Hotel Novotel Wien City 4 Sterne

Während unseres einwöchigen Aufenthalts war das Hotel sehr gut gebucht, was sich beim Frühstück oft unangenehm bemerkbar machte. Es war ziemlich laut und es mangelte an Hygiene auf den Tischen und den Sitzplätzen, die oft voller Krümel und klebrigen Flecken waren. Das Personal wischte die Hinterlassenschaften von den Vorgängern nur oberflächlich weg. Es landete alles auf dem Boden, der ordentlich klebte. Einige Stühle und Sitzgelegenheiten sind zerschlissen und müssten dringend ausgetauscht werden. Das Personal war zuvorkommend und hilfsbereit. Das Zimmer wurde ordentlich gereinigt. Die Minibar ist indiskutabel überteuert. Das Speisenangebot hat uns nicht überzeugt, sodass wir darauf verzichtet haben. Die Kreditkarte prophylaktisch mit 50€ täglich zu belasten, geht gar nicht. Wir wurden allerdings um unser Einverständnis gebeten, was wir nicht erteilt haben. Bei den Bewertungen war zu lesen, dass sich auch andere Gäste daran gestört haben. Das Management sollte über Alternativen nachdenken.

Zuerst muss ich sagen, dass ich gar keinen Kritik auf dem Personal haben, ich bin - wie gewöhnt - ganz freundlich und professional empfangen. Aber es gibt einige Sache, die nichts passieren sollen. Zuerst beim Check-in bin ich ein Behinderten Zimmer im Ersten Stock gegeben. Dass geht nicht! Ich bin einen Langzeit treue Kunde in diesem Hotel und ich erwarte deutlich besser. Bis zum vor einem Jahr habe ich immer ein Zimmer ab dem vierten Stock am Ende gegeben (x01/x02/x16/x17) mit einem gutem Aussicht. Noch ein bisschen Ärger - im Zimmer gibt es noch immer einen Wasserkocher, aber keinen Kaffee mehr! Warum gibt es diese Abstufung, nur ein bisschen Geld zu sparen? In diesem Fall kommt das Personal zu meine Hilfe, sie haben mich sofort ein Paar Kaffee Paketen gegeben.

Das Hotel hat eine ideale Lage zur historischen Altstadt von Wien. Die Fassade ist historisch, das Innere ist modern designed. Das Personal ist äußerst höflich und hilfsbereit. Auch beim reichhaltigen Frühstücksbuffet fühlt man sich wohl. Ich bin in diesem Hotel schon mehrere Jahre Stammgast.

Ich werde dieses Hotel nie wieder buchen ! Bei meiner Ankunft im Hotel wurde wie es üblich ist, der Papierkram erledigt und das ist auch völlig in Ordnung . Danach wurde ich nach einer gültigen Kreditkarte gefragt . Ich händigte der Dame meine Visa-karte aus und bekam folgendes im genauen Wortlaut zu hören : Wir belasten ihre Kreditkarte zusätzlich mit 50 Euro pro Tag für Essen und Getränke . Finden Sie das in Ordnung ? Ich jedenfalls nicht , das ist eine bodenlose Frechheit und an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten . Das ist weiter nichts als Betrug und eigentlich sollte mann Sie anzeigen ! Und dass es dabei heftig zuging war nicht zu überhören . Das was ich jetzt hier geschrieben habe, hat nichts mit Respektlosigkeit oder Drohung oder persönliche Beleidigung zu tun ,das war wirklich so . Rene - Nicolas Dom 23 , rue des Merciers L - 6464 Echternach

Bei offenen Fenster konnte man überhaupt nicht schlafen, es war viel zu laut. Bei der Rückflugbestätigung bei der Airline hat man sich geweigert uns zu helfen und auf dem Display mitten im Raum verwiesen. Da haben wir versucht eine Stunde lang eine Lösung zu finden, leider ohne Erfolg. Eurowings, unsere Fluggesellschaft war da nicht verzeichnet, und lies sich auch durch Eingaben nicht ermitteln, eine Hilfe man uns verweigert, wir sind unverrichteter Dinge zum Flughafen gefahren. Service geht anders...Die Trennung zwischen Duschkopf oben und dem seitlichen Kopf mit Schlauch war defekt, bei abstellen der Dusche hat man regelmäßig einen Schwall kaltes Wasser von oben abbekommen...

ganz genau wie ich erwartet habe, ich habe über das Wochenende wirklich entspannt

Fünf Nächte logierten wir hier im Juni und fühlten uns wirklich gut aufgehoben. Bequeme Betten, super TV, tolles Bad - alles Blitzblank. Im EG gibt es noch ein nettes (Garten-) Restaurant mit genialen Kaffeee, so wie es sich für Wien gehört. Der Crema ist ein Gedicht. Die Kindermenüs für 12 Euro sind besonders hervorzuheben. U-Bahn und andere Restaurants direkt um die Ecke, Top-Lage .Wir empfehlen übrigens ausdrücklich auch das familiengeführte Pan Asia Restaurant nebenan mit schönem, verstecktem Garten im Hinterhof. Preisgünstig (auch der Flaschenwein) und gut. Umsorgt wird man wie bei Mama.

Nachdem ich nunmehr zum X-ten Mal dort zu Gast war, kann ich nur immer wieder den freundlichen und guten Service herausheben. Diesmal kommt nach das neue Design der Zimmer hinzu, welches wirklich modern und geschmackvoll zugleich ist, und damit nun auch hier den neuen Novotel-Stil anbietet. Schade ist nach wie vor, dass der gastronomische Service outgesourced wurde (was nicht zu Einbußen bei der hohen Qualität führte) und dortige Umsätze somit für Mitglieder des Treueprogramms zu keiner weiteren Bepunktung führen.

In den letzten Jahren habe ich schon einige Male meine Zeit in diesem Hotel verbracht. Auch dieses Mal war ich sehr zufrieden mit dem Zimmer. Ich bekam dieses Mal ein tolles Eck-Zimmer im 5. Stock mit Aussicht auf 2 Seiten. Dieses Zimmer wurde offenbar vor kurzer Zeit renoviert und hatte einen sehr grossen Flachbildschirm und auch 4 USB-Stecker-Anschlüsse neben dem Bett war ich so noch nie gesehen habe! Das Zimmer war optisch wirklich sehr schön mit dem Bild hinter dem Bett. Nur das mit dem Verzicht auf den Zimmer-Service während eines Tages mit Gutschrift von Accor-Punkten hat irgendwie nicht geklappt sondern erst dann am folgenden Tag (offenbar wurde dies übersehen). Das Hotel ist auch gut erreichbar mit der U-Bahn, dem Tram und vom Bahnhof Wien-Mitte (CAT).

Eigentlich ist es ein tolles Hotel, die Lage ist sowieso Top. Leider unser Aufenthalt sehr kurz, da am Anreisetag die Sauna brannte. Es würde mich freuen wenn sich vom Hotel noch wer melden würde um diesen Vorfall zu besprechen. Im Allgemeinen darf ich nicht jammern! Da das Upgrade ins Partnerhotel SO/Vienna nicht schlecht war. Aber zum Accor kann ich nur die ersten Eindrücke bewerten und die waren sehr gute

Gutes Hotel mit gutem Service und sehr freundlichem Personal. ein etwas gehobenes Frühstück würde une besser gefallen. Auswahl an Obst war super, aber jeden Tag nur kleine Frankfurter Würstchen war auf die Dauer langqeilig

Ruhig und entspannend, wie geplant. Die neue Ausstattung gefehlt mir gut.

Es gibt in diesem Hotel kein leises Zimmer, außer die Nummern 18 pro Stockwerk. Dort sieht man dann aber auf eine 20 hohe Mauer. Die Lage des Hotels ist zwar zentral, dafür aber sehr laut, weil alle Fenster zur viel befahrenen Straße gehen. Wer gewöhnt ist, mit offenem Fenster zu schlafen, wird unzufrieden sein oder mit guten Oropax dann doch Schlaf finden.Die Tiefgarage, die zum Hotel gehört, liegt zwei Straßen weiter. Das ist insb. bei schlechten Wetter oder mit schwerem Gepäck unschön. Die Parkplätze sehr schmal und für 22 € pro Tag auch teuer.Die Zimmer sind sauber und entsprechen nach meinem Vielreiser-Gefühl eher 3 + als 4 Sterne. Wer mit Hunger morgens aufsteht und sich Richtung Frühstückskorridor bewegt, wird davor erst einbmal gestoppt. Man muss warten, bis man einen Platz bekommt, weil es in diesem schmalen Gang mit Sitzplätzen zu wenig Plätze für alle Hotelgäste gibt.Diese Negativeindrücke kann leider das sehr freundliche und um Ausgleich bemühte Hotelpersonal nicht Wett machen.

Ich bin bislang Stammkunde von Accor und habe die Goldcard. Wir waren auch schon in diesem Novotel, aber dieses Mal war es unbefriedigend. Ich habe online eingecheckt, ist an der Rezeption irgendwie nicht angekommen. Nichts war vorbereitet. Ich habe für den Online Checkout 70€ mit meiner Kreditkarte hinterlegt. Dies wurde im System nicht vermerkt, so dass ich am Abend bei einer Order an der Bar nichts aufs Zimmer anschreiben lassen konnte.Mir wurde ein Zimmer zugewiesen, in dem kein Strom war. Ich musste zur Rezeption um zu reklamieren, erst danach war Strom verfügbar. Ich blieb für zwei Nächte. Nach einer Nacht wurden die Türschlösser ausgetauscht ohne die Gäste zu informieren. Das musste man selbst entdecken und dann wieder zur Rezeption.Und dann dieser ständige Lärm durch Bohrmaschinen....Beim Frühstück für 17€ hat mir die Servicedame einen Filterkaffee gebracht, eine knappe Tasse und ebenso knapp lauwarm. Auf meine Reklamation hin, meinte sie, wenn ich warten würde, könnte ich einen frischen Kaffee haben. Für diesen Preis eine Frechheit.Und dabei sei nur am Schluss erwähnt, dass ich kurzfristig ohne meine Frau anreisen musste, für die auch ein Frühstück gebucht war. Auf meine Frage, ob man da etwas stornieren könnte, lehnte man brüskiert ab. Ich hätte meine Drohung wahrmachen sollen und jemanden von der Straße einladen sollen. Anspruch und Wirklichkeit klaffen hier sehr weit auseinander.

Für eine Geschäftsreise hatte ich das Novotel Wien City gebucht.Grundsätzlich wohne ich gern in Novotels.Sie sind regelhaft modern, haben eine geräumige Zimmerkategorie und freundliche Extras - Nesproessomaschine zB - die den Aufenthalt angenehm gestalten helfen. Hier war es eher mässig. Das Zimmer eigentlich ok, wenngleich nicht eben "geräumig".Alles etwas alt.Das Bad , hier insbesondere die Armaturen, verkalkt und schwer bis kaum regelbar. Die Nespressomaschine fand sich, allein mit Kaffekapseln indefiniter herkunft: weder gab es Tipps zu deren Geschmack - das erste Ding stellte sich als Trinkschokolade vom Typ Nesquick heraus - noch wollten sie so freiwillig in die Maschine passen. WEshalb wird hier beim Komfortzimmer an Pfennigen gespart? Ärger an der Rezeption.Man war zwar prima vista freundlich, jedoch nicht eben effizient. Der teure Maccomputer konnte keine Bordkarten oder anderes drucken.Etliche bemühten sich, niemand hatte eine Lösung.Das Frühstück war inbegriffen, jedoch für einen Einzelpreis von wohl doch nahe den 20 EUR etwas lieblos arrangiert.Eine Raucherecke , wie auch immer in den heutigen Zeiten, gab es nirgends.