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Hotel Novotel Wien City 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.4/5 1.384 Bewertungen

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Zimmer 1

Bestpreisgarantie Wie es funktioniert?

Novotel Wien City
Siehe Karte
+ 17 Services

Hotel-Extras

  • 10 Minuten Fußweg ins Stadtzentrum

  • Executive Zimmer im 8. Stock mit Balkon und Blick über die Wiener Ringstrasse

  • Zwei Kinder unter 16 Jahre übernachten kostenfrei im Zimmer der Eltern im Familienzimmer

  • Joggingstrecke entlang dem Donaukanal direkt vor dem Haus

  • Restaurant "Family & Friends": regionale, biologische Produkte, AMA Gastrosiegel zertifiziert

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Lage des Hotels

Novotel Wien City

Aspernbrueckengasse 1
1020 vienna
austria

Tel: +431903030

Fax: (+43)1/90303555

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • Schwedenplatz :  5A Schwedenplatz

  • Hauptbahnhof Wien :  U1 Nestroyplatz

  • Leopoldau :  U1 Nestroyplatz

  • Schottenring :  1 Schwedenplatz

  • Mit dem Flugzeug

    VIENNA INTL AIRPORT Bei 19 km/11,81 Meilen

  • Mit dem Zug

    WIEN MITTE Bei 3 km/1,86 Meilen

GPS :48.213099, 16.382962

Hoteldienstleistungen

Family and Friends - The snuggly restaurant

Das moderne Restaurant bietet ausgewählte regionale und internationale Spezialitäten, zubereitet je nach Saison aus erstklassigen, frischen Zutaten. Alle Gerichte können in drei Größen bestellt werden - als Kostprobe, Vor- oder Hauptspeise.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung

  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Behindertengerechtes Hotel
  • Klimaanlage
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
Catering-Services
  • Ein Restaurant
  • Ein Bar
  • Frühstück
    • Büfett Zusätzliche Gebühren
  • Zimmerservice
    • Kalte Snacks
    • Warme Mahlzeiten
Zugänglichkeit
  • Behindertengerechtes Hotel
Hotelservice und Ausstattungen
  • Hotelinformationen
    • 127 Zimmer
    • 2 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • 55 Familienzimmer
    • 4 Verbindungszimmer
    • 127 Nichtraucher-Zimmer
    • 8 Etagen
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Französisch
    • Polnisch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Deutsch
  • Wäscheservice/Parkservice
    • Chemische Reinigung/Bügeln
  • WLAN
    • Hochgeschwindigkeits-WIFI
    • Hochgeschwindigkeitsverbindung
    • WIFI in öffentlichen Bereichen
    • WIFI im Hotel
    • Hochgeschwindigkeits-Internet
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
  • Barrierefreie Einrichtungen
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Aufzug zu allen Etagen
  • Check-in- und Check-out-Einrichtungen
    • Late Check-Out
    • Express-Check-out
    • Express-Check-in
  • Gepäckaufbewahrung
    • Gepäckaufbewahrung
Zugang zur Unterkunft
  • Parkgarage Novotel Zusätzliche Gebühren
    • In der Nähe
    • 30 Parkplätze
    • Privat
Familie
  • Serviceleistungen für Kinder
    • Zeichentrick-Fernsehkanäle
    • Spielbereich
    • Innenspielplatz für Kinder

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Wien City

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.4/5

1.384 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.831 Bewertungen

Top Hotel mit super Crew

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Christian V. Geschäftsreisende - 07/11/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bin seit vielen Jahren Gast in diesem gut geführten Haus. Die Gesamtperformance ist super. Fühle mich sehr wohl und schlafe gerade in den Betten des Novotels besser als daheim.

Sehr geehrter Christian, vielen Dank für Ihren erneuten Besuch und Ihre Bewertung unseres Hotels. Wir sind begeistert, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und einen schönen Aufenthalt in Wien hatten. Schön, dass wir Ihren Aufenthalt trotz dieser einzigartigen Situation, unvergesslich machen konnten und Sie in unseren bequemen Betten eine geruhsame Nacht verbracht haben. Wir bedanken uns vielmals im Namen aller Mitarbeiter für Ihre Loyalität zu unserem Haus und hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüße und bis zum nächsten Mal. Mesut Kesici, Cluster General Manager

Fühle mich wohl

Note Kundenmeinungen 4.5/5

G. J. Geschäftsreisende - 22/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles TOP ! Was mir nicht gefällt: die Armaturen im Bad (Waschbecken > wenig Platz zum Händewaschen, weil der Zufluss so knapp am hinteren Ende der Wanne ist. In der Dusche: falsche Drehung, schon kommt von oben das Nass, obwohl ich nur den flexiblen Duschkopf verwenden will

Lieber G., danke, dass Sie uns einen Erfahrungsbericht hinterlassen haben. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus zufrieden waren. Vielen Dank auch, für Ihren Hinweis zur Benutzerfreundlichkeit der Armaturen des Badezimmers. Wir werden uns diesen zu Herzen nehmen, um unseren Gästen weiterhin einen rundum tollen Aufenthalt zu ermöglichen. Im Namen des gesamten Teams bedanken wir uns recht herzlich für Ihren Besuch und freuen uns über Ihre hohe Bewertung. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu können. Freundliche Grüße, Mesut Kesici, Cluster General Manager

Empfehlenswertes Hotel für Citytrip

Note Tripadvisor 4.0/5

Sigrid S Familie - 29/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Modern eingerichtetes Zimmer, noch relativ neu. Bequeme Betten, Bad und wc getrennt, alles sehr sauber. Gute schallgedämmte Fenster, da doch viel Verkehr vor Hotel. Frühstücksauswahl und Service sehr gut. Einzig der schlecht abfließende Ablauf im Waschbecken im Bad wurde trotz meiner Beschwerde während unseres Aufenthalts nicht repariert. Optimale Lage für die Stadtbesichtigung, nah zur Metro, aber auch schnell zu Fuß im Zentrum. In der Umgebung nette Lokalitäten, wie z.b. das Ramasuri.

Sehr geehrte Sigrid, haben Sie vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in Ihrem modernen und sauberen Zimmer wohl gefühlt haben und in Ihrem bequemen Bett angenehm schlafen konnten. Vielen Dank auch, für das Erwähnen unserer breit gefächerten Frühstücksauswahl und des guten Services. Für die Unannehmlichkeiten bezüglich des Abflusses, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir werden dem umgehend nachgehen. Hoffentlich hatten Sie noch eine schöne Heimreise und besuchen uns auch in der Zukunft wieder. Freundliche Grüße und alles Gute, Mesut Kesici, Cluster General Manager

sehr, sehr angenehmer Aufenthalt

Note Tripadvisor 5.0/5

Emilzwo Paare - 09/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Vom check-in bis zum check out rundherum zufrieden. Rezeptionist/in sehr freundlich und zuvorkommend, alle notwendigen Informationen wurden gut und ausreichend erklärt. Parkplatz war im nächsten Häuserblock gut zu erreichen. Problem was viele Parkhäuser haben, etwas eng bei größeren Fahrzeugen. Frühstücksteam außerordentlich höflich, freundlich und zuvorkommend. Alle Wünsche wurden zur vollsten Zufriedenheit erfüllt. Wir haben abends im Restaurant gegessen, auch da wurden wir sehr gut bedient und das Essen war für unsere Ansprüche genau richtig, in Menge und Geschmack. Kein fine-dinning, wurde auch nicht erwartet. Die Ausstattung des Restaurants und die Speisekarte passen zusammen. Der Gast der die Einrichtung sieht wird genau diese Essen erwarten. Trotz der Hauptverkehrsstraße vor der Tür kam kein wahrnehmbarer Verkehrslärm bei geschlossenen Fenstern in das Zimmer. Die Lage zu den Hauptsehenswürdigkeiten ist phantastisch. Wer gut zu Fuß ist kann alles im 1. Bezirk leicht per pedes erreichen. Wir hatten insgesamt fünf schöne Tage in dem Hotel.

Sehr geehrter Emilzwo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung unseres Hotels genommen haben. Wir haben voller Freude gelesen, dass Sie sich in unserem Hotel rundum wohlgefühlt haben und einen tollen Aufenthalt bei uns genießen konnten. Ganz besonders bedanken wir uns, dass Sie die zentrale, aber dennoch ruhige Lage unseres Hotels und das tolle Design der Zimmer als besondere Pluspunkte hervorgehoben haben. Auch haben sich unsere Mitarbeiter sehr über Ihr nettes Lob für deren Service gefreut, welches wir natürlich sehr gerne weiter gegeben haben. Mit unserem leckeren und gesunden Frühstück konnten Sie sicher gut Ihre Unternehmungen in der österreichischen Hauptstadt starten. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihren Besuch und hoffen, Sie eines Tages wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüße und bis zum nächsten Mal. Mesut Kesici, Cluster General Manager

Ein Hotel im Eingangsbereich mit dem Charme und Service einer unpersönlichen Großbank, die an Kunden nicht mehr interessiert ist.

Note Kundenmeinungen 2.0/5

Harald K. Geschäftsreisende - 27/08/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich konnte über Jahre hinweg schon am Empfang ein gutes Service genießen. Wenn mehrere Gäste ankamen, dann gab es zusätzliche Mitarbeiter am langen Empfangspult. Jetzt ist es so, dass ein Tisch versetzt im Raum steht, hinter dem ein Mitarbeiter sich bemüht die Gäste zu empfangen. Alleine 3 Gäste vor mir führten zu einer Wartezeit von 25 Minuten bis ich die Zimmerkarte bekam. Da auch Familien eincheckten und der Tisch im Raum versetzt steht, hatte man wenig Platz. So bekam man auch jede Menge Dinge von den anderen Personen mit. Als der Mitarbeiter ein Formular für einen Gast benötigte, musste er aufgrund des begrenzten Platzangebotes unter dem Tisch auch noch auf den Knien herum rutschen. Bei meinem Aufenthalt wurde mir mitgeteilt, dass dies nun die Unternehmenslinie ist und der Empfang überall so aussieht. Ich würde einmal jenen Personen empfehlen, die solche Entscheidungen treffen, einmal wirklich am und mit dem Kunden vor Ort zu arbeiten. Ich möchte in keinster Weise den Mitarbeiter etwas anlasten. Aber da er sich bemühte, die Kunden so rasch als möglich abzufertigen, gab es keine persönlichen Worte mehr wie früher. Kleinere Mängel im Zimmer sind wohl der langen Schließungszeit geschuldet. Ansonsten waren die Barmitarbeiter und das Frühstückspersonal freundlich und zuvorkommend wie immer. Wenn da nicht der erste Eindruck wäre ...

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Wien City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir haben Ihre Anregungen im Team besprochen und werden dafür sorgen, dass unser Check In Prozedere bei Ihrem nächsten Aufenthalt optimiert wird, Vielen Dank für Ihre konstuktive Kritik. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Mesut Kesici Cluster General Manager

5 Minuten und man ist mittendrin

Note Tripadvisor 4.0/5

Roderich S Paare - 15/03/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Sauberes Hotel, freundliches Personal, ordentliche Zimmer. Der Frühstücksbereich hat mich nicht überzeugt. Das Hotel hat zwar eine eigene Garage, allerdings nicht am Haus, 3 Min. Gehzeit. Insgesamt hat mich das Haus nicht überzeugt, es kann nicht mit dem Mercure Hotel, ein paar Straßen weiter, genauer Hollandstraße und auch ein Accor-Haus, - mithalten.

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen und dass Sie dem Novotel Wien City Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir hoffen, Sie hatten eine schöne und angenehme Zeit in Wien und es freut uns, dass Sie besonders die Sauberkeit, die Zimmer und unser Team positiv in Erinnerung behalten haben. Jedoch möchten wir uns entschuldigen, falls wir Ihre Erwartungen nicht zur Gänze erfüllen konnten. Wir schätzen aber alle Kommentare und Verbesserungsvorschläge, da Sie uns die Perspektive unserer Gäste aufzeigen. Hinsichtlich des Frühstücks hoffen wir, dass Sie trotzdem etwas Passendes für Sie finden konnten und bieten Ihnen gerne an, dass uns jederzeit eine E-Mail mit Ihren Wünschen zukommen lassen. Betreffend der Garage, tut es uns leid, falls dadurch für Sie Unannehmlichkeiten entstanden sind. Leider ist eine andere Lösung aufgrund der eher zentralen Lage und des Denkmalschutzes unseres Hotels nicht möglich. Wir möchten uns aber nochmals bei Ihnen bedanken und hoffen, dass die positiven Aspekte Ihres Aufenthaltes überwiegen und dass wir eines Tages wieder die Chance bekommen, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Sehr gutes Service

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Paare - 28/02/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolles Personal! Sehr freundlich und hilfsbereit! Das Frühstück war doch sehr verteilt - ohne Fragen hätte ich nicht alle Stationen gefunden....

Sehr geehrte Frau R., vielen Dank für Ihr tolles Feedback und dass Sie dem Novotel Wien City Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und viele positive Eindrücke mitgenommen haben. Sehr gerne leite ich Ihre netten Worte auch meine KollegInnen weiter. Wir möchten uns aber trotzdem für die Unannehmlichkeiten beim Frühstück entschuldigen. Wir freuen uns schon sehr, Sie eines Tages wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Michaela Kaineder

Wieder bei der gewohnte Qualität

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Simon W. Alleinreisende - 07/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich bin ganz froh zu sagen dass meine Kommentare nach meinem letztem Aufenthalt ernst genommen waren. Nochmals fühle ich wieder als ein geschätzte Kunde.

Sehr geehrter Herr W., vielen herzlichen Dank, für Ihr für uns sehr wertvolles Feedback und dass Sie uns nochmals Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es freut uns wirklich sehr, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal besser erfüllen konnten und Sie sich geschätzt gefühlt haben. Wir schätzen die Kommentare und Verbesserungsvorschläge unserer Gäste sehr und wir wären sehr dankbar, Sie eines Tages wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Michaela Kaineder

Alles gut , auch die sehr gute Kueche

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Arthur F. Geschäftsreisende - 16/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Angenehm

Über dem Durchschnitt

Note Tripadvisor 4.0/5

michaelgruen Paare - 27/11/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Gute Lage (U-Bahn - Anbindung), Zimmer sauber und gut ausgestattet, gutes Frühstück, sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter. Im Internet Auftritt war ein Bild vom Fitness - Raum; dieser ist nicht vorhanden.

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre netten und positiven Kommentare. Es freut uns sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und Sie viele positive Eindrücke sammeln konnten. Wir hoffen, dass es uns gelungen ist, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir sind jedoch jederzeit erfreut über weiteres Feedback via E-Mail. Hinsichtlich des Fitnessraumes tut es uns leid, dass wir Ihnen diesen Service nicht anbieten konnten. Wir hatten leider ein Feuer in diesem Bereich und dieser ist zurzeit gesperrt. Unserer Türen stehen Ihnen aber jederzeit wieder offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Tolle Lage mit gewohnt gutem Service

Note Tripadvisor 4.0/5

JochenS312 Familie - 07/11/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Hotel liegt super zentral, der gewohnte Rahmen mit Familienzimmer und der sehr nette Service im ganzen Hotel werden nur etwas geschmälert durch das viel zu kleine Restaurant und die dadurch bedingten Staus beim Frühstück. Dringend Frühstücksfläche vergrößern und ds Hotel ist perfekt für einen Familien-Städte-Trip oder Geschäftsreisende.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback und dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es freut uns sehr, dass Sie eine schöne und angenehme Zeit bei uns verbringen konnte und Sie besonders die Lage, das Zimmer und unser Team positiv in Erinnerung behalten haben. Wir hoffen, dass wir größtenteils Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir möchten uns aber dafür entschuldigen, falls es durch die Wartezeiten beim Frühstück Ihr Tagesablauf in irgendeiner Art und Weise beeinträchtigt hat. Es ist uns bewusst, dass unser öffentlicher Bereich leider sehr klein ist. Die Anzahl der frühstückenden Gäste variiert sehr stark und ist u.a. abhängig vom Wochentag. Es ist deshalb schwierig eine Vorhersage zu machen. Wir hoffen aber, dass Sie Ihr Frühstück trotzdem genießen konnten. Unsere Türen stehen Ihnen jederzeit wieder offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Immer wieder gut!

Note Kundenmeinungen 5.0/5

René Familien - 23/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Diesmal nicht geschäftlich sondern privat in Wien. Das Haus überzeugt durch Lage und Komfort. Den Deposit habe ich abgelehnt, was auch akzeptiert wurde. Was soll das; gerade auch als Statuskunde Accor ?

Sehr geehrter Herr H., vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und dass Sie uns wieder einmal Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und besonders die Lage geschätzt haben. Hinsichtlich des Deposits möchten wir uns entschuldigen, falls Sie sich dadurch als treuer Gast nicht wertgeschätzt gefühlt haben. Die Vorauszahlung dient für eventuelle Konsumationen der Minibar oder im Restaurant und wird nach dem Check-Out wieder zurücküberwiesen. Wir hoffen, dass dadurch keine Probleme entstanden sind. Unsere Türen sind aber jederzeit wieder für Sie offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Gute Verkehrsanbindung, schönes großes Zimmer, mangelhafte Sauberkeit im Frühstücksbereich

Note Tripadvisor 4.0/5

Balance45 Paare - 18/10/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Während unseres einwöchigen Aufenthalts war das Hotel sehr gut gebucht, was sich beim Frühstück oft unangenehm bemerkbar machte. Es war ziemlich laut und es mangelte an Hygiene auf den Tischen und den Sitzplätzen, die oft voller Krümel und klebrigen Flecken waren. Das Personal wischte die Hinterlassenschaften von den Vorgängern nur oberflächlich weg. Es landete alles auf dem Boden, der ordentlich klebte. Einige Stühle und Sitzgelegenheiten sind zerschlissen und müssten dringend ausgetauscht werden. Das Personal war zuvorkommend und hilfsbereit. Das Zimmer wurde ordentlich gereinigt. Die Minibar ist indiskutabel überteuert. Das Speisenangebot hat uns nicht überzeugt, sodass wir darauf verzichtet haben. Die Kreditkarte prophylaktisch mit 50€ täglich zu belasten, geht gar nicht. Wir wurden allerdings um unser Einverständnis gebeten, was wir nicht erteilt haben. Bei den Bewertungen war zu lesen, dass sich auch andere Gäste daran gestört haben. Das Management sollte über Alternativen nachdenken.

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihr detailliertes Feedback und Ihre zahlreichen Kommentare. Es freut uns sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und auch, dass Sie viele positive Erinnerungen mitgenommen haben. Es ist toll, dass Sie besonders unser Team und das Zimmer gemocht haben, was Ihren Aufenthalt hoffentlich verschönert hat. Wir möchten uns aber aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihren Komfort gemindert haben. Bezüglich des Frühstücks möchten tut es uns auch sehr leid, dass Sie es nicht genießen konnten. Wie Sie bereits richtig angesprochen haben, kann es beim Frühstücksbuffet zu Wartezeiten kommen und die Anzahl der frühstückenden Gäste hängt von einigen Faktoren, wie z.B. dem Wochentag ab. Das ist leider keine angemessene Entschuldigung, aber unser Restaurantteam hat bereits an einer Frühstücksampel gearbeitet, die die Abschätzung der Spitzenzeiten erleichtern soll. Es tut uns aber nochmals leid, falls das kaum Wirkung gezeigt hat. Betreffend der Sauberkeit, werde ich Ihre Erfahrungen definitiv mit unserem Restaurantteam teilen. Wenn Sie weitere Wünsche für das Restaurant mit uns teilen möchten, sind Sie jederzeit herzlich willkommen uns eine E-Mail zu senden. Was die Kaution betrifft, werden wir Ihre Erfahrung zum Anlass nehmen, um über eine bessere Kommunikation dieses Systems nachzudenken. Selbstverständlich werden Ihre Kommentare an unser Team weitergegeben. Trotz der Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass Sie trotzdem eine schöne Zeit hatte und hoffentlich nochmals unser Gast sein möchten. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Leider nicht alles wie erwartet.....

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Simon W. Alleinreisende - 17/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zuerst muss ich sagen, dass ich gar keinen Kritik auf dem Personal haben, ich bin - wie gewöhnt - ganz freundlich und professional empfangen. Aber es gibt einige Sache, die nichts passieren sollen. Zuerst beim Check-in bin ich ein Behinderten Zimmer im Ersten Stock gegeben. Dass geht nicht! Ich bin einen Langzeit treue Kunde in diesem Hotel und ich erwarte deutlich besser. Bis zum vor einem Jahr habe ich immer ein Zimmer ab dem vierten Stock am Ende gegeben (x01/x02/x16/x17) mit einem gutem Aussicht. Noch ein bisschen Ärger - im Zimmer gibt es noch immer einen Wasserkocher, aber keinen Kaffee mehr! Warum gibt es diese Abstufung, nur ein bisschen Geld zu sparen? In diesem Fall kommt das Personal zu meine Hilfe, sie haben mich sofort ein Paar Kaffee Paketen gegeben.

Lieber Herr W., vielen herzlichen Dank für Ihr detailliertes Feedback und dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Zuallererst hoffen wir, dass Sie eine schöne Zeit in Wien hatten und sich auch grundsätzlich bei uns wohlgefühlt haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team positiv in Erinnerung behalten haben. Wir möchten uns aber aufrichtig dafür entschuldigen, falls wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dadurch Ihr Aufenthalt negativ beeinflusst wurde. Wir schätzen die Wünsche und die Meinung unserer Gäste sehr, deshalb habe ich Ihren Zimmerwunsch für das eventuell nächste Mal vermerkt. Leider kommt es aber immer auf die Verfügbarkeit an. Es tut uns auch leid, falls Ihr Komfort durch das Zimmer gemindert wurde. Wir hoffen aber, dass die positiven Eindrücke überwiegen und wir nochmals die Chance bekommen, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Perfekter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Jörg T. Geschäftsreisende - 11/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel hat eine ideale Lage zur historischen Altstadt von Wien. Die Fassade ist historisch, das Innere ist modern designed. Das Personal ist äußerst höflich und hilfsbereit. Auch beim reichhaltigen Frühstücksbuffet fühlt man sich wohl. Ich bin in diesem Hotel schon mehrere Jahre Stammgast.

Sehr geehrter Herr T., wow, vielen Dank, dass Sie uns schon so oft Ihr Vertrauen geschenkt haben und ein so tolles Feedback mit uns teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie besonders das Design, unser Team und das Frühstück gemocht haben. Ich werde Ihre Eindrücke sehr gerne mit meinen KollegInnen teilen. Unsere Türen stehen Ihnen jederzeit wieder offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Urlaub

Note Tripadvisor 4.0/5

nicodom1955 Alleinreisende - 16/09/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Ich werde dieses Hotel nie wieder buchen ! Bei meiner Ankunft im Hotel wurde wie es üblich ist, der Papierkram erledigt und das ist auch völlig in Ordnung . Danach wurde ich nach einer gültigen Kreditkarte gefragt . Ich händigte der Dame meine Visa-karte aus und bekam folgendes im genauen Wortlaut zu hören : Wir belasten ihre Kreditkarte zusätzlich mit 50 Euro pro Tag für Essen und Getränke . Finden Sie das in Ordnung ? Ich jedenfalls nicht , das ist eine bodenlose Frechheit und an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten . Das ist weiter nichts als Betrug und eigentlich sollte mann Sie anzeigen ! Und dass es dabei heftig zuging war nicht zu überhören . Das was ich jetzt hier geschrieben habe, hat nichts mit Respektlosigkeit oder Drohung oder persönliche Beleidigung zu tun ,das war wirklich so . Rene - Nicolas Dom 23 , rue des Merciers L - 6464 Echternach

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihr detailliertes und ehrliches Feedback und dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir sind auch immer dankbar für die Sicht unserer Gäste und die Verbesserungsvorschläge. Zuallererst hoffen wir, dass Sie neben den Unannehmlichkeiten auch ein paar positive Erinnerungen von Ihrem Aufenthalt mitnehmen konnten und Ihre Zeit in Wien genießen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, falls es durch die Belastung der Kreditkarte zu einem Missverständnis gekommen ist. Wir autorisieren bei Anreise den Gesamtbetrag der Buchung und fragen den Gast ob wir für eventuelle Extras € 50,- pro Tag autorisieren dürfen damit während dem Aufenthalt Konsumationen aus dem Restaurant oder der Bar aufs Zimmer geschrieben werden können. Das ist allerdings freiwillig. Wenn dies nicht gewünscht wird, dann muss im Restaurant direkt bezahlt werden. Der Restbetrag wird selbstverständlich nach Abreise wieder zurücküberwiesen. Sollte es hierbei zu Problemen bei Ihnen gekommen sein, können Sie uns das selbstverständlich unverzüglich kommunizieren. Auf keinen Fall möchten wir, dass Sie das Gefühl haben, dass wir uns daran bereichern. Wir möchten uns aber nochmals bedanken, dass Sie dieses Thema trotzdem erwähnt haben und ich werde es natürlich mit meinen KollegInnen teilen. Vielleicht finden wir eine bessere Möglichkeit der Kommunikation zu diesem Aspekt. Neben diesen Problemen würden wir uns aber sehr freuen, wenn Sie doch wieder mal unser Gast sein möchten. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Das Preisleistungsverhältniss passt nicht.

Note Tripadvisor 2.0/5

Walter B Reisen mit Freunden - 10/09/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Bei offenen Fenster konnte man überhaupt nicht schlafen, es war viel zu laut. Bei der Rückflugbestätigung bei der Airline hat man sich geweigert uns zu helfen und auf dem Display mitten im Raum verwiesen. Da haben wir versucht eine Stunde lang eine Lösung zu finden, leider ohne Erfolg. Eurowings, unsere Fluggesellschaft war da nicht verzeichnet, und lies sich auch durch Eingaben nicht ermitteln, eine Hilfe man uns verweigert, wir sind unverrichteter Dinge zum Flughafen gefahren. Service geht anders...Die Trennung zwischen Duschkopf oben und dem seitlichen Kopf mit Schlauch war defekt, bei abstellen der Dusche hat man regelmäßig einen Schwall kaltes Wasser von oben abbekommen...

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihr detailliertes Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen jegliche Art von Kommentaren und auch Verbesserungsvorschläge. Zuallererst hoffen wir, dass Sie eine gute Zeit in Wien hatten und auch einige positive Erfahrungen aus unserem Hotel mitnehmen konnten. Es tut uns aber aufrichtig leid, falls Situationen oder Unannehmlichkeiten Ihren Aufenthalt negativ beeinflusst haben und Ihnen eventuell das Gefühl vermittelt wurde, dass Ihnen niemand helfen will. Es sollte unter gar keinen Umständen passieren, dass wir uns nicht mit den Problemen unserer Gäste beschäftigen. Ich werde Ihre Situation selbstverständlich mit unserem Team teilen und Sie können uns jederzeit eine E-Mail mit weiterem Feedback zusenden. Das ist leider keine angemessene Entschuldigung, aber an Tagen mit vielen An- und Abreisen kann es passieren, dass unser Receptionsteam starkem Stress ausgesetzt ist und sich leider nicht sofort um alle Anliegen unserer Gäste kümmern kann. Nochmals möchten wir uns dafür entschuldigen und hoffen, dass es dadurch nicht zu Problemen mit dem Flug gekommen ist. Hinsichtlich der Probleme im Badezimmer leiten wir Ihr Kommentar an unser Haustechnikteam weiter. Wir hoffen, dass Ihr Komfort dadurch nicht zu sehr gemindert wurde. Obwohl Sie einige Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt erlebt haben, würden wir uns sehr freuen, wenn wir ein weiteres Mal die Chance bekommen, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Unsere Türen stehen Ihnen jederzeit offen und wir versuchen unser Bestes, Ihren nächsten Aufenthalt besser zu gestalten. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

rühig und bequem

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Simon W. Alleinreisende - 03/09/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

ganz genau wie ich erwartet habe, ich habe über das Wochenende wirklich entspannt

Sehr geehrter Herr W., vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Ich werde Ihre netten Worte selbstverständlich an meine KollegInnen weiterleiten. Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen größtenteils erfüllen konnten. Unsere Türen stehen jederzeit wieder für Sie offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Modernes Stadthotel in toller Lage

Note Tripadvisor 5.0/5

schopfi Paare - 29/06/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Fünf Nächte logierten wir hier im Juni und fühlten uns wirklich gut aufgehoben. Bequeme Betten, super TV, tolles Bad - alles Blitzblank. Im EG gibt es noch ein nettes (Garten-) Restaurant mit genialen Kaffeee, so wie es sich für Wien gehört. Der Crema ist ein Gedicht. Die Kindermenüs für 12 Euro sind besonders hervorzuheben. U-Bahn und andere Restaurants direkt um die Ecke, Top-Lage .Wir empfehlen übrigens ausdrücklich auch das familiengeführte Pan Asia Restaurant nebenan mit schönem, verstecktem Garten im Hinterhof. Preisgünstig (auch der Flaschenwein) und gut. Umsorgt wird man wie bei Mama.

Lieber Gast, wow, vielen Dank für Ihr schönes Feedback, welches ich natürlich sehr gerne an unsere KollegInnen weiterleiten werde. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben und neben vielen positiven Eindrücken im Novotel Wien City auch die Hotelumgebung gemocht haben. Unsere Türen stehen jederzeit wieder für Sie offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

Bester Service in zentraler Lage !

Note Kundenmeinungen 4.5/5

M. T. Alleinreisende - 17/06/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Nachdem ich nunmehr zum X-ten Mal dort zu Gast war, kann ich nur immer wieder den freundlichen und guten Service herausheben. Diesmal kommt nach das neue Design der Zimmer hinzu, welches wirklich modern und geschmackvoll zugleich ist, und damit nun auch hier den neuen Novotel-Stil anbietet. Schade ist nach wie vor, dass der gastronomische Service outgesourced wurde (was nicht zu Einbußen bei der hohen Qualität führte) und dortige Umsätze somit für Mitglieder des Treueprogramms zu keiner weiteren Bepunktung führen.

Sehr geehrter Herr T., vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt. Ich leite Ihre Kommentare natürlich sehr gerne an meine KollegInnen weiter. Es freut uns, dass Sie sich bisher immer wohl bei uns gefühlt haben und auch das neue Design mögen, was Ihren Aufenthalt hoffentlich nochmals schöner gemacht hat. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkung zu unserem Restaurant. Wir hoffen, dass die Situation zu keinen Unannehmlichkeiten geführt hat und möchten uns auf diesem Wege bei Ihnen entschuldigen. Wir würden uns aber sehr freuen, wenn das nicht Ihr letzter Aufenthalt von Ihnen bei uns war. Unsere Türen stehen jederzeit wieder für Sie offen. Herzliche Grüße aus Wien, Michaela Kaineder

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