Fairmont Resort & Spa Blue Mountains, MGallery 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 4 560 avis

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Description

Hôtel labellisé ALLSAFE

Les plus de l'hôtel

  • La splendeur de la nature sur le pas de la porte

  • Jardins paradisiaques

  • KidsZones récompensée

  • Adjacent to Leura Golf Course

  • 23 flexible conference and event spaces

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

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Localisation de l'hôtel

Fairmont Resort & Spa Blue Mountains, MGallery

1 Sublime Point Road
2780 LEURA
Australie

GPS:-33.721863, 150.350239

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  4 560 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  3 366 avis

Bon séjour

Note Avis clients 4.0/5

Justine En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons été bien accueilli et les employés de l’hôtel sont très chaleureux et souriants, ça fait plaisir !

Très bon séjour, Merci 🙏 à M.Marcus HO

Note Avis clients 5.0/5

M. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Hôtel magnifique, personnel sympathique proche des clients, chambre impeccable et restauration Good 😋

Trop cher pour la qualité donnée

Note Avis clients 1.5/5

Carine Entre amis - Avis confirmés ALL

Rail de la Fenêtre sale Pas de shampoing Attention réserver le restaurant sinon vous ne mangerez pas. C est un hôtel qui ne fera aucun effort de compréhension si vous n avez pas l accent australien C est un hôtel pour les familles (enfants ) , pas possible de se décontracter au salon bar ( et snack pour les enfants) ou au spa (petite taille et enfants omniprésents)

Parfait

Note Avis clients 5.0/5

N. En couple - Avis confirmés ALL

Tout était parfait ! Emplacement de parking réservé ça c'est exceptionnel ! Surclassement dans une chambre Deluxe avec vue. Réservation faite au restaurant pour une belle table. Attentions en chambre. Bref tout était parfait et nous avons passé un excellent séjour. Merci de jouer le jeu et de gâter les clients Diamond. Ce n'est pas toujours le cas et surtout en Europe ou il y a peu de reconnaissance.

Madame/Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Fairmont Resort & Spa Blue Mountains, MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Kind Regards Assistant Manager

Déception

Note TripAdvisor 3.0/5

VeroniqueDerouet En couple - Avis TripAdvisor

Comment cet hôtel a-t-il pu être labellisé MGallery? Rien de chic ici. Des le check in l’impression est mauvaise : personnel faisant vraiment le minimum, remise de la clé de la chambre sans aucune indication sur le resort, les restaurants etc... obligés de poser des questions et réponses laconiques. Après 8 heures de route et envie de se restaurer rapidement au lounge bar, 2 eme déception : le bar ne sert plus rien à manger après 17:00. Obligés d’aller commander soi même au restaurant. Donc commande de 2 reubben annoncés au pastrami. Après une attente interminable on finit par nous apporter quelque chose sans rien nous dire. Sans doute qu’en voyant notre réaction pour le moins surprise, le barman vient nous dire qu’il n’y avait plus de pastrami et qu’ils avaient fait avec ce qu’ils avaient ! Et en plus, facturés plus cher! Et nous n’avons jamais su ce que nous avions mangé. La chambre décrite de luxe au dernier étage avec baignoire spa et surtout faisant 40 m2 en est bien loin! Il y a effectivement une baignoire spa et elle est au dernier étage mais la dimension annoncée est mensongère. 3ème déception. Le petit déjeuner ! Alors là c’est le choc! Ambiance colonies de vacances, brouhaha infernal, enfants courant partout, tables pas nettoyées... comment peut-on labelliser cet hôtel MGALLERY ? Erreur de casting vraiment. D’autant plus que quelques jours auparavant nous avions séjourné à Adélaïde au Mount Lofty House qui possède le même label et qui lui répond réellement aux critères. Non, pas de luxe ici, pas de chic, simplement un confort ordinaire. A tel point que nous nous sommes allés voir ailleurs pour un high tea au Lilianfels et apprécié le calme, le luxe et tout ce que devrait posséder un MGallery que le groupe Accor définit avec les mots « haut de gamme » et « luxe »

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent séjour chez nous. Tout d'abord, s'il vous plaît accepter nos excuses que votre séjour n'a pas répondu aux attentes, c'est loin d'être notre intention à tout moment. Bien que jamais agréable de recevoir des commentaires négatifs, nous apprécions toujours l'occasion d'apporter des améliorations à notre offre de services. Vos commentaires sur votre service d'enregistrement, le service de repas et la chambre ont tous été partagés lors de notre réunion de gestion ce matin avec nos chefs de département pour un examen complet avec leur équipe qui vous a servi pendant votre séjour. Nous passons beaucoup d'attention et de temps sur la formation pour le service à la clientèle et cela se traduit généralement par des éloges de nos clients, je suis désolé que cela n'a pas brillé à travers votre séjour - nos excuses une fois de plus. Je peux seulement vous assurer que votre expérience n'est pas un véritable reflet de notre niveau élevé normal de service et de produit. Merci encore une fois de nous avoir donné l'occasion d'examiner. Cordialement Scott O'Neile Directeur général

En partenariat avec TripAdvisor

D'autres internautes évaluent notre hôtel

  • 1 071 avis 8.4/10 Site
  • 2 164 avis 6.4/10 Chambre
  • 2 294 avis 7.7/10 Service
  • 22 avis 6.4/10 Internet
  • 1 296 avis 5.5/10 Repas
  • 643 avis 4.5/10 Propreté
  • 603 avis 6.9/10 Petit déjeuner
  • 484 avis 4.7/10 Qualité/prix

Dispensé par Trustyou

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