Novotel Karlsruhe City 4 Sterne

Vorauszahlung finde ich nicht gut. Frühstück ist gut.

Zentrale Lage, geschmackvoll eingerichtete und geräumige(frisch renovierte) Zimmer, sehr freundliches Personal, reichhaltiges , leckeres Frühstück - wir waren mit unserem 4-Nächte Aufenthalt in diesem Hotel sehr zufrieden.

Nur wenige Minuten von Marktplatz und Fußgängerzone entfernt. Die Zimmer sind modern. Leider funktionierte die Klimaanlage nicht, so dass es im Zimmer sehr warm war und man daher nicht gut schlafen konnte. Auch ließ sich nur 1 Fenster kippen, aber leider nicht breit öffnen. Das Frühstücksbüfett war sehr gut - abwechslungsreich, reichhaltig und lecker. Das viele Personal im Frühstücksraum war jedoch übereifrig und räumte einem ständig den Tisch ab, wenn man sich nur kurz am Büffet etwas nachgeholt hat. Hier wäre es besser, den Gast in Ruhe zu lassen, so dass der Tisch erst abgeräumt wird, wenn man zuende gefrühstückt hat. Dann ist das Frühstücken für den Gast entspannter.

überaus freundliches und zuvorkommendes Personal Ein Hinweis: der Haartrockner war schnell überhitzt und nicht so leistungsfähig

Die Zimmer waren sehr geschmackvoll renoviert, das Frühstück war sehr umfangreich und das Personal beim Frühstück war super! Der Umgang mit der defekten Klimaanlage war allerdings eine Katastrophe. Statt beim Einchecken darauf hinzuweisen, wurden die Gäste (wir hatten noch mehrere Bekannte im Haus) in die aufgeheizten Zimmer geschickt, bei denen die Fenster kaum zu öffnen waren. Jeder Gast hat einzeln nachfragen müssen, was mit der Klimaanlage los ist. Bei vernünftiger Kommunikation hätte man den Schließmechanismus der Fenster öffnen können und so das Zimmer zumindest für die Nacht auf eine vernünftige Temperatur zu bekommen (haben einige Gäste so gelöst, die einen längeren Aufenthalt gebucht hatten). Ich hatte bei der Buchung darauf hingewiesen, dass wir gerne ein ruhige Zimmer hätten. Vorgesehen war für uns das Zimmer neben dem Aufzug am Anfang des Ganges. Das ist in der Regel nicht gemeint, wenn der Gast um ein ruhiges Zimmer bittet! Wir haben dann auf ein Superior Zimmer im fünften Stock umgebucht, für das auch selbstverständlich der Aufpreis von 15 € erhoben wurde. Bei Zimmern mit Raumtemperaturen über 25 Grad hätte ich mir dieses Upgrade als Kulanz gewünscht. Wäre eine nette Geste gewesen. Die Einrichtung der Zimmer ist sehr geschmackvoll und hochwertig, das Frühstücksbüffet war toll, wir konnten von dem auch sehr warmen Frühstücksraum auf die Terrasse ausweichen. Die Bedienung war sehr aufmerksam und bemüht, großes Lob! Der Umgang mit Problemen im Haus und die Kommunikation dazu sollte dringend überdacht werden. Sicherlich ein tolles Hotel, wenn alles funktioniert!