Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre chambre n’ait pas été prête à votre arrivée. Nous faisons toujours notre maximum pour que chaque chambre soit disponible dans les meilleurs délais, tout en veillant à respecter les exigences de qualité et de préparation nécessaires au confort de nos clients. Nous regrettons cette attente et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L’équipe Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir dès 12 h 30 et que vous ayez pu profiter pleinement de votre après-midi pour déjeuner et vous reposer. C’est toujours un plaisir de contribuer au confort et au bien-être de nos clients ! Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt au Mercure Valence Sud. Bien chaleureusement, L’équipe Mercure Valence Sud

Bonjour Anne-Marie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de votre fidélité au groupe Accor. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été pleinement satisfaisant. Concernant la taille de la chambre, ses dimensions sont bien précisées sur notre site ALL, afin que nos clients puissent en prendre connaissance avant leur réservation. Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant le manque d’espace. Pour la douche, le pommeau supérieur et la douchette peuvent être sélectionnés à l’aide du sélecteur de la robinetterie. Lorsque la sélection n’est pas correctement effectuée, l’eau peut effectivement s’écouler par les deux sorties simultanément. Nous regrettons que cela ait occasionné une gêne durant votre séjour. Enfin, nous sommes désolés pour le dysfonctionnement des machines à café au petit-déjeuner et comprenons qu’une information préalable vous aurait évité une attente inutile. Malgré toute notre vigilance, des incidents techniques peuvent survenir, mais nous retenons votre remarque concernant la nécessité de mieux informer nos clients dans ces situations. Nous regrettons que ces différents désagréments aient affecté votre perception du rapport qualité-prix et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Marion Cheffe de Réception - Hôtel Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de l’hôtel, son emplacement et l’accueil de notre équipe. Nous regrettons toutefois que nos options de restauration ne vous aient pas pleinement convaincu. Vos remarques sont entendues et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour plus satisfaisant. Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre ainsi que la variété de notre petit déjeuner. Une grande partie est faite maison ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le surclassement, nous n’avions malheureusement pas de disponibilité en catégorie supérieure lors de votre séjour. Nous l’aurions bien évidemment fait avec plaisir si cela avait été possible, d’autant plus au regard de votre statut Platinum et de votre fidélité. Nous prenons également en compte vos remarques concernant l’accueil, la chambre, les couloirs et les nuisances sonores, et allons les faire remonter aux équipes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une bien meilleure impression. Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’occasion de votre déplacement professionnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la gentillesse et le sourire de notre équipe, ainsi que la décoration de l’établissement. Nous sommes en revanche désolés pour votre expérience au restaurant et tout particulièrement pour le délai d’attente de 45 minutes pour recevoir votre plat. Ce délai est effectivement trop long, d’autant plus que vous étiez seul en salle, et nous comprenons parfaitement votre déception. Votre remarque sera transmise à notre équipe de restauration afin que nous puissions être plus vigilants sur ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante, tant à l’hôtel qu’au restaurant. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Monsieur S., Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de l’accueil qui vous est réservé lors de vos séjours. C’est un réel plaisir de vous recevoir à chaque passage au Mercure Valence Sud, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance renouvelée. À très bientôt ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci pour votre belle note et pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour confortable au Mercure Valence Sud. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés de constater que votre deuxième séjour dans un établissement Mercure n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre literie. Concernant le problème de reflux du lavabo, nous sommes intervenus dès que vous nous l’avez signalé afin d’apporter une solution. Notre gouvernante ainsi que notre adjoint de direction se sont également rendus en chambre pour contrôler la situation. Lors de leur passage, aucune odeur particulière n’a été constatée. Nous regrettons néanmoins la gêne que vous avez pu ressentir et comprenons parfaitement votre déception. Concernant les moquettes, nous sommes conscients qu’elles méritent aujourd’hui un rafraîchissement. Leur rénovation fait d’ailleurs partie des projets à venir au sein de l’établissement. L’usage quotidien et le temps laissent malheureusement rapidement leurs marques, malgré l’entretien régulier de nos équipes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la superficie de la chambre. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Marion Cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour Alain, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que l’accueil et l’état de votre chambre n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant le bruit a également bien été prise en compte. Concernant votre programme de fidélité, nous avons bien retrouvé votre carte Classic enregistrée dans notre système. En revanche, nous ne disposons d’aucun historique de séjour à votre nom dans notre établissement, ce qui peut expliquer l’absence de reconnaissance de vos précédents séjours. Nous sommes néanmoins ravis que le service restauration vous ait donné satisfaction et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus agréable lors d’un prochain passage. Marion, cheffe de réception – Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour ce très joli retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que l’accueil et la gentillesse de notre équipe. Vos compliments nous font particulièrement plaisir et seront transmis à l’ensemble du personnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine étape à Valence ! Bien cordialement, Marion, cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité du service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré une expérience globalement correcte dans notre établissement. Votre remarque est importante pour nous, car l’accueil et la qualité du service sont au cœur de nos priorités. Nous allons rester particulièrement attentifs à ce point afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Marion, cheffe de réception Mercure Valence Sud

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre emplacement, la facilité d’accès ainsi que le calme de votre chambre aient contribué à rendre votre étape agréable et reposante. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine route des vacances ! Bien cordialement, Marion, cheffe de réception Mercure Valence Sud

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et ses prestations. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la superficie de la chambre. La taille de nos chambres est liée à la configuration de notre établissement et nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Les superficies des différentes catégories de chambres sont toutefois indiquées dans les informations disponibles sur notre site internet et les plateformes de réservation, afin que nos clients puissent choisir la catégorie la plus adaptée à leurs attentes ! Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud. Marion Cheffe de réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Mercure Valence Sud ainsi que le calme de notre établissement. Même si nous sommes situés un peu à l’écart du centre-ville, notre emplacement permet justement à nos clients de profiter d’un environnement paisible, tout en restant facilement accessibles depuis les principaux axes routiers. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Valence ! Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud

Bonjour Geneviève, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres, ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes toutefois désolés que les horaires d’ouverture de la piscine ne vous aient pas permis d’en profiter. L’ouverture à partir de 11h est nécessaire afin de permettre à nos équipes d’effectuer le nettoyage et les contrôles nécessaires avant son ouverture, mais nous comprenons que cela puisse être contraignant pour certains séjours. Nous vous présentons également nos excuses pour l’attente au petit déjeuner. Nous regrettons que l’affluence à votre arrivée ait entraîné un manque de tables ainsi qu’un délai pour obtenir les tasses, couverts et autres éléments nécessaires. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous allons rester vigilants sur ces périodes de forte affluence. Nous sommes néanmoins heureux que, malgré ces désagréments, le reste de votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception

Bonjour Georges, Merci infiniment pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, l’écoute et l’accompagnement de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. C’est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié l’attention portée à votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre très gentil commentaire ! Nous sommes ravis que, malgré votre arrivée tardive, vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe et que votre chambre ait été prête à votre arrivée. Notre réception étant ouverte 24h/24, nous sommes toujours heureux de pouvoir accueillir nos clients, quelle que soit leur heure d’arrivée. Au plaisir de vous recevoir à nouveau au Mercure Valence Sud ! Marion Cheffe de réception - Mercure Valence Sud