Mercure Hotel Muenchen Neuperlach Sued 4 Sterne

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich des Services an der Rezeption sehr ernst und werden dies intern besprechen, um unseren Service zu verbessern. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir darauf hinweisen, dass unser Hotel tatsächlich über keine Klimaanlage verfügt, sondern über ein zentrales Lüftungssystem. Wir stellen jedoch auf Anfrage Ventilatoren und Heizlüfter zur Verfügung. Wir werden prüfen, wie wir diese Information besser auf unserer Webseite kommunizieren können. In Bezug auf das Restaurant möchten wir klarstellen, dass wir neben Pizza auch regionale und internationale Gerichte in unserem Restaurant "Valentin" anbieten. Es tut uns leid, wenn dies nicht klar kommuniziert wurde. Wir hoffen, Sie in Zukunft von uns überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrte Julian, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zuallererst entschuldigen wir uns für die Wartezeit beim Check-in und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir werden unser Bestes tun, um unseren Service in diesem Bereich zu verbessern. Wir bedauern auch, dass die Sauna während Ihres Aufenthalts geschlossen war. Die Renovierung dauert leider länger als erwartet und wird voraussichtlich Ende 2023 abgeschlossen sein. Bezüglich der Mängel in Ihrem Zimmer möchten wir uns entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir diese Punkte aufgreifen und beheben werden. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit und Instandhaltung unserer Zimmer und werden die angesprochenen Probleme umgehend angehen. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und unsere anderen Annehmlichkeiten, wie das tägliche Frühstücksbuffet und die gute Anbindung an die Innenstadt, genießen konnten. Mit freundlichen Grüßen

Lieber Christophe L., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der Sauberkeit Ihres Zimmers ungemein und entschuldigen uns vielmals. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig und wir werden darauf achten, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Des Weiteren bedauern wir, dass die Badtür in Ihrem Zimmer nicht richtig schloss und die Klimaanlage nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir bieten Ventilatoren und Heizlüfter auf Anfrage an, um das Raumklima für unsere Gäste angenehmer zu gestalten. Bezüglich der Badtür werden wir das Problem überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um eine einwandfreie Funktion sicherzustellen. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten noch einmal besuchen werden, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Sylvia, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie den kleinen Kühlschrank auf dem Zimmer als angenehm empfunden haben. Wir möchten darauf hinweisen, dass Ventilatoren auf Anfrage an der Rezeption erhältlich sind, um die Zimmertemperatur bei Bedarf anzupassen. Bezüglich der Bettgröße bieten wir neben den Standardzimmern mit 160 cm breiten Betten auch Familienzimmer mit größeren Betten an, die für mehr Komfort sorgen können. Wir schätzen Ihre freundlichen Worte über die Dame am Check-In und werden Ihr Lob an unser Team weitergeben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir freuen uns, dass wir dazu beitragen konnten. Mit freundlichen Grüßen, Stephan Seubert, General Manager

Dear Mr K., Thank you for taking the time to share your feedback. We appreciate your positive feedback on our eco-friendly initiatives and our efforts to replace single-use plastic items. We are committed to providing a sustainable and environmentally friendly stay for our guests. However, we are truly sorry to hear about the issues you faced during your stay, particularly with the air circulation in your room. While our hotel does not have air conditioning, we do provide fans and heater blowers upon request. We apologize for any inconvenience this may have caused and will ensure that our staff is more attentive to such requests in the future. We also acknowledge your concerns regarding the staff responsiveness and the invoice accuracy. We will address these matters internally to improve our services and guest experience. Your feedback is invaluable in helping us identify areas for improvement. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future for a more enjoyable stay. Kind regards,