Chère Madame A. W., Merci infiniment pour votre retour si enthousiaste et d'avoir choisi notre établissement pour célébrer l'anniversaire de votre fille. Nous sommes enchantés que vous ayez profité d'un séjour bien-être et que l'accueil, nos attentions en chambre ainsi que le restaurant et le Spa aient été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments seront partagés avec l'ensemble de nos équipes, en particulier à la réception, en salle et aux étages. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très bientôt. Cordialement, Nathan Tarquis Guest Experience

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant votre demande de chambre. En effet, comme vous le souhaitiez, nous vous confirmons qu’une chambre située à proximité de l’ascenseur menant à la piscine vous a bien été attribuée lors de votre séjour. Votre souhait avait donc bien été pris en compte et respecté par nos équipes. Nous prenons néanmoins note de votre remarque concernant l’exposition de la chambre et veillerons, dans la mesure de nos disponibilités, à privilégier pour vos prochains séjours une chambre ne donnant pas sur la ville. Nous regrettons que d’autres aspects de votre expérience, notamment la propreté et le service au bar, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos observations seront transmises aux services concernés. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Molitor. Bien cordialement, Corentin CAPELLE Guest Experience

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez fidèle à notre établissement depuis plusieurs années et que vous appréciez toujours autant notre hôtel et nos chambres. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que vos deux expériences au restaurant, n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, ni du niveau de service que vous êtes en droit d’attendre. Soyez assurée que votre remarque sera partagée avec les équipes concernées afin que les points évoqués puissent être pris en considération et que des améliorations soient apportées. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de la confiance que vous nous témoignez depuis toutes ces années. Bien cordialement, Corentin CAPELLE Guest Experience

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Molitor Hotel & Spa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la décoration de votre chambre, nos attentions d’accueil ainsi que nos espaces aquatiques et la qualité de service de nos équipes. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la préparation de votre chambre pour trois personnes. Nous regrettons que le nombre de serviettes, peignoirs et chaussons n’ait pas été adapté à votre réservation dès votre arrivée. Nous sommes également désolés que votre cocktail au bar de la piscine ainsi que votre boisson de bienvenue n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Vos observations ont été transmises aux équipes concernées afin d'améliorer ces prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une expérience toujours plus satisfaisante. Bien cordialement, Corentin CAPELLE Guest Experience

Chère Madame, Un grand merci pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un si beau séjour en famille au Molitor. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à notre collaboratrice à l’accueil, qui sera particulièrement touchée par votre attention. Nous sommes heureux que la qualité de notre service ait contribué à rendre votre expérience pleinement réussie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Molitor pour un autre séjour tout aussi mémorable ! Bien cordialement, Corentin CAPELLE Guest Experience

Cher Monsieur, Quel plaisir de découvrir vos mots ! Un grand merci pour ce magnifique retour. Nous sommes enchantés que vous ayez vécu cette parenthèse suspendue et enchantée au Molitor. Notre établissement possède une histoire et une atmosphère bien à lui, et nous aimons particulièrement savoir qu’il a su vous offrir ce sentiment d’évasion, hors du rythme parisien. Nous espérons que cette belle expérience vous donnera envie de revenir écrire un nouveau chapitre de votre histoire avec le Molitor ! Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Cher Monsieur, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le surclassement dont vous avez bénéficié et espérons que le confort de votre chambre a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous regrettons toutefois que les nuisances sonores liées au monte-charge, perceptibles dès le début de la matinée depuis votre chambre, aient perturbé votre tranquillité. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et ne manquerons pas de faire remonter votre remarque aux équipes concernées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Molitor afin de vous offrir une expérience encore plus reposante. Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre fidélité et ce très beau retour ! Nous sommes ravis que cette nouvelle expérience au Molitor, à l’occasion de cette séance photo, se soit aussi bien déroulée et que l’artiste ait pleinement profité de son séjour parmi nous. C’est toujours un plaisir d’accompagner vos projets et de contribuer à leur réussite. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos équipes, qui seront très heureuses de les recevoir. Au plaisir de vous retrouver prochainement au Molitor pour une nouvelle belle occasion ! Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Cher Monsieur, Quel magnifique témoignage ! Un immense merci pour ces mots qui nous touchent profondément et qui reflètent si joliment l’esprit que nous souhaitons faire vivre au Molitor. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez ressenti cette attention personnalisée tout au long de votre séjour, de votre arrivée jusqu’aux moindres détails de votre expérience. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec Caroline, Corentin, ainsi qu’avec l’ensemble des équipes, dont l’engagement quotidien contribue à faire de chaque passage un moment unique. Au Molitor, nous aimons penser que le luxe se trouve aussi dans ces attentions, cette fluidité et cette capacité à faire oublier le quotidien le temps d’une parenthèse. Savoir que vous avez vécu cette expérience comme une véritable bulle hors du temps est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt dans notre écrin parisien ! Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Chère Madame, Un grand merci pour ce très beau témoignage ! Nous sommes ravis que le Molitor ait accompagné vos découvertes parisiennes et vous ait permis de profiter d’une belle parenthèse de détente après vos visites. Et puisque vous étiez à Paris pour découvrir ses musées, nous aimons à penser que le Molitor, avec son histoire singulière, son architecture Art déco et ses nombreuses œuvres d’art, a lui aussi trouvé sa place dans votre parcours culturel ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, nos espaces de bien-être, notre offre de restauration ainsi que l’accueil de nos équipes. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle parenthèse au Molitor ! Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre fidélité et ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous retrouviez à chacun de vos passages parisiens l'accueil, la bienveillance de nos équipes et le cadre si particulier du Molitor. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le service voiturier. Afin de garantir une prise en charge dans les meilleures conditions, nous recommandons effectivement à nos clients de prévoir un délai d'environ 15 minutes pour la récupération de leur véhicule. En effet, nos voitures sont stationnées dans un parking souterrain extérieur à l'hôtel et, lorsque plusieurs demandes sont effectuées simultanément, un léger temps d'attente peut être nécessaire. Nous comprenons toutefois que cela puisse être contraignant lorsque le temps est compté et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très prochainement lors de votre prochain passage à Paris ! Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Chère Madame, Merci infiniment pour ce magnifique témoignage ! Votre message me touche particulièrement, car j’ai eu le plaisir de préparer personnellement ces petites attentions pour votre mari, en hommage à sa participation à la construction de la piscine Molitor. Pouvoir imaginer une attention qui fait écho à une histoire aussi particulière et contribuer, à mon échelle, à faire revivre ces souvenirs dans ce lieu emblématique a été un vrai plaisir. Molitor est bien plus qu’un hôtel : c’est un lieu chargé d’histoire, façonné par celles et ceux qui ont contribué à son âme. C’est donc très touchant de savoir que cette attention a accompagné votre séjour. Je vous remercie sincèrement pour ce partage et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Molitor pour écrire ensemble un nouveau chapitre de cette belle histoire. Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Molitor. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de nos équipes, mais regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le lit d’appoint, celui-ci correspond aux dimensions classiques d’un lit supplémentaire, soit 90 × 190 cm. Nous regrettons toutefois que son confort ait été affecté par la latte manquante et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous prenons également bonne note de votre retour concernant le petit-déjeuner et son rapport qualité-prix, que nous partagerons avec les équipes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au Molitor afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Cher Monsieur, Un immense merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes particulièrement touchés de savoir que votre expérience au Molitor a été aussi riche en émotions. Notre établissement possède une histoire et une âme singulières, mais ce sont avant tout nos équipes qui lui donnent vie au quotidien. Savoir que leur accueil et leur engagement ont contribué à rendre votre séjour mémorable est une véritable fierté pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse d’exception au Molitor. Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Cher Client, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au Molitor et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que l’attention de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse placée sous le signe du confort et du bien-être. Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la qualité de notre restauration ainsi que la simplicité de votre réservation. Nous sommes toutefois désolés que certaines attentions n’aient pas pleinement répondu à vos attentes, notamment concernant les chaussons pour enfants. Pour votre petit supporter du PSG, notre intention était simplement de lui faire plaisir avec une petite douceur, en espérant lui offrir une jolie surprise durant ce séjour en famille. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Molitor pour un prochain séjour parisien, avec de belles attentions qui sauront faire plaisir à toute la famille ! Bien cordialement, Ella Le Boisselier Guest Experience

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris connaissance de l’ensemble de vos remarques et sommes conscients des manquements que vous avez rencontrés, notamment concernant la communication, l’accueil et les prestations proposées au sein de notre établissement. Comme évoqué lors de nos précédents échanges, nous suivons votre dossier avec attention par e-mail afin de revenir sur votre expérience et d’assurer un suivi personnalisé de votre réclamation. Nous vous renouvelons nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Cordialement, Corentin CAPELLE Guest Experience