Hotel SO/ Vienna

Note Tripadvisor 4.5/5 2.622 Bewertungen
SO/ Vienna
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?

ALL - Accor Live Limitless

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Hotel-Extras

  • Extravagantes, luxuriöses Lifestyle Hotel

  • Perfekte Lage im Herzen der Stadt

  • DAS LOFT Restaurant, Bar & Lounge mit einer 360° Aussicht über die Stadt

  • Mit dem Michelin Stern ausgezeichnetes Restaurant

  • Acht Meeting Räume für jede Gelegenheit, mit Tageslicht beleuchtet

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • ParkplatzKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • Babysitter auf AnfrageKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Reinigung/BügelserviceKostenpflichtig
  • Läden/Einkaufen
  • Portier
  • Concierge
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 2 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Wellness
  • Babysitter auf Anfrage
  • Bootsfahrten (In der Umgebung)
  • Fahrradvermietung (In der Umgebung)
Business Services
  • 8 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

SO/ Vienna

Praterstrasse 1
1020
vienna
austria

Tel: +431906160

Fax: (+43)1/906162000

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • Flughafenbus :   2A Flughafenbus Schwedenplatz

  • Subway :   U1, U4 Schwedenplatz

  • Tram :   1, 2 Schwedenplatz

  • Mit dem Flugzeug

    FLUGHAFEN VIENNA Bei 18,6 km/11,56 Meilen

  • Mit dem Auto

    A23 Südosttangente Bei 1,7 km/1,06 Meilen

  • Mit dem Zug

    RAILWAY STATION Bei 7 km/4,35 Meilen

  • Mit dem Zug

    Westbahnhof Bei 6,2 km/3,85 Meilen

GPS :48.212654, 16.379287

Unsere Unterkünfte

Die 156 Zimmer und 26 Suiten dieses Wiener Luxushotels sind edel und monochromatisch gehalten. Die modernen Hotelzimmer und Suiten bieten allesamt einen Ausblick auf die Innenstadt Wiens.

SO COSY, 1 Queen Bett, Riesenradblick

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 29
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Direktwahltelefon
  • Minibar

SO COMFY, 1 King Bett, Stephansdomblick

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 37
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Direktwahltelefon
  • Minibar

SO URBAN, 2 Doppelbetten, Riesenradblick

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 43
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Direktwahltelefon
  • Minibar

SO STUDIO, 1 King Bett, Riesenradblick

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 55
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Direktwahltelefon
  • Minibar

SO BLACK SUITE, 1 King Bett, Donaukanalblick

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 57
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Direktwahltelefon
  • Minibar

SO LOFTY, 1 King Bett, Stephansdomblick

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 75
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Direktwahltelefon
  • Minibar

SO VIP, 1 Hollywood Bett, 320° Panoramablick

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 180
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Bademantel
  • Direktwahltelefon
  • Minibar

Unsere Restaurants und Bars

DAS LOFT

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Haute Cuisine in einem Wiener Spitzenrestaurant über den Dächern der Stadt: Innovative Gerichte mit feinsten lokalen Zutaten.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

19:00 - 00:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

DAS LOFT

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Lassen Sie Ihren Blick zum Wiener Horizont schweifen, während Sie in der Bar & Lounge Das LOFT entspannen. Wählen Sie Ihren Lieblings-Drink aus einer Fülle farbenprächtiger Cocktails und einer großen Auswahl an Weinen aus aller Welt.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

BAR/terre

Photo non contractuelle / Strictly non binding

ES GIBT MOMENTE.. Pulsierende. Entspannte. Fröhliche. Momente, die man genießen möchte. Für eben diese gibt es jetzt auch einen Ort das BAR/terre im Erdgeschoss des Sofitel Vienna Stephansdom. Doch wer einmal hier ist, findet nur ungern wieder nach Hause.

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 8

  • Maximale Größe: 248

  • Maximale Kapazität: 150 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 120 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
SO/ Vienna

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.6/5

8.302 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.5/5

2.622 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2019

Und täglich grüsst das Murmeltier, Zimmer Top - Freundlichkeit/Aufmerksamkeit Flop

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Patrick S. Alleinreisende - 20/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

wie immer bei meiner Bewertung beschrieben sind die Zimmer immer Top und ich geniesse die Zeit/Aufenthalt im dort. Letztes mal habe ich die Freundlichkeit der beiden Mitarbeiter Dalibor(Concierge) und Gregor(Kellner) hervorgehoben da sie die einzigsten waren die immer freundlich und aufmerksam waren. Diese 2 Personen vermisste ich sehr bei diesem Aufenthalt, da ich keine Freundlichkeit/Höflichkeit vom Personal spürte bzw. entgegenkam. Angefangen das der Concierge nicht rauswollte als ich mit dem Auto ankam(schon mal passiert) wenigstens hat er mir nicht die Türe vor der Nase zugemacht und hat mich reingelassen. Beim Check In wurde mir gesagt das der Koffer im Zimmer sein wird wenn ich zurück komme da das Zimmer nicht bereit war. Um ca. 15:00 war ich im Zimmer und der Koffer war nicht da. Nach 15 Minuten warten versuchte ich mehrmals die Rezeption und den Concierge Service zu erreichen, leider sind meine mehreren Anrufe ohne Erfolg geblieben. Erst als der Kellner von der Bar angerufen hat wurde abgenommen. Wenn du am morgen früh und es sind wirklich keine Gäste am Schalter vorbei läufst und alle stehen herum und nicht einmal ein "Guten Morgen" oder am Nachmittag "Grüss Gott" oder am Abend "Guten Abend" oder Gute Nacht" sagen können dann muss man leider der Bewertung das die 3. unfreundlichste Stadt der Welt Wien ist leider zustimmen und das tut mir als Österreicher weh. Auch kehrt immer wieder das Thema das beim Check In der Gutschein für den Welcome Drink nicht überreicht wird, man bekommt ihn immer erst nach Verlangen ausgestellt. Freundlichkeit gegenüber mir gab es nur beim Spa Bereich, der Masseur(Name leider vergessen) war sehr nett, aufmerksam und zuvorkommend. Was ich persönlich schade finde ist als ich in die Bar ging ist mir aufgefallen das die Sitzbänke leider verschwunden sind und nur noch diese Barhocker und hohen Tische da sind, und da es jetzt weniger Plätze gibt hast du keine Möglichkeit als Hotelgast einen Drink zu nehmen da meistens die Plätze durch Touristen besetzt sind und die Tische unten hinten abgesperrt sind. letztes mal war ich jeden Tag am Nachmittag in der Bar und habe den Aufenthalt dort genossen leider ist dieser Charme/Flair durch diese Ummöblierung verloren gegangen und ich wollte nicht mal am Abend einen Cocktail trinken gehen. Der Grund das ich dieses Hotel buche in Wien ist das ich die Marke SO, das Design der Zimmer, die Lage des Hotels liebe und schätze.

Eine schöne Nacht in Wien

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Paare - 20/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal war sehr zuvorkommend und aufmerksam. Das Zimmer schön, allerdings die Matratze zu weich. Das Frühstück war sehr reichhaltig und sehr gut.

Sehr geehrte Frau D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Wir freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und mit unserem Service sehr zufrieden waren. Ihre Anmerkung zur Matratze habe ich entsprechend unserer SO Neat & Tidy Managerin weitergeleitet. Die Sofitel Hotels und einige SO/ Häuser, darunter auch wir, haben ein eigenes Bettenkonzept, das „MyBed“ heißt. Es besteht aus zwei übereinanderliegenden Matratzen und einer Daunenauflage. Durch die zusätzliche Auflage fühlt sich das Bett sehr weich an, so als ob man auf Wolken schlafen würde. Sehr gerne entfernen wir diese Auflage bei einem zukünftigen Besuch, um Ihren Schlafkomfort zu verbessern. Ich bedanke mich für Ihre netten Worte zu unserem Frühstücksangebot. Ihre Anmerkung hisnichtlich des Haferbreis habe ich mit unserem Executive Chef geteilt. Wir schätzen Ihre positive Bewertung sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Exzellenter Aufenthalt mit Super Service

Note Tripadvisor 4.5/5

Comaxco Geschäfts-<br>reisende - 20/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Toller Aufenthalt mit hervorragendem, sehr zuvorkommendem Service. Das Frühstück ist sehr empfehlenswert mit einer grandiose Aussicht auf die Stadt und den Stephansdom! Für Wien-Besuche geschäftlich oder privat eine perfekte Location.

Sehr geehrter Comaxco, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie einen tollen Aufenthalt im SO/ Vienna hatten und mit unserem Service rundum zufrieden waren. Ihre netten Worte habe ich gerne mit dem Team geteilt. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Sehr schöner Aufenthalt in tollem Ambiente

Note Kundenmeinungen 4.6/5

St. G. Paare - 19/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Drei Tage Wien mit tollem Ausblick auf die Stadt und den Stephansdom. Modern gestyltes Zimmer mit hohem Komfort (tolle Badewanne). Gutes, aber teures Frühstück bei fantastischem Panoramablick. Durchweg freundliches, aufmerksames und hilfsbereites Personal.

Sehr geehrter Herr Gräber, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Wir freuen uns, dass Sie sich in dem modern gestalteten Zimmer wohlgefühlt haben und mit unserem Frühstück sowie mit unserem Service rundum zufrieden waren. Ihre Anmerkungen habe ich natürlich gerne mit dem Team geteilt. Unser Welcome Manager ist über Ihre Bewertung des Check-ins informiert und bespricht dies mit seinem Team. Bitte zögern Sie jedoch nicht, mir weitere Details zu geben, die uns bei der Maßnahmensetzung helfen. Wir hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Designhotel mit perfekter Aussicht, aber für 5 Sterne mit einigen Schwächen

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Ff Geschäftsreisende - 19/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schöne Aussicht beim Abendessen und beim Frühstück im 18 Stockwerk Freundliches Personal beim Checkin Wenig aufmerksames Personal beim Frühstück Verschmutze Böden im Restaurant Stammdatenändern auch nach mehrmaligen Versuchen nicht erledigt! Hotline unbrauchbar! 5 Sterne für die Aussicht ok! Ansonsten eher 4 Sterne +

Sehr geehrter Herr Felber, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online Fragebogen auszufüllen. Schade, dass es uns nicht gelungen ist, Ihnen einen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt zu bereiten. Ich habe Ihre Anmerkungen hinsichtlich der fehlenden Aufmerksamkeit beim Frühstücksservice an unseren Restaurantleiter weitergegeben. Er wird mit seinem Team sprechen und die nötigen Maßnahmen ergreifen, damit wir uns hier wieder von unserer besten Seite zeigen. Die Nachlässigkeit in der Reinigung der Böden ist natürlich nicht in Ordnung. Wir werden mit unserer SO Neat & Tidy Managerin die Reinigungsprozesse besser abstimmen. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Änderungen von Daten hatten und die Hotline nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Darf ich Sie hierzu um weitere Details bitten ? (um welche Daten geht es? Haben sie mit unserer Reservierung telefoniert oder über die Pariser Zentrale?) Ich werde Ihre Punkte intern weitergeben und hoffe, Ihnen mit der Änderung der Daten behilflich sein zu können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und hoffe, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen um Ihnen ein schönes SO/ Erlebnis bereiten zu können. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Schönes Design - aber vieles unpraktisch

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Geschäftsreisende - 18/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

schönes modernes Design aber mit einigen Nachteilen: - zu wenig Licht im Zimmer --> schwer zum Schminken für Frauen, mühsam beim Herrichten - zu kalt im Zimmer: obwohl wir die Heizung auf das Maximum (nur 25 Grad) gedreht hatten, war es meiner Frau zu kalt (der Fön musste dies ausgleichen); vorallem der Boden ist sehr kalt --> Tipp hier: Teppich rund um das Bett - Abfluss in der Dusche zu klein --> wenn man mit voll aufgedrehter Dusche duscht, dann ist das halbe Zimmer überschwemmt (damit es der Abfluss schafft, konnten wir nur mit max. 50 % duschen) - Wir haben terminlich bedingt nur an einem Tag von fünf im Hotel gefrühstückt --> hier wurde uns erklärt, dass wir deswegen nicht den Hotelfrühstückspreis von € 29 p.P. erhalten, sondern den a la carte Preis von € 42 p.P. zahlen müssen - finde dies sehr merkwürdig und unflexibel

Sehr geehrter Herr K. vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren. Ich habe Ihre Anmerkungen selbstverständlich mit den verantwortlichen Managern geteilt. Ihre konstruktive Kritik an der Zimmereinrichtung hat unser Chef Techniker notiert. Er wird die Heizung im Zimmer so rasch wie möglich überprüfen. Ich verstehe Ihren Ärger darüber natürlich. Bei den kalten Temperaturen draußen, möchten sich unsere Gäste drinnen im Warmen aufhalten. Dass Ihnen der spezielle Frühstückspreis von EUR 29 nicht gewährt wurde, tut mir sehr leid. Hier kam es intern zu einem Kommunikationsfehler. Wenn Ihnen das Frühstück bei Check-in zu diesem Preis angeboten wurde, dann ist das selbstverständlich auch durch das Restaurantteam so zu berechnen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und möchte Ihnen als Wiedergutmachung 2 000 Punkte auf Ihrer ALL Member Karte Nr. 30…32CU gutschreiben. Bitte geben Sie uns eine Rückbestätigung, damit wir die Punktegutschrift vornehmen können. Wir hoffen, Sie trotz der Widrigkeiten bald wieder im SO/ Vienna willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Restaurant macht den Gesamteindruck von 10 kaputt

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Jan L. Familien - 16/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Top Reception, besonders freundlich war der Concierge. Top Zimmer Einrichtung. Fitnessraum gut ausgestattet. Frühstück nicht genutzt, weil mit 42,-€ klar zu teuer. Restaurant ist nur Show ohne Qualität, Service eher unangenehm. Das war vor vier Jahren deutlich besser.

Sehr geehrter Herr L., vielen Dank für Ihren erneuten Besuch bei uns! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich im Zimmer wohlgefühlt haben und mit unserem Rezeptions- und Conciergeservice rundum zufrieden waren. Schade, dass Ihr Restaurantbesuch jedoch Ihren Aufenthalt getrübt und die Küche nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich nehme Ihre Anmerkungen mit Bedauern zu Kenntnis und habe diese auch mit dem Küchenteam geteilt. Bitte zögern Sie nicht, mir weitere Details zur Ihrem Dinner-Erlebnis zu geben. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

5* Hotel SO/ Vienna

Note Tripadvisor 4.5/5

C-A-5kids Familie - 15/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Top Lage & super Service. Wir waren für 3 Tage in Wien. Silvester 19/20 als Familie. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und immer hilfsbereit. Die Kinder bekamen einen kleinen Kuschelhasen geschenkt;-) Frühstück war sehr gut, viel Auswahl und warme Speisen ( z.B. Omelette, Crêpe, Waffeln, etc.) wurden frisch zubereitet. Ich würde dieses Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen 👍🏻

Sehr geehrter C-A-5kids, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns, dass Sie und Ihre Familie eine schöne Zeit im SO/ Vienna verbracht haben und rundum mit unserem Service zufrieden waren. Ihre netten Worte habe ich gerne mit dem Team geteilt. Wir schätzen Ihre Weiterempfehlung sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Toller Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Familien - 14/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Aufenthalt war super! Sehr nettes Personal und toller Service vor allem von den Bell Boys und den Damen an der Rezeption. Das einzige was ich nicht so toll fand war die &quot;Betreuung&quot; im Spa. Die Massage an sich war sehr gut. Leider war die Beratung an der Spa Rezeption nicht wirklich vorhanden. Auch die Wünsche am ausgefüllten Formular wurden nicht berücksichtigt!

Sehr geehrte Frau G., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Wir freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und mit dem Service unseres Lobby-Teams sehr zufrieden waren. Ich bedaure jedoch Ihre Enttäuschung über die Spa-Betreuung Ihre Anmerkungen habe ich selbstverständlich mit unserem Spa Manager geteilt. Er wird mit seinem Team sprechen und hierauf verstärkt den Fokus legen, damit unsere Gäste gut beraten werden und sich rundum wohlfühlen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und hoffe, Sie bald wieder im SO/ Vienna wollkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Sehr zufrieden

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Paare - 12/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Saubere Zimmer, große schöne Zimmer, wunderschöner Ausblick, gutes Frühstück!!

Sehr geehrte Frau R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt hatten und wir Sie rundum für unser Haus begeistern konnten. Wir schätzen Ihre positive Bewertung und hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Nach mehreren Aufenthalten mit Abstand die schlechteste Erfahrung

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Maximilian S. Paare - 10/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmertüre zweimal (den gesamten Tag) nicht verschlossen. Türe ließ sich ohne Karte öffnen. Frühstück: Auswahl und Anrichte deutlich schlechter als die früheren Aufenthalte. Nach meinen Member-Vorteile&quot; mußte ich selbst einfordern.

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre erneuten Besuch bei uns! Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diesmal mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Unser Executive Chef passt das Frühstückbuffet regelmäßig an um eine Abwechslung zu bieten. Auch der Aufbau variiert und wird von ihm beaufsichtig. Ich habe ihm Ihr Feedback weitergeleitet und wir hoffen, dass bei Ihrem nächsten Besuch das Buffet wieder zu Ihrer Zufriedenheit ist. Bitte zögern Sie nicht, uns Ihre Wünsche und Vorschläge zu kommunizieren. Dass Sie nicht automatisch als Accor-Member anerkannt wurden und entsprechend die Vorteile erst durch Ihr Zutun erhalten haben, bedaure ich sehr. Das darf nicht passieren! Ich habe unseren Welcome Manager angewiesen, das Training für das Team diesbezüglich zu verstärken und mehr Aufmerksamkeit unseren Accor-Member Gästen zu schenken. Das Missverständnis mit dem Getränkerechnungen habe ich ebenfalls mit ihm geteilt. Ihre Anmerkung zur offenen Türe habe ich umgehend unserem Chef Techniker weitergeleitet, da ich natürlich Ihre Verärgerung verstehen kann. Bei der Überprüfung des Türschlosses konnte jedoch kein Mangel festgestellt werden. Die Schließung mit Schlüsselkarte funktionierte. Ich kann Ihnen leider nicht sagen, wie es dazu kommen konnte. Bitte geben Sie uns umgehend Bescheid, wenn solche technischen Schwierigkeiten auftreten. Wir bemühen uns, diese so rasch wie möglich zu reparieren. Kann das Schloss nicht gleich repariert werden, bieten wir unseren Gästen gerne einen Zimmertausch an. Ich entschuldige mich höflichst für die Unannehmlichkeiten und möchte Ihnen gerne als Entgegenkommen 2 000 Punkte auf Ihrer Karte Nr. 30…8397 gutschreiben. Ich darf Sie um eine kurze Rückbestätigung bitten, damit wir die Punktegutschrift vornehmen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Erstmals unzufrieden

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Gunther R. Familien - 08/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Erstmals unzufrieden, aufgrund von Nichteinhaltung von Vereinbarungen

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank, dass Sie uns wieder besucht haben! Es tut mir sehr leid, dass Sie diesmal von Ihrem Aufenthalt enttäuscht waren und wir Ihnen keinen schönen SO/ Vienna Moment bereiten konnten. Ihre einzelnen Bewertungen zur An- und Abreise sowie zum Zimmer habe ich natürlich mit dem Team geteilt, damit wir hier umgend mit Verbesserungsmaßnahmen reagieren. Dennoch würde ich mich freuen, wenn Sie mir weitere Details dazu geben könnnten, insbesondere auch zur Aussage, dass Vereinbarungen nicht eingehalten wurden. Ich werde dann persönlich mit unserem Welcome Manager die Punkte besprechen. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Das Loft reinigt sein Geschirr nicht

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Simon Paare - 07/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Aufenthalt wäre eigentlich gut gewesen, aber das Loft servierte uns Popkorn in einem Behälter welcher nicht gewaschen war und Olivenkerne von anderen Gästen enthielt. Dies ist in jedem Restaurant unakzeptabel und um so mehr in einem möchtegern 5 Sterne Haus.

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt durch den Vorfall in der Bar und die Wartezeit beim Frühstück getrübt wurde. Die unschöne Situation in der Bar darf natürlich nicht vorkommen und ich entschuldige mich höflichst für die fehlende Sorgfalt. Ich habe unserem Bar Manager und auch unserem Director of Wine & Dine all Ihre Bewertungen weitergeleitet, damit dies umgehend und mit aller Deutlichkeit mit dem Team besprochen wird. Als Wiedergutmachung hatte unser Director of Wine & Dine Sie für den Silvesterabend an die Bar eingeladen, was Sie jedoch leider nicht angenommen haben. Unser Welcome Manager hatte Ihnen dann bei Check-out die Room-Service Bestellung von der Rechnung genommen. Ich bedaure, dass Sie für das Frühstück einige Zeit warten mussten. Je nach Belegung begrüßen wir viele Gäste zwischen 9 und 10 Uhr, so dass alle Tische besetzt sind. Unser Team bemüht sich, die leeren Tisch so schnell wie möglich sauber zu machen und für die nächsten Gäste vorzubereiten. Dennoch kann es aufgrund der hohen Anfrage zu dieser Uhrzeit zu Wartezeiten kommen. Ich entschuldige mich nochmals höflichst für die Unannehmlichkeiten und hoffe, Sie bald wieder im SO/ Vienna begrüßen zu dürfen um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Tolles, gemütliches, modernes, zentral gelegenes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Bettina L. Familien - 07/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schon bei der Ankunft, wurden wir von der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals überhäuft. Das Zimmer war schön und gemütlich und vor allem gut aufgeteilt! Und erst die Aussicht!

Sehr geehrte Frau L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt hatten und wir Sie für unser Haus begeistern konnten. Ihre netten Worte zum Service und zum Zimmer habe ich gerne mit dem Team geteilt. Wir schätzen Ihre positive Bewertung und hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Super

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Franz O. Paare - 07/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

War einfach wunderschön. Tausend dank. Super Team.

Sehr geehrter Herr O., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es freut uns sehr, dass Sie einen wunderschönen Aufenthalt hatten und Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Dass Ihr Bett nicht ordentlich vorbereitet wurde ist natürlich nicht in Ordnung. Ich habe unsere SO Neat & Tidy Managerin informiert. Sie wird diesen Punkt mit ihrem Team nochmals ausdrücklich besprechen. Unser Technische Leiter wird sich auch das Fenster anschauen und die nötigen Wartungsarbeiten vornehmen. Bitte entschuldigen Sie die Umstände! Wir schätzen Ihre positive Bewertung und hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Ein wunderbarer Kurzurlaub

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Gilbert A. Paare - 07/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir haben die beiden Tage (und Nächte) in Ihrem Hotel sehr genossen. Alles war auf sehr hohem Niveau - auch der Ausblick vom 18. Stock

Sehr geehrter Herr A., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt hatten und wir Sie für unser Haus begeistern konnten. Ich bedaure jedoch, dass Sie den früheren Check-in und späteren Check-out nicht bekommen haben. Dem werde ich natürlich nachgehen und mit unserem Welcome Manager sprechen. Grundsätzlich können wir das nur bei entsprechenden Belegungszahlen vorab garantieren. Sollte es zu einer Fehlkommunikation zwischen Abteilungen gekommen sein, werde ich alles daran setzen, damit wir die Vorgehensweise prüfen und Verbesserungsmaßnahmen ergreifen. Wir schätzen Ihre positive Bewertung sehr und hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Angenehmer Aufenthalt mit kleinen Problemen

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Familien - 06/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Im Zimmer 1602, war die Schiebetüre welche das Bad vom Zimmer trennt, defekt. Leider wurde das nach mehrmaligen Anzeigen nicht repariert.

Sehr geehrter Herr J., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und allgemein mit unserem Service zufrieden waren. Der technische Defekt der Schiebetüren ist natürlich nicht in Ordnung. Ich habe unseren technischen Leiter umgehend informiert, damit die nötigen Reparaturen gemacht werden. Es tut mir leid, dass dies nicht während Ihres Aufenthalts repariert werden konnte. Das hätte Ihnen selbstverständlich entsprechend kommuniziert werden müssen. Ihre Anmerkung hinsicht der fehlenden Freundlichkeit beim Frühstück habe ich an unseren Restaurantleiter weitergegeben, damit wir hier umgehend Verbesserungsmaßnahmen ergreifen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und hoffe, Sie bald wieder im SO/ Vienna wikkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Spritziges motiviertes Junges Team

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Astrid F. Paare - 06/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alle Mitarbeiter sind extra hilfsbereit und ausserordentlich freundlich und bemüht.

Sehr geehrte Frau F., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und rundum mit unserem Service zufrieden waren. Ihre Anmerkung zum Frühstücksservice habe ich an unseren Restaurantleiter weitergeleitet. Wir werden unser Augenmerk auf die Servicestruktur legen, denn unsere Gäste sollen natürlich entspannt und ohne Hektik in den Tag starten. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Wir schätzen Ihre positive Bewertung und hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Perfekt

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Nadine A. Freunde - 03/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war sehr luxuriös. Sehr nettes und zuvorkommendes Personal!

Sehr geehrte Frau A., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt hatten und rundum mit unserem Service zufrieden waren. Wir schätzen Ihre positive Bewertung und hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Sehr schönes Hotel mit sehr freundlichem Service,

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Ks Familien - 02/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren über Weihnachten in Wien, konnten vom Hotel aus alles zu Fuß erreichen, die Zimmer sind sehr schön und angenehm, der Blick aus dem Restaurant ist beeindruckend. Wir haben abends nicht im Restaurant gegessen, aber Frühstück, Café und Zimmerservice waren sehr gut. Nur der Rotwein in der Bar fiel etwas ab. Das Personal war durchgehend freundlich und zuvorkommend. Bei meinem nächsten Besuch in Wien werde ich sicher wieder ins Sofitel gehen.

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Online-Fragebogen auszufüllen. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und wir Sie rundum für unser Haus begeistern konnten. Ihre netten Worte habe ich gerne mit dem Team geteilt. Wir hoffen, Sie bald wieder im SO/ Vienna willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna
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