Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die von Ihnen geschilderten Mängel hinsichtlich der Sauberkeit des Teppichbodens, der Dekokissen sowie des Kühlschranks entsprechen keinesfalls unserem eigenen Qualitätsanspruch. Auch dass nach der Reinigung das Fenster offengelassen wurde und Sie mit Ihren Kindern in ein ausgekühltes Zimmer zurückkehren mussten, bedauern wir sehr. Ebenso können wir nachvollziehen, dass die Reaktion auf Ihre Reklamation für Sie unzureichend wirkte. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und diese bereits mit den zuständigen Abteilungen besprochen haben, um solche Versäumnisse in Zukunft zu vermeiden. Schade, dass auch unser Frühstücksangebot Ihre Erwartungen an ein 4-Sterne-Hotel nicht vollständig erfüllen konnte. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Leistungen kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir bedauern sehr, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt enttäuscht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie eine schöne und entspannte Zeit in unserem Hotel verbringen konnten. Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihnen unsere zentrale und dennoch ruhige Lage, das reichhaltige Frühstücksangebot sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams so positiv aufgefallen sind. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für das gesamte Team und bestätigen uns in unserem täglichen Bestreben, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon darauf, Sie bald wieder im Novotel München Messe begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen lieben Dank für das großartige Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich uns rundum wohlgefühlt haben und wir Sie mit unserem Service begeistern konnten. Gerne teilen wir Ihr Lob mit allen und freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie unseren freundlichen Check-in, das saubere und zweckmäßige Zimmer sowie die unkomplizierte Abwicklung der Parkhauszahlung an der Rezeption positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an die entsprechenden Teams weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie durch die Lage Ihres Zimmers zur Straße von Verkehrslärm beeinträchtigt wurden. Auch Ihren Hinweis zur Beschilderung der Tiefgarageneinfahrt nehmen wir dankend auf. Besonders für Gäste, die zum ersten Mal bei uns sind, ist eine klare Orientierung wichtig, und wir prüfen fortlaufend, wie wir die Anreise noch angenehmer gestalten können. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Besuch in unserer Bar. Es tut uns leid, dass Sie zunächst länger auf die Bedienung warten mussten. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Team trotz der Wartezeit als freundlich erlebt haben. Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, unsere Serviceabläufe weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr konstruktives Feedback und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut im Novotel München Messe begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Kaffee- und Teeemöglichkeiten auf dem Zimmer grundsätzlich gefallen haben. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihren Hinweis bezüglich der bereitgestellten Menge. Wir verstehen gut, dass ein etwas großzügigeres Angebot an Kaffee sowie frische Milchportionen für einen noch angenehmeren Aufenthalt sorgen würden. Ihr Feedback nehmen wir gerne auf und werden es mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern und noch besser auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Anmerkungen und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns im Novotel München Messe begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine gute Zeit bei uns hatten. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihren Hinweis bezüglich der Bettdecke. Gerne stellen wir unseren Gästen bei Bedarf jederzeit eine zweite Decke zur Verfügung, damit der Schlafkomfort für jeden Gast individuell angepasst werden kann. Gerne teilen wir Ihr Feedback mit allen und freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass Sie während Ihres Aufenthalts Probleme mit der Temperatureinstellung im Zimmer hatten und dadurch in der Nacht gefroren haben. Ein angenehmes Raumklima ist ein wichtiger Bestandteil eines erholsamen Aufenthalts, und wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen hier nicht gerecht werden konnten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team steht unseren Gästen jederzeit gerne zur Verfügung, um bei Fragen oder Problemen mit der Heizungs- bzw. Klimaanlage zu unterstützen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis, denn Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut im Novotel München Messe begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends von unserem Haus zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns außerordentlich leid, von den von Ihnen geschilderten hygienischen Mängeln bei Ihrer Anreise zu lesen. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht in keiner Weise unseren Qualitäts- und Sauberkeitsstandards und wir verstehen sehr gut, dass dies zu großem Unmut geführt hat. Ebenso bedauern wir, dass der angebotene Zimmerwechsel sowie die Reaktion vor Ort nicht dazu beigetragen haben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich in dieser Situation eine deutlich angemessenere Betreuung und Lösung gewünscht hätten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und die angesprochenen Punkte mit den zuständigen Abteilungen besprechen, um ähnliche Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt durch diese Erfahrungen überschattet wurde. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir das besser können und wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die schöne Ausstattung, die komfortablen Zimmer sowie unsere zentrale Lage gefallen haben. Besonders die direkte Anbindung an die Tiefgarage und die hervorragende Verkehrsanbindung sind für viele unserer Gäste ein großer Vorteil. Ihr positives Feedback ist eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder im Novotel München Messe begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir schätzen es sehr, dass Ihnen das Thema Servicequalität am Herzen liegt und Sie uns auf diese Punkte aufmerksam machen. Nur durch konstruktives Feedback wie Ihres können wir unsere Abläufe hinterfragen und verbessern. Es tut uns leid zu lesen, dass verschiedene Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und dadurch der Gesamteindruck beeinträchtigt wurde. Insbesondere bei einem Aufenthalt zu einem entsprechenden Zimmerpreis ist es selbstverständlich nachvollziehbar, dass Sie einen reibungslosen und komfortablen Service erwarten. Ihre Anmerkungen bezüglich der Erreichbarkeit und Handhabung des Feedbackprozesses bei ALL/Accor, der Verfügbarkeit von Bademänteln, der Ausstattung der Zimmer mit Schuhputzutensilien sowie der administrativen Abläufe rund um Getränkegutscheine und die Hinterlegung der Kreditkarte haben wir aufmerksam gelesen. Wir verstehen Ihre Sichtweise sehr gut, insbesondere wenn zusätzliche Wege und zeitaufwendige Prozesse den Aufenthalt unnötig komplizieren. Gleichzeitig möchten wir uns für Ihr Lob an unseren Nachtrezeptionisten bedanken. Es freut uns sehr zu hören, dass dessen Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit positiv in Erinnerung geblieben sind. Dieses Feedback geben wir gerne an ihn weiter. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen werden. Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen angenehmen und möglichst unkomplizierten Aufenthalt zu ermöglichen. Gerade die kleinen Details und ein effizienter Service machen häufig den entscheidenden Unterschied aus. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrungen künftig erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und dafür, dass Sie sich erneut für das Novotel München Messe entschieden haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich auch bei Ihrem zweiten Aufenthalt rundum wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unseren unkomplizierten Check-in und Check-out sowie unsere verkehrsgünstige Lage direkt an der U-Bahn schätzen. Die unmittelbare Anbindung an das Münchner Nahverkehrsnetz ist tatsächlich ein großer Vorteil für unsere Gäste. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in München wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie während Ihres Aufenthalts aufgrund der Hellhörigkeit des Zimmers und der damit verbundenen Lärmbelästigung nicht die erhoffte Ruhe finden konnten. Wir verstehen, wie wichtig ein erholsamer Schlaf für einen angenehmen Aufenthalt ist, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht erfüllen konnten. Es freut uns jedoch, dass wir Ihnen mit dem Zimmerwechsel zumindest eine Lösung anbieten konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Anmerkungen zu unserer verkehrsgünstigen Lage in unmittelbarer Nähe zur Messe, zur U-Bahn und zum Einkaufszentrum sowie zu unserem Frühstücksbuffet. Besonders freut uns Ihr Lob für die Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, das wir sehr gerne an das gesamte Team weitergeben werden. Ihre Anmerkungen zur Zimmerqualität und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Gästefeedback wie Ihres hilft uns dabei, unsere Leistungen kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Sie dann vollständig von unserem Haus überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüße aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches und wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt sehr zufrieden waren und insbesondere die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter sowie unser Frühstücksbuffet so positiv hervorheben. Ihr Lob für die Sauberkeit, die Organisation des Buffets und den Service im Frühstücksbereich bedeutet unserem gesamten Team sehr viel. Gerne werden wir Ihre anerkennenden Worte an unsere Kolleginnen und Kollegen weitergeben, die täglich mit großem Engagement daran arbeiten, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die derzeitigen Bauarbeiten vor dem Hotel beeinträchtigt wurde. Wir können Ihren Ärger über den damit verbundenen Lärm sowie die Geruchsbelästigung durch die Asphaltierungsarbeiten sehr gut nachvollziehen. Insbesondere bedauern wir, dass Sie bereits am Morgen durch die Bautätigkeiten gestört wurden und dadurch nicht die gewünschte Erholung finden konnten. Vielen Dank auch für den Hinweis, dass Sie sich vor Ort bereits an unsere Rezeption gewandt haben. Wir schätzen es sehr, wenn Gäste uns die Möglichkeit geben, auf Herausforderungen aufmerksam gemacht zu werden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir über die Vergabe von ALL Accor Punkten nicht im Rahmen öffentlicher Bewertungsplattformen entscheiden können. Gerne möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Hotel oder unserem Gästeservice in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis hinsichtlich der Bauarbeiten, auf die wir leider nur begrenzten Einfluss haben, und freuen uns, dass diese Ihren insgesamt positiven Eindruck von unserem Hotel, unserem Service und unseren Mitarbeitern nicht vollständig überschattet haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie nach Abschluss der Bauarbeiten erneut im Novotel München Messe begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum ungestörten Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser modernes Hotel, die gemütlichen und geräumigen Executive Zimmer, das Frühstücksbuffet sowie der freundliche Service gefallen haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Geräusche der technischen Anlagen Ihre Nachtruhe beziehungsweise Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Hinweis sehr ernst nehmen und diesen an die zuständige Abteilung weitergegeben haben, um die Situation zu prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn sie helfen uns dabei, unseren Service und den Komfort für unsere Gäste kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann rundum von unserem Haus überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Zunächst freuen wir uns sehr, dass Sie unser freundliches Team und unser Frühstück positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter. Umso mehr bedauern wir, dass die Sauberkeit und der Zustand Ihres Zimmers nicht unseren hohen Ansprüchen und insbesondere nicht dem Standard eines Viersternehotels entsprochen haben. Flecken auf dem Teppichboden und dem Sesselkissen sowie die von Ihnen beschriebene unzureichende Reinigung im Badezimmer sind selbstverständlich nicht der Eindruck, den wir unseren Gästen vermitteln möchten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre detaillierten Hinweise haben wir mit unserem Housekeeping-Team besprochen und werden die entsprechenden Kontrollen verstärken. Gerade bei der Zimmerreinigung und der Pflege unseres Interieurs legen wir großen Wert auf einen konstant hohen Standard. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service und unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Standard überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und Ihre wertschätzenden Worte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und insbesondere unser freundlicher Service, die zentrale Lage, die komfortable Tiefgarage sowie unser Frühstück Ihren Aufenthalt bereichert haben. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team und eine besondere Motivation, unseren Gästen auch weiterhin einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Gerne teilen wir Ihr Feedback mit allen und freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…