Bonjour Simone, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la chambre, notre petit déjeuner et notamment notre pain sans gluten, ainsi que la disponibilité de notre équipe. Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés avec les luminaires et la robinetterie. Nous prenons bien note de vos remarques, d'autant plus que vous nous les aviez déjà signalées lors de votre précédent séjour. Nous allons faire remonter ces points afin d'étudier les améliorations possibles. Nous espérons vous retrouver une prochaine fois, avec moins de mauvaises surprises au réveil ! 😊 Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la taille de la chambre n’ait pas été adaptée à vos besoins, notamment en termes de mobilité et d’espace pour vos bagages. La superficie de nos chambres est effectivement indiquée sur notre site internet afin que chacun puisse choisir en fonction de ses attentes. Nous comprenons toutefois que cela ait pu limiter votre confort durant votre séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour confortable et apprécié notre emplacement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour Manon, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration de l’hôtel, son emplacement et le confort de notre literie. Nous sommes en revanche désolés pour le problème d’évacuation de la douche et prenons votre remarque au sérieux afin que ce point puisse être vérifié. Nous comprenons également que la taille de la chambre ait pu limiter votre confort à deux. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions ! Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe et la facilité d’accès à l’hôtel. Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour ! Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception, mais souhaitons apporter quelques précisions concernant les points évoqués. À votre arrivée, une confusion a effectivement eu lieu lors de l’attribution de votre chambre. La chambre PMR vous a été proposée comme solution alternative, notre disponibilité en chambre standard ne vous plaisant pas. Concernant les équipements, comme indiqué lors de votre départ, nous avons procédé à plusieurs vérifications. La machine Nespresso et la bouilloire fonctionnaient correctement. Pour utiliser une tasse plus haute, il suffit de relever la languette prévue à cet effet. La bonde du lavabo était également fonctionnelle : elle se commande grâce à la tirette située à l’arrière du robinet, et non en manipulant directement la bonde. Nous regrettons toutefois les désagréments que vous avez pu rencontrer avec la salle de bain. Concernant la moquette, nous sommes conscients qu’elle présente des traces d’usure et de nombreuses taches. Son remplacement est prévu, même si son état se dégrade malheureusement plus rapidement que souhaité avec l’usage quotidien. Nous comprenons votre déception, mais tenions à préciser ces éléments, certains équipements ayant été vérifiés après votre signalement. Cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre excellente note ! Nous sommes ravis que votre seconde nuit se soit parfaitement déroulée et que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la douche afin d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! L’équipe Mercure Valence Sud

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre chambre n’ait pas été prête à votre arrivée. Nous faisons toujours notre maximum pour que chaque chambre soit disponible dans les meilleurs délais, tout en veillant à respecter les exigences de qualité et de préparation nécessaires au confort de nos clients. Nous regrettons cette attente et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L’équipe Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir dès 12 h 30 et que vous ayez pu profiter pleinement de votre après-midi pour déjeuner et vous reposer. C’est toujours un plaisir de contribuer au confort et au bien-être de nos clients ! Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt au Mercure Valence Sud. Bien chaleureusement, L’équipe Mercure Valence Sud

Bonjour Anne-Marie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de votre fidélité au groupe Accor. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été pleinement satisfaisant. Concernant la taille de la chambre, ses dimensions sont bien précisées sur notre site ALL, afin que nos clients puissent en prendre connaissance avant leur réservation. Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant le manque d’espace. Pour la douche, le pommeau supérieur et la douchette peuvent être sélectionnés à l’aide du sélecteur de la robinetterie. Lorsque la sélection n’est pas correctement effectuée, l’eau peut effectivement s’écouler par les deux sorties simultanément. Nous regrettons que cela ait occasionné une gêne durant votre séjour. Enfin, nous sommes désolés pour le dysfonctionnement des machines à café au petit-déjeuner et comprenons qu’une information préalable vous aurait évité une attente inutile. Malgré toute notre vigilance, des incidents techniques peuvent survenir, mais nous retenons votre remarque concernant la nécessité de mieux informer nos clients dans ces situations. Nous regrettons que ces différents désagréments aient affecté votre perception du rapport qualité-prix et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Marion Cheffe de Réception - Hôtel Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de l’hôtel, son emplacement et l’accueil de notre équipe. Nous regrettons toutefois que nos options de restauration ne vous aient pas pleinement convaincu. Vos remarques sont entendues et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour plus satisfaisant. Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre ainsi que la variété de notre petit déjeuner. Une grande partie est faite maison ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le surclassement, nous n’avions malheureusement pas de disponibilité en catégorie supérieure lors de votre séjour. Nous l’aurions bien évidemment fait avec plaisir si cela avait été possible, d’autant plus au regard de votre statut Platinum et de votre fidélité. Nous prenons également en compte vos remarques concernant l’accueil, la chambre, les couloirs et les nuisances sonores, et allons les faire remonter aux équipes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une bien meilleure impression. Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’occasion de votre déplacement professionnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la gentillesse et le sourire de notre équipe, ainsi que la décoration de l’établissement. Nous sommes en revanche désolés pour votre expérience au restaurant et tout particulièrement pour le délai d’attente de 45 minutes pour recevoir votre plat. Ce délai est effectivement trop long, d’autant plus que vous étiez seul en salle, et nous comprenons parfaitement votre déception. Votre remarque sera transmise à notre équipe de restauration afin que nous puissions être plus vigilants sur ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante, tant à l’hôtel qu’au restaurant. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Monsieur S., Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de l’accueil qui vous est réservé lors de vos séjours. C’est un réel plaisir de vous recevoir à chaque passage au Mercure Valence Sud, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance renouvelée. À très bientôt ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci pour votre belle note et pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour confortable au Mercure Valence Sud. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés de constater que votre deuxième séjour dans un établissement Mercure n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre literie. Concernant le problème de reflux du lavabo, nous sommes intervenus dès que vous nous l’avez signalé afin d’apporter une solution. Notre gouvernante ainsi que notre adjoint de direction se sont également rendus en chambre pour contrôler la situation. Lors de leur passage, aucune odeur particulière n’a été constatée. Nous regrettons néanmoins la gêne que vous avez pu ressentir et comprenons parfaitement votre déception. Concernant les moquettes, nous sommes conscients qu’elles méritent aujourd’hui un rafraîchissement. Leur rénovation fait d’ailleurs partie des projets à venir au sein de l’établissement. L’usage quotidien et le temps laissent malheureusement rapidement leurs marques, malgré l’entretien régulier de nos équipes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la superficie de la chambre. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour Alain, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que l’accueil et l’état de votre chambre n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant le bruit a également bien été prise en compte. Concernant votre programme de fidélité, nous avons bien retrouvé votre carte Classic enregistrée dans notre système. En revanche, nous ne disposons d’aucun historique de séjour à votre nom dans notre établissement, ce qui peut expliquer l’absence de reconnaissance de vos précédents séjours. Nous sommes néanmoins ravis que le service restauration vous ait donné satisfaction et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus agréable lors d’un prochain passage. Marion, cheffe de réception – Mercure Valence Sud