Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir schätzen es sehr, dass Ihnen das Thema Servicequalität am Herzen liegt und Sie uns auf diese Punkte aufmerksam machen. Nur durch konstruktives Feedback wie Ihres können wir unsere Abläufe hinterfragen und verbessern. Es tut uns leid zu lesen, dass verschiedene Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und dadurch der Gesamteindruck beeinträchtigt wurde. Insbesondere bei einem Aufenthalt zu einem entsprechenden Zimmerpreis ist es selbstverständlich nachvollziehbar, dass Sie einen reibungslosen und komfortablen Service erwarten. Ihre Anmerkungen bezüglich der Erreichbarkeit und Handhabung des Feedbackprozesses bei ALL/Accor, der Verfügbarkeit von Bademänteln, der Ausstattung der Zimmer mit Schuhputzutensilien sowie der administrativen Abläufe rund um Getränkegutscheine und die Hinterlegung der Kreditkarte haben wir aufmerksam gelesen. Wir verstehen Ihre Sichtweise sehr gut, insbesondere wenn zusätzliche Wege und zeitaufwendige Prozesse den Aufenthalt unnötig komplizieren. Gleichzeitig möchten wir uns für Ihr Lob an unseren Nachtrezeptionisten bedanken. Es freut uns sehr zu hören, dass dessen Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit positiv in Erinnerung geblieben sind. Dieses Feedback geben wir gerne an ihn weiter. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen werden. Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen angenehmen und möglichst unkomplizierten Aufenthalt zu ermöglichen. Gerade die kleinen Details und ein effizienter Service machen häufig den entscheidenden Unterschied aus. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrungen künftig erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und dafür, dass Sie sich erneut für das Novotel München Messe entschieden haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich auch bei Ihrem zweiten Aufenthalt rundum wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unseren unkomplizierten Check-in und Check-out sowie unsere verkehrsgünstige Lage direkt an der U-Bahn schätzen. Die unmittelbare Anbindung an das Münchner Nahverkehrsnetz ist tatsächlich ein großer Vorteil für unsere Gäste. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in München wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie während Ihres Aufenthalts aufgrund der Hellhörigkeit des Zimmers und der damit verbundenen Lärmbelästigung nicht die erhoffte Ruhe finden konnten. Wir verstehen, wie wichtig ein erholsamer Schlaf für einen angenehmen Aufenthalt ist, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht erfüllen konnten. Es freut uns jedoch, dass wir Ihnen mit dem Zimmerwechsel zumindest eine Lösung anbieten konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Anmerkungen zu unserer verkehrsgünstigen Lage in unmittelbarer Nähe zur Messe, zur U-Bahn und zum Einkaufszentrum sowie zu unserem Frühstücksbuffet. Besonders freut uns Ihr Lob für die Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, das wir sehr gerne an das gesamte Team weitergeben werden. Ihre Anmerkungen zur Zimmerqualität und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Gästefeedback wie Ihres hilft uns dabei, unsere Leistungen kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Sie dann vollständig von unserem Haus überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüße aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches und wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt sehr zufrieden waren und insbesondere die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter sowie unser Frühstücksbuffet so positiv hervorheben. Ihr Lob für die Sauberkeit, die Organisation des Buffets und den Service im Frühstücksbereich bedeutet unserem gesamten Team sehr viel. Gerne werden wir Ihre anerkennenden Worte an unsere Kolleginnen und Kollegen weitergeben, die täglich mit großem Engagement daran arbeiten, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die derzeitigen Bauarbeiten vor dem Hotel beeinträchtigt wurde. Wir können Ihren Ärger über den damit verbundenen Lärm sowie die Geruchsbelästigung durch die Asphaltierungsarbeiten sehr gut nachvollziehen. Insbesondere bedauern wir, dass Sie bereits am Morgen durch die Bautätigkeiten gestört wurden und dadurch nicht die gewünschte Erholung finden konnten. Vielen Dank auch für den Hinweis, dass Sie sich vor Ort bereits an unsere Rezeption gewandt haben. Wir schätzen es sehr, wenn Gäste uns die Möglichkeit geben, auf Herausforderungen aufmerksam gemacht zu werden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir über die Vergabe von ALL Accor Punkten nicht im Rahmen öffentlicher Bewertungsplattformen entscheiden können. Gerne möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Hotel oder unserem Gästeservice in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis hinsichtlich der Bauarbeiten, auf die wir leider nur begrenzten Einfluss haben, und freuen uns, dass diese Ihren insgesamt positiven Eindruck von unserem Hotel, unserem Service und unseren Mitarbeitern nicht vollständig überschattet haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie nach Abschluss der Bauarbeiten erneut im Novotel München Messe begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum ungestörten Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser modernes Hotel, die gemütlichen und geräumigen Executive Zimmer, das Frühstücksbuffet sowie der freundliche Service gefallen haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Geräusche der technischen Anlagen Ihre Nachtruhe beziehungsweise Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Hinweis sehr ernst nehmen und diesen an die zuständige Abteilung weitergegeben haben, um die Situation zu prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn sie helfen uns dabei, unseren Service und den Komfort für unsere Gäste kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann rundum von unserem Haus überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Zunächst freuen wir uns sehr, dass Sie unser freundliches Team und unser Frühstück positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter. Umso mehr bedauern wir, dass die Sauberkeit und der Zustand Ihres Zimmers nicht unseren hohen Ansprüchen und insbesondere nicht dem Standard eines Viersternehotels entsprochen haben. Flecken auf dem Teppichboden und dem Sesselkissen sowie die von Ihnen beschriebene unzureichende Reinigung im Badezimmer sind selbstverständlich nicht der Eindruck, den wir unseren Gästen vermitteln möchten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre detaillierten Hinweise haben wir mit unserem Housekeeping-Team besprochen und werden die entsprechenden Kontrollen verstärken. Gerade bei der Zimmerreinigung und der Pflege unseres Interieurs legen wir großen Wert auf einen konstant hohen Standard. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service und unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Standard überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und Ihre wertschätzenden Worte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und insbesondere unser freundlicher Service, die zentrale Lage, die komfortable Tiefgarage sowie unser Frühstück Ihren Aufenthalt bereichert haben. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team und eine besondere Motivation, unseren Gästen auch weiterhin einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Gerne teilen wir Ihr Feedback mit allen und freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere bedauern wir, dass das von Ihnen gebuchte Zimmer nicht wie vorgesehen mit einem Sofa ausgestattet war und es zudem zu den von Ihnen genannten Beeinträchtigungen im Badezimmer gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Gerade bei der Zimmerausstattung sowie bei Sauberkeit und Funktionalität unserer Bäder möchten wir unseren Gästen selbstverständlich den erwarteten Standard bieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir Sie mit der Lage des Hotels begeistern konnten. Gerne heißen wir Sie wieder bei uns willkommen und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch in unserem Haus. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unsere ideale Lage an der Messe, Ihr Zimmer sowie unseren Service positiv hervorheben. Besonders Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen und geben dieses gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und so persönliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wieder rundum wohlgefühlt haben und insbesondere unsere gute U-Bahn-Anbindung, Ihr Zimmer sowie unser reichhaltiges Frühstücksangebot zu schätzen wissen. Ihr humorvoller Blick auf den Platz vor dem Hotel hat uns zum Schmunzeln gebracht – vielen Dank dafür! 😊 Ganz besonders freuen wir uns über Ihr Lob für unser Team. Wir geben Ihre lieben Worte selbstverständlich gerne an Frau Pfaff und Melissa weiter. Es ist schön zu hören, dass Frau Pfaff Ihre Umbuchung so unkompliziert und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit organisieren konnte und dass Melissa Sie beim Frühstück wieder so freundlich und charmant betreut hat. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die volle Punktzahl! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders die Sauberkeit unseres Hauses sowie unser Frühstücksangebot zu schätzen wissen. Ihr positives Feedback ist eine schöne Anerkennung für unser gesamtes Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Haus. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Gerne heißen wir Sie wieder bei uns willkommen und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch in unserem Haus. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Hotel und unserem Frühstück zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass es im administrativen Bereich zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Insbesondere die versehentliche Zusendung Ihrer Rechnung an einen Kollegen entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen professionellen und sorgfältigen Service. Für diesen Vorgang möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Auch dass der Online-Check-in für Sie nicht möglich war, bedauern wir sehr. Wir verstehen, dass ein reibungsloser und unkomplizierter Check-in zu einem angenehmen Aufenthalt dazugehört. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die genannten Punkte intern prüfen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann auch im administrativen Bereich von unserem Service überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die ruhige Lage unseres Hauses, die Nähe zur U-Bahn-Linie U2 sowie die Größe unseres Zimmers gefallen haben. Besonders schön ist es zu hören, dass die getrennten Betten Ihren Wünschen entsprochen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und insbesondere unser freundliches und hilfsbereites Team sowie unsere zentrale Lage zu Einkaufsmöglichkeiten und öffentlichen Verkehrsmitteln schätzen konnten. Gerne teilen wir Ihr Lob mit allen und freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und sowohl unser modernes Hotel und die schönen Zimmer als auch die hervorragende Lage direkt bei den Riem Arcaden positiv hervorheben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser freundliches Team so angenehm empfunden haben. Gerne teilen wir Ihr Feedback mit dem gesamten Team und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch in unserem Haus. Mi herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns bereits zum zweiten Mal besucht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr erneuter Aufenthalt dieses Mal nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere für die Unannehmlichkeiten bei der Zimmerreinigung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ein zuverlässiger und gründlicher Reinigungsservice gehört selbstverständlich zu unserem Qualitätsanspruch. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die entsprechenden Abläufe gemeinsam mit unserem Housekeeping-Team überprüfen und weiter verbessern. Auch die nächtlichen Arbeiten an der U-Bahn sind natürlich besonders ärgerlich, wenn dadurch die Nachtruhe beeinträchtigt wird. Leider haben wir auf diese externen Bauarbeiten keinen direkten Einfluss. Dennoch bedauern wir sehr, dass Ihr Schlaf dadurch gestört wurde, und bitten um Ihr Verständnis. Wir würden uns freuen, Sie trotz dieser Erfahrungen wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…

Lieber Gast, Vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie trotz der Bauarbeiten vor unserem Haus einen ruhigen und angenehmen Aufenthalt bei uns verbringen konnten. Besonders Ihr Lob über unsere freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter freut uns sehr. Wir werden Ihre Worte gerne an unser gesamtes Team weitergeben. Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus München Maria Pfaff Guest Relation Ma…