hotel n y peut pas grand-chose les fumées des champs qui brûlaient polluait l'air sur l'ensemble d'une très large région.

Après avoir été accueilli par le directeur de l'hôtel , nous avons passé un très agréable séjour dans cet hôtel au milieu de rizières au calme. Le personnel est très serviable. La chambre très spacieuse est très bien équipée. Le plus des petites navettes pour nous emmener de la chambre à la réception ou au restaurant sont bien pratiques. Petit bémol le nombre de navettes pour nous emmener au centre ville est insuffisant et la fréquence et les horaires sont à revoir. Bon petit déjeuner

Tres agreable chambre et petit dejeuner

Séjour agréable malheureusement écourté par une chute devant notre chambre (cheville cassée ).. Personnel adorable, jolie chambre mais vraiment trop mal éclairée. Chambre 121. Beaux jardins, rizières, piscine etc...

Un cadre d'exception et une équipe attentionnée et à l'écoute, un séjour parfait a tous égards

Beau complexe situé à 15 mn du centre. Le service de navette est mis à la disposition gratuitement. Les services ne suivent pas, manque de professionnalisme.

Nous apprécions cet hotel où nous avons séjourné une deuxième fois. Nous avons été déçus par ce dernier séjour en période de Noël principalement du fait des navettes peu utilisables (pas assez de places et de fréquences) ainsi qu'un personnel pas assez nombreux malgré sa compétence. Quelques points complémentaires: * Nous avons noté aussi que la salle de bains n'était pas nette. * Le 25 au soir il y avait un manque chronique de personnel au restaurant. * Accueil du General Manager fut vraiment minimum le premier jour, inexistant et même fuyant pendant 3 jours. * Après une heure d'attente des valises à l'arrivée nous sommes venus chercher nos valises nous-mêmes. En conclusion, le personnel est vraiment gentil mais a été sous-dimensionné par la direction. De la même façon il nous a été quasiment impossible de profiter des navettes en raison de notre famille de 6. Il ne nous a pas semblé normal que le fait de réserver 3 chambres nous condamne à souffrir de l'éloignement de la ville et de devoir commander un chauffeur particulier. Enfin, les horaires des navettes (problème déjà signalé en octobre) ne sont pas adaptées à l'offre touristique de Luang Prabang (la première navette devrait être à 9 heures, pas assez de navettes l'après-midi, puis celle de 17h quitte l'hôtel par rapport aux couchers de soleil qui est une des attractions de LP. Nous ne recommanderions pas cet hôtel pour un groupe de 5 ou 6 et nous avons été vraiment déçus par l'atittude du directeur, ayant une grande habitude des séjours dans ce genre d'hôtel depuis des années.

luxe, calme et volupté : 3 mots pour résumer notre séjour trop court dans cet établissement excentré du centre de Luang prabang, au calme entre montagnes et rizières. équipes très attentionnées jusqu'au directeur de l'établissement.

Un séjour découverte de Luang Prabang, tout à fait exceptionnel dans un resort au delà de nos attentes. Un havre de paix et de détente. Un accueil formidable et chaleureux de la part de toute l équipe. Un grand Bravo au General Manager Denis, sans qui cette équipe ne serait pas.

Le site est superbe, les chambres très bien aménagées mais il a nous semblé que le personnel n'était pas assez encadré. Le personnel est très sympa, plein de bonnes volontés donc rien à lui reprocher plus au management qui ne semble pas encore au point : demandes non répondues, temps d'attente très variables,.. A noter qu'individuellement le personnel est vraiment aidant et agréable. En particulier, Pheng et Rohan qui nous ont beaucoup aidé. Par ailleurs, la situation géographique de l'hotel est un vrai handicap donc il faut absolument que tout soit fait pour que le client le voie plus comme un avantage. Les navettes ne sont pas assez nombreuses pour emmener en centre ville et le fait de devoir les réserver impose des contraintes. Le personnel ne semble pas non plus assez nombreux. Nous sommes venus en famille pendant un long séjour et sur 3 demandes de baby sitting, 1 seule a pu être pourvue. Notre chambre n'a pas toujours été faite alors que nous avions mis le panneau pour la faire faire et le personnel de ménage est passé dans l'après midi mais c'était l'heure de la sieste (sur les 2 chambres, 2 occurences). Les salles de bain sont très belles mais ne sont pas du tout au niveau : odeur très forte (canalisations), chasse d'eau vraiment défectueuse (dans les deux chambres), eau qui coule avec u début très faible, difficulté pour calibrer la chaleur de l'eau. Restauration : bon niveau mais c'est dommage qu'au petit déjeuner, il y ait toujours les mêmes fruits et pas de fromage (ne serait ce qu'un jour sur les 10). attention, une prise de commande erronnée une fois (rejoint le commentaire sur la formation). Service parfois très long sur la cuisine. Buggy : très pratique et le personnel très aidant pour aller à la chambre Jardin : magnifique. Attention toutefois, les tondeuses à gazon sont extrêmement bruyantes et le faire à 10h00 du matin enlève beaucoup de la sérénité des lieux. Room service : beaucoup de problèmes au niveua du room service. Les plateaux ne sont que très trsè tardivement enlevés (le lendemain...!). Sur une commande, notre diner n'est jamais arrivé (malgré deux relances). Pas de proposition de repas pour les bébés (petits pots,...).

L'hotel est très bien situé et dans un cadre splendide au milieu des rizières. Les chambres sont spacieuses, modernes et bien équipées. La vue est magnifique et le service de navettes pour le centre ville parfait. Idéal aussi pour les enfants avec les piscines dédiées et un excellent Kids Club. La nourriture du restaurant étant excellente (tant les plats asiatiques qu'internationaux) Un hotel ou l'on se sent très bien et que je recommande vivement. Néanmoins il reste des points à améliorer: - lors de notre réservation nous avions clairement demandé par emails 2 lits pour bébé. A notre arrivée, le réceptionniste nous a demandé si nous avions bien réservé 1 lit pour bébé... Et en ouvrant les chambres, il n'y avait pas du tout de lit pour bébé... Cela a été rapidement résolu, mais montre qu'une communication interne plus claire serait bienvenue. - le service du restaurant laisse à désirer dans la mesure où certains serveurs ne comprennent pas bien l'anglais (pas grave), mais font semblant de le comprendre et ne cherchent pas d'aide auprès de leurs collègues. Il en résulte des rooms services erronés ou non livrés. Mais il en résulte aussi que lorsque nos plats sont servis en salle après 45 minutes d'attente, le chef vient nous voir en nous disant que l'un des 2 plats n'est plus disponible... Après 45 minutes et en servant l'un des 2 plats!! Clairement un autre problème de communication interne. - manque d'eau chaude - je comprends bien qu'il est parfois nécessaire d'attendre un peu pour avoir de l'eau chaude, mais de là à devoir faire couler 15 minutes (sur Reco du personnel!!) avant d'avoir de l'eau chaude, il y a un problème... surtout avec la charte environnementale d'Accor...... Cela mis à part, c'est un lieu ou nous retournerons avec plaisir!

Cadre insolite et surprenant

Nous avons passé 14 nuits au Pullman. Le personnel est aux petits soins, le directeur manager Denis Dupart est une personne charmante, attentionné,professionnel, et accessible. Le lieu est magnifique, propre, calme. Les piscines dont 2 à débordement et 1 pour enfants sont très agréables. Le petit déjeuner jusqu'à 10h30 et 11h le weenkend permet de prendre son temps.Les nombreuses navettes de l'hôtel jusqu'au centre et du centre à l'hôtel sont appréciables et ponctuelles.L'hôtel est à 10 mns du centre de Luang Prabang. Cette magnifique ville offre de nombreuses possibilités de visites et découvertes, et vaut vraiment la peine de s'y poser plusieurs jours, il y règne une douceur et sérénité certainement dus aux nombreux temples et au Mékong.Nous avons quitté les lieux avec regret, nous y sommes pourtant restés 14 nuits!

Un séjour inoubliable, un staff aux petits soins. Très bel établissement et une mention spéciale à Denis pour sa bienveillance.