石山様 この度は、Mercure Bangkok Makkasanにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 快適にお過ごしいただけたこと、また朝食やスタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、お荷物をお受け取りになった際の JACKとEDO の対応について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お褒めのお言葉は本人たちにも共有させていただきます。 一方で、ホテルの立地やWi-Fiの接続速度についてのご意見もありがとうございます。立地によるご不便を少しでも軽減できるよう、当ホテルでは MRTペッチャブリー駅への無料シャトルサービスをご用意しております。今後もより快適にご滞在いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。 また、ALL – Accor Live Limitlessのメンバーとしてご利用いただき、心より感謝申し上げます。 次回バンコクへお越しの際にも、Mercure Bangkok Makkasanにて石山様を再びお迎えできることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 敬具 Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Khun N., Thank you very much for choosing Mercure Bangkok Makkasan and for sharing your feedback with us. We are delighted to know that you enjoyed the food and were satisfied with the cleanliness of your room. It is also wonderful to see your positive ratings for our team, breakfast, WiFi, and overall experience. We also sincerely appreciate your suggestion regarding having an additional entrance and exit on the Phetchaburi Road side for more convenient access. We understand how this could improve the experience for our guests, and your valuable suggestion will be shared with our management team for future consideration. Thank you again for your valuable feedback and for being a member of ALL – Accor Live Limitless. We look forward to welcoming you and your family back to Mercure Bangkok Makkasan for another enjoyable stay. Warm regards, Management Team Mercure Bangkok Makkasan

親愛なる Chihiro H. 様 この度はMercure Bangkok Makkasanにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 まず、お部屋の設備や清掃状態についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。清掃チームへの温かいお言葉も共有させていただきます。 しかしながら、ご予約に朝食が含まれていたにもかかわらず、2日目の朝食をご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。1日目には問題なくご利用いただけていたにもかかわらず、レストランで適切な確認や対応ができず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、その場で予約内容を十分に確認し、お客様に安心して朝食をお楽しみいただくべきでした。いただいたご指摘は関係部署と共有し、同様の事案が再発しないよう予約情報の確認手順およびスタッフ教育の見直しを進めてまいります。 また、ホテルの立地についてのご意見もありがとうございます。当ホテルでは最寄りの公共交通機関への無料シャトルサービスをご用意しておりますので、今後さらに分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。 この度はご期待に沿えない点がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後またバンコクへお越しの際には、より良いご滞在をご提供できる機会をいただけましたら幸いです。 敬具 Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Mr. Masahiko Y., Thank you very much for taking the time to share your positive feedback following your recent stay at Mercure Bangkok Makkasan. We are delighted to learn that you found our hotel clean, comfortable, and conveniently located for travel between Suvarnabhumi Airport and Bangkok city via the Airport Rail Link. It is especially rewarding to know that our location was helpful for your early morning and late-night travel plans. We are also pleased to receive your excellent ratings for your accommodation, cleanliness, arrival experience, WiFi, and the service provided by our team. Your recognition means a great deal to us and will be shared with all team members as encouragement to continue delivering exceptional hospitality. As an ALL – Accor Live Limitless Platinum member, we sincerely appreciate your loyalty and are honored by your recommendation of both our hotel and the loyalty program. Thank you once again for your kind support. We look forward to welcoming you back to Mercure Bangkok Makkasan on your next business trip to Bangkok. Warm regards, Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Mr. F., Thank you very much for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Mercure Bangkok Makkasan. We are delighted to know that you found good value in your stay and that our location near the Airport Rail Link was convenient for your transit between Suvarnabhumi Airport and Don Mueang Airport. It is also wonderful to hear that you had a comfortable stay and found our hotel to be conveniently located for visiting the Sukhumvit area as well. We truly appreciate your positive comments regarding the accommodation cleanliness, overall comfort, and our team service during your stay. At the same time, thank you for your valuable suggestion regarding the bathtub. Your feedback is important to us and will certainly be shared with the relevant team for future consideration. Thank you once again for choosing Mercure Bangkok Makkasan. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back again on your next visit to Bangkok. Best regards, Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Kaori N. 様 この度は、Mercure Bangkok Makkasan にご宿泊いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ご滞在中、朝食や焼き立てのオムレツ、日替わりメニューをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、アメリカンブレックファーストがお口に合ったことや、夕方のドリンクと軽食サービスにもご満足いただけたようで何よりでございます。 さらに、レストランスタッフがお好みを覚えていたことや、ホテル前の警備スタッフの挨拶について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同に共有させていただきます。 一方で、お部屋の清掃につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。掃除機掛けが十分ではなかったとのご指摘は、ハウスキーピングチームへ共有し、今後の改善に努めてまいります。 また、駅からホテルまでの道の状況や交通量、WiFi速度につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後のサービス向上の参考にさせていただきます。 改めまして、この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またバンコクへお越しの際には、再びお迎えできますことを心よりお待ちしております。 敬具 Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Ms. K., Thank you very much for sharing your detailed feedback following your recent stay with us. We are pleased to hear that you appreciated the friendliness of our team, especially Mr. Yod, as well as the convenience of our shuttle service to the MRT station and the quality of our 24-hour room service. Your kind recognition of our team members will certainly be shared with them. At the same time, we sincerely apologize for the inconvenience you experienced regarding the room drainage and for any discomfort caused by the surrounding walking route near the station. While the condition of the public road is outside the hotel’s direct control, we fully understand your concerns regarding safety and cleanliness. Your suggestion about providing an easier way to arrange shuttle pick-up from the station is very valuable, and we will review this internally to see how we can further improve our guest convenience. We are also grateful that you chose Mercure Bangkok after your positive experience at Mercure Singapore, and we truly hope to have the opportunity to welcome you again for an even better stay in the future. Warm regards, Management Team Mercure Bangkok Makkasan

T. 様 この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、ご滞在中にサービス面でご不便をおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。今回頂いたご指摘は、担当部署と共有し、改善に努めてまいります。 またバンコクへお越しの際には、より快適な滞在をご提供できるよう尽力してまいります。再びお迎えできる機会がございましたら幸いでございます。 敬具 ホテル マネジメントチーム メルキュール バンコク マッカサン

Dear Valued Guest, Thank you very much for staying with us and for sharing such detailed and thoughtful feedback. We’re truly delighted to know that you felt warmly welcomed as a Gold Member and appreciated our breakfast, welcome drink, and the kind service from our team — especially our senior bellman at the entrance. Your kind words will be shared with him and the rest of our staff, as they will be encouraged by your recognition. We sincerely apologize for the inconveniences you encountered regarding the missing welcome amenities, the safety box, and the bottle opener in your room. Please rest assured that our team has been informed to ensure these issues are promptly addressed for future stays. While we understand the location may be slightly less convenient, we’re grateful that you still found great value and satisfaction in your experience. We truly appreciate your continued trust and look forward to welcoming you back again soon for an even more pleasant stay. Warm regards, The Management Team

Dear Mr. Mitsutoshi S., Thank you very much for your wonderful feedback. We are delighted to know that you enjoyed your comfortable room, delicious breakfast, and fitness facilities. It’s a pleasure to hear that you wish to stay with us again. Your kind words truly motivate our team to continue delivering excellent service. We look forward to welcoming you back soon to Mercure Bangkok Makkasan. Warm regards, Hotel Management

この度はご宿泊並びにご丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 立地に関してご不便をおかけする部分もあったかと存じますが、当ホテルの無料シャトルサービスがご滞在の助けとなったとのこと、大変嬉しく思います。また「次回も利用したい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みでございます。 次回お越しいただける際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 マッカサン駅の近さを理由にお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えない点が多々あったこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいたアクセスの不便さやシャトルサービスの頻度、施設設備に関するご不便など、今後の改善に向けて真摯に受け止めさせていただきます。 また、セーフティボックスやルームサービスの内容、デスクの使い勝手についても貴重なご意見として関連部署と共有し、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。 今後、より良いサービスをご提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。

この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様のご指摘について、改めて確認を行いました。 調査結果について: バンコク・マッカサン（2/27～3/1・2泊） メルキュール・コチャン（3/1～3/5・4泊） どちらのホテルにおいても、事前決済済みの状態で現地にて重複請求があったとのご指摘ですが、内部で再確認したところ、宿泊料金は一度のみ請求されており、二重請求は発生していない ことが確認されました。 今回の事象について: 何らかの 誤った説明やコミュニケーションの行き違い があった可能性がございます。 お客様に誤解を与えてしまい、ご不安な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。 お手数をおかけしますが、クレジットカードの利用明細をご確認いただき、もし重複した請求が見受けられる場合は、詳細をお知らせいただければと思います。 引き続き、何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 F-鈴木様（f_suzuki@accn/jp）へ正式な回答をお送りいたします。

ご投稿ありがとうございます。朝食をお楽しみいただけたようで嬉しいです。また、ホテルの立地に関してのご意見もありがとうございます。駅から少し歩くことをお伝えできなかった点については申し訳ございませんが、シャトルサービスをご利用いただけて快適にお帰りいただけたことを嬉しく思います。次回のご宿泊もお待ちしております。

Hiroyoshi M. 様 この度は、Mercure Bangkok Makkasan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

Tomoko U. 様 この度は、Mercure Bangkok Makkasan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

Akio M. 様 この度は、Mercure Bangkok Makkasan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。