Mercure Milano Centro 4 stelle

Vorrei lamentare la vergognosa cura al cliente della reception dell’hotel. Sono una cliente assidua non solo dell’hotel, ma anche di altri della catena Accor. Ma, come già ho avuto modo di evidenziare direttamente in hotel, mai ho trovato simili situazioni. Già nel periodo del Salone del mobile è capitato che i receptionist chiamassero dei taxi per altri clienti, che lo avevano richiesto dopo di me, in base a esclusive “preferenze” personali. Ma ciò che è successo nel corso della Fashion week può dirsi paradossale; ho prenotato l’hotel con molti mesi di anticipo, visto il noto afflusso nella settimana in questione. Un giorno prima del soggiorno vengo contattata dal noto receptionist (deciso ad antipatizzare con la scrivente) il quale mi comunica che l’hotel era “allagato” e che erano costretti a dirottare tutti i clienti in altri alberghi. Dopo delle alternative a dir poco imbarazzanti, mi propone un hotel non molto lontano dal Mercure, assicurandomi che gli standard sarebbero stati superiori e che eventuali differenze di prezzo sarebbero state pagate dal Mercure. Purtroppo: 1) la collega che viaggiava con me ha saputo che io ero l’unica cliente che era stata spostata (avevano trovato qualcuno che last minute avrebbe pagato il doppio per la mia stanza? O qualcuno che sarebbe stato “grato”al receptionist?); 2) l’hotel alternativo proposto non era male; peccato che a me è stata assegnata una stanza per disabili, con tutti i disagi che ne conseguono (doccia senza piatto doccia, ecc.); 3) nessuno mi ha proposto un rimborso per la differenza; anzi sulla app risulta che la prenotazione è stata da me cancellata; 4) il noto receptionist come “ristoro” per il disagio mi offriva come “generoso” dono una colazione nel bar accanto al Mercure; misero? No: offensivo! 5) nonostante il disagio, il Mercure mi chiedeva di fare personalmente la procedura per il pagamento anticipato dell’altro hotel. Peccato che mi inviava un addebito per il doppio di quanto da me dovuto, giustificandolo con il fatto che io avessi chiesto se anche la mia collega sarebbe stata “trasferita” nell’hotel alternativo. Purtroppo nessuno aveva avvisato la mia collega che, come già detto, nulla sapeva del trasferimento (quindi a me avrebbero fatto pagare due stanze senza motivo?) e che ha deciso solo alle ore 20, dopo la mia chiamata, di cambiare hotel per solidarietà; 6) poiché il Mercure si riteneva impossibilitato a garantire la mia stanza per un prezzo diverso dal doppio del dovuto, mi chiedeva di arrivare all’hotel di destinazione entro le ore 12 (obbligandomi quindi a prendere un ncc) perché altrimenti non mi avrebbero tenuto la stanza; 7) nessuna comunicazione di scuse mi è mai arrivata dalla reception e/o dalla direzione dell’hotel. Non solo denuncio tali vergognosi comportamenti, ma evidenzio che non esiste online la possibilità di contattare il servizio clienti dell’hotel. P.S.: in molti hotel della catena ai clienti Platinum offrono un drink di benvenuto. Al Mercure di Milano centro consegnano un voucher che con mille scuse (l’orario non è adatto, i drink analcolici sono esauriti, ecc.) non consentono nei fatti di usare. Che poveretti!

Colazione non disponibile per ristrutturazione, mi hanno dato un voucher per il bar vicino ma ho dovuto pagare la brioche e nonostante l'abbia fatto presente alla reception non hanno fatto nulla. Rubinetti del lavandini vecchi e difficili da chiudere., box doccia che non chiude bene...

buona ma avevo diritto a un drink di benvenuto e non l'ho avuto

Personale alla reception molto gentile. Per il resto sono rimasta molto insoddisfatta. Stanza troppo piccola e senza finestra Aria condizionata vecchia e rumorosa l’ho dovuta spegnere e ho sofferto il caldo. Non è allo stesso livello degli altri Mercure in cui sono stata.

Soggiorno lavorativo di una sola notte in una posizione perfetta nel cuore di Milano Hotel più che rispondente alle attese, personale gentilissimo e preparato. Una accoglienza ottima.