メルキュール バンコク マッカサン 4 つ星

親愛なる Chihiro H. 様 この度はMercure Bangkok Makkasanにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 まず、お部屋の設備や清掃状態についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。清掃チームへの温かいお言葉も共有させていただきます。 しかしながら、ご予約に朝食が含まれていたにもかかわらず、2日目の朝食をご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。1日目には問題なくご利用いただけていたにもかかわらず、レストランで適切な確認や対応ができず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、その場で予約内容を十分に確認し、お客様に安心して朝食をお楽しみいただくべきでした。いただいたご指摘は関係部署と共有し、同様の事案が再発しないよう予約情報の確認手順およびスタッフ教育の見直しを進めてまいります。 また、ホテルの立地についてのご意見もありがとうございます。当ホテルでは最寄りの公共交通機関への無料シャトルサービスをご用意しておりますので、今後さらに分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。 この度はご期待に沿えない点がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後またバンコクへお越しの際には、より良いご滞在をご提供できる機会をいただけましたら幸いです。 敬具 Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Mr. Masahiko Y., Thank you very much for taking the time to share your positive feedback following your recent stay at Mercure Bangkok Makkasan. We are delighted to learn that you found our hotel clean, comfortable, and conveniently located for travel between Suvarnabhumi Airport and Bangkok city via the Airport Rail Link. It is especially rewarding to know that our location was helpful for your early morning and late-night travel plans. We are also pleased to receive your excellent ratings for your accommodation, cleanliness, arrival experience, WiFi, and the service provided by our team. Your recognition means a great deal to us and will be shared with all team members as encouragement to continue delivering exceptional hospitality. As an ALL – Accor Live Limitless Platinum member, we sincerely appreciate your loyalty and are honored by your recommendation of both our hotel and the loyalty program. Thank you once again for your kind support. We look forward to welcoming you back to Mercure Bangkok Makkasan on your next business trip to Bangkok. Warm regards, Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Mr. F., Thank you very much for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Mercure Bangkok Makkasan. We are delighted to know that you found good value in your stay and that our location near the Airport Rail Link was convenient for your transit between Suvarnabhumi Airport and Don Mueang Airport. It is also wonderful to hear that you had a comfortable stay and found our hotel to be conveniently located for visiting the Sukhumvit area as well. We truly appreciate your positive comments regarding the accommodation cleanliness, overall comfort, and our team service during your stay. At the same time, thank you for your valuable suggestion regarding the bathtub. Your feedback is important to us and will certainly be shared with the relevant team for future consideration. Thank you once again for choosing Mercure Bangkok Makkasan. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back again on your next visit to Bangkok. Best regards, Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Kaori N. 様 この度は、Mercure Bangkok Makkasan にご宿泊いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ご滞在中、朝食や焼き立てのオムレツ、日替わりメニューをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、アメリカンブレックファーストがお口に合ったことや、夕方のドリンクと軽食サービスにもご満足いただけたようで何よりでございます。 さらに、レストランスタッフがお好みを覚えていたことや、ホテル前の警備スタッフの挨拶について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同に共有させていただきます。 一方で、お部屋の清掃につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。掃除機掛けが十分ではなかったとのご指摘は、ハウスキーピングチームへ共有し、今後の改善に努めてまいります。 また、駅からホテルまでの道の状況や交通量、WiFi速度につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後のサービス向上の参考にさせていただきます。 改めまして、この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またバンコクへお越しの際には、再びお迎えできますことを心よりお待ちしております。 敬具 Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Ms. K., Thank you very much for sharing your detailed feedback following your recent stay with us. We are pleased to hear that you appreciated the friendliness of our team, especially Mr. Yod, as well as the convenience of our shuttle service to the MRT station and the quality of our 24-hour room service. Your kind recognition of our team members will certainly be shared with them. At the same time, we sincerely apologize for the inconvenience you experienced regarding the room drainage and for any discomfort caused by the surrounding walking route near the station. While the condition of the public road is outside the hotel’s direct control, we fully understand your concerns regarding safety and cleanliness. Your suggestion about providing an easier way to arrange shuttle pick-up from the station is very valuable, and we will review this internally to see how we can further improve our guest convenience. We are also grateful that you chose Mercure Bangkok after your positive experience at Mercure Singapore, and we truly hope to have the opportunity to welcome you again for an even better stay in the future. Warm regards, Management Team Mercure Bangkok Makkasan