Insalubre Très très ancien surtout le mobilier Beaucoup de dégâts des eaux Piscine non chauffée Baignoire impossible de faire un bain Vraiment horrible tout à refaire

toujurs bienverifier la facture definitive en regard du devis initial apprendre au personnel de lacceuil a sourire

À l'accueil, l'homme ne sourit pas et n'est pas capable d'assurer le service client

Chambre spacieuse, personnel agréable. Petit déjeuner copieux avec large choix. Parking très pratique. Bien situé pour Versailles et compagnie.

Nous avons choisi le Mercure Paris Vélizy pour son image de qualité, tant au niveau du service que des prestations. Malheureusement, notre séjour a été loin de nos attentes. Commençons par les points positifs : une petite partie du personnel est accueillante et sympathique. Mais cela ne suffit malheureusement pas à compenser les nombreux problèmes rencontrés. La salle de bains nous a réservé quelques surprises. Il n’y avait pas de gel douche dans le distributeur. On s’en rend malheureusement compte une fois sous la douche… moment assez peu pratique pour constater qu’il faut finalement se débrouiller autrement. Et, plus surprenant encore, il n’y avait pas de sèche-cheveux. Ce n’est pas vraiment le genre d’accessoire que l’on pense à mettre dans sa valise lorsque l’on séjourne à l’hôtel. Pour nous, ce fut particulièrement gênant avec les deux enfants qui ont les cheveux longs. Les cartes magnétiques de notre chambre se sont déprogrammées chaque jour. Une situation particulièrement pénible lorsqu’on arrive devant sa porte et qu’il faut redescendre pour refaire la carte… avec un ascenseur sur deux seulement en fonctionnement. Justement, parlons des ascenseurs : un seul sur deux fonctionnait pendant notre séjour. À force, on a presque eu l’impression de visiter l’hôtel plutôt que Paris ! 😂 La climatisation est quant à elle très bruyante et peu efficace. Réglée à 19 °C, nous n’avons jamais réussi à obtenir moins de 24 °C dans la chambre. Autre détail assez surprenant : un bloc lumineux de secours situé dans l’entrée éclaire suffisamment la chambre pour être gênant pendant la nuit. Par souci écologique, et conformément à la consigne de l’hôtel, nous avions accroché le carton sur la poignée pour signaler que nous ne souhaitions pas que la chambre soit faite. Malgré cela, le ménage a quand même été effectué. Nous ne nous y attendions pas et avions donc laissé nos affaires sans les ranger. Concernant la piscine, le contraste entre les photos du site internet et la réalité est assez saisissant. Elle paraît très belle sur le site et derrière la grande verrière de l’entrée. Mais une fois au bord du bassin, c’est une autre histoire. L’eau avait une couleur tellement laiteuse que nous avons hésité à nous baigner. Avec des enfants, il était évidemment difficile de simplement faire demi-tour. Le bassin semble également avoir sérieusement besoin d’une rénovation. Le revêtement du fond faisait davantage penser à du « lino » qu’à celui d’une piscine et était décollé à de nombreux endroits. Et là, surprise : après avoir marché sur quelque chose qui ressemblait à un caillou, nous avons retiré l’objet du fond du bassin… c’était une dent sur pivot ! 😳 Le parking souterrain n’est pas beaucoup plus rassurant : graviers, feuilles et impression générale de manque d’entretien. On se croirait presque dans un parking d’urbex. 😂 Et pour terminer, la facture… Lors du check-in, nous avions précisé que les noms et prénoms des enfants devaient apparaître sur la facture afin de pouvoir justifier leur présence avec nous. Cette demande avait été comprise et acceptée à notre arrivée. Sauf qu’au moment de payer… mission impossible ! Le réceptionniste nous a expliqué que le logiciel de facturation ne permettait tout simplement pas de faire apparaître les noms et prénoms des enfants sur la facture. Le logiciel comptable semblait lui aussi avoir quelques années de retard… 😂 Nous sommes donc repartis sans le document demandé. Bref, nous avions choisi Mercure précisément pour retrouver un certain niveau de qualité et de service. Malheureusement, cet établissement nous a fortement déçus. À l’accueil, lorsque nous avons évoqué notre insatisfaction, il nous a été répondu qu’il n’était pas nécessaire de faire une réclamation puisque l’hôtel était franchisé et « portait juste le nom ». C’est justement ce qui est assez surprenant : en tant que client, nous avons choisi et payé pour séjourner dans un hôtel Mercure. La promesse associée à cette enseigne a donc forcément joué dans notre choix. Une expérience qui ne correspond malheureusement pas à l’image de qualité que nous associons à Mercure. Dommage, car avec un entretien plus rigoureux et une meilleure prise en compte des remarques des clients, cet établissement pourrait certainement offrir une tout autre expérience.

Plus de savon douche chambre 204

Je suis pas content de comportement de personnes à la réception, déjà 3 fois

Séjour parfait

L’hôtel est vieillissant dommage, nous pensions être dans un bel hôtel mercure. Le liner de la piscine en cours de maintenance se décolle à moitié. Les ascenseurs sont longs. Sinon le personnel est bien.

I am extremely disappointed with my experience at this hotel and with the way my payment issue was handled. I stayed in Room 325 from 7 to 13 August 2026 (reservation QLJLCPNB). My original reservation amount was £704.84, but multiple additional payments were taken from my bank accounts: £704.84 £307.18 £198.83 £154.52 Before arriving, I contacted the hotel because I was told my payment had not gone through. I was later assured by telephone that the payment had been processed. However, when I arrived, the receptionist told me the payment had not been received and asked me to pay again. I have contacted the hotel more than seven times from the UK, incurring additional telephone costs, but unfortunately I received different explanations each time. I also emailed copies of my bank statements showing the transactions but received no response. I asked to speak with the finance/accounts department or a manager responsible for payments, but the receptionist refused to provide contact details or transfer me to someone who could properly deal with the issue. This experience has caused me significant stress, frustration and financial loss. I have stayed at Mercure hotels through Accor before, including in Bordeaux, and have never experienced anything like this. I have requested a formal investigation through Accor and am still awaiting a satisfactory resolution. I sincerely hope the hotel and Accor will investigate the charges properly and refund any amounts taken incorrectly. Based on my experience, I cannot recommend this hotel. The main issue is not only the disputed charges, but the lack of transparency, inconsistent explanations and poor customer service when I tried to resolve the matter. Je suis extrêmement déçu(e) de mon expérience dans cet hôtel et de la manière dont mon problème de paiement a été traité. J’ai séjourné dans la chambre 325 du 7 au 13 août 2026. Le montant initial de ma réservation était de 704,84 £, mais plusieurs paiements supplémentaires ont été prélevés sur mes comptes bancaires : 704,84 £ 307,18 £ 198,83 £ 154,52 £ Avant mon arrivée, j’ai contacté l’hôtel car on m’avait informé que mon paiement n’était pas passé. On m’a ensuite assuré par téléphone que le paiement avait bien été traité. Cependant, à mon arrivée, le réceptionniste m’a indiqué que le paiement n’avait pas été reçu et m’a demandé de payer à nouveau. J’ai contacté l’hôtel plus de sept fois depuis le Royaume-Uni, ce qui m’a occasionné des frais téléphoniques supplémentaires, mais malheureusement, j’ai reçu une explication différente à chaque fois. J’ai également envoyé par e-mail des copies de mes relevés bancaires montrant les transactions, mais je n’ai reçu aucune réponse par e-mail. J’ai demandé à parler au service financier/comptabilité ou à un responsable chargé des paiements, mais le réceptionniste a refusé de me communiquer leurs coordonnées ou de me transférer vers une personne pouvant réellement traiter ce problème. Cette expérience m’a causé beaucoup de stress, de frustration et une perte financière importante. J’ai demandé une enquête officielle auprès d’Accor et j’attends toujours une résolution satisfaisante. J’espère sincèrement que l’hôtel et Accor examineront correctement ces prélèvements et me rembourseront les montants qui ont été prélevés à tort. Compte tenu de mon expérience, je ne peux pas recommander cet hôtel. Le problème ne concerne pas seulement les multiples prélèvements que je conteste, mais également le manque de transparence, les explications contradictoires et la mauvaise qualité du service client lorsque j’ai essayé de résoudre ce problème.

Personnel a l accueil très sympathique( surtout le monsieur). On a bien Ri Chambre spacieuse et literie très confortable Seul petit bémol on voit que l hotel commence a être un peu " vieux" mais séjour très à la hauteur De plus facile a trouver et place garanti sur le parking

Bien situé, chambre correcte mais 2 problèmes signalés dès le premier jour ont gâché le séjour: -vieille clim trop bruyante pour être utilisée malgré la chaleur nocturne -distributeurs de savon non fonctionnels. Impossible de sortir une goutte de savon.

Bonjour, j'ai mis cette note car c'est la 1er fois que mon entreprise réserve un sejour et au check-in, on me demande de laisser une caution de 600€ puis après 300€ avec ma carte personnelle. Mon entreprise n'est pas au courant de ce montant car ce n'est mentionné nulle part lors de la réservation.

Demande de lit parapluie pour un bébé d'un an et reservation acceptée 6h avant heure d'arrivée. Personnel qui dit à peine bonjour et peu aimable. Lit finalement non disponible à notre arrivée à 22h10 qui n'arrivera qu'aux environs de 23h30-24h après avoir relancé plusieurs fois le personnel nous ayant répondu qu'on devait se débrouiller sans après 1h. Climatiseur qui fait le bruit d'un aspirateur, donc inutilisable la nuit, d'autant plus pendant une période de canicule. Client régulier chez Accor, je trouve cela inadmissible pour un Mercure . Expérience digne d'un formule 1.

Très bien

Attente, à l’accueil réception ,en arrivant on me demande d’attendre pour m.enregistrer au bout de 20 minutes un couplés arrive il est pris immédiatement et moi je me représente une deuxième fois avec l’obligeance d.attendre à nouveau pour récupérer ma carte d.arriver . Il faut réclamer le code parking et le code wifi sinon on vous le communique pas . Je descend pour avoir l’information, un bus arrive et encore une attente interminable. J.ai préféré renoncer.

Chambre spacieuse, hôtel bien situé et personnel accueillant

Nous sommes ravis de notre séjour comme à chaque fois La personne de l’accueil est toujours agréable, le barman est adorable, la chambre est confortable et l’hôtel fait toujours au mieux pour que notre séjour soit agréable.

Séjour agréable dans l'ensemble. Quelques ratés concernant le passage du personnel chargé du nettoyage des chambres.