SO/ Vienna

Das Hotel bietet ein überragendes Ambiente. Das kann auch im seiner Qualität glänzen! Leider ist dies beim Service nicht der Fall. Wir hatten für den ersten Abend eine Flasche Champagner bestellt, welche leider nicht im Zimmer eingetroffen ist. Am nächsten Tag haben wir dies am Front Office mitgeteilt und die Flasche für den zweiten Abend bestellt. Wieder ist sie nicht im Zimmer eingetroffen. Wir waren schon ein wenig genervt und sind am Abend selbst nochmal zum Front Office gegangen. Wir habed die Flasche für den nächsten Abend ein drittes mal ins Zimmer bestellt und fragten zugleich nach einer Auskunft bezüglich den Zeiten für das Frühstück. Am nächsten Tag sind wir um 11:10 Uhr zum Frühstückbuffet (am Front Office hat man uns mitgeteilt, dass wir am Sonntag bis um 1200 Uhr Frühstücken können) und mussten leider erfahren, dass diese Auskunft vom Frot Office faösch war. Das geht leider mit einigen solchen Missgeschicken weiter und den Champagner haben wir schlussendlich in der Bar getrunken.

Super Hotel, gut gelegen guter Empfang ! man fûhlt sich sehr gut Wir hatten einen sehr guten Aufthalt. Bar und Frühstück mit einer phantastischen Sicht. Kann ich nut empfehlen !!!

Im ersten Zimmer welches wir erhalten haben waren sämtliche Oberflächen massiv beschädigt und klebrig, die Filzauflagen und das Fauteuil voller Flecken, die Klimaanlage lies sich nicht ausschalten und die Lichter waren teilweise defekt. nur die späte Uhrzeit und das ausgebuchte Hotel haben uns abgehalten sofort ein anderes Zimmer zu urgieren. Nach einem Desaster beim Frühstück bei dem wir mehr als 20 Minuten auf die bestellten Eier und den Kaffee warten mussten haben wir uns erstmalig beschwert und ein neues Zimmer erhalten und es wurde uns Besserung gelobt. Das zweite Zimmer war besser aber doch an vielen Stellen nicht wirklich einem 5* Hotel entsprechend. Nach einem Event am Samstag hatten wir für Sonntag Frühstück für 10:30 aufs Zimmer bestellt. Nachdem bis kurz vor 11:00 Uhr niemand erschien habe ich versucht die Rezeption, das Restaurant und den Zimmerservice telefonisch zu erreichen um nachzufragen wo das Frühstück bleibt - Ergebnis trotz mehrfacher Versuche war, dass NIEMAND meine Anrufe beantwortet hat - ich musste also aufstehen und zur Rezeption und nachfragen (nicht der Sinn und Zweck wenn man Frühstück am Zimmer haben möchte)! Das Frühstück welches dann doch zwischenzeitlich gegen 11 Uhr kam war ebenfalls eine einzige Enttäuschung, der Kaffee hat gefehlt, das Brot hat gefehlt, die Eier wurden dafür 3x geliefert waren aber schon kalt. Dann hat es nochmal mehr als 20 Minuten gedauert bis der richtige Kaffee und das Brot endlich da war und wir endlich frühstücken konnten. Eine neuerliche Beschwerde und wir konnten uns vor Getränke Gutscheinen schon nicht mehr retten ob der Ereignisse... Das Highlight war dann aber in der Nacht von Sonntag auf Montag als wir nach einem weiteren Event gegen Mitternacht retour kamen und die Damen an der Rezeption uns mitteilte, dass wir ausgecheckt sind! Und das obwohl wir bis Dienstag gebucht hatten. Gott sei Dank war zumindest noch unser Gepäck auf dem Zimmer Auch wenn das Personal vor Ort wirklich bemüht war der Aufenthalt nicht wirklich ein positives Erlebnis

Rezeption war mit dem Check-in der Gruppe überfordert; große Konfusion bei der Zimmervergabe obwohl sich jeder separat eingecheckt hat; geringe Systemkenntnisse und auch geringe Systemverfügbarkeit Unser Zimmer sollte frei sein - aber beim Eintreten reparierte noch ein Handwerker den Duschbereich; Nachttischlampe-Flackern wurde nicht repariert bzw. diese ging dann gar nicht mehr... Service ist verbesserungsfähig. Genereller Eindruck bzgl. des Hotels dennoch top (Frühstück, roof-top, Design, Betten) !

Der Empfang und das Zimmer waren top! Beim Frühstück bekamen wir aber leider trotz Nachfrage nicht unsere ganze Bestellung.