Novotel Amsterdam Schiphol Airport 4 étoiles

Nous sommes arrivés à l’hôtel où nous avions réservé deux chambres. L’enregistrement s’est déroulé sans problème, mais l’accueil a été très froid et hautain. Je mets cela sur le compte d’une question de mentalité ou de perception personnelle, donc je passe outre. Le serveur au restaurant a été agréable, et le service tout à fait correct. Cependant, à 22h30, je demande où se trouve la terrasse pour boire un verre et fumer un cigare. On me répond alors que l’hôtel ne dispose pas de terrasse. Étonné — étant client All, avec un statut Gold, et anciennement Platinum et Diamond — je fais remarquer que je ne connais aucun Novotel sans terrasse accessible à ses clients. Je demande qu’on me propose une solution, le temps d’aller chercher mes cigares dans ma chambre. Lorsque je redescends, je commande deux verres au bar et redemande où se trouve un coin extérieur pour m’installer. Le ton monte et l'on me répond que le seul et unique endroit possible est devant la porte de l’hôtel, dans la rue. Je demande alors s’il est possible d’avoir au moins une table pour poser nos verres et un cendrier. On me répond sèchement que non : il faut rester debout devant l’entrée, et il y a un cendrier-poubelle à disposition. Je passe donc près d’une heure avec mon collègue à boire notre rhum et fumer notre cigare dans la rue, devant l’entrée de l’hôtel. À minuit quinze, je rentre pour demander s’il est possible de prendre un dernier verre, mais on me répond que le bar ferme à minuit. Je suis stupéfait par ce manque total de sens du service client, et nous remontons dans nos chambres. Le lendemain, au moment du check-out, je me rends à la réception pour régler la note. En attendant la facture, je tourne la tête vers le bar et, derrière, je découvre… une terrasse. Je demande si cette terrasse fait bien partie de l’hôtel, et l’on me confirme que oui. Je reconnais alors le membre du personnel présent la veille au soir, et je vais lui demander si c’est bien lui qui m’a affirmé qu’il n’y avait aucun espace extérieur disponible pour fumer et boire un verre. Il me confirme, toujours sur un ton très hautain, que oui. Je lui demande alors si la terrasse était bien accessible la veille. Il me répond que oui, c’est bien celle de l’hôtel, mais qu’elle ferme à 23h. J’aurais parfaitement compris qu’on m’indique que la terrasse ferme à une certaine heure, ou qu’il n’y ait plus de service à ce moment-là. Mais on aurait tout simplement pu me dire que je pouvais m’y installer avec les verres commandés et récupérés au bar, et que je pouvais y fumer mon cigare tranquillement. Il aurait aussi été tout à fait acceptable qu’on me précise que si je souhaitais un deuxième verre, je devais le commander au bar avant minuit et le prendre moi-même, puisque le service en terrasse n’était plus assuré. À ce moment-là, je n’ai plus rien dit, tant la réponse m’a semblé absurde, malhonnête et surtout irrespectueuse. J’aurais parfaitement accepté une consigne claire, mais pas qu’on me prenne de haut et qu’on me mente ouvertement. Je quitte donc cet établissement avec un goût amer, regrettant qu’une aussi mauvaise gestion humaine ait pu entacher un séjour qui aurait pu être tout à fait agréable.

Hotel très bien situé tant pour l'aéroport que la ville avec un accès aux transports publics à une centaine de mètres. Le restaurant et le bar sont bien pratiques, qualitatifs et suivis par une équipe efficace.

Chambre correct mais service nul. Je suis arrivé à midi pour 3 jours de réunion sur place et on m'a demandé 20 euros pour obtenir les clés avant 15h. Je voulais juste déposer mes affaires avant de déjeuner. Je suis porteur d'une carte accord silver, je trouve cela déplacé !

l hôtel est très bien, les chambres également;

J’ai réservé une nuit via l’application Accord car je suis souvent en déplacement et j avais déjà séjourné dans cet établissement J ai utilisé mes 20 euros de déduction grâce à mes points Accor qui m ont été retirés au moment de la réservation Quand je suis parti je n’ai pas demandé une copie de la facture car elle m est adressée par email et elle est toujours conforme Au moment où j ai pris connaissance de ma facture j’ai découvert que les 20 euros n ont pas été déduits du paiement même s ils ont été déduits ao moment de la réservation et qu il y avait des frais de chambre en plus J ai signalé par écrit les 2 erreurs à l hôtel mais personne a pris le temps de me répondre