Novotel Wien City 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.4/5 1.037 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Aspernbrueckengasse 1, 1020 VIENNA, Österreich

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Novotel in Wien fußläufig zum Stadtzentrum

  • Executive Zimmer mit Balkon und Blick auf die Ringstraße

  • Kinder bis 16 Jahre schlafen kostenlos im Zimmer der Eltern

  • Laufstrecke am Donaukanal direkt vor dem Hotel

  • Restaurant mit regionalen & bio- zertifizierten Speisen

Unsere Unterkünfte

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Lage des Hotels

Novotel Wien City

Aspernbrueckengasse 1
1020 VIENNA
Österreich

GPS:48.213099, 16.382962

Tel

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice
In der Nähe
  • Parkplatz

Family and Friends - The snuggly restaurant

Das moderne Restaurant bietet ausgewählte regionale und internationale Spezialitäten, zubereitet je nach Saison aus erstklassigen, frischen Zutaten. Alle Gerichte können in drei Größen bestellt werden - als Kostprobe, Vor- oder Hauptspeise.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.4/5  1.037 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.0/5  1.988 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 1.0/5

Peter J. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Mussten stängig Toilettenpapier, Seife etc. nachrennen

Sehr geehrter Herr J., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt im Novotel Wien City. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Dass Sie grundlegende Artikel wie Toilettenpapier und Seife wiederholt selbst nachfordern mussten, entspricht nicht unserem Serviceanspruch – insbesondere nicht gegenüber einem ALL Platinum Mitglied. Ihre Kritik am Team und mir nehme ich sehr ernst und habe diese intern höchster Priorität zugeordnet. Vielen Dank für Ihre Offenheit. Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer deutlich besseren Servicequalität überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Peter Jelinek, Resident Manager

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Daniel Z. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles perfekt bis auf die Zimmer Temperatur

Lieber Daniel, Vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt im Novotel Wien City positiv war. Wir sind stolz, dass Sie die Sauberkeit und Ordnung während Ihres Besuchs schätzen konnten. Jeder unserer Gäste soll sich bei uns rundum wohlfühlen. Leider hat die Zimmertemperatur nicht vollends Ihren Vorstellungen entsprochen. Unsere individuell regulierbaren Klimaanlagen bieten normalerweise viele Möglichkeiten für persönliche Komforteinstellungen, gerne unterstützen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch hierbei. Gleichzeitig freuen wir uns, dass unser Team mit Höflichkeit und Respekt zu Ihrem positiven Eindruck beigetragen hat. Dies bestärkt uns in unserer täglichen Arbeit. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu können. Freundliche Grüße Peter Jelinek, Resident Manager

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Tammy W. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir sind am Samstagmorgen gegen 10:00 Uhr im Hotel angekommen, da unser Flug bereits um 7:00 Uhr ging. Uns war bewusst, dass ein Check-in zu dieser Uhrzeit nicht möglich ist, und wir verstehen selbstverständlich, dass die Zimmer noch nicht bereitstehen. Allerdings war der Mitarbeiter an der Rezeption an diesem Tag weder freundlich noch sprachlich kompetent, was bereits einen negativen Eindruck hinterließ. Wir haben dennoch höflich darum gebeten, unser Gepäck abzugeben, was uns auch gestattet wurde. Nach der Wartezeit bis 15:00 Uhr, wie in der Accor-App angegeben, kehrten wir zum Check-in zurück. Dort wurden wir von einem anderen Mitarbeiter bedient, der bereits am Morgen anwesend war. Leider fühlten wir uns von Anfang an nicht wie Gäste eines 4-Sterne-Hotels, sondern eher wie Gäste zweiter Klasse. Es gab keine freundliche Begrüßung, stattdessen schaute der Mitarbeiter die ganze Zeit auf den Computer und unterhielt sich nebenbei mit einem Kollegen. Der Check-in beschränkte sich auf „bezahlen und schnell weg“. Dabei unterliefen ihm zwei gravierende Fehler: Erstens berechnete er uns 20 € zu viel, zweitens checkte er uns in ein Zimmer ein, das noch nicht fertig war. Vor der Zimmertür mussten wir über zehn Minuten warten, während die Reinigungskraft das Zimmer vorbereitete – eine Situation, die für uns wie auch für das Reinigungspersonal unangenehm war. Am nächsten Morgen baten wir an der Rezeption um eine zusätzliche Matratzenauflage für das sehr harte Zustellbett. Die Antwort war lediglich ein knappes „Mal schauen“. Außerdem W. wir den Kollegen, der uns am Vortag eingecheckt hatte, darauf hin, dass er uns zu viel berechnet hatte. Eine Entschuldigung blieb jedoch aus. Als wir mittags zurückkehrten, hatte sich nichts geändert. Auch am Abend erhielten wir vom sichtlich genervten Rezeptionisten nur ein „Ich weiß nicht“. Erst am Montag, nach erneuter Nachfrage bei einem jungen Mitarbeiter namens Alexander, wurde uns freundlich und kompetent geholfen. Dank seiner Bemühungen lag am Abend tatsächlich ein Topper auf dem Bett. Dieser Mitarbeiter hat mit seiner Hilfsbereitschaft vieles wieder gutgemacht – dennoch frage ich mich, ob Ihnen bewusst ist, wie unprofessionell sich andere Kollegen verhalten haben. Zusammenfassend: Die beiden Herren, die am Wochenende des 13. Dezember an der Rezeption gearbeitet haben, entsprechen nicht dem Standard eines Novotel und eher dem eines Ibis-Hotels. Wir fragen uns ernsthaft, wie Ihr Haus die 4 Sterne rechtfertigt – Freundlichkeit und Gastorientierung gehören jedenfalls nicht dazu.

Sehr geehrte Frau W., vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Wien City. Ich möchte Ihnen offen sagen: Was Sie im Front Office erlebt haben, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen. Unfreundliches Auftreten, fehlende Aufmerksamkeit beim Check-in und ein unprofessioneller Umgang mit berechtigten Anliegen sind nicht akzeptabel – unabhängig von Auslastung oder Tagesform. Auch die fehlende Entschuldigung für offensichtliche Fehler hätte so nicht passieren dürfen. Dafür bitte ich Sie persönlich um Entschuldigung. Ich nehme Ihre Bewertung sehr ernst und habe sie zum Anlass genommen, kurzfristig mit den betreffenden Mitarbeitenden zu sprechen und klare Erwartungen an Auftreten, Kommunikation und Gastorientierung zu formulieren. Qualität und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis funktionieren nur, wenn Professionalität und Freundlichkeit im direkten Gästekontakt selbstverständlich sind. Umso mehr freut es mich, dass Sie mit Herrn Alexander letztlich einen Ansprechpartner hatten, der Ihnen geholfen hat. Sein Verhalten zeigt, wie wir uns den Umgang mit unseren Gästen vorstellen. Vielen Dank für Ihre Offenheit. Ihr Feedback hilft uns, konkret nachzuschärfen – ohne Beschönigung. Wir würden uns natürlich sehr freuen, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Peter Jelinek, Resident Manager

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Thomas F. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Empfang ein bisschen lang gewartet. Aber alles andere top! Dankeschön

Lieber Thomas, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns einen Kommentar zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns im Novotel Wien City verbringen konnten. Besonders schön, dass Ihnen die liebevoll gestalteten Zimmerdetails und die modernen Annehmlichkeiten so gut gefielen. Unser Team legt großen Wert auf einladende Gastlichkeit, die Sie offensichtlich spüren konnten. Dennoch bedauern wir, dass die Schlüsselverwaltung über die App noch nicht optimal funktionierte. Ihr Hinweis hilft uns, digitale Services weiter zu verbessern, herzlichen Dank dafür! Abschließend positiv gesehen, hoffen wir, dass Sie auch unsere zentrale Lage mit der Nähe zu Sehenswürdigkeiten wie dem Stephansdom schätzen konnten. Wir hoffen, Sie beim nächsten Besuch vollständig von uns überzeugen zu können. Freundliche Grüße Peter Jelinek, Resident Manager

Note Kundenmeinungen 2.0/5

Rupert B. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Aufenthalt war okay, jedoch sieht man, dass der Teppich schmutzig ist. Im Bad ist wahrscheinlich Schimmel an der Decke und die USB-Anschlüsse am Bett funktionieren nicht. Die Türhänger für 'Bitte nicht stören' bzw. 'Keine Reinigung' halten nicht an der Tür und fallen immer wieder auf den Boden. Das Personal war jedoch sehr freundlich!

Lieber Rupert, Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen hier. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals positiv hervorgehoben haben. Unser Team legt großen Wert auf einen herzlichen und aufmerksamen Service, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Leider bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Besuchs nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen angesprochenen Punkte zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst und prüfen diese umgehend. Bezüglich der USB-Anschlüsse informieren wir Sie, dass unsere Techniker regelmäßige Wartungen durchführen, um die Funktionalität aller Geräte sicherzustellen. Die Herausforderungen mit den Türhängern und der Schlüsselkarte werden wir intern besprechen, um zukünftige Verbesserungen umzusetzen. Hoffentlich können wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Service überzeugen. Freundliche Grüße Peter Jelinek, Resident Manager

In Partnerschaft mit TripAdvisor

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  • 13 Bewertungen 9.1/10 Internet
  • 633 Bewertungen 6.5/10 Frühstück
  • 539 Bewertungen 7.3/10 Sauberkeit
  • 231 Bewertungen 4.3/10 Preis-Leistungs-Verhältnis

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