Cher monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la climatisation trop forte dans la salle de restaurant et allons la transmettre à notre équipe afin d’améliorer le confort de nos clients. Nous regrettons également l’erreur sur la facturation de vos deux petits-déjeuners, alors que ceux-ci avaient déjà été réglés. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous allons porter une attention particulière à ce point afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié votre hébergement, la propreté, le petit-déjeuner ainsi que la qualité du Wi-Fi. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Chère madame, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous avoir accordé une excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, la propreté, le confort de notre literie ainsi que l’accueil et l’attention de notre équipe. Nous sommes également heureux de savoir que notre engagement en faveur du développement durable, notamment avec notre clé de chambre en bois, a retenu votre attention. Nous vous remercions tout particulièrement pour vos remarques détaillées concernant le petit-déjeuner. Nous regrettons que celui-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires concernant le café, la variété des pains, fromages, céréales et jus ont bien été pris en compte et seront partagés avec notre équipe de restauration afin d’identifier les améliorations possibles. Nous sommes également ravis que le responsable du service restauration ait contribué positivement à votre séjour. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, le calme ainsi que la propreté de nos chambres et de nos espaces. Votre compliment concernant la gentillesse, l’efficacité et le professionnalisme de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos félicitations aux trois personnes présentes à l’accueil le jeudi 3 à 19h45. 😊 Nous sommes également heureux de savoir que votre expérience avec notre programme ALL Accor vous donne entière satisfaction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille ! L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre fidélité en tant que membre ALL ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de nos chambres, la propreté, notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil de notre équipe. Vos compliments sont une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous comprenons toutefois votre déception concernant le stationnement. Malheureusement, notre parking privé dispose d’une capacité limitée et les places ne peuvent pas être réservées à l’avance, ce qui peut parfois nous contraindre à orienter nos clients vers les parkings publics situés à proximité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, en famille, lors d’un prochain séjour à Marseille. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes particulièrement attentifs à vos remarques concernant la propreté de la chambre, la salle de bain, la literie ainsi que la climatisation. Nous sommes également désolés de constater que la qualité du room service n’a pas répondu à vos attentes. Concernant votre remarque sur votre état de santé après avoir consommé un plat du room service, nous tenons à vous assurer que nous prenons ce type de signalement très au sérieux. Une action a d’ores et déjà été menée par notre Responsable Restauration en collaboration avec notre Chef. Nous sommes toutefois heureux de lire que nos réceptionnistes ont su être à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir, malgré cette expérience, l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour correspondant davantage aux standards de qualité que nous souhaitons proposer. L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour votre fidélité à notre établissement ! C’est un véritable plaisir de savoir que, lors de vos séjours à Marseille, vous choisissez désormais notre hôtel sans hésitation. Nous sommes ravis que vous appréciiez toujours autant l’accueil de notre équipe, le confort et la propreté de nos chambres, ainsi que notre buffet de petit-déjeuner. Votre fidélité et votre confiance sont la plus belle des récompenses pour l’ensemble de nos équipes. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Marseille. À très bientôt au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome ! Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Les différents points que vous soulevez ont été transmis aux services concernés afin que les actions nécessaires puissent être mises en place. Concernant votre dîner du 28/08 et le fait que les deux personnes ayant consommé la bowl au poulet croustillant aient été malades, nous prenons votre signalement avec la plus grande attention. La sécurité alimentaire étant une priorité pour notre établissement, notre Responsable Restauration a mené une action avec notre Chef. Nous regrettons également le délai rencontré lors de votre arrivée malgré votre check-in en ligne, ainsi que votre ressenti concernant la reconnaissance de votre statut Silver. Votre retour nous est précieux et nous permettra de renforcer nos contrôles et d’améliorer la qualité de nos prestations, tant au niveau de l’hébergement que de la restauration. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage conforme aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Chère madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’attention de notre personnel, notre emplacement ainsi que la propreté de votre hébergement. Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments liés à certains équipements vétustes, notamment le mélangeur, la température de l’eau et la cafetière. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées afin que les améliorations nécessaires puissent être apportées. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant l’organisation de votre séjour et pour votre fidélité en tant que membre du programme ALL Accor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre hôtel, sa situation ainsi que la sympathie de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille ! Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Chère madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour et pour la note attribuée à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, l’efficacité de notre accueil, la propreté de l’hôtel ainsi que le rapport qualité/prix de votre séjour. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner, les gobelets à la fontaine à eau ainsi que l’eau pétillante qui n’était pas fonctionnelle. Vos commentaires nous sont précieux et seront transmis aux services concernés afin d’améliorer ces différents points. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille ! Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Bonjour Monsieur Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments et vous présentons toutes nos excuses. Concernant le lit bébé, celui-ci avait bien été demandé lors de la réservation, et nous regrettons vivement qu’il n’ait pas été installé à votre arrivée. Nous comprenons parfaitement votre déception et l’attente d’une heure avec un bébé qui devait dormir. Notre équipe a fait son possible pour vous apporter le lit dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement Tiffany Giry

Cher monsieur, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé une très belle expérience parmi nous et que vous avez apprécié la situation de notre établissement. Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments envers Hajare, ainsi que notre réceptionniste de nuit. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux compliments, qui seront une belle reconnaissance de leur professionnalisme et de leur gentillesse. Nous sommes toutefois désolés pour l’oubli de ménage lors d’une journée de votre séjour. Nous sommes heureux qu'Hajare ait pu intervenir rapidement afin de résoudre ce désagrément. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille ! L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité en tant que membre ALL. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie de notre équipe ainsi que l’emplacement de l’hôtel. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que l’état général de nos espaces et les nuisances sonores liées à la climatisation aient impacté votre séjour. Vos remarques nous sont précieuses dans le cadre de nos actions d’amélioration. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

bonjour Madame B., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel ainsi que sur l'équipe du restaurant. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Hajare. La réception.

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la proximité du métro, la propreté de votre chambre ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de notre personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement lors d’un prochain séjour à Marseille. Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Hajare. La Réception.

Cher monsieur, Un grand merci pour votre excellente note et pour ce commentaire qui nous fait particulièrement plaisir ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour professionnel s’est parfaitement déroulé et que vous avez été pleinement satisfait de l’ensemble de nos services, de votre arrivée jusqu’à votre départ, en passant par la chambre, la propreté, le petit-déjeuner et l’accueil de notre équipe. Nous sommes également très heureux que votre expérience en tant que membre ALL Accor Platinum ait été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la reconnaissance, l’attention personnalisée, la boisson de bienvenue et votre surclassement. Votre recommandation de notre établissement et de notre programme de fidélité est une véritable satisfaction pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome ! Guest Experience Team L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Chère madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, la propreté et l’espace de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le réveil occasionné par le déclenchement de l’alarme incendie à 4h du matin. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être particulièrement désagréable, d’autant plus qu’elle a perturbé votre sommeil. Cette nuit-là, notre collaborateur était malheureusement seul en réception et a dû effectuer lui-même le levée de doute et les vérifications nécessaires afin de s’assurer qu’il n’y avait aucun danger pour nos clients. Dans ce contexte, il n’a malheureusement pas été en mesure de se rendre dans les étages pour apporter immédiatement les explications nécessaires. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas pu être informés et rassurés davantage après cet incident. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Guest Experience Team, L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome