Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Angers Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos meilleurs sentiments. Hôtel Mercure Angers Centre Gare

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous en sommes très reconnaissants. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Hôtel Mercure Angers Centre Gare

Madame Bonjour P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que notre accès au parking, la télévision, ainsi que la luminosité de la réception n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes néanmoins déçus de constater que vous n'avez pas pris en compte le surclassement que nous vous avons offert suite au problème technique concernant la télévision… Nous espérons sincèrement que cela vous a permis de passer un agréable séjour. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Hôtel Mercure Angers Centre Gare

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour chez nous. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les plus distingués. Hôtel Mercure Angers Centre gare

Bonjour Monsieur B., Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de notre literie ainsi que la réactivité de notre équipe en réception. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée, notamment les distributeurs de savon vides, la serviette manquante et les taches constatées sur les draps. Ces points ne reflètent pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients et ont été transmis à nos équipes afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Hôtel Mercure Angers Centre Gare - Lise

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis néanmoins attristée par la note de 10/100 que vous avez attribuée à votre séjour, car elle impacte directement l'ensemble de notre équipe et reflète difficilement l'implication dont chacun fait preuve au quotidien pour assurer la satisfaction de nos clients. Concernant votre chambre, je vous ai effectivement proposé un changement dès que vous m'avez fait part de votre remarque concernant la taille de la salle de bain. Vous avez choisi d'accepter cette proposition le lendemain, et nous avons veillé à vous installer dans une chambre plus confortable, avec, si je ne m'abuse, un surclassement offert afin de compenser ce désagrément. Je suis donc surprise que cet effort ne soit pas davantage pris en considération dans votre appréciation. Par ailleurs, vous avez également pu constater, au travers de la chambre occupée par la personne qui vous accompagnait, que la première chambre qui vous avait été attribuée ne reflète pas l'ensemble de nos hébergements. Nos chambres présentent différentes configurations, tant en termes de superficie que d'agencement. S'agissant du parking, nous vous avions également informé, lors de votre arrivée, que notre établissement ne dispose que d'un nombre limité de places. Lorsque celles-ci sont complètes, plusieurs parkings publics sont accessibles à moins de 300 mètres de l'hôtel, et de nombreuses places de stationnement sont également disponibles dans les rues environnantes. Il me semble donc sévère que ce point ait autant influencé votre évaluation, d'autant plus que vous avez pu bénéficier d'une place sur notre parking sans avoir à stationner plus loin. Enfin, concernant les conteneurs à déchets, notre établissement est situé en plein centre-ville. Leur emplacement est imposé par les services municipaux et ne dépend pas de notre volonté. Malheureusement, nous ne disposons d'aucun autre espace permettant de les entreposer. Je regrette sincèrement que ces différents éléments aient conduit à une appréciation aussi sévère, malgré les solutions qui vous ont été proposées tout au long de votre séjour. Soyez assuré que nous restons attentifs à chaque retour de nos clients afin de poursuivre l'amélioration de nos prestations. Nous vous remercions à nouveau pour votre commentaire et vous souhaitons une excellente continuation. Virginie Haudebault, Directrice

Bonjour Monsieur, J'ai pris connaissance de votre retour ainsi que de la note de 3/10 que vous avez attribuée à votre expérience, laquelle impacte l'ensemble de notre établissement ainsi que le travail de nos équipes. Je suis sincèrement désolée que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Je me souviens effectivement que le moteur de la climatisation de votre chambre est tombé en panne durant votre séjour. Il s'agit malheureusement d'un incident technique imprévisible, indépendant de notre volonté. Dès que nous en avons été informés, nos équipes ont réagi immédiatement en vous proposant une chambre située juste à côté, dans la même catégorie, afin de limiter au maximum la gêne occasionnée. Concernant la literie, je suis surprise par votre remarque, car vous ne nous en avez pas fait part durant votre séjour. S'agissant de la salle de bain, sa configuration correspond à celle présentée sur les photographies disponibles sur notre site internet. Nous veillons à ce que celles-ci reflètent fidèlement les équipements et l'agencement de nos chambres afin que nos clients puissent réserver en toute transparence. Je vous remercie toutefois pour votre commentaire positif à l'égard de notre équipe, qui s'implique pour le bien-être et la satisfaction de nos clients. Nous prenons votre retour en considération et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Virginie Haudebault - Directrice

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par cette coupure d'électricité, survenue seulement quelques minutes avant votre arrivée, et qui a entraîné l'arrêt de l'ensemble de nos installations. Il s'agissait d'un incident totalement imprévisible et indépendant de notre volonté. Nous vous remercions de votre compréhension. Soyez assuré que ce type de situation est tout à fait exceptionnel et que, habituellement, nos prestations se déroulent dans les meilleures conditions. Nous comprenons que cet événement ait pu nuire à votre confort et vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses. Malgré ces circonstances exceptionnelles, notre équipe à mis tout en œuvre pour limiter les désagréments et répondre au mieux à vos attentes. Elles vous remercient d'ailleurs pour la note que vous leur avez attribuée, qui témoigne de votre reconnaissance de leur professionnalisme malgré cette situation indépendante de leur volonté. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement conforme à vos attentes. Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Virginie Haudebault - Directrice