Sehr geehrter Herr R., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Ibis München City West zu bewerten. Besten Dank dafür und für die sehr gute Bewertung in fast allen Kategoprien, das zufriedene Resümee - und natürlich auch für die Kritik am Frühstück, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich für die Enttäuschung entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Andreas Weißauer General Manager

Sehr geehrte Frau D., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee "sehr freundlich - alles da". Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, wieder auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City West zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein. Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Bezüglich der Zimmerpreise bitten wir Sie um Verständnis, dass wir ein flexibles Ratensystem haben. Sie kennen dies vermutlich bereits von Flugreisen, wo die Ticketpreise stark schwanken. Neben dem Datum der Reise und möglichen besonderen Anlässen spielen hier auch die Auslastung des Hotels an sich und die Dauer bis zum geplanten Aufenthalt eine Rolle. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Andreas Weißauer General Manager

Sehr geehrter Herr K., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir unserem Anspruch nahegekommen sind, bestmögliche Gastgeber zu sein. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Ibis München City West zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Andreas Weißauer General Manager

Sehr geehrter Herr R., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis München City West zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. die verkehrsgünstige Lage zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ihr Feedback habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Andreas Weißauer General Manager

Sehr geehrter Herr G., ich entschuldige mich aufrichtig für die Nachlässigkeiten im House-Keeping. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Hinsichtlich Zimmerpreis ist es so, dass wir (ebenso wie nahezu alle Stadthotels größerer Hotelketten weltweit) ein flexibles Ratensystem haben. Sie kennen dies vermutlich bereits von Flugreisen, wo die Ticketpreise stark schwanken. Neben dem Datum der Reise und möglichen besonderen Anlässen spielen hier auch die Auslastung des Hotels an sich und die Dauer bis zum geplanten Aufenthalt eine Rolle. Aufgrund des G7-Gipfels war unser Hotel bereits seit letzter Woche nahezu ausgebucht, ebenso wie die gesamte Stadt München. Entsprechend hoch waren und sind die Zimmerpreise in diesen Tagen. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Mit den besten Grüßen, Ihr Andreas Weißauer General Manager