ibis Roma Fiera

Tudo funcionou muito bem.

O hotel é muito bem licalizado, pessoal gentilissimo, o hotel é limpo, o café da manhã é super abundante. Perto do hotel tem um carrefour express ( mercadinho pequeno mas que tem tudo). Fica ha 10 minutos do aeroporto de fiumicino .

Quando resolvemos que iríamos viajar de noite, pensamos em encontrar um hotel, aberto 24h por dia e perto do aeroporto. A marca que nos surgiu logo, devido a experiências positivas no passado, foi o IBIS. No entanto, havia a circunstância de chegarmos depois das 01:00 ao hotel. Devido a esta situação, telefonei para o hotel, no dia 05/06, depois das 22h, falei com o rececionista, perguntei se podia reservar através do balcão, disse-me que era melhor online, por ser membro Accor. Referi várias vezes a necessidade de entrar às 01:00 e de que data deveria fazer a reserva, a qual ele me disse que deveria ser dia 19/07, pois passava da 00:00. Assim o fiz. Recebi um email da Ibis com a confirmação da reserva para dia 19/07 das 0:00 até 20/07 às 0:00. TODOS os email da Ibis, referiam que tinha que fazer o check- in antes das 12h do dia 19/07, como pretendia, pois ia chegar mais cedo e inclusive sairia do hotel antes das 12h do dia 19/07. Dias antes da data da reserva, telefonei para o hotel, pois estava com dúvidas de como ir para o centro de Roma na manhã de dia 19 e o rececionista que me atendeu confirmou a minha reserva, e voltei a falar na hora da minha chegada, não me foi dito que algo estava errado na minha reserva. No dia 19/07, chegamos ao Ibis perto das 01:00, fomos recebido pelo rececionista, que ficou muito espantado por nos ver e logo a dizer que não havia nenhuma reserva para aquela hora, que a minha reserva era com entrada às 14h. O rececionista mostrou-se muito rude e arrogante, e em princípio sem vontade de nos ajudar a arranjar uma solução, pois o hotel estava overbooking. Eu apelei ao facto de viajar com 2 crianças, da hora tardia que era, que tinha que nos ajudar, perante o meu pedido, apresentou-nos a solução de pagarmos outra noite, 2 quartos, pelo valor de 224€, o qual aceitamos, pois não tínhamos outra solução e pelo dobro do valor que tínhamos pago anteriormente. Falei-lhe na possibilidade de descontar o valor pago em 05/06/2022 de 124€, disse-me que era um valor pré-pago que não podia fazer nada. Já estava pago e faturado. Naquele momento, até compreendo que não se possa fazer nada, mas existe contabilisticamente a possibilidade de fazer uma nota de crédito. Ficamos no hotel apenas 9 horas, que era o nosso intuito desde o principio, pelas quais paguei no total 348€, quando tinha já pago 124€ pelo mesmo serviço. Gostaria que fosse dado a maior atenção ao meu caso, pois houve um pagamento extra que não estava de todo previsto. Pode ter havido má comunicação devido a barreira da língua, que o 1º rececionista, não tenha entendido o que lhe disse (ambos falamos em inglês), mas eu expliquei muito bem o que pretendia e o email para fazer o check-in a partir das 0:00 vai neste sentido . Houve antipatia e falta de empatia do 2º rececionista, na noite que chegamos, no entanto no check-out houve alguma compreensão e atenção do 3º rececionista, que nos disse que ia falar internamente do nosso caso, que não se ia esquecer da nossa queixa. No entanto, até agora recebi 2 email vossos com um survey. Estou muito descontente com o vosso serviço, agradeço a resolução da minha queixa, com uma nota de crédito do valor extra que paguei. Com os melhores cumprimentos, Sandra Vitorino M.

Staff were pleasant, location perfect if you want to be close to the airport. They advertise that they have a shuttle to the airport for 5 Euro and I even confirmed this via email but turns out they did not for some reason. A taxi ride is @ 32 Euros for 4 people with luggage. The buffet breakfast was amazing, lots of choices. There is no safe in the room. The shower area is big enough. There is an Italian restaurant about a 2 minute walk . It was good but the owners didn't speak very much English, they will show you their menu on a tablet for you to browse thru. Otherwise they have the menu on a QR code that you can look at if you want that choice. Very friendly people there. There is a grocery story within walking distance . Staff were very helpful with directions. Would stay again.

Nós gostamos mt desta cadeia de hotéis mas neste, ficamos um pouco menos agradados porque o autoclismo não funcionava em condições..