Bonjour et Kia Ora bruneauregis, Merci beaucoup pour vos commentaires récents concernant votre séjour ici au Sofitel Queenstown Hotel & Spa. Je peux voir que vous avez passé un merveilleux séjour en appréciant l'hospitalité raffinée de nos ambassadeurs et en particulier Leah, notre charmante ambassadrice des aliments et boissons. Leah est un crédit absolu pour l'équipe et je suis ravie que son hospitalité se soit révélée tout au long de votre séjour. Vous avez également mentionné notre emplacement central, je crois que cela permet à nos clients d'explorer Queenstown et toute sa beauté. Merci encore pour vos aimables commentaires et je me réjouis de vous accueillir à nouveau très prochainement dans un Sofitel Queenstown Hotel & Spa. Sincères amitiés, Lisa Cole Chargée des relations avec les clients

Bonjour lalbuta, Tout d’abord je tiens à vous remercier de partager votre expérience, après votre séjour au Sofitel Queenstown Hotel and Spa. Recevoir des commentaires constructifs de nos clients est extrêmement important pour nous. Nous travaillons tous les jours sur la qualité de notre établissement, et les avis nous permettent de maintenir nos standards. Le petit déjeuner est une grande attente de la part de toute notre clientèle. Nous nous devons en effet de respecter ces standards Accorhotels et particulièrement ceux de Sofitel, pour fournir un excellent service, et plus important assurer une consistance journalière. Je suis profondément désolé que votre dernière expérience n’est pas été à la hauteur de vos précédents séjours. Je peux vous assurer que votre commentaire a été pris en compte par toute l’équipe, et partager avec la direction. Nous prendrons les mesures nécessaires pour que la qualité de notre petit déjeuner soit toujours au rendez-vous. J’espère que nous aurons toujours le plaisir de vous accueillir à Queenstown, en vous assurant que vos attentes sur notre qualité seront comblées comme il se doit pour un hôtel de notre standing. Cordialement, Josef Caron Guest Relations Executive