Novotel Wien City 4 Sterne

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels und Ihr Zimmer als positiv hervorheben. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten und schätzen Ihr Lob bezüglich des reichhaltigen Frühstücksbuffets. Wir bedauern aber die Unannehmlichkeiten, die durch die Baustelle entstanden sind, und nehmen Ihre Anregung, künftige Gäste vorab zu informieren, ernst. Für die von Ihnen angesprochenen Herausforderungen beim Check-out möchten wir uns entschuldigen. Unser Personal wird kontinuierlich geschult, um auch in stressigen Situationen einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung ist hierbei sehr wertvoll für uns. Die Sauberkeit in unserem Speisesaal hat höchste Priorität, und wir werden den von Ihnen angesprochenen Punkt umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen und verbessern. Dennoch sind wir dankbar für Ihre konstruktive Kritik und werden die Punkte, die Sie angesprochen haben, aufmerksam prüfen und Verbesserungen anstreben. Hoffentlich hatten Sie noch eine angenehme Heimreise und geben uns bei Ihrem nächsten Besuch die Chance, Sie von uns zu überzeugen. Freundliche Grüße aus Wien

Sehr geehrter Christoph, vielen Dank für das Feedback zu unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Treueprogramm ALL – Accor Live Limitless schätzen und wir danken Ihnen für Ihre Loyalität als Silber-Mitglied. Wir bedauern aber zu hören, dass Ihr Check-in nicht reibungslos verlief und es Unstimmigkeiten bei der Berechnung gab. Wir streben stets danach, unseren Gästen einen schnellen und korrekten Service zu bieten, und nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern. Ebenso bedauern wir, dass das Frühstücksangebot und die Präsentation nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir sind ständig bestrebt, die Qualität unserer Speisen und die Zufriedenheit unserer Gäste zu verbessern, und werden Ihre Anmerkungen bezüglich der Anordnung der Speisen und der Verfügbarkeit von laktosefreien Produkten berücksichtigen. Wir hoffen, dass Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt positive Veränderungen feststellen werden. Wir würden uns freuen, Sie einmal wiederzusehen und hoffen, Sie hatten eine gute Heimreise!

Sehr geehrte Angelika, vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht zu unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie ein sauberes Zimmer und ein gutes Frühstück bei uns genießen konnten. Wir sind stolz auf unsere zentrale Lage und das freundliche Service, das wir unseren Gästen bieten. Ihre Zufriedenheit mit unseren Bemühungen, den Einsatz von Einwegplastik zu reduzieren, ist uns ebenfalls sehr wichtig. Gern würden wir Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrter Harald, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere zentrale Lage in der Nähe des Schwedenplatzes schätzen. Wir bedauern jedoch, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns insbesondere für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der Größe des Zimmers und des Schlafsofas für Ihre Kinder erlebt haben. Unsere Familienzimmer sind in der Regel für zwei Erwachsene und zwei Kinder konzipiert, und wir nehmen das Alter der Kinder bei der Buchung zur Kenntnis. Wir werden Ihre Rückmeldung berücksichtigen und prüfen, wie wir unsere Zimmerbeschreibungen und Schlafmöglichkeiten für zukünftige Gäste verbessern können. Bezüglich des Frühstücks bedauern wir, dass es nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es zu Unannehmlichkeiten bei der Sauberkeit und Verfügbarkeit von Geschirr kam. Wir werden dies mit unserem Team besprechen, um unseren Service zu verbessern. Es tut uns des Weiteren leid, dass Sie die Barrechnung nicht auf Ihr Zimmer buchen konnten. Wir werden auch dies intern prüfen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Wir würden uns freuen Sie einmal wieder zu sehen und hoffen Sie hatten eine gute Heimreise!

Sehr geehrter Halis, wir bedanken uns vielmals für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage und das umfangreiche Frühstück schätzen. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen saubere und komfortable Zimmer zu bieten, und es ist schön zu hören, dass dies auch bei Ihnen der Fall war. Wir möchten uns auch für das Lob an unseren Mitarbeiter im Frühstücksraum bedanken. Freundlichkeit und Zuvorkommenheit sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass dies bei Ihnen Anklang gefunden hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Markus Koller, Cluster General Manager