haben das hotel über travelcircus (Harry Potter) gebucht und telefonisch den auffenthalt noch verlänger. lief alles tip Top. Essen Gigantisch. Zimmer Spitzenklasse.

Wir haben das Mercure Hotel gewählt da es sehr nah am Mehr! Theater gelegen ist und wir für die beiden dortigen Besuche nicht so weit laufen wollten. Dafür war der Weg zu den Landungsbrücken zu Fuß entsprechend weiter. Das Hotel selber war sauber und die Angestellten freundlich. Das Frühstück entsprach dem Standard in dieser Preisklasse, mehr aber auch nicht.

Wir hatten zwei Zimmer gebucht und in beiden war die Sauberkeit leider nicht vorhanden. Nach Rücksprache Rezeption wurde schnell und unkompliziert für Abhilfe gesorgt. Frühstück war recht Gut bis auf die Brötchen.

Das Theaterstück Harry Potter war gut zu erreichen. Zimmer waren sauber und modern. Frühstück war sehr gut. Fair fanden wir die Gutscheine beim ablehnen des untertägigen Reinigungsservice.

Gutes Frühstück. Zimmergröße angenehm. Bei der Sauberkeit sind es "Kleinigkeiten", welche optimiert werden können...zum Beispiel die Fernbedienung oder im Bad einfach mal über die Armaturen wischen

Tolle Lage, nettes Ambiente, immer wieder gerne

Gutes, schönes Hotel für einen Städtetrip. Liegt eine S Bahn Haltestelle vom Hbf entfernt. Lage am Wasser und zentral, aber doch ruhig.

War alles sehr gut, nur das Online Check in and out war etwas zäh. Ich habe meine Online Rechnung trotz Nachfrage noch nicht erhalten. Zumindest Geld wurde abgebucht, aber das andere benötige ich für meine Abrechnung. Quick Check-in hat dann doch 10 Minuten gedauert. Aber das war OK, weil gerade zwei angelernt wurden.

Der Service und war gut und die MA sehr freundlich. Allerdings war es in der Nacht sehr laut.

Tag 1: Angekommen 22:20, nach 10 Minuten Schlüsselkarte bekommen, hoch gefahren, Schlüsselkarte hat nicht funktioniert, wieder runter an die Rezeption, Schlüsselkarte neu programmiert, wieder hoch gefahren, Zimmer aufgeschlossen, das Zimmer war nicht gereinigt. Wieder runter gefahren dann gab es kein Familienzimmer mehr, wir bekamen nach 35 Minuten Wartezeit 2 Zimmer. Dann haben die Schlüsselkarten von den neuen Zimmern nicht funktioniert. Wieder runter, erst jetzt gab es eine Entschuldigung. Zwischenzeitlich war es dann 23:00. In den neuen Zimmern fehlte dann auch noch ein Bettbezug. Tag 2: Wir sollten uns abends melden wegen dem neuen Familienzimmer. Wir haben dann eine neue Schlüsselkarte bekommen und sind hoch gefahren. Die Schlüsselkarte hat wieder nicht funktioniert, wieder runter gefahren und Schlüsselkarte neu programmiert. Wieder hoch, Zimmer geht auf und das Zimmer ist von anderen belegt, wir hätten locker alles ausräumen können. Wieder runter gefahren und neue Schlüsselkarte und Zimmer bekommen. Im neuen Zimmer gab es keine Handtücher und nur 2 Gläser und Tassen obwohl wir 3 Personen sind. Und wieder gab es vom Deputy Manager keine Entschuldigung eher ein freches grinsen. Die Kompetenz der Mitarbeiter ist unterirdisch, keiner kann etwas entscheiden, alle verweisen immer auf den General Manager der irgendwie nie da ist. Wir haben mit der linken Hand der Chefin gesprochen bzgl. der unglaublichen Umstände die wir hatten. Sie sagte wir müssten die erste Nacht nicht bezahlen, was uns dann etwas besänftigt hatte. Abreise: Morgens nach dem Frühstück Schlüsselkarte geht wieder nicht, wieder runter gefahren und Schlüsselkarte neu programmiert. Nach dem Auschecken gab es entgegen der Absprache, nur 30 % Rabatt auf die erste Nacht. Wir haben uns dann beschwert und wollten die Chefin sprechen. Nach längeren Diskussionen mit dem Deputy Manager der dann nur noch im Modus Dauergrinsen war haben wir auf ein Gespräch mit der Chefin bestanden, die dann nach 10 Minuten auftauchte. Sie war dann einsichtig und wir haben die erste Nacht nicht bezahlen müssen. So ein Chaos haben wir noch nie erlebt. Technische Probleme mit den Schlüsselkarten (nicht nur bei uns), der schlackse Umgang mit den Schlüsselkarten und dadurch Zugang zu bewohnten Zimmern (keine Überprüfung der Identität) und das fehlende Reklamationsmanagement (man hat das Gefühl nicht ernst genommen zu werden) ist für so ein Hotel mit doch beträchtlichen Zimmerpreisen nicht hinzunehmen.

Unzählbare Aufenthalte im Mercure Hotel Hamburg City. Und auch dieses Mal wieder sehr zufrieden, besonders hervorzuheben das äußerst angenehme und sehr bemühte Team an der Rezeption. Es wurden alle Wünsche erfüllt, sehr herzliche Atmosphäre. Alles bestens, freuen uns schon auf den nächsten Aufenthalt.

Wir waren nur eine Nacht, . Die nette Dame am die Rezeption war sehr nett und hilfsbereit. Wir kommen gerne wieder und Hamburg zu entdecken. Wir haben nicht gefrühstückt Wir freuen uns jetzt schon. Bis bald. Vg aus Berlin

Saubere Zimmer, freundliche Servicekräfte im Restaurant und vor allem an der Rezeption. Gut gelegen. Und wenn der eigene Parkplatz voll ist, ist ein Parkhaus für 18 Euro den Tag in 300m Entfernung. Werde wieder kommen

Hotel im Großen und Ganzen okay, Zimmer sind nicht sehr groß, das Bad recht klein. Frühstück sehr gut, viel Auswahl, freundlicher Service aber sehr trubelig. Teilweise mit recht langer Wartezeit bis man platziert wird. Restaurant erst am Abend geöffnet, zur Lunch -, Teatime gibt es nichts. Das finde ich für ein solch großes Hotel, in einer Büro - und Industrieumgebung, ein großes Manko. Das Hotel liegt etwas am Rand der City, Bushaltestelle ist aber in ein paar Minuten zuerreichen, Fahrt bis zum Rathaus dauert ca. 10 Minuten. E-Scooter überall zu erhalten. Harry Potter Theater fußläufig in der Nähe.

Das Hotel ist sehr maritim eingerichtet und eignet sich für jedes Alter. Das Frühstück und die Mitarbeiter sind top. Beim Zimmer habe ich nur die niedrige Toilette zu bemängeln, aber das ist meckern auf sehr hohem Niveau.