凯恩斯美居酒店 4.5 星

客户意见评级 (ALL 评级) 4.0/5 905 评论

保证最优惠房价
凯恩斯美居酒店 - Image 1
凯恩斯美居酒店 - Image 2
凯恩斯美居酒店 - Image 3
凯恩斯美居酒店 - Image 4
15 Florence Street, Corner of Florence and Lake St, 4870 凯恩斯, 澳大利亚

描述

酒店其他优惠

凯恩斯美居酒店是商务和休闲旅客的理想选择，提供从标准房到家庭房和水疗房等多种房型。我们很高兴能为您提供热情友好的服务和实惠舒适的住宿。

我们的客房

预订此酒店
客房 1
查看空房情况

客房

两张单人床

张照片中的 张 - 两张单人床

两张单人床客房配有两张单人床，设有带淋浴的套间浴室、电视、空调和风扇、茶和咖啡器具、冰箱，提供全方位的舒适感受。可容纳 2 位成人。

  • 景色:

    位于城市边

最多人数
2
面积
从 20 m² / 215 sq ft

床上用品

两张单人床 x2

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 水壶
  • 迷你冰箱

浴室

浴室设施

  • 浴室提供吹风机
  • 镜子
  • 毛巾架

媒体和技术

免费元素

  • 收音机

网络设施

  • 客房内提供数据端口
  • 高速网络

电视设施

  • 内播电影
  • 卫星/有线彩电

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 安全窥视孔
  • 自动关闭的客房
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 吹风机
  • 熨斗
  • 熨衣板和平板熨斗
  • 可开式窗户
  • 隔音门

电子设施

  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
  • 2 个人最多
  • 20 m² / 215 sq ft
  • 床上用品 2 x 两张单人床
  • 景色: 位于城市边
查看空房情况

标准房配备 1 张大床和 1 张单人床、带淋浴的套间浴室、电视机、空调和风扇、茶和咖啡器具、冰箱，无比舒适。部分房间有阳台。最多可容纳 3 位成人。

  • 景色:

    位于城市边

最多人数
3
面积
从 20 m² / 215 sq ft

床上用品

单人床 x1

大床 x1

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 水壶
  • 迷你冰箱

浴室

浴室设施

  • 浴室提供吹风机
  • 镜子
  • 毛巾架

媒体和技术

免费元素

  • 收音机

网络设施

  • 高速网络

电视设施

  • 内播电影
  • 卫星/有线彩电
  • 32 英寸/81 厘米的屏幕
  • 平板电视

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 安全窥视孔
  • 自动关闭的客房
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 吹风机
  • 熨斗
  • 熨衣板和平板熨斗
  • 可开式窗户
  • 隔音门

电子设施

  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

空间宽敞，适合家庭入住。酒店设有两种客房，一种配备大床，另一种配备 2 张单人床。带淋浴的套间浴室、2 台电视、空调和电扇、微波炉、茶/咖啡器具、冰箱。部分客房带阳台。最多可入住 4 位成人。

  • 景色:

    位于城市边

最多人数
4
面积
从 44 m² / 473 sq ft

床上用品

大床 x1

单人床 x2

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 水壶
  • 微波炉
  • 迷你冰箱

浴室

浴室设施

  • 浴室提供吹风机
  • 镜子
  • 毛巾架

媒体和技术

免费元素

  • 收音机

网络设施

  • 高速网络

电视设施

  • 内播电影
  • 卫星/有线彩电
  • 32 英寸/81 厘米的屏幕
  • 平板电视

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 安全窥视孔
  • 自动关闭的客房
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 吹风机
  • 熨斗
  • 熨衣板和平板熨斗
  • 可开式窗户
  • 隔音门

电子设施

  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

工作或娱乐一天之后，您可以躺在豪华特大床上放松休息。高级房采用现代风格设计和素雅内饰，空间宽敞，设有书房、衣帽间和独立套间。

最多人数
2
面积
从 27 m² / 290 sq ft

床上用品

特大床 x1

餐饮

餐饮设施

  • 水壶
  • 迷你冰箱

浴室

浴室设施

  • 浴室提供吹风机
  • 镜子
  • 毛巾架

媒体和技术

免费元素

  • 收音机

网络设施

  • 高速网络

电视设施

  • 内播电影
  • 卫星/有线彩电

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 安全窥视孔
  • 自动关闭的客房
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 吹风机
  • 熨斗
  • 熨衣板和平板熨斗
  • 可开式窗户
  • 隔音门

电子设施

  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

套房

阁楼房，带 1 张大床和水疗浴缸

张照片中的 张 - 阁楼房，带 1 张大床和水疗浴缸

占据 2 层空间，提供绝对私密的环境。底层配备沙发和电视，高层配备 1 张大床、水疗设施和另一台电视。房内设有带淋浴的套间浴室、空调和风扇、微波炉、茶/咖啡器具、迷你酒吧和宽敞的阳台。最多可容纳 2 名成人。

  • 景色:

    位于城市边

  • 大部分的住宿:

    阳台

最多人数
2
面积
从 27 m² / 290 sq ft

床上用品

大床 x1

根据要求提供婴儿床

餐饮

餐饮设施

  • 咖啡/茶器具
  • 水壶
  • 迷你酒吧
  • 迷你冰箱

浴室

浴室设施

  • 浴室提供吹风机
  • 镜子
  • 毛巾架

媒体和技术

免费元素

  • 收音机

网络设施

  • 高速网络
  • 客房内的无线网络

电视设施

  • 内播电影
  • 卫星/有线彩电
  • 32 英寸/81 厘米的屏幕
  • 平板电视

服务和设施

便捷设施和安全保障

  • 闹钟
  • 客房装有无弹簧锁闩
  • 客房内提供应急信息
  • 插卡式门锁
  • 安全窥视孔
  • 自动关闭的客房
  • 客房内装有烟雾报警器
  • 客房内装有自动喷水灭火系统

舒适设施

  • 闹钟
  • 遮光设施
  • 双层玻璃窗
  • 吹风机
  • 熨斗
  • 熨衣板和平板熨斗
  • 可开式窗户
  • 隔音门

电子设施

  • 220/240 伏交流电

客房服务

  • 接线员唤醒电话

空调控温

  • 空调

工作区域

  • 办公桌
查看空房情况

酒店位置

凯恩斯美居酒店

15 Florence Street, Corner of Florence and Lake St
4870 凯恩斯
澳大利亚

GPS:-16.919012, 145.772888

电话
传真 +61 7 4031 2298
抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 无线网络
  • 空调
  • 会议室
  • 100% 无烟酒店
  • 75 间客房
  • 11 间家庭客房
  • 75 间禁烟客房
  • 3 多个楼层

酒店使用的语言

100% 无烟酒店

洗衣/洗烫服务

  • 干洗/熨衣

无线网络

  • 高速网络
  • 高速无线网络
  • 酒店提供无线网络
  • 公共区域提供无线网络

空调

接待处提供保险箱

  • 接待处提供保险箱 额外收费

入住/退房设施

  • 快捷入住
  • 快捷退房

行李寄存

  • 行李寄存

商务

1 会议室

护理

NA

  • 外部
  • 酒店内

游泳馆

张照片中的 张 - 游泳池

NA

位置

  • 酒店内
  • 0 m / 0 mi

泳池特色

  • 户外泳池

我们的客人评论

我们的客人评论

来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

发现更多

ALL 评级  4.0/5  905 评论

客户意见评级 3.5/5

Wei C. 家庭住宿 - 所有已确认评论

客户意见评级 0.5/5

Fan K. 家庭住宿 - 所有已确认评论

亲爱的Fan， 感谢您抽出时间与我们分享您在凯恩斯美居酒店的入住体验。很抱歉您的体验未能达到预期，请允许我向您表达最诚挚的歉意。 在美居酒店，我们致力于为每位客人提供优质的服务体验，因此您的反馈对我们非常重要。请您放心，我们正在采取适当措施来解决问题并防止类似情况再次发生。 我会调查您在延迟退房方面遇到的问题，对于由此引起的混乱及处理方式，我深表歉意。 感谢您提出的关注点，我们希望您能给予我们机会，在不久的将来为您提供更好的服务。 诚挚的， Matt Juniper, 总经理

客户意见评级 0.5/5

Ying L. 家庭住宿 - 所有已确认评论

亲爱的李颖， 感谢您抽出时间向我们分享您在凯恩斯美居酒店的体验。很抱歉此次体验未能达到您的期望；请允许我向您表示最诚挚的歉意。 在美居酒店，我们致力于为每位客户提供卓越的服务体验，因此您的反馈对我们非常重要。请放心，我们正在采取适当措施解决问题，并防止类似情况再次发生。 感谢您分享您的关注，我们希望您能给我们一个机会，在不久的将来为您提供更好的服务。 此致 敬礼 马特·朱尼珀，总经理

客户意见评级 5.0/5

Liu Y. 家庭住宿 - 所有已确认评论

尊敬的刘耀， 感谢您分享您的体验。很高兴得知您对酒店的位置和设施感到满意。我们的目标是为客人提供舒适和便利的住宿体验。期待您的再次光临！ 此致 马特·朱尼珀，酒店经理

客户意见评级 5.0/5

Qi F. 家庭住宿 - 所有已确认评论

Dear QI F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Cairns. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Matt Juniper, General Manager

客户意见评级 0.5/5

Fan K. 家庭住宿 - 所有已确认评论

致 Mercure Cairns 酒店总经理 Indika Gamage 先生您好！ 我们此次在凯恩斯旅行期间，通过旅行社预订入住了贵酒店。整体入住体验原本不错，但退房当日一名工作人员的不当言行，让我们深感不满，特此向您反馈情况。 我们知道贵酒店规定退房时间为每日上午 10:00。因我们的航班在 7 月 15 日下午较晚起飞，于是 在 7 月 14 日晚间，我们前往前台申请延迟退房。当晚值班的前台工作人员无法直接审批，请示上级后，同意我们将退房时间延迟至当日中午 12:00，并手写纸条，详见附图 1。 7 月 15 日上午 11 点左右，我们返回房间准备办理退房。此时一名酒店工作人员（详见附图 2）进入客房，要求我们立刻退房。我们当场出示前一晚前台开具的延时退房纸条，并向其说明情况，但该工作人员依旧坚持要求我们马上离开。我们请求预留数分钟整理行李，对方只给几分钟时间，我们都来不及喝口水，仓促收拾完毕后前往前台办理退房手续。 在前台沟通解释时，该工作人员再次冲上来，试图抢夺并撕毁我们手中的延时退房字条，双方因此产生争执。该工作人员态度恶劣、言语失礼，当众指责我们，甚至禁止我们停留在酒店大厅。我们告知其尚未交还房卡，需要完成退房流程，对方依旧强硬要求我们立刻离开，拒绝配合正常手续办理。 即便酒店系统内没有同步延时退房记录，我们也已出示沟通时的纸条，理应友好核实、理性沟通。该名工作人员似乎是一名小领导，其处事方式缺乏专业素养，不仅没有妥善解决问题，还做出抢夺凭证、驱逐客人的行为，严重损害了贵酒店的服务形象。 此后我们在悉尼 Four Points by Sheraton 酒店也曾申请延迟退房，进前台就解决了问题，全程沟通顺畅，顺利延长退房时长 2 小时。对比之下，此次在贵酒店遭遇的服务行为，与国际连锁酒店的服务标准相差甚远。我们常年出境旅行，入住过全球多家酒店，从未遇到此类情况，也从未遇到这样素质差的服务人员。 恳请您彻查本次事件，对涉事工作人员进行规范教育，感谢您抽出时间处理投诉，期待您的答复。

亲爱的Fan， 感谢您抽出时间与我们分享您在凯恩斯美居酒店的入住体验。很抱歉您的体验未能达到预期，请允许我向您表达最诚挚的歉意。 在美居酒店，我们致力于为每位客人提供优质的服务体验，因此您的反馈对我们非常重要。请您放心，我们正在采取适当措施来解决问题并防止类似情况再次发生。 我会调查您在延迟退房方面遇到的问题，对于由此引起的混乱及处理方式，我深表歉意。 感谢您提出的关注点，我们希望您能给予我们机会，在不久的将来为您提供更好的服务。 诚挚的， Matt Juniper, 总经理

客户意见评级 0.5/5

Ying L. 家庭住宿 - 所有已确认评论

我的房间被安排在整栋楼最吵的房间，并且在要求更换时别无选择。我一共订了4个晚上的家庭房，在第一晚入住时，几乎无法入睡，只能用枕头压住耳朵才能勉强入睡。我立即和酒店前台交涉，但均被告知无法调换房间或退房。多次沟通无果，我最后被迫接受另一个不同楼层同样方位的房间，只稍微比之前好了一点点。我想以后再也不会回来。

亲爱的李颖， 感谢您抽出时间向我们分享您在凯恩斯美居酒店的体验。很抱歉此次体验未能达到您的期望；请允许我向您表示最诚挚的歉意。 在美居酒店，我们致力于为每位客户提供卓越的服务体验，因此您的反馈对我们非常重要。请放心，我们正在采取适当措施解决问题，并防止类似情况再次发生。 感谢您分享您的关注，我们希望您能给我们一个机会，在不久的将来为您提供更好的服务。 此致 敬礼 马特·朱尼珀，总经理

客户意见评级 5.0/5

Liu Y. 家庭住宿 - 所有已确认评论

酒店布置特别温馨实用，有微波炉，冰箱，咖啡机，有家的感觉。

尊敬的刘耀， 感谢您分享您的体验。很高兴得知您对酒店的位置和设施感到满意。我们的目标是为客人提供舒适和便利的住宿体验。期待您的再次光临！ 此致 马特·朱尼珀，酒店经理

客户意见评级 5.0/5

Qi F. 家庭住宿 - 所有已确认评论

酒店位置很好，出行很方便，就在水族馆旁边。距离夜市很近。酒店员工服务很好，特别前台Kelly的服务特别热情周到。离店时，我还特意写了封表扬信交给酒店经理。

Dear QI F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Cairns. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Matt Juniper, General Manager

其他网络用户评价我们的酒店

  • 375 评论 8.5/10 位置
  • 630 评论 6.3/10 房间
  • 533 评论 8/10 服务
  • 56 评论 1.6/10 上网
  • 236 评论 5.8/10 清洁度
  • 184 评论 2.9/10 食物
  • 113 评论 6.9/10 氛围
  • 104 评论 6/10 早餐

支持方 Trustyou

我们在附近的其他酒店

我们位于 凯恩斯 酒店 的所有酒店