Sehr geehrter Emilzwo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung unseres Hotels genommen haben. Wir haben voller Freude gelesen, dass Sie sich in unserem Hotel rundum wohlgefühlt haben und einen tollen Aufenthalt bei uns genießen konnten. Ganz besonders bedanken wir uns, dass Sie die zentrale, aber dennoch ruhige Lage unseres Hotels und das tolle Design der Zimmer als besondere Pluspunkte hervorgehoben haben. Auch haben sich unsere Mitarbeiter sehr über Ihr nettes Lob für deren Service gefreut, welches wir natürlich sehr gerne weiter gegeben haben. Mit unserem leckeren und gesunden Frühstück konnten Sie sicher gut Ihre Unternehmungen in der österreichischen Hauptstadt starten. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihren Besuch und hoffen, Sie eines Tages wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüße und bis zum nächsten Mal. Mesut Kesici, Cluster General Manager

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Wien City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir haben Ihre Anregungen im Team besprochen und werden dafür sorgen, dass unser Check In Prozedere bei Ihrem nächsten Aufenthalt optimiert wird, Vielen Dank für Ihre konstuktive Kritik. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Mesut Kesici Cluster General Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen und dass Sie dem Novotel Wien City Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir hoffen, Sie hatten eine schöne und angenehme Zeit in Wien und es freut uns, dass Sie besonders die Sauberkeit, die Zimmer und unser Team positiv in Erinnerung behalten haben. Jedoch möchten wir uns entschuldigen, falls wir Ihre Erwartungen nicht zur Gänze erfüllen konnten. Wir schätzen aber alle Kommentare und Verbesserungsvorschläge, da Sie uns die Perspektive unserer Gäste aufzeigen. Hinsichtlich des Frühstücks hoffen wir, dass Sie trotzdem etwas Passendes für Sie finden konnten und bieten Ihnen gerne an, dass uns jederzeit eine E-Mail mit Ihren Wünschen zukommen lassen. Betreffend der Garage, tut es uns leid, falls dadurch für Sie Unannehmlichkeiten entstanden sind. Leider ist eine andere Lösung aufgrund der eher zentralen Lage und des Denkmalschutzes unseres Hotels nicht möglich. Wir möchten uns aber nochmals bei Ihnen bedanken und hoffen, dass die positiven Aspekte Ihres Aufenthaltes überwiegen und dass wir eines Tages wieder die Chance bekommen, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre netten und positiven Kommentare. Es freut uns sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und Sie viele positive Eindrücke sammeln konnten. Wir hoffen, dass es uns gelungen ist, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir sind jedoch jederzeit erfreut über weiteres Feedback via E-Mail. Hinsichtlich des Fitnessraumes tut es uns leid, dass wir Ihnen diesen Service nicht anbieten konnten. Wir hatten leider ein Feuer in diesem Bereich und dieser ist zurzeit gesperrt. Unserer Türen stehen Ihnen aber jederzeit wieder offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback und dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es freut uns sehr, dass Sie eine schöne und angenehme Zeit bei uns verbringen konnte und Sie besonders die Lage, das Zimmer und unser Team positiv in Erinnerung behalten haben. Wir hoffen, dass wir größtenteils Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir möchten uns aber dafür entschuldigen, falls es durch die Wartezeiten beim Frühstück Ihr Tagesablauf in irgendeiner Art und Weise beeinträchtigt hat. Es ist uns bewusst, dass unser öffentlicher Bereich leider sehr klein ist. Die Anzahl der frühstückenden Gäste variiert sehr stark und ist u.a. abhängig vom Wochentag. Es ist deshalb schwierig eine Vorhersage zu machen. Wir hoffen aber, dass Sie Ihr Frühstück trotzdem genießen konnten. Unsere Türen stehen Ihnen jederzeit wieder offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihr detailliertes Feedback und Ihre zahlreichen Kommentare. Es freut uns sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und auch, dass Sie viele positive Erinnerungen mitgenommen haben. Es ist toll, dass Sie besonders unser Team und das Zimmer gemocht haben, was Ihren Aufenthalt hoffentlich verschönert hat. Wir möchten uns aber aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihren Komfort gemindert haben. Bezüglich des Frühstücks möchten tut es uns auch sehr leid, dass Sie es nicht genießen konnten. Wie Sie bereits richtig angesprochen haben, kann es beim Frühstücksbuffet zu Wartezeiten kommen und die Anzahl der frühstückenden Gäste hängt von einigen Faktoren, wie z.B. dem Wochentag ab. Das ist leider keine angemessene Entschuldigung, aber unser Restaurantteam hat bereits an einer Frühstücksampel gearbeitet, die die Abschätzung der Spitzenzeiten erleichtern soll. Es tut uns aber nochmals leid, falls das kaum Wirkung gezeigt hat. Betreffend der Sauberkeit, werde ich Ihre Erfahrungen definitiv mit unserem Restaurantteam teilen. Wenn Sie weitere Wünsche für das Restaurant mit uns teilen möchten, sind Sie jederzeit herzlich willkommen uns eine E-Mail zu senden. Was die Kaution betrifft, werden wir Ihre Erfahrung zum Anlass nehmen, um über eine bessere Kommunikation dieses Systems nachzudenken. Selbstverständlich werden Ihre Kommentare an unser Team weitergegeben. Trotz der Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass Sie trotzdem eine schöne Zeit hatte und hoffentlich nochmals unser Gast sein möchten. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihr detailliertes und ehrliches Feedback und dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir sind auch immer dankbar für die Sicht unserer Gäste und die Verbesserungsvorschläge. Zuallererst hoffen wir, dass Sie neben den Unannehmlichkeiten auch ein paar positive Erinnerungen von Ihrem Aufenthalt mitnehmen konnten und Ihre Zeit in Wien genießen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, falls es durch die Belastung der Kreditkarte zu einem Missverständnis gekommen ist. Wir autorisieren bei Anreise den Gesamtbetrag der Buchung und fragen den Gast ob wir für eventuelle Extras € 50,- pro Tag autorisieren dürfen damit während dem Aufenthalt Konsumationen aus dem Restaurant oder der Bar aufs Zimmer geschrieben werden können. Das ist allerdings freiwillig. Wenn dies nicht gewünscht wird, dann muss im Restaurant direkt bezahlt werden. Der Restbetrag wird selbstverständlich nach Abreise wieder zurücküberwiesen. Sollte es hierbei zu Problemen bei Ihnen gekommen sein, können Sie uns das selbstverständlich unverzüglich kommunizieren. Auf keinen Fall möchten wir, dass Sie das Gefühl haben, dass wir uns daran bereichern. Wir möchten uns aber nochmals bedanken, dass Sie dieses Thema trotzdem erwähnt haben und ich werde es natürlich mit meinen KollegInnen teilen. Vielleicht finden wir eine bessere Möglichkeit der Kommunikation zu diesem Aspekt. Neben diesen Problemen würden wir uns aber sehr freuen, wenn Sie doch wieder mal unser Gast sein möchten. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihr detailliertes Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen jegliche Art von Kommentaren und auch Verbesserungsvorschläge. Zuallererst hoffen wir, dass Sie eine gute Zeit in Wien hatten und auch einige positive Erfahrungen aus unserem Hotel mitnehmen konnten. Es tut uns aber aufrichtig leid, falls Situationen oder Unannehmlichkeiten Ihren Aufenthalt negativ beeinflusst haben und Ihnen eventuell das Gefühl vermittelt wurde, dass Ihnen niemand helfen will. Es sollte unter gar keinen Umständen passieren, dass wir uns nicht mit den Problemen unserer Gäste beschäftigen. Ich werde Ihre Situation selbstverständlich mit unserem Team teilen und Sie können uns jederzeit eine E-Mail mit weiterem Feedback zusenden. Das ist leider keine angemessene Entschuldigung, aber an Tagen mit vielen An- und Abreisen kann es passieren, dass unser Receptionsteam starkem Stress ausgesetzt ist und sich leider nicht sofort um alle Anliegen unserer Gäste kümmern kann. Nochmals möchten wir uns dafür entschuldigen und hoffen, dass es dadurch nicht zu Problemen mit dem Flug gekommen ist. Hinsichtlich der Probleme im Badezimmer leiten wir Ihr Kommentar an unser Haustechnikteam weiter. Wir hoffen, dass Ihr Komfort dadurch nicht zu sehr gemindert wurde. Obwohl Sie einige Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt erlebt haben, würden wir uns sehr freuen, wenn wir ein weiteres Mal die Chance bekommen, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Unsere Türen stehen Ihnen jederzeit offen und wir versuchen unser Bestes, Ihren nächsten Aufenthalt besser zu gestalten. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Lieber Gast, wow, vielen Dank für Ihr schönes Feedback, welches ich natürlich sehr gerne an unsere KollegInnen weiterleiten werde. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben und neben vielen positiven Eindrücken im Novotel Wien City auch die Hotelumgebung gemocht haben. Unsere Türen stehen jederzeit wieder für Sie offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre Eindrücke. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie zumindest Ihren ersten Eindruck positiv bewerten konnten. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie am Anreisetag gleich so einem Stress und dieser Situation ausgesetzt waren. Wir hoffen aber, dass Sie danach trotzdem noch eine schöne Zeit in Wien verbringen konnten und wir Sie hoffentlich nochmals für Ihren ganzen Aufenthalt bei uns begrüßen können. Unsere Hoteldirektorin würde sehr gerne nochmals den Vorfall mit Ihnen besprechen. Darf ich Sie dazu höflich bitten, uns eine E-Mail an h6154@accor.com zu senden, da wir Ihnen so gleich persönlich eine Antwort geben können. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Lieber Gast, ich möchte mich sehr herzlich für Ihr positives Feedback bedanken. Wir freuen uns, dass Sie sich gut aufgehoben gefühlt haben und auch dass Sie uns Ihre Eindrücke geschildert haben. Wir hoffen, Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Michaela Kaineder

Liebe/r Trip27371685494, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Wien City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Magdalena Gussner, BA