Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage und die gute Erreichbarkeit positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Sauberkeit Ihres Badezimmers nicht unseren Standards entsprach und Sie Haare sowie eine defekte Toilettenspülung vorgefunden haben. Auch Ihre Rückmeldungen zu unserem Team und dem WLAN nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer besseren Erfahrung überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers, der zentralen Lage und unserem Check-in zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Verkehrslärm als störend empfunden haben. Auch Ihre Rückmeldung zum unfreundlichen Verhalten beim Check-out nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten, und wir werden den Hinweis intern besprechen. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Sehr geehrte Frau S., vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, die praktischen Zimmer sowie unser hilfsbereites und freundliches Team schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass bei der Zimmerreinigung Shampoo, Seife und Toilettenpapier nicht rechtzeitig aufgefüllt wurden. Auch Ihre Hinweise zum Frühstück und zu den Engpässen bei hohem Andrang nehmen wir ernst. Besonders den fehlenden Nachschub sowie die fehlende vegane Milchalternative für Ihre Tochter werden wir mit unserem Frühstücksteam besprechen. Obwohl wir immer vorne auf dem Buffet, sowie in der vorderen Kaffeemaschine, vegane Milchalternativen haben. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Hamburg-Besuch wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die Nähe zu öffentlichen Verkehrsmitteln, die ausreichende Zimmerausstattung und insbesondere unsere Garage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Lüftungs- bzw. Klimaanlage in Ihrem Zimmer so laut war. Da Sie dies bereits an der Rezeption angesprochen haben, nehmen wir den Hinweis besonders ernst und werden die Situation intern prüfen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Hamburg-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Sehr geehrter Herr Z., vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie bereits bei der Buchung und beim Check-in positive Erfahrungen mit unserem Team gemacht haben. Umso mehr bedauern wir, dass der Service während Ihres Aufenthalts diesen positiven Eindruck nicht fortsetzen konnte. Dass Ihr Zimmer trotz „Bitte nicht stören“-Schild betreten wurde, entspricht selbstverständlich nicht unseren Erwartungen. Auch die fehlende Aufmerksamkeit beim Housekeeping sowie Ihre Erfahrungen mit der Freundlichkeit und Kommunikation unseres Teams nehmen wir sehr ernst und werden diese Punkte intern besprechen. Besonders bedauern wir, dass Sie unser Frühstück als enttäuschend und das Preis-Leistungs-Verhältnis als nicht angemessen empfunden haben. Ihre offenen Worte geben uns wichtige Ansatzpunkte für Verbesserungen. Vielen Dank, dass Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung die Möglichkeit geben, aus Ihrem Feedback zu lernen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Sehr geehrte Frau P., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Reservierung, dem Komfort und insbesondere dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Besonders schön ist, dass Sie unsere Rezeption positiv hervorheben. Ihre Hinweise zur Erreichbarkeit und zur Geschwindigkeit der WLAN-Verbindung nehmen wir gerne auf. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr positive Bewertung. Es freut uns besonders, dass Sie unsere zentrale Lage, das reichhaltige Frühstück und die frischen Waffeln sowie die ruhige Atmosphäre bei geschlossenem Fenster so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für unser Frühstücksteam geben wir sehr gerne weiter. Schön, dass Sie zudem unsere nachhaltigen Maßnahmen und die Möglichkeit, auf die Zimmerreinigung zu verzichten, zu schätzen wissen. Ihre Anmerkung zu den Kosten für das Schließfach bei der Gepäckaufbewahrung nehmen wir ebenfalls gerne als Feedback auf. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns als ALL-Mitglied mit 10/10 weiterempfehlen würden, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem praktischen Zimmer und insbesondere mit unserem reichhaltigen Frühstück so zufrieden waren. Auch Ihr positives Feedback zu unserem Team freut uns sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Sehr geehrter Herr G., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches und offenes Feedback genommen haben. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit, das Frühstück, das WLAN sowie unseren Check-out positiver bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt einen so negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Insbesondere Ihre Kritik am Zustand und an der Größe des Zimmers, den Teppichen, den Geräuschen der Klimaanlage sowie Ihrem Empfangserlebnis nehmen wir sehr ernst. Auch Ihre Anmerkung zur frühen Zimmernutzung und den damit verbundenen Kosten nehmen wir zur Kenntnis. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, konkrete Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit geben, Sie von einer besseren Erfahrung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Liebe Frau K., vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unsere tolle Lage, unser freundliches Team, den reibungslosen Check-in und Check-out sowie unser WLAN positiv hervorheben. Ihren Hinweis zur Größe des Zimmers bei einer Belegung mit drei Personen nehmen wir gerne auf. Auch Ihre Anmerkungen zum etwas in die Jahre gekommenen Bad und Teppich haben wir zur Kenntnis genommen. Schön, dass Sie unser nachhaltiges Konzept mit dem Handtuchwechsel auf Wunsch positiv wahrgenommen haben. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Lieber Herr N., vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie von der Größe Ihres Zimmers angenehm überrascht waren und insbesondere unser freundliches und hilfsbereites Team sowie den Außenbereich positiv hervorheben. Ihren besonderen Dank an unseren Kollegen von der Rezeption und Bar geben wir selbstverständlich gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Reinigung des Badezimmers nicht unseren Ansprüchen entsprochen hat. Dass trotz Ihres Hinweises „Bitte nicht stören“ am Abreisetag ohne vorheriges Klopfen die Zimmertür geöffnet wurde, ist ebenfalls nicht in Ordnung. Für diese Situation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir werden beide Punkte intern mit den zuständigen Teams besprechen. Auch Ihren Hinweis zur Parkplatzsituation nehmen wir gerne zur Kenntnis. Vielen Dank nochmals für Ihre wertvollen Hinweise. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service wieder vollständig überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Lieber Herr L., vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und insbesondere mit Ihrem ruhigen Zimmer, dem bequemen Bett und dem schönen Bad zufrieden waren. Auch Ihr Lob für die tägliche gründliche Reinigung freut uns sehr. Ihre Hinweise zur Funktionalität der App sowie zur Bereitstellung von Butter und Margarine in Portionsgrößen nehmen wir gerne auf. Vielen Dank für Ihre Anregungen. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns im ibis Hamburg City begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Lieber Herr K., vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, das leckere Frühstück, die Sauberkeit sowie die Ausstattung von Zimmer und Bad so positiv hervorheben. Schön, dass Sie trotz der belebten Straße bei geschlossenem Fenster angenehm ruhig schlafen konnten. Ganz besonders freuen wir uns über Ihr Lob für unser gesamtes Team. Vielen Dank, dass Sie niemanden hervorheben wollten, da alle gleichermaßen höflich und korrekt waren – das ist ein schönes Kompliment für uns alle. Auch Ihre positive Rückmeldung zu unserem nachhaltigen Konzept, bei dem Sie selbst entscheiden können, ob eine tägliche Zimmerreinigung notwendig ist, freut uns sehr. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns im ibis Hamburg City begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Lieber Herr M., herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie unser freundliches Personal und den sehr guten Service besonders positiv hervorheben. Dass Sie Ihren Aufenthalt in allen Bereichen mit 100 Punkten bewertet haben, freut uns ganz besonders. Vielen Dank auch für Ihr positives Feedback zu unserer Möglichkeit, durch den Verzicht auf die Zimmerreinigung Wasser zu sparen. Schön, dass Sie dieses Angebot genutzt haben. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Liebe Frau S., vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Gerade weil Sie bereits mehrfach bei uns zu Gast waren und bisher durchweg positive Erfahrungen gemacht haben, bedauern wir sehr, dass Ihr diesmaliger Aufenthalt nicht Ihren gewohnten Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere der wenig freundliche Empfang und die Schwierigkeiten bei der Gepäckaufbewahrung tun uns leid. Auch die von Ihnen festgestellten Blutspuren auf dem Bettbezug sowie der defekte Föhn entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Ihre Hinweise werden wir intern mit den zuständigen Teams besprechen und entsprechend nachverfolgen. Umso mehr freut es uns, dass Sie das Rezeptionsteam am Nachmittag als ausgesprochen freundlich erlebt haben und weiterhin die gute Erfahrung mit unserem Haus und unserem ALL-Programm schätzen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von der gewohnten Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Lieber Herr R., herzlichen Dank für Ihre perfekte Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als entspannt erlebt haben und unser Team als freundlich, positiv und unterstützend wahrgenommen haben. Besonders über Ihre 10/10 für die Weiterempfehlung freuen wir uns sehr. Ihren Hinweis zur Geschwindigkeit der WLAN-Verbindung nehmen wir gerne auf. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Lieber Herr B., vielen Dank für Ihre erneute positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, unserem Frühstück und unserem Service wie gewohnt zufrieden waren und uns erneut weiterempfehlen. Schön, dass Sie auch unsere Möglichkeit, bei kürzeren Aufenthalten auf die tägliche Zimmerreinigung zu verzichten, als sinnvoll und nachhaltig empfinden. Ihren Hinweis zu unserem eingeschränkten Speisenangebot am Abend nehmen wir gerne auf. Wir verstehen, dass gerade bei geschäftlichen Aufenthalten ein abwechslungsreiches Abendangebot wünschenswert ist. Wir freuen uns, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Lieber Herr H., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Besonders schön ist Ihr Lob für unsere Mitarbeiterin am Empfang – dieses geben wir selbstverständlich gerne an sie weiter. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im ibis Hamburg City begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City

Liebe Frau B., vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unser Zimmer für Sie gut geeignet war. Besonders schön ist es, dass Sie unser freundliches Team sowie das reichhaltige Frühstück so positiv hervorheben. Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hasan Karadas Hoteldirektor ibis Hamburg City