Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que certains éléments de votre chambre supérieure n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. La poignée de la porte de la salle de bain était effectivement cassée et a depuis été réparée. Malheureusement, malgré toute notre vigilance, des casses peuvent parfois survenir au cours d’un séjour. Concernant le distributeur de crème vide, nous sommes également désolés pour cet oubli, qui ne correspond pas à nos standards d’entretien et de contrôle des chambres. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent de rester vigilants et d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre, notre parking extérieur ainsi que notre petit-déjeuner. Concernant votre remarque au moment du départ, nous avons pris le temps de vérifier votre réservation. Après vérification, nous vous confirmons que les petits-déjeuners n’étaient pas inclus dans le tarif de votre séjour. Ils apparaissaient en option et vous aviez donc la possibilité de choisir de les ajouter ou non à votre réservation. Notre réception vous a ainsi communiqué les informations correspondant à votre réservation et, contrairement à ce que vous indiquez, aucun petit-déjeuner ne vous a été facturé à tort : le montant correspondant était bien dû pour les petits-déjeuners consommés. Nous regrettons néanmoins le malentendu qui a pu avoir lieu au moment de votre départ et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour Jean-L., Merci beaucoup pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre hôtel, sa situation ainsi que notre petit déjeuner. Nous sommes également très heureux que vous ayez souligné l’amabilité de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud. Bien à vous, Marion Cheffe de Réception - Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel et que votre séjour se soit très bien passé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour Bernard, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d’accès à notre hôtel, l’accueil de notre équipe, notre buffet petit déjeuner ainsi que la décoration de nos espaces communs. Nous sommes en revanche désolés que des difficultés ponctuelles en cuisine aient impacté votre expérience au restaurant. Nous comprenons votre déception et faisons le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la moquette de la chambre, qui nous aide dans nos actions d’amélioration. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Bien à vous, Marion Cheffe de Réception - Mercure Valence Sud

Bonjour Lamia, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments concernant la propreté de notre établissement, notre réception ainsi que l’écoute et la disponibilité de notre équipe. Nous sommes toutefois désolés que la taille de votre chambre ait rendu votre séjour moins confortable, notamment avec vos bagages. Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant l’espace disponible et regrettons que celui-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le tarif, celui-ci peut effectivement varier en fonction de la période et de la demande. Nous prenons néanmoins bonne note de votre ressenti quant au rapport qualité-prix. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous proposer, dans la mesure de nos disponibilités, une chambre correspondant davantage à vos attentes. Bien cordialement, Marion Cheffe de Réception - Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner ainsi que la gentillesse et l’attention de notre équipe de service. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que vous avez trouvé l’accueil un peu froid. Votre remarque est importante pour nous et nous allons rester vigilants afin que chaque client bénéficie d’un accueil chaleureux et souriant dès son arrivée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Bien cordialement, Marion Cheffe de Réception - Mercure Valence Sud

Cher Monsieur B., Nous sommes sincèrement désolés que votre arrivée dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons que cette procédure ait pu vous donner le sentiment que votre statut de membre n’était pas pris en considération. Nous souhaitons toutefois vous apporter une précision concernant les modalités de garantie du séjour. À l’arrivée, une préautorisation bancaire ou un règlement peut être demandé avant la remise des cartes d’accès à la chambre. Cette procédure est mise en place afin de garantir les prestations et de limiter les nombreux abus malheureusement constatés dans les établissements hôteliers. Elle s’applique de manière identique à l’ensemble de nos clients, qu’ils soient adhérents ou non, et quel que soit leur statut de fidélité, y compris les membres bénéficiant d’un statut élevé. Il ne s’agit donc en aucun cas d’une remise en cause de vos avantages ou de votre fidélité à notre enseigne. Nous comprenons néanmoins votre étonnement au regard de vos précédentes expériences dans d’autres établissements et vous remercions pour votre fidélité depuis plusieurs années. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Marion Cheffe de Réception - Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Valence Sud. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, particulièrement pratique pour une halte sur la route, ainsi que la bonne insonorisation de votre chambre et la décoration de nos espaces communs. Nous prenons également en compte vos remarques concernant la taille de la chambre et l’espace autour du lit. Concernant la piscine, vos suggestions sur l’aménagement de la terrasse sont précieuses et seront transmises à notre direction. Concernant les horaires de la piscine, son ouverture à 11h nous permet de laisser le temps à nos équipes d’effectuer le nettoyage et la préparation de l’espace afin de garantir un environnement propre et agréable pour nos clients. Nous sommes toujours à la recherche de pistes pour améliorer le confort et l’expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour Monsieur S., Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très sympathique retour ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients réguliers et de savoir que vous appréciez la disponibilité et la gentillesse de notre équipe. Notre emplacement à proximité de l’autoroute est effectivement idéal pour vos déplacements professionnels ! C’est toujours un plaisir de vous accueillir chez nous, et nous vous remercions pour votre confiance renouvelée ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour et que vous ayez apprécié le confort de notre hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception

Bonjour ! Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, même lors de votre arrivée tardive, ainsi que la propreté et le confort de votre chambre. Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner, avec son choix sucré et salé, ait répondu à vos attentes. Nous souhaitons apporter le meilleur à nos clients avec de nombreux produits faits maison ! Votre recommandation nous fait particulièrement plaisir et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. La propreté de notre établissement est une priorité et nous regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant l’évacuation de la douche et son débordement dans la salle de bain. Ces points ont été transmis aux équipes concernées afin que les actions nécessaires soient mises en place. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Dominique, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait globalement donné satisfaction, mais nous regrettons sincèrement que les horaires de notre piscine aient été une déception. Notre piscine extérieure est ouverte de 11h à 21h. Nous avons fait le choix de ne pas l’ouvrir plus tôt afin de permettre à nos équipes d’effectuer chaque matin le nettoyage et l’entretien de l’ensemble de l’espace piscine, ainsi que de faire fonctionner le matériel nécessaire à son entretien, dans un environnement extérieur. Il nous est donc impossible d’ouvrir l’espace dès 8h tout en garantissant les conditions de propreté et de sécurité que nous souhaitons pour nos clients. Nous comprenons néanmoins votre déception, d’autant plus que vous souhaitiez profiter de cette prestation dès le matin, et nous vous remercions pour votre remarque qui nous permet de continuer à réfléchir à l’organisation de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour Jean L., Merci infiniment pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la qualité de l’accueil, notre piscine ainsi que notre petit déjeuner. Quel plaisir de savoir que vous êtes repartis reposés et ressourcés ! Je transmets avec grand plaisir vos compliments à toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud pour une prochaine étape ! Bien chaleureusement, Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel ainsi que le confort de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour Pascal, Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité du check-in et du check-out, la sympathie de notre équipe ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Nous sommes également heureux que la possibilité de dîner tardivement ait contribué à rendre votre séjour plus pratique et agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Valence Sud ! Bien à vous, Marion Cheffe de Réception - Mercure Valence Sud

Cher Ulrich, Merci beaucoup pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour très agréable et que vous avez apprécié la sympathie et l’efficacité de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble du personnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Bien à vous, Marion Cheffe de Réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de l’hôtel ainsi que l’accueil de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Bien cordialement, Marion Cheffe de Réception - Mercure Valence Sud