Mercure Hotel Hamburg City

Mercure Hotel Hamburg City 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.4/5 1.612 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

Siehe Karte

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Ein ALLSAFE zertifiziertes Hotel

  • Geräumige Zimmer von ca. 24-44m² in den Kategorien: Superior, Privilege und Junior Suite.

  • Business- und Familienhotel mit ausreichend Park- und Tiefgaragenplätzen.

  • Neuer Tagungs- und Eventbereich mit neuester Lichttechnik für Ihre kreativen Veranstaltungen.

  • Zentrale Lage zu vielen Hotspots wie Hafencity, Landungsbrücken, City Center, Mehr! Theater...

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Lage des Hotels

Mercure Hotel Hamburg City

Amsinckstr. 53
20097 HAMBURG
Deutschland

  • KRAFTWERK TIEFSTACK:  3 LIPPELTSTRASSE

  • Hamburg Airport:  S1 HH Hauptbahnhof

  • S3 S31:  S3 S31 HAMMERBROOK

  • Mit dem Flugzeug

    BREMEN Bei 130 km/80 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    HAM International Bei 16 km/9 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LUEBECK AIRPORT Bei 60 km/37 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAMMERBROOK-CITY SUED Bei 0 km/0 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF Bei 1 km/0 Meilen

GPS:53.545363, 10.0173

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung
Vor Ort
  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Wellness
  • Klimaanlage
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume

PIER_1163

Moin Moin und Ahoi im PIER_1163 Bistro Wenn es draußen dämmert und der Hafen zur Ruhe kommt, dann finden Sie den richtigen Ankerplatz bei uns. Hamburger Tradition trifft auf internationale Klassiker: Frisch - innovativ - hanseatisch "Hiss die Segel!"

Unsere Unterkünfte

Im frisch renovierten 4-Sterne Mercure Hotel Hamburg City stehen Ihnen Superior-Zimmern mit 2 Einzelbetten, Queen-Size Bett / Sofa sowie komfortablen Privilege-Zimmern/Junior Suiten mit King-Size Bett / Sofa zur Verfügung. Alle 187 Zimmer unseres Hauses sind klimatisiert und verfügen über gratis Wi-Fi . 2 Kinder bis 16 Jahren können mit in Ihrem Zimmer übernachten.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Hamburg City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.4/5  1.612 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.0/5  1.004 Bewertungen

Zertifikat für Exzellenz 2022

Schönes Haus mit ausbaufähigem Service

Note Tripadvisor 3.0/5

dmarx2022 Reisen mit Freunden - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Die Zimmer und das Hotel an sich sind wirklich toll aber das Personal ist teilweise ungeschult und auch etwas ruppig im Umgang. Da es ja wirklich viele Hotels in der ALL Gruppe in Hamburg gibt sollte das unbedingt besser werden.

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr nettes Personal, frischen O-Saft bei Frühstück vermisst. Hatte leider Magen Darm Probleme nach dem Frühstück. Evtl Hygiene?

Gute LAge

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Service gut, Frühstück gut,

Laute Zimmer, Unbefriedigende Lösung, Langsamer Fahrstuhl

Note Kundenmeinungen 1.0/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Mein erstes Zimmer war sehr laut, da nebenan direkt ein Baby durchgehend geschrien hat. Als ich wechseln wollte (5 Min nach Check-in) gab es scheinbar keine Zimmer mit großem Bett mehr. Also war das Motto: Bleib in dem lauten Zimmer oder nehm eins ohne Doppelbett. Hier erstmal die klare Kritik: Wieso werden Familien und Geschäftsreisende auf das gleiche Stockwerk gelegt? Auch das neue Zimmer war relativ laut zum Gang hin. Der Fahrstuhl war total langsam und der zweite war gesperrt. Hier herrscht dringend Sanierungsbedarf!

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und bleiben Sie gesund! Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg, Emily Tiedge Front Office Manager T +49 (0) 40 23 63 8 100 E Mail : h1…

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.0/5

D. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles ok

Ordentliches Mittelklassehotel

Note Kundenmeinungen 4.0/5

A.s. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Reibungsloser und schneller Check-In/Check-Out, sehr freundliches und hilfsbereites Personal in allen Bereichen, die mich berührt haben. Zimmer ausreichend groß und dem Preis entsprechend ausgestattet. Hat mir gut gefallen. Zwei Punkte haben mir nicht so gut gefallen: Nur zwei Aufzüge führen in "Spitzenzeiten" (Frühstück...) zu Wartezeiten. Ich verstehe nicht, warum Hotels so oft keine Treppe mehr neben dem Aufzug haben. Mein Zimmer in der 1.Etage hätte ich gerne schneller zu Fuß erreicht. Das Frühstück fand ich ziemlich unübersichtlich angeordnet. Musste erst ein wenig hin und her laufen bis ich die Zutaten fand, die ich wollte. Und nur ein Kaffeeautomat ist schon arg wenig, habe einige Minuten anstehen müssen, um einen Kaffee zu ziehen. Wenn schon alles als Selbstbedienung laufen soll (was ich gerade beim Kaffee nicht gut finde! da kann man den einfachen Filterkaffee doch in Kannen auf den Tischen stehen haben bzw. gebracht bekommen!), dann aber bitte mehrere Automaten, damit solche unbequemen Wartezeiten vermieden werden. Top: mein gewünschtes Spiegelei kam schnell, mit sehr gutem Speck schön angerichtet und mit einem freundlichen Lächeln der Mitarbeiterin.

Gute Lage, sauber

Note Kundenmeinungen 3.5/5

J F. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer geräumig, gute Lage, sauber, gutes Frühstücksbuffet, netter Service! Lage des Zimmers ungünstig! Noch vor 6:00 Uhr wurde unterhalb meines Fensters angeliefert. Rampe rauf, runter, rauf, runter... laute Rollgeräusche von den Transportboxen, kurz um, die Nacht 1:30 Stunde zu früh beendet und das unsanft!

Super Service

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Christoph W. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Die äußerst zuvorkommenden Mitarbeiter*innen an der Rezeption haben den Aufenthalt perfekt gemacht.

zentral gelegen

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Wk Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren zufrieden. Das Hotel liegt günstig für einen Besuch bei "Harry Potter". Den Preis für das Frühstück fanden wir etwas teuer, daher haben wir das Angebot nicht wahrgenommen. Das Angebot in der Bar fanden wir gut! Zimmer und Bad waren einwandfrei.

angenehmer Aufenthalt mit Anlaufschwierigkeiten

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Thomas N. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sind oft und gerne im Mercure Hotel Hamburg City und hatten bisher nie Grund um Kritik anzubringen. Diesmal war der Start alles andere als gut. Wir wissen, dass die Zimmer garantiert ab 15:00 Uhr "bezugsfertig" sind. Ab 13:00 Uhr warteten wir dann als Einzigste darauf ins Zimmer zu kommen. Um 15:10 Uhr war es dann nach Nachfragen unsererseits soweit. Wenn mehrere Personen gewartet hätten, dann wäre auch unsererseits großes Verständnis da gewesen, zu warten. Nur so war das offensichtlich nicht der Fall. Ein guter Service wäre gewesen, die Info an das Reinigungspersonal zu geben, hier ggfs. eine Umpriorisierung in der Abarbeitung der Zimmer vorzunehmen. Zumindest aber eine Information weiter zu geben, wann in etwas mit dem Bezug zu rechnen ist. Wenn es geheißen hätte, dass es nicht vor 15:00 Uhr geht, dass hätten wir das verstanden. So hieß es, dass die Zimmerreinigung vermutlich nicht länger als eine Stunde in Anspruch nehmen wird. Das eine tatsächliche Klärung erst weit nach 14:00 Uhr mit dem Reinigungspersonal erfolgte, war dann offensichtlich zu spät ... auch wenn der garantierte Einzug nur um 10 Minuten überschritten wurde. Freundliche Grüße Thomas N.

Schön gelegen, guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Frau N. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel liegt nur wenige Minuten zu Fuß von der S-Bahn entfernt, sehr gute Anbindungen um Ausflüge zu unternehmen. Das Mehr Theater befindet sich ebenfalls nur ein paar Gehminuten vom Hotel entfernt. Die Zimmer sind für Städtehotels sehr geräumig. Die Zimmer könnte man ein wenig mehr abstauben und durchsagen :-) Das Hotel ist sehr Kinderfreundlich. Alle Wünsche wurden sofort aufs Zimmer gebracht. Rund um gesagt, würden wir wieder kommen. :-)

Sehr geehrte Frau S. Vielen lieben Dank für Ihre sehr positive Bewertung und dass Sie sich dafür Zeit genommen haben. Es freut uns sehr, zu lesen, dass Sie mit unserem Standort und unserem familenfreudlichen Service zufrieden waren. Ihre besondere Würdigung wird an das Team weitergeleitet. Auch die Anmerkug Ihre Anreise betreffend haben wir zur Kenntniss genommen. Wir bedauern das Sie diese negative Erfahrung machen mussten! Wir haben diesbezüglich eine Nachricht an die jeweiligen Abteilungsleitungen gesendet. Das gesamte City Team sendet Ihnen liebe Grüße und freut sich, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Thomas Buch Duty-Manager

Alles gut zu erreichen

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Anonym Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Frühstück zu voll!!! Empfang und Abreise sehr wortkarg, keine Nachfrage ob alles in Ordnung war, keine gute Heimreise (war wahrscheinlich noch eine Auszubildende)

Sehr geehrte Frau W., ich möchte mich zunächst bei Ihnen für die ehrliche Bewertung bedanken und Ihnen unser Bedauern ausdrücken. Dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich unseres Services nicht erfüllt haben, nehmen wir sehr ernst.. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und bleiben Sie gesund! Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg, Emily Tiedge Front Office Manager T +49 (0) 40 23 63 8 100 E Mail : h1…

Insgesamt passabel

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Bobbes Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich war etwas enttäuscht als ich beim Auschecken erfahren musste welche extra Kosten auf mich zukamen, die nicht wenig waren, man hätte mich darauf hinweisen müssen als ich eingecheckt habe. Ich hatte eigentlich keinen schlechten Aufenthalt aber das hat mir so ziemlich die Laune versaut. Personal an der Rezeption war etwas komisch, hätte mir mehr Freundlichkeit erwünscht und nicht so ein einfaches Abfertigen als wäre man nur ein lästiger Gast (Rezeptionspersonal ganz klar muss sich verbessern). Das personal wiederum beim Frühstück war Weltklasse, super freundlich und sehr Aufmerksam und das bei soviel Gästen, einfach Klasse. Hotel selber ist sehr sauber und eine optimale Lage, alles sehr gut zu Fuß oder mit der Bahn erreichbar. Ich komme wieder.

Online Rechnung nicht erhalten

Note Tripadvisor 3.0/5

reinerboll Geschäfts-<br>reisende - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

War alles sehr gut, nur das Online Check in and out war etwas zäh. Ich habe meine Online Rechnung trotz Nachfrage noch nicht erhalten. Zumindest Geld wurde abgebucht, aber das andere benötige ich für meine Abrechnung. Quick Check-in hat dann doch 10 Minuten gedauert. Aber das war OK, weil gerade zwei angelernt wurden.

Schlechter Service, mangelnde Kompetenz, technische Probleme...

Note Tripadvisor 2.0/5

aghexental Familie - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Tag 1: Angekommen 22:20, nach 10 Minuten Schlüsselkarte bekommen, hoch gefahren, Schlüsselkarte hat nicht funktioniert, wieder runter an die Rezeption, Schlüsselkarte neu programmiert, wieder hoch gefahren, Zimmer aufgeschlossen, das Zimmer war nicht gereinigt. Wieder runter gefahren dann gab es kein Familienzimmer mehr, wir bekamen nach 35 Minuten Wartezeit 2 Zimmer. Dann haben die Schlüsselkarten von den neuen Zimmern nicht funktioniert. Wieder runter, erst jetzt gab es eine Entschuldigung. Zwischenzeitlich war es dann 23:00. In den neuen Zimmern fehlte dann auch noch ein Bettbezug. Tag 2: Wir sollten uns abends melden wegen dem neuen Familienzimmer. Wir haben dann eine neue Schlüsselkarte bekommen und sind hoch gefahren. Die Schlüsselkarte hat wieder nicht funktioniert, wieder runter gefahren und Schlüsselkarte neu programmiert. Wieder hoch, Zimmer geht auf und das Zimmer ist von anderen belegt, wir hätten locker alles ausräumen können. Wieder runter gefahren und neue Schlüsselkarte und Zimmer bekommen. Im neuen Zimmer gab es keine Handtücher und nur 2 Gläser und Tassen obwohl wir 3 Personen sind. Und wieder gab es vom Deputy Manager keine Entschuldigung eher ein freches grinsen. Die Kompetenz der Mitarbeiter ist unterirdisch, keiner kann etwas entscheiden, alle verweisen immer auf den General Manager der irgendwie nie da ist. Wir haben mit der linken Hand der Chefin gesprochen bzgl. der unglaublichen Umstände die wir hatten. Sie sagte wir müssten die erste Nacht nicht bezahlen, was uns dann etwas besänftigt hatte. Abreise: Morgens nach dem Frühstück Schlüsselkarte geht wieder nicht, wieder runter gefahren und Schlüsselkarte neu programmiert. Nach dem Auschecken gab es entgegen der Absprache, nur 30 % Rabatt auf die erste Nacht. Wir haben uns dann beschwert und wollten die Chefin sprechen. Nach längeren Diskussionen mit dem Deputy Manager der dann nur noch im Modus Dauergrinsen war haben wir auf ein Gespräch mit der Chefin bestanden, die dann nach 10 Minuten auftauchte. Sie war dann einsichtig und wir haben die erste Nacht nicht bezahlen müssen. So ein Chaos haben wir noch nie erlebt. Technische Probleme mit den Schlüsselkarten (nicht nur bei uns), der schlackse Umgang mit den Schlüsselkarten und dadurch Zugang zu bewohnten Zimmern (keine Überprüfung der Identität) und das fehlende Reklamationsmanagement (man hat das Gefühl nicht ernst genommen zu werden) ist für so ein Hotel mit doch beträchtlichen Zimmerpreisen nicht hinzunehmen.

Zwischenstopp in Hamburg

Note Tripadvisor 5.0/5

MonkBonn Paare - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Unzählbare Aufenthalte im Mercure Hotel Hamburg City. Und auch dieses Mal wieder sehr zufrieden, besonders hervorzuheben das äußerst angenehme und sehr bemühte Team an der Rezeption. Es wurden alle Wünsche erfüllt, sehr herzliche Atmosphäre. Alles bestens, freuen uns schon auf den nächsten Aufenthalt.

Super Service

Note Tripadvisor 5.0/5

mmfernholtz Paare - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wir waren nur eine Nacht, . Die nette Dame am die Rezeption war sehr nett und hilfsbereit. Wir kommen gerne wieder und Hamburg zu entdecken. Wir haben nicht gefrühstückt Wir freuen uns jetzt schon. Bis bald. Vg aus Berlin

Rundum angenehmer Aufenthalt

Note Tripadvisor 5.0/5

klaus_r4711 Geschäfts-<br>reisende - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Saubere Zimmer, freundliche Servicekräfte im Restaurant und vor allem an der Rezeption. Gut gelegen. Und wenn der eigene Parkplatz voll ist, ist ein Parkhaus für 18 Euro den Tag in 300m Entfernung. Werde wieder kommen

Gutes Hotel mit ein paar Einschränkungen

Note Tripadvisor 4.0/5

Michael W Paare - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Hotel im Großen und Ganzen okay, Zimmer sind nicht sehr groß, das Bad recht klein. Frühstück sehr gut, viel Auswahl, freundlicher Service aber sehr trubelig. Teilweise mit recht langer Wartezeit bis man platziert wird. Restaurant erst am Abend geöffnet, zur Lunch -, Teatime gibt es nichts. Das finde ich für ein solch großes Hotel, in einer Büro - und Industrieumgebung, ein großes Manko. Das Hotel liegt etwas am Rand der City, Bushaltestelle ist aber in ein paar Minuten zuerreichen, Fahrt bis zum Rathaus dauert ca. 10 Minuten. E-Scooter überall zu erhalten. Harry Potter Theater fußläufig in der Nähe.

Einfach nur schön

Note Tripadvisor 5.0/5

claudiavonbassen Reisen mit Freunden - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel ist sehr maritim eingerichtet und eignet sich für jedes Alter. Das Frühstück und die Mitarbeiter sind top. Beim Zimmer habe ich nur die niedrige Toilette zu bemängeln, aber das ist meckern auf sehr hohem Niveau.

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