Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité du service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré une expérience globalement correcte dans notre établissement. Votre remarque est importante pour nous, car l’accueil et la qualité du service sont au cœur de nos priorités. Nous allons rester particulièrement attentifs à ce point afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Marion, cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre emplacement, la facilité d’accès ainsi que le calme de votre chambre aient contribué à rendre votre étape agréable et reposante. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine route des vacances ! Bien cordialement, Marion, cheffe de réception Mercure Valence Sud

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et ses prestations. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la superficie de la chambre. La taille de nos chambres est liée à la configuration de notre établissement et nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Les superficies des différentes catégories de chambres sont toutefois indiquées dans les informations disponibles sur notre site internet et les plateformes de réservation, afin que nos clients puissent choisir la catégorie la plus adaptée à leurs attentes ! Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud. Marion Cheffe de réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Mercure Valence Sud ainsi que le calme de notre établissement. Même si nous sommes situés un peu à l’écart du centre-ville, notre emplacement permet justement à nos clients de profiter d’un environnement paisible, tout en restant facilement accessibles depuis les principaux axes routiers. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Valence ! Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour Geneviève, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres, ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes toutefois désolés que les horaires d’ouverture de la piscine ne vous aient pas permis d’en profiter. L’ouverture à partir de 11h est nécessaire afin de permettre à nos équipes d’effectuer le nettoyage et les contrôles nécessaires avant son ouverture, mais nous comprenons que cela puisse être contraignant pour certains séjours. Nous vous présentons également nos excuses pour l’attente au petit déjeuner. Nous regrettons que l’affluence à votre arrivée ait entraîné un manque de tables ainsi qu’un délai pour obtenir les tasses, couverts et autres éléments nécessaires. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous allons rester vigilants sur ces périodes de forte affluence. Nous sommes néanmoins heureux que, malgré ces désagréments, le reste de votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception

Bonjour Georges, Merci infiniment pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, l’écoute et l’accompagnement de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. C’est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié l’attention portée à votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre très gentil commentaire ! Nous sommes ravis que, malgré votre arrivée tardive, vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe et que votre chambre ait été prête à votre arrivée. Notre réception étant ouverte 24h/24, nous sommes toujours heureux de pouvoir accueillir nos clients, quelle que soit leur heure d’arrivée. Au plaisir de vous recevoir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour Rémi, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que les équipements et aménagements de l’hôtel. Nous sommes toutefois désolés que la taille de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que l’espace puisse être un élément important pour le confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Valence. Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour Denis, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé une agréable semaine au Mercure Valence Sud et que vous ayez apprécié notre petit déjeuner ainsi que la courtoisie de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’amabilité de notre équipe, même si nous regrettons que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la taille des chambres ainsi que l’aménagement des salles de bains. Même si les douches ont récemment été rénovées, le problème de fixation du pommeau que vous soulevez mérite effectivement notre attention et sera transmis à notre équipe technique. Concernant le service et la diversité de l’offre restauration, nous entendons également vos remarques. Nous allons les partager avec les équipes concernées afin d’identifier les points qui peuvent être améliorés. Votre retour nous est précieux pour continuer à faire évoluer nos prestations et proposer une expérience plus cohérente avec les attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour Valérie, Merci beaucoup pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, ainsi que la gentillesse et l’accueil de notre équipe. Quel plaisir de savoir que tout a été parfait lors de votre séjour ! Nous espérons avoir L. plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Valence Sud. Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour Joseph, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que notre hôtel ait pu vous offrir une halte agréable et reposante avant de reprendre la route. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Valence ! Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Valence Sud. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement à proximité de l’autoroute, notre parking sécurisé ainsi que la disponibilité de notre réception 24h/24. Nous sommes en revanche désolés pour les difficultés rencontrées avec la climatisation lors de cette période de fortes chaleurs. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu perturber votre sommeil. Notre équipe de réception étant disponible jour et nuit, nous aurions aimé pouvoir intervenir pendant votre séjour afin de vous aider à régler la climatisation ou trouver une solution adaptée. Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour vous connecter à Internet. Votre remarque est importante et nous allons la transmettre au service concerné afin que ce point puisse être vérifié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage à Valence et de vous offrir une expérience plus confortable. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, notre grand parking ainsi que notre hall spacieux et propre. Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant l’état des rideaux dans votre chambre. La présence de ces traces n’est évidemment pas conforme à nos standards de propreté et de qualité, et nous comprenons votre déception. Votre remarque concernant la chambre située au 3ᵉ étage va être transmise à notre équipe afin qu’un contrôle soit effectué et que le nécessaire soit fait. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur d’un établissement 4 étoiles. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne vous êtes pas senti à l’aise lors de votre arrivée ainsi qu’au petit déjeuner. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil et souhaitons que chaque client puisse profiter d’un moment agréable et serein dans notre établissement. Votre remarque concernant votre ressenti au petit déjeuner nous interpelle et nous allons échanger avec l’équipe afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter l’attention nécessaire. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience plus chaleureuse et agréable. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception

Bonjour Juliano, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience. Nous comprenons votre mécontentement concernant le service de restauration. Afin de pouvoir échanger directement avec vous et comprendre précisément ce qui s’est passé, nous allons prendre contact avec vous prochainement. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permettra également de faire le point avec nos équipes. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception

Bonjour Françoise, Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement ainsi que l’accueil de notre équipe. Vos compliments leur feront très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que certains éléments de votre chambre supérieure n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. La poignée de la porte de la salle de bain était effectivement cassée et a depuis été réparée. Malheureusement, malgré toute notre vigilance, des casses peuvent parfois survenir au cours d’un séjour. Concernant le distributeur de crème vide, nous sommes également désolés pour cet oubli, qui ne correspond pas à nos standards d’entretien et de contrôle des chambres. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent de rester vigilants et d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre, notre parking extérieur ainsi que notre petit-déjeuner. Concernant votre remarque au moment du départ, nous avons pris le temps de vérifier votre réservation. Après vérification, nous vous confirmons que les petits-déjeuners n’étaient pas inclus dans le tarif de votre séjour. Ils apparaissaient en option et vous aviez donc la possibilité de choisir de les ajouter ou non à votre réservation. Notre réception vous a ainsi communiqué les informations correspondant à votre réservation et, contrairement à ce que vous indiquez, aucun petit-déjeuner ne vous a été facturé à tort : le montant correspondant était bien dû pour les petits-déjeuners consommés. Nous regrettons néanmoins le malentendu qui a pu avoir lieu au moment de votre départ et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud