Hôtel Sofitel Queenstown - Hotel & Spa 5 étoiles

Bonjour et Kia Ora bruneauregis, Merci beaucoup pour vos commentaires récents concernant votre séjour ici au Sofitel Queenstown Hotel & Spa. Je peux voir que vous avez passé un merveilleux séjour en appréciant l'hospitalité raffinée de nos ambassadeurs et en particulier Leah, notre charmante ambassadrice des aliments et boissons. Leah est un crédit absolu pour l'équipe et je suis ravie que son hospitalité se soit révélée tout au long de votre séjour. Vous avez également mentionné notre emplacement central, je crois que cela permet à nos clients d'explorer Queenstown et toute sa beauté. Merci encore pour vos aimables commentaires et je me réjouis de vous accueillir à nouveau très prochainement dans un Sofitel Queenstown Hotel & Spa. Sincères amitiés, Lisa Cole Chargée des relations avec les clients

Bonjour and Kia Ora, Thank you for taking the time to review your recent Sofitel Queenstown experience. I am delighted to read such kind words regarding your stay celebrating your Honeymoon. From myself and all of the team we would like to congratulate you once again. It is so nice to read that you enjoyed our wonderful location, we do feel that we are situated in the most perfect place. Right on Queenstowns doorstep, this helps our guests to explore with great ease. Thank you for also mentioning the delicious food at breakfast, I will be sure to share your feedback with all of the team. I truly appreciate your kind feedback and I do hope to have the opportunity to welcome you back to Sofitel upon your next venture to Queenstown. Have a lovely day! Kind Regards, Lisa Cole Guest Relations Executive

Bonjour Au nom de l’equipe du Sofitel, nous souhaitons vous remercier pour votre tres gentil commentaire concernant votre sejour chez nous et concernant le service de nos Ambassadors. Nous esperons que nous aurons l’occasion de vous accueillir de nouveau au Sofitel Queenstown Hotel & Spa tres bientot. Tres Cordialement, Lisa Cole Guest Relations Executive

Bonjour Mme G., Merci infiniment pour avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Queenstown Hotel and Spa. C’est un véritable plaisir d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour. J’étais particulièrement heureux de lire votre commentaire sur notre service, car nous faisons tout notre possible tous les jours pour assurer une excellente qualité sur nos prestations. C’est toujours une très belle récompense pour l’équipe, je ne manquerai de partager vos observations. Il est vrai que nous avons la chance d’être situé directement en centre-ville, et je suis ravi que cela vous ait permis d’explorer facilement notre magnifique Queenstown. Je prends bien sûr en compte vos remarques concernant le bruit et le chauffage. Je suis navre si vous avez été déranger pendant votre séjour, car le confort de nos clients est une priorité. Nous ferons toujours tout ce qui est possible pour faire arrêter le bruit venant de l’extérieur, mais sachez que j’ai actualisé votre profile, pour vous assurer une chambre au plus calme, pour une éventuelle nouvelle visite dans notre hôtel. J’étais également désole de lire votre commentaire concernant le chauffage dans la salle de bain. Nous expliquons normalement à tous nos clients que le chauffage est un chauffage au sol, et qu’il est possible de le régler via un régulateur présent dans la salle de bain. Je vais m’assurer que notre équipe n’oublie pas de toujours préciser ce genre de détails, qui font une grande différence, comme le prouve votre feedback. Merci encore pour partager vos observations, j’espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau à Queenstown, Cordialement, Josef Caron Guest Relations Executive

Bonjour lalbuta, Tout d’abord je tiens à vous remercier de partager votre expérience, après votre séjour au Sofitel Queenstown Hotel and Spa. Recevoir des commentaires constructifs de nos clients est extrêmement important pour nous. Nous travaillons tous les jours sur la qualité de notre établissement, et les avis nous permettent de maintenir nos standards. Le petit déjeuner est une grande attente de la part de toute notre clientèle. Nous nous devons en effet de respecter ces standards Accorhotels et particulièrement ceux de Sofitel, pour fournir un excellent service, et plus important assurer une consistance journalière. Je suis profondément désolé que votre dernière expérience n’est pas été à la hauteur de vos précédents séjours. Je peux vous assurer que votre commentaire a été pris en compte par toute l’équipe, et partager avec la direction. Nous prendrons les mesures nécessaires pour que la qualité de notre petit déjeuner soit toujours au rendez-vous. J’espère que nous aurons toujours le plaisir de vous accueillir à Queenstown, en vous assurant que vos attentes sur notre qualité seront comblées comme il se doit pour un hôtel de notre standing. Cordialement, Josef Caron Guest Relations Executive