Ciao Fernanda, Thank you so much for taking the time to share your feedback with us! 😊 We’re really happy to hear that you enjoyed the cleanliness, breakfast and especially the kindness of our team. We’re sorry to hear that the mattress wasn’t comfortable and that you didn’t have a good night’s sleep. We also apologize for the Wi-Fi issues in your room. We’ll definitely share your comments with our team. We hope to welcome you back and give you a much better night’s sleep next time! 💛 See you soon at Mama Shelter Roma! Alessia Front Office Team

Ciao Daniela Thank you so much for your feedback, Daniela! We’re very happy to hear that you enjoyed our service and our restaurant. We truly appreciate your comment about the breakfast options for guests with dietary restrictions. We’ll share your suggestion with our team to keep improving our offer. We hope to welcome you and your family back to Mama Shelter Roma soon! ❤️ Alessia Front Office Team

Ciao Arthur, Thank you so much for your kind feedback 😊 We’re really happy to hear you had a comfortable stay and that our team was able to quickly resolve the issue with the air conditioning. We hope to welcome you again soon! Best regards, Alessia Front Office Agent

Ciao Pedro 😊 Thank you for your positive feedback regarding your recent stay. We are delighted to hear that you appreciated our excellent location, spacious and clean rooms, and the comfort of our mattresses. It is always our goal to provide a memorable experience. Mama Loves you!

Thank you so much for your kind words, Antonio! 😊 We’re really happy to hear you enjoyed the comfortable room, our breakfast, and especially the attention from our team — they’ll love this! 💛 It’s great to know everything from booking to check-out went smoothly for you. We truly appreciate your recommendation and hope to welcome you back again soon for another lovely stay in Rome! Alessia Front Office Agent

Prezada Tatiane C. M., Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo. É gratificante saber que desfrutou de sua estadia e que nossa localização e ambiente contribuíram para uma experiência agradável. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais momentos especiais. Mama Loves you! Giulia Mama Gang

Ciao Angelo, Muito obrigado por sua avaliação incrível! Ficamos extremamente felizes em saber que sua estadia foi confortável, que apreciou nossa excelente localização e que encontrou tudo limpo, além da atenção e simpatia da nossa equipe em todos os ambientes. Comentários como o seu nos enchem de orgulho e motivam todo o time a continuar oferecendo experiências memoráveis aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve no Mama Shelter Roma para mais uma estadia cheia de boas vibrações! Mama Loves You Mirco Front Office Team 💙

Ciao Jarbas, Muito obrigado por compartilhar a sua experiência! Ficamos muito felizes em saber que você gostou do nosso restaurante, do atendimento e da localização, realmente estar perto do metrô e de um supermercado 24 horas facilita bastante a estadia. É ótimo saber também que a cama, a TV inteligente e o frigobar atenderam às suas expectativas. Lamentamos que o chuveiro não tenha sido do seu agrado. De fato, todos os nossos quartos contam com o modelo “chuva”, que oferece um fluxo de água mais suave. Entendemos que essa característica pode não agradar a todos, e agradecemos por nos informar, o seu feedback é importante para avaliarmos melhorias futuras. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para uma experiência ainda mais confortável. Mama loves you ❤️ Mirco Front Office Team

Ciao Anderson, agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência e lamentamos muito saber que sua estadia não esteve à altura das expectativas, especialmente considerando sua fidelização ao programa Accor. Pedimos desculpas pelo transtorno e pelas informações que não foram fornecidas no momento do check-in: é evidente que não transmitimos a atenção e o cuidado que desejamos oferecer a cada hóspede. Já compartilhamos o seu feedback com nossa equipe, para que possamos melhorar a forma como recebemos e assistimos. Ficaremos realmente felizes em recebê-lo novamente e em demonstrar o nível de serviço excelente que você merece. Esperamos revê-lo em breve no Mama Shelter Roma, para uma estadia mais tranquila, agradável e totalmente satisfatória. Agradecemos mais uma vez pelo seu tempo e pela confiança. Mama Loves You! Giulia Front Office Team

Ciao Denise :) Thank you so much for your wonderful review! We’re very happy to hear that our team was quick to help and treated you kindly. We’re also glad we could offer you a great rate and an upgrade during a difficult situation in the middle of the night. It was our pleasure to assist you, and we hope to welcome you back again soon! Andreea Front Office Team

Ciao Daniel Obrigado por compartilhar sua experiência! 😊 Que bom que nos procuraram e que conseguimos resolver rapidinho a questão das trocas de toalha — nossa equipe sempre faz o possível para ajudar com carinho e atenção. Ficamos felizes que tudo tenha se resolvido bem e esperamos ver vocês de novo em breve para uma estadia ainda mais tranquila! 💛 Mama loves you<3 Ginevra Front Office Shift Leader

Ciao Marcelo :) Thank you for sharing your positive experience at Mama Shelter Roma. We are delighted to hear that you enjoyed your stay, including the excellent check-in and check-out processes, as well as the quality of our breakfast offerings. We appreciate your understanding regarding busier mornings and are pleased that our team worked diligently to ensure a pleasant experience. It is wonderful to know that you found our location convenient and enjoyed the dining options we provide. We look forward to welcoming you back for another enjoyable visit. Andreea, Front Office Team

Ciao Luciana! What a pleasure to read your wonderful comment! We’re delighted to know that you had an amazing stay in Rome and that you enjoyed our hotel, its facilities, convenient location, comfortable rooms, and delicious breakfast. Your enthusiasm is the greatest reward for our entire team. We truly look forward to welcoming you back very soon for another fantastic stay in Rome! Kind regards, Margherita Front Office Team

Ciao Amaro Muito obrigado por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você enfrentou durante a sua estadia e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos. Em primeiro lugar, ficamos satisfeitos em saber que você foi calorosamente recebido(a) pela Andreea. No entanto, lamentamos profundamente que, apesar de sua reserva ter sido feita com antecedência e dos contatos prévios, o quarto não estivesse devidamente preparado para acomodar quatro hóspedes. Essa falha não reflete os padrões de qualidade que buscamos manter. Pedimos desculpas pela espera enquanto a cama extra era preparada e pela quantidade insuficiente de toalhas. Revisaremos nossos procedimentos internos para garantir que isso não volte a acontecer. Em relação ao check-out, entendemos sua preocupação e lamentamos a falta de clareza ao apresentar a conta final. Sobre a taxa de late check-out, verificamos que este serviço foi selecionado como um complemento durante o processo de reserva. Ainda assim, compreendemos totalmente sua expectativa, especialmente considerando que havia sido acordado um late check-out cortesia até às 13h00 devido à sua reunião de trabalho. Pedimos desculpas pela confusão e pelo atraso no processamento do reembolso. Também lamentamos que você não tenha recebido a cópia da fatura por e-mail, apesar da solicitação. Essa falha não corresponde ao nível de serviço que buscamos oferecer, especialmente a um membro ALL Platinum como você. Entendemos que você não se sentiu reconhecido, e isso nos preocupa muito — seu status é importante e deveria ter sido refletido na sua experiência. Por fim, já estamos verificando a situação referente aos seus pontos de hospedagem e podemos confirmar que foram adicionados manualmente, devendo já estar disponíveis na sua conta. Agradecemos por destacar os pontos positivos, como a localização, as instalações e o restaurante, e esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança. Permanecemos totalmente à disposição para resolver quaisquer pendências e garantir que sua próxima experiência conosco seja impecável. Antonio Front Office Team

Ciao Ariane :) Thank you so much for your wonderful review! Hope to welcome you back soon. Andreea, Front Office Team.

Ciao Clayton, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mama Shelter Roma. We are sorry that your experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. At Mama Shelter, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Mama Gang

Ciao Nise C. M. d. C., Thank you for your feedback. While we’re glad you enjoyed our location and relaxed atmosphere, we’re sorry to hear the overall experience did not meet your expectations, especially as a loyal Accor guest. We truly appreciate your input and hope to have the chance to offer you a better experience in the future. Sincerely, Mama Gang.

Ciao Cesar :) Muito obrigado pela sua incrível avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma verdadeira imersão no espírito Mama Shelter. É um prazer receber nossos hóspedes com tanto carinho e dedicação, e ficamos contentes que tenha apreciado a nossa decoração exuberante e única, o café da manhã e os serviços oferecidos. Agradecemos também pelas palavras elogiosas sobre nossa equipe, que se dedica a tornar a sua estadia especial. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais momentos inesquecíveis!!! Mama Loves You! Front Office Team

Dear Rui, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely, MamaGang