Hotel SO/ Vienna

Dirty hole

da ich für meinen Aufenthalt vom 29.01.20-02.02.20 keine Umfrage email erhalten habe, lasse ich die Bewertung mit diesem Aufenthalt (14.02.20-16.02.20) mit einfliessen. Nach dem Antwortschreiben vom 28.01.20 von Herrn Katusak-Huzsvar in dem er mitteilte das diverse Anregungspunkte seitens von mir mit dem Team besprochen hat, kann ich dazu sagen das diese bei meinen letzten beiden Aufenthalten umgesetzt haben. Die Verbesserungen waren die Freundlichkeit der Concierge beim Eingangsbereich auch die der Rezeption. Auf bitten von Herrn Katusak-Huzsvar habe ich die Loft Bar am Nachmittag besucht und musste mit Freude feststellen das die Bänke wieder da sind und man wieder zum geniessen und entspannen in die Loftbar gehen kann. Das Event bzw. Konzept am 14.02.20 in der Loftbar/restaurant hat mir und meiner Begleitung sehr gut gefallen. Auch das der Kellner bei der Frage ob wir vielleicht die normale Karte haben könnten, es gab ja für diesen Abend eine Specialdrink Karte nach einem kleinen Nachdenker doch uns die normale karte gab obwohl er die andere Karte verkaufen sollte an diesem Abend, diese Special Cocktails haben wir probiert aber leider war das nicht unser Geschmack, deshalb muss man ein Kompliment an den jungen Kellner machen. Ein besonderes Kompliment möchte ich Dalibor machen. Wie bereits bei der letzten Bewertung erwähnt habe ich ihn leider bei meinem ersten Aufenthalt in diesem Jahr nicht gesehen, was mich traurig machte da wie erwähnt die Freundlichkeit/Herzlichkeit gefehlt hat. Als ich beim 2. Aufenthalt unten an der Bar war und ich überlegte was ich mache, kam auf einmal um die Ecke Dalibor und begrüsste mich freundlich sogar mit meinem Nachnamen noch und fragte ob ich schon eingecheckt habe und ob ich sonst Hilfe brauche und wünschte noch einen schönen Tag und beim rausgehen sagte er nochmals wenn irgendetwas ist oder brauche einfach nur bei ihm melden. Auch beim letzten Aufenthalt als ich ins Hotel reinkam war er da, begrüsste einen sehr freundlich und kümmerte sich um einen. Er hat alles sofort gemanagt. Wie gesagt solche Mitarbeiter wie Dalibor machen den Unterschied aus, wenn ich in sehe fühle ich mich wie zuhause, willkommen und du wirst als Gast geschätzt. Aufgrund solcher Mitarbeiter kommt man gerne wieder und spricht natürlich im Umfeld auch darüber. Einen Negativpunkt habe ich trotzdem erlebt beim Aufenthalt(2.Aufenthalt) am 01.02.20 beim Frühstück. Ich war ziemlich früh wach und bin zum Frühstück gegangen. Beim Frühstück in der Ecke war immer ein grosser Tisch mit asiatischen Gästen (ich weiss sie sind zum Teil speziell), ich hatte einen Tisch gleich beim Empfang. Die asiatischen Gäste kamen rein platzierten sich und dann kam von hinten der Kellner(gross, schwarze Haare, 3-Tagesbart, wahrscheinlich türkisch/Osteuropa Herkunft) und er sah mich nicht, ging zur Dame am Empfang und beschwerte sich gleich über die Gäste (die Wörter erwähne ich nicht, sie waren nicht angebracht) die Empfangsdame hat aber richtig reagiert und ihm mit Kopfzeichen signalisiert das da ein Gast(ich) dort sitzt. Jetzt als Gast wenn man so was erlebt denkt man sich auch, wird über mich auf schlecht geredet nur weil ich mal eine Kritik angebracht habe, oder einen Wunsch hatte? Solche Aktionen sind leider nicht angebracht und nicht professionell, er kann sich seine Meinung denken und falls er sie nicht bedienen will einen Kollegen bitten diesen Tisch zu übernehmen. Man hat ja gemerkt mit welcher Freude er die Gäste bedient hat. Ich persönlich spüre wenn ein Kellner mich nicht bedienen will und dort hat man es gesehen das er diese Gäste bedienen wollte und daher diese nicht freundlich und immer mit Gesten zu seinen Kollegen bedient hat. Am Schluss möchte ich sagen das die Kritikpunkte umgesetzt wurden und das ich froh war das Gesicht vom So Vienna(Dalibor) gesehen zu haben. Ich kenne jetzt fast alle Zimmertypen, ich hoffe das ich mal die Möglichkeit habe die anderen Zimmerkategorien zu sehen und freue mich wieder bald in Wien zu sein wenn sich alles gelegt hat mit dem Virus.

Freundlich aber auch sehr professionell. Insgesamt top.

Bestens gelegen um das faszinierende Wien zu besichtigen. Das freundliche und hilfsbereite Personal (oder sollte man besser "Engel" sagen) gestaltet den Aufenthalt zu einem echten Erlebnis.

Wie bei jedem unserer Aufenthalte war alles perfekt, trotz Corona ;-). Leider war die Performance im Loft ebenfalls mühsam wie immer. Wir mussten unseren Snack ein zweites Mal bestellen da darauf vergessen wurde, Brot wurde auch nach der dritten Nachfrage vergessen. Schade da die Location an sich ja top ist.

Personal sehr freundlich das frühstück ist Oky. Die Lobby ist ein bisschen einfach

Hatten ein besonderes Ereignis zu feiern. All unsere Sonderwünsche, die ich bezüglich der Überraschung meiner Freundin hatte, wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit erfüllt. Personal sehr Aufmerksam, hilfsbereit und freundlich

Wie bereits beim 1. Mal vor rd. 1 Jahr haben wir uns sehr wohl gefühlt. Man merkt direkt, dass man als Gast sehr willkommen ist und Wünsche erfüllt werden. Insbesondere der Bar Service ist sehr zu empfehlen; auch das Frühstück ist sehr vielfältig und lässt kaum Wünsche offen. Beim nächsten Mal Wien wieder sehr gerne.

Frühstück ist unglaublich gut! Es ist nicht "traditionel" Frühstück aber es gibt viele Essen und süsse Delikatessen.

Eigentlich war alles sehr gut. Aber die Disco am Freitag und Samstag Abend kam unerwartet und hat uns genötigt am Sonntagmorgen um 3 Uhr in der Nacht abzureisen, da meine Frau bis dahin keine Minute in der Nacht geschlafen hat. Unsere Suite lag leider im 17 Stock. Laut Aussage der Mitarbeiter die schönste Suite im ganzen Hotel. Leider hat uns keiner gesagt ,das am Wochenende im 18 Stock eine Disco aufmacht. Vielleicht sollte man sich nochmal Gedanken über das Konzept machen. Mit freundlichen Grüßen Klaus M.

Top gewünschtes Zimmer erhalten Flop Zimmer nicht um 14:00 verfügbar später keine Koffer auf dem Zimmer Frühstück Tisch/Stuhl dreckig, Geschirr dreckig/defekt Kaffee erst vergessen, dann eher mäßig Bagel trocken Keine Butter

Die ästhetische Umgestaltung von Sofitel zu SO/Vienna entspricht nicht meinem ästhetischen Verständnis von Jean Nouvels Vision. Insbesondere der Einzug von farblichen Akzenten in die Hotelzimmer empfinde ich als widersprüchlich zu dieser Vision. Die minimalistische Innenarchitektur mit ausschließlich weißen, grauen und schwarzen Elementen machte das Hotel nach meiner Meinung gerade so besonders luxuriös und im Zusammenspiel mit den farblichen Explosionen im 18. Stock, dem Spa und der Lobby gerade so einzigartig. Diese klare Linie wird durch die jüngste Umgestaltung ungünstig vermischt. Ebenso störend im Vergleich zu der perfekten Klarheit der ehemaligen Sofitelzimmer mit ihren geraden Linien empfinde ich die neuen Stühle und Tische mit ihren geschwungenen Beinen. Sie stehen für mich ohne Zusammenhang im Raum. Auch der rote Teppich in der Lobby macht das Hotel für mich zu gewöhnlich und lässt diese wie eine andere gewöhnliche Empfangshalle eines 5* Hotels aussehen. Der vormalige schwarze Steinboden war ein wunderbares klares Statement zur Einzigartigkeit dieses Hauses und versetzte den Gast in Verbindung mit der Sofitel Raum Essence in ein unglaublich luxuriöses Gefühl. Diese Gefühl habe ich im SO/Vienna leider nicht mehr. Ich werde Sie aber trotzdem wieder besuchen und in Zukunft auf die , zum Glück unveränderte, sog. Suite VIP umsteigen. Auch der damalige Name Suite Magnifique klang viel exklusiver. Eben magnifique. Aber offensichtlich soll mit dem SO/Vienna eine neue sog. hippe Lifestylegruppe angesprochen und ein neuer Kurs verfolgt werden. Das ist natürlich eine zu akzeptierende Entscheidung, aber mir gefiel das Sofitel eben besser und ich denke es würde dieser Gruppe auch gefallen. Jetzt fühle ich mich manchmal wie in einem W Hotel und vermisse die französische Eleganz und Nouvels Vision von Klasse. Also bitte Finger weg von weiteren Farbakzenten im Hotel, der Himmel in „Das Loft“ spricht für sich und bitte keine Veränderung in der jetzigen Suite „VIP“. Allenfalls Erhaltung. BITTE!

Schönes zu Designhotel in zentraler Lage. Gutes Services beim CheckIN! Leider wartet man am Sonntag beim Frühstück und steht in der Schlange, welche bis zum Lift reichte! (( Es werden bis zu 30 Tische an externe Gäste zum Frühstück am Wochenende vergeben, sodass die Hotelgäste auch deshalb in der Schlange stehen und lange warten müssen! Dies wäre der einzige aber durchaus gravierende Grund dieses Hotel am Wochenende nicht mehr aufzusuchen! Umso pünktlicher wird das Ende des Frühstücks kommuniziert und auch umgesetzt! Hier fühlt man sich nicht gut aufgehoben für ein 5 Sterne Hotel! Das Frühstückspersonal ist mit Ausnahme der Führungskräfte sehr sehr bemüht und bekommt oft die starke Kritik der Hotelgäste dann ab!

Wir waren bereits im August 2019 bei Ihnen im Haus und weil es uns so gut gefallen hat, mussten wir nicht lange überlegen in welches Hotel wir gehen. Jedoch kann diesmal unser Aufenthalt leider nicht an den letzten anknüpfen. Wir empfanden oft das Personal nicht so nett, insbesondere an der Rezeption. Als wir früh am Samstag ankamen wurde uns gesagt, dass das Zimmer in einer halben Stunde fertig sein soll, dann sollte es nach einer Stunde fertig sein. Wir sind dann frühstücken gegangen und man wollte uns anrufen. Nach 2 Stunden sind wir dann wieder zurück ins Hotel und das Zimmer war immer noch nicht fertig. Am nächsten Tag hatten wir um 15 Uhr einen Tisch im Restaurant für 19:30 Uhr Abends am Fenster reserviert. Abends haben wir nochmal angerufen, ob alles klappt und da meinte die Rezeptionisstin, dass sie im Restaurant nochmal anruft. Kurze Zeit später klingelte das Telefon und uns wurde gesagt dass erst ein Tisch um 20:15 frei ist. Und das auf Nachfrage von uns. Sie hat jedoch gesagt, dass sie uns versucht hat 5 mal anzurufen, aber wir waren auf dem Zimmer und das Telefon hat nicht geklingelt. Ich denke, dass sie vergessen hat mittags die Reservierung weiterzugeben. Auch der Fensterplatz hat natürlich nicht geklappt. House Keeping und der Concierge waren wie letzten Mal auch sehr nett und kompetent. Als wir auschecken wollten habe ich eine 400€ teurere Rechnung bekommen als in meiner Buchung angegeben. Sowas empfinden wir wirklich schon als Frechheit. Ich bin mir sicher, dass es manchen nichtmal auffallen würde. Auch beim Frühstück wurde uns zweimal eine Rechnung hingelegt obwohl wir es bei Anreise gleich dazugebucht haben. Ansonsten ist das Frühstück wirklich ein Highlight des Hotels. Hotel ist im Großen und Ganzen immer sauber, aber oben im 18. Stock liegen z.B. Viele Haare auf dem Lüftungsschacht der Klimaanlage, die auch jeden Morgen noch da lagen. Trotzdem ist Wien immer eine Reise wert und in den schönen modernen Zimmern kann man sich trotz teilweise inkompetenten Personal wohlfühlen und einen tollen Aufenthalt haben.

Wir waren zum dritten Mal in diesem Hotel. Leider lässt der Service beim Frühstück sehr zu wünschen übrig. Man wird sehr oft übersehen, man hat also keine Möglichkeit noch vor Schluss, 10:30 Uhr, noch eine Bestellung zu platzieren. Das macht die gute Arbeit der anderen Servicekräfte im Hause wieder zunichte!