Reibungsloser und schneller Check-In/Check-Out, sehr freundliches und hilfsbereites Personal in allen Bereichen, die mich berührt haben. Zimmer ausreichend groß und dem Preis entsprechend ausgestattet. Hat mir gut gefallen. Zwei Punkte haben mir nicht so gut gefallen: Nur zwei Aufzüge führen in "Spitzenzeiten" (Frühstück...) zu Wartezeiten. Ich verstehe nicht, warum Hotels so oft keine Treppe mehr neben dem Aufzug haben. Mein Zimmer in der 1.Etage hätte ich gerne schneller zu Fuß erreicht. Das Frühstück fand ich ziemlich unübersichtlich angeordnet. Musste erst ein wenig hin und her laufen bis ich die Zutaten fand, die ich wollte. Und nur ein Kaffeeautomat ist schon arg wenig, habe einige Minuten anstehen müssen, um einen Kaffee zu ziehen. Wenn schon alles als Selbstbedienung laufen soll (was ich gerade beim Kaffee nicht gut finde! da kann man den einfachen Filterkaffee doch in Kannen auf den Tischen stehen haben bzw. gebracht bekommen!), dann aber bitte mehrere Automaten, damit solche unbequemen Wartezeiten vermieden werden. Top: mein gewünschtes Spiegelei kam schnell, mit sehr gutem Speck schön angerichtet und mit einem freundlichen Lächeln der Mitarbeiterin.

Zimmer geräumig, gute Lage, sauber, gutes Frühstücksbuffet, netter Service! Lage des Zimmers ungünstig! Noch vor 6:00 Uhr wurde unterhalb meines Fensters angeliefert. Rampe rauf, runter, rauf, runter... laute Rollgeräusche von den Transportboxen, kurz um, die Nacht 1:30 Stunde zu früh beendet und das unsanft!

Die äußerst zuvorkommenden Mitarbeiter*innen an der Rezeption haben den Aufenthalt perfekt gemacht.

Wir waren zufrieden. Das Hotel liegt günstig für einen Besuch bei "Harry Potter". Den Preis für das Frühstück fanden wir etwas teuer, daher haben wir das Angebot nicht wahrgenommen. Das Angebot in der Bar fanden wir gut! Zimmer und Bad waren einwandfrei.

Sind oft und gerne im Mercure Hotel Hamburg City und hatten bisher nie Grund um Kritik anzubringen. Diesmal war der Start alles andere als gut. Wir wissen, dass die Zimmer garantiert ab 15:00 Uhr "bezugsfertig" sind. Ab 13:00 Uhr warteten wir dann als Einzigste darauf ins Zimmer zu kommen. Um 15:10 Uhr war es dann nach Nachfragen unsererseits soweit. Wenn mehrere Personen gewartet hätten, dann wäre auch unsererseits großes Verständnis da gewesen, zu warten. Nur so war das offensichtlich nicht der Fall. Ein guter Service wäre gewesen, die Info an das Reinigungspersonal zu geben, hier ggfs. eine Umpriorisierung in der Abarbeitung der Zimmer vorzunehmen. Zumindest aber eine Information weiter zu geben, wann in etwas mit dem Bezug zu rechnen ist. Wenn es geheißen hätte, dass es nicht vor 15:00 Uhr geht, dass hätten wir das verstanden. So hieß es, dass die Zimmerreinigung vermutlich nicht länger als eine Stunde in Anspruch nehmen wird. Das eine tatsächliche Klärung erst weit nach 14:00 Uhr mit dem Reinigungspersonal erfolgte, war dann offensichtlich zu spät ... auch wenn der garantierte Einzug nur um 10 Minuten überschritten wurde. Freundliche Grüße Thomas N.

Das Hotel liegt nur wenige Minuten zu Fuß von der S-Bahn entfernt, sehr gute Anbindungen um Ausflüge zu unternehmen. Das Mehr Theater befindet sich ebenfalls nur ein paar Gehminuten vom Hotel entfernt. Die Zimmer sind für Städtehotels sehr geräumig. Die Zimmer könnte man ein wenig mehr abstauben und durchsagen :-) Das Hotel ist sehr Kinderfreundlich. Alle Wünsche wurden sofort aufs Zimmer gebracht. Rund um gesagt, würden wir wieder kommen. :-)

Frühstück zu voll!!! Empfang und Abreise sehr wortkarg, keine Nachfrage ob alles in Ordnung war, keine gute Heimreise (war wahrscheinlich noch eine Auszubildende)

Ich war etwas enttäuscht als ich beim Auschecken erfahren musste welche extra Kosten auf mich zukamen, die nicht wenig waren, man hätte mich darauf hinweisen müssen als ich eingecheckt habe. Ich hatte eigentlich keinen schlechten Aufenthalt aber das hat mir so ziemlich die Laune versaut. Personal an der Rezeption war etwas komisch, hätte mir mehr Freundlichkeit erwünscht und nicht so ein einfaches Abfertigen als wäre man nur ein lästiger Gast (Rezeptionspersonal ganz klar muss sich verbessern). Das personal wiederum beim Frühstück war Weltklasse, super freundlich und sehr Aufmerksam und das bei soviel Gästen, einfach Klasse. Hotel selber ist sehr sauber und eine optimale Lage, alles sehr gut zu Fuß oder mit der Bahn erreichbar. Ich komme wieder.

War alles sehr gut, nur das Online Check in and out war etwas zäh. Ich habe meine Online Rechnung trotz Nachfrage noch nicht erhalten. Zumindest Geld wurde abgebucht, aber das andere benötige ich für meine Abrechnung. Quick Check-in hat dann doch 10 Minuten gedauert. Aber das war OK, weil gerade zwei angelernt wurden.

Tag 1: Angekommen 22:20, nach 10 Minuten Schlüsselkarte bekommen, hoch gefahren, Schlüsselkarte hat nicht funktioniert, wieder runter an die Rezeption, Schlüsselkarte neu programmiert, wieder hoch gefahren, Zimmer aufgeschlossen, das Zimmer war nicht gereinigt. Wieder runter gefahren dann gab es kein Familienzimmer mehr, wir bekamen nach 35 Minuten Wartezeit 2 Zimmer. Dann haben die Schlüsselkarten von den neuen Zimmern nicht funktioniert. Wieder runter, erst jetzt gab es eine Entschuldigung. Zwischenzeitlich war es dann 23:00. In den neuen Zimmern fehlte dann auch noch ein Bettbezug. Tag 2: Wir sollten uns abends melden wegen dem neuen Familienzimmer. Wir haben dann eine neue Schlüsselkarte bekommen und sind hoch gefahren. Die Schlüsselkarte hat wieder nicht funktioniert, wieder runter gefahren und Schlüsselkarte neu programmiert. Wieder hoch, Zimmer geht auf und das Zimmer ist von anderen belegt, wir hätten locker alles ausräumen können. Wieder runter gefahren und neue Schlüsselkarte und Zimmer bekommen. Im neuen Zimmer gab es keine Handtücher und nur 2 Gläser und Tassen obwohl wir 3 Personen sind. Und wieder gab es vom Deputy Manager keine Entschuldigung eher ein freches grinsen. Die Kompetenz der Mitarbeiter ist unterirdisch, keiner kann etwas entscheiden, alle verweisen immer auf den General Manager der irgendwie nie da ist. Wir haben mit der linken Hand der Chefin gesprochen bzgl. der unglaublichen Umstände die wir hatten. Sie sagte wir müssten die erste Nacht nicht bezahlen, was uns dann etwas besänftigt hatte. Abreise: Morgens nach dem Frühstück Schlüsselkarte geht wieder nicht, wieder runter gefahren und Schlüsselkarte neu programmiert. Nach dem Auschecken gab es entgegen der Absprache, nur 30 % Rabatt auf die erste Nacht. Wir haben uns dann beschwert und wollten die Chefin sprechen. Nach längeren Diskussionen mit dem Deputy Manager der dann nur noch im Modus Dauergrinsen war haben wir auf ein Gespräch mit der Chefin bestanden, die dann nach 10 Minuten auftauchte. Sie war dann einsichtig und wir haben die erste Nacht nicht bezahlen müssen. So ein Chaos haben wir noch nie erlebt. Technische Probleme mit den Schlüsselkarten (nicht nur bei uns), der schlackse Umgang mit den Schlüsselkarten und dadurch Zugang zu bewohnten Zimmern (keine Überprüfung der Identität) und das fehlende Reklamationsmanagement (man hat das Gefühl nicht ernst genommen zu werden) ist für so ein Hotel mit doch beträchtlichen Zimmerpreisen nicht hinzunehmen.

Unzählbare Aufenthalte im Mercure Hotel Hamburg City. Und auch dieses Mal wieder sehr zufrieden, besonders hervorzuheben das äußerst angenehme und sehr bemühte Team an der Rezeption. Es wurden alle Wünsche erfüllt, sehr herzliche Atmosphäre. Alles bestens, freuen uns schon auf den nächsten Aufenthalt.

Wir waren nur eine Nacht, . Die nette Dame am die Rezeption war sehr nett und hilfsbereit. Wir kommen gerne wieder und Hamburg zu entdecken. Wir haben nicht gefrühstückt Wir freuen uns jetzt schon. Bis bald. Vg aus Berlin

Saubere Zimmer, freundliche Servicekräfte im Restaurant und vor allem an der Rezeption. Gut gelegen. Und wenn der eigene Parkplatz voll ist, ist ein Parkhaus für 18 Euro den Tag in 300m Entfernung. Werde wieder kommen

Hotel im Großen und Ganzen okay, Zimmer sind nicht sehr groß, das Bad recht klein. Frühstück sehr gut, viel Auswahl, freundlicher Service aber sehr trubelig. Teilweise mit recht langer Wartezeit bis man platziert wird. Restaurant erst am Abend geöffnet, zur Lunch -, Teatime gibt es nichts. Das finde ich für ein solch großes Hotel, in einer Büro - und Industrieumgebung, ein großes Manko. Das Hotel liegt etwas am Rand der City, Bushaltestelle ist aber in ein paar Minuten zuerreichen, Fahrt bis zum Rathaus dauert ca. 10 Minuten. E-Scooter überall zu erhalten. Harry Potter Theater fußläufig in der Nähe.

Das Hotel ist sehr maritim eingerichtet und eignet sich für jedes Alter. Das Frühstück und die Mitarbeiter sind top. Beim Zimmer habe ich nur die niedrige Toilette zu bemängeln, aber das ist meckern auf sehr hohem Niveau.