Sehr angenehm und ruhige Lage. Negativ: keine Abstellfläche im Badzimmer!

Gut geeignet für Kurztrips, sa die Zimmer schon recht klein sind

Das Hotel befindet sich neben der Therme und nur ein paar Minuten zu Fuß vom Zentrum. Wir haben einen Parkplatz zusätzlich per E-Mail gebucht und es hat alles super geklappt. Wir haben direkt dort parken können, auch wenn das Zimmer erst um 15 Uhr verfügbar war. Das Zimmer war klein aber alles gut durchgedacht. Sehr schönes und modernes Badezimmer. Alles war sauber und die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen waren sehr nett und hilfsbereit. Bei meiner Rechnung waren 10€ zu viel berechnet und ich habe es erst nach der Zahlung gemerkt. Eine Mitarbeiterin könnte mir nicht helfen aber hat gleich eine Notiz für den Kollegen gelassen, welcher dann am nächsten morgen den Fehler gefunden und mir das Geld gutgeschrieben hat. Ich würde jederzeit nochmal buchen.

Vor etwa 15 Jahren habe ich selbst in einem ibis gearbeitet. Seitdem habe ich weltweit in zahlreichen Hotels der Accor Gruppe übernachtet, von ibis budget bis Sofitel. Ich kenne die unterschiedlichen Hotelkategorien und weiß, welche Standards und welchen Service man erwarten darf. Ich habe Silber-Status und buche Hotels regelmäßig für meine Kollegen. Zum Abschluss der Herbstferien wollte ich mit meinem Kind ein schönes, entspanntes Wochenende in Baden-Baden verbringen. Leider wurde daraus ein Aufenthalt voller unangenehmer Erlebnisse. Check-in : keinerlei Flexibilität oder Entgegenkommen: Wir kamen gegen 13:00 Uhr im Hotel an. Uns wurde mitgeteilt, dass das Hotel in der vergangenen Nacht ausgebucht gewesen sei und die Zimmer erst ab 15:00 Uhr zur Verfügung stünden. Mir ist selbstverständlich bewusst, dass ein früher Check-in keine Selbstverständlichkeit ist. Allerdings waren wir nicht bereits um 11:00 Uhr vor Ort, sondern erst um 13:00 Uhr. Zudem hatte ich am Freitag die Zimmerverfügbarkeit überprüft, und zu diesem Zeitpunkt war das Hotel nicht vollständig ausgebucht. Gerade bei einem loyalen Accor-Gast, der mit einem Kind anreist, hätte ich mir zumindest etwas Flexibilität gewünscht. Vielleicht hätte man versuchen können, einen Check-in gegen 14:00 Uhr zu ermöglichen, anstatt lediglich auf die reguläre Check-in-Zeit zu verweisen. Als wir um 15:00 Uhr zurückkamen, gab es bereits das nächste Problem. ich hatte ausdrücklich eine Rate inklusive Eintrittskarte für die Caracalla Therme gebucht. Der Mitarbeiter an der Rezeption teilte mir mit, dass er diese Leistung in meiner Reservierung nicht sehen könne. Natürlich können Fehler passieren. Allerdings sollte ein Gast nicht erst seine Buchung suchen, damit die gebuchten Leistungen korrekt zugeordnet werden. Anschließend bekamen wir Zimmer 116. In meiner gebuchten Rate war ein „Zimmer-Upgrade nach Verfügbarkeit“ angegeben. Stattdessen erhielten wir ein Zimmer mit einem äußerst enttäuschenden Ausblick direkt auf eine Wand. Für mich fühlte es sich an, als hätten wir eines der unattraktivsten Zimmer des Hotels bekommen. Daraufhin überprüfte ich erneut online die Verfügbarkeit. Für die Nacht von Samstag auf Sonntag waren weiterhin Zimmer buchbar, sogar zu günstigeren Preisen. Deshalb frage ich mich: Warum weist man einem Gast zunächst ein solches Zimmer zu, obwohl offenbar noch andere Zimmer verfügbar sind? Ein Upgrade ist selbstverständlich von der Verfügbarkeit abhängig. Dennoch hätte ich unter diesen Umständen zumindest eine angenehmere Zimmerzuteilung erwartet. An dieser Stelle möchte ich mich ausdrücklich bei der freundlichen Mitarbeiterin bedanken, die sich entschuldigt und uns ein anderes Zimmer angeboten hat. Das neue Zimmer hatte einen wunderschönen Ausblick. Genau diese Art von Aufmerksamkeit und Gastorientierung hätte ich mir von Anfang an gewünscht. Frühstück :Beim Frühstück konnte uns eine Mitarbeiterin zunächst nicht auf ihrer Liste finden. Während ich gerade Essen vom Buffet holte, wurde ich aufgefordert, einen Zettel zu unterschreiben. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass wir 20 Euro pro Person bezahlen müssten, falls das Frühstück nicht in unserer Rate enthalten sei. Ich wusste jedoch ganz genau, dass ich eine Rate inklusive Frühstück gebucht hatte. Was mich besonders gestört hat, war nicht die Überprüfung an sich, sondern die Art und Weise, wie die Situation gehandhabt wurde. Ich hatte das Gefühl, mich rechtfertigen zu müssen, obwohl ich lediglich eine bereits gebuchte Leistung in Anspruch nehmen wollte. Der Ton und die gesamte Situation waren unangenehm und vermittelten mir den Eindruck, als hätte ich etwas falsch gemacht. Daraufhin ging ich erneut zur Rezeption. Dort wurde mir bestätigt, dass alles korrekt sei und das Frühstück selbstverständlich in unserer Buchung enthalten war. Warum muss ein Gast während eines einzigen Aufenthalts mehrfach selbst nachweisen und überprüfen lassen, welche Leistungen er gebucht und bezahlt hat? Housekeeping: Eine Mitarbeiterin des Housekeepings öffnete ohne vorheriges Anklopfen einfach unsere Zimmertür um 10:30 am Abreisetag. Als sie bemerkte, dass das Zimmer noch belegt war, entschuldigte sie sich und ging wieder. Ich denke, dieser Vorfall spricht für sich. Die Privatsphäre der Gäste sollte selbstverständlich respektiert werden, insbesondere vor der regulären Check-out-Zeit. Viele kleine Fehler ergeben am Ende eine große Enttäuschung. Was mich an diesem Aufenthalt besonders enttäuscht hat, ist nicht ein einzelner Fehler. Fehler können überall passieren, und dafür habe ich grundsätzlich Verständnis. Es ist vielmehr die Summe der unangenehmen Situationen innerhalb einer einzigen Übernachtung. Ich erwarte keine Sonderbehandlung und auch keinen perfekten Aufenthalt. Aber ich erwarte, dass gebuchte Leistungen korrekt hinterlegt sind, Mitarbeiter freundlich und professionell kommunizieren und man sich als Gast nicht ständig erklären oder rechtfertigen muss. Besonders schade finde ich, dass ich diesen Aufenthalt bewusst als schönen Abschluss der Herbstferien mit meinem Kind geplant hatte. Statt Entspannung und schöner Erinnerungen blieb vor allem das Gefühl, immer wieder auf neue Probleme reagieren zu müssen. Mein ausdrücklicher Dank gilt der freundlichen Mitarbeiterin, die uns ein anderes Zimmer gegeben hat. Sie hat gezeigt, dass guter Service durchaus möglich ist.

Tolle Hotelstruktur am Rand der Innenstadt von Baden Baden und gleich gegenüber des Thermalbades. Modernes Zimmer mit hervorragendem Frühstück

Alles, was man auf Geschäftsreise wünscht. Sehr zufrieden - insbesondere auch mit der Lage, nicht zu weit von Kongresszentrum und Kurhaus gelegen. Gerne nächstes Jahr wieder.

Die Zusendung eines im Zimmer vergessenen Gegenstands hat sehr gut geklappt.

Perfekte Lage zu Stadz,Therme und Casino

In jedem Bereich sehr freundliches Personal. 2. Umständlicher Anmeldeprozess im Hotel, da nochmals ein Bogen ausgefüllt werden muss, obwohl alle Daten bereits vorliegen. 3. Preiszuschlag wegen Rückversicherungswoche in BB wie bei allen Hotels unverschämt hoch.

zuviel von der kreditkarte abgebucht zuviel zurückgebucht mitarbeiterin ruft an sagt sei notfall

gemütlich Zimmer ,ruhige , angenehme Lage

Die Lage ist ideal, um die Thermen, Theater oder Museen zu besuchen. Auch als Startpunkt für den Merkurberg. Sehr freundlicher Service: Wir konnten früher ins Zimmer und hatten nach dem Aufenthalt ein Schließfach. Sehr praktische Ausstattung: Mit Wasserkocher und Kaffeemaschine. Tolle Aussicht vom Gym.

Wir waren für 3 Tage im Hotel Tribe. Leider waren die Zimmer sehr dunkel, wenig Beleuchtung und sehr wenig Platz . Es gab kein Schrank oder auch keine Ablage, um unsere Kleidung auszupacken. Die Betten waren sauber. Die Toilette war schwarz unter dem Rand. Das Personal ist freundlich. Im Hotel bekommt man Bademäntel auf Anfrage, was ich gut fand. Auch nach der Frage nach Antiallergenen Kopfkissen wurde schnell gehandelt. Das Frühstück war soweit ok. Das Parkplatz könnte inklusive sein. Der Preis dafür fand ich sehr hoch. Die Lage des Hotels ist schön, direkt neben der Therme und wenige Gehmi unten in die wunderschöne Altstadt.

Alles OK, schade dass es kein Restaurant gibt für Abends.

Wir waren nun zum 5. Mal in diesem Hotel und wären nicht so oft gekommen, wenn wir nicht von Anfang an vollkommen zufrieden wären. Auch die zentrumsnahe Lage ist ein absolutes Plus. Man spaziert in wenigen Minuten in das Herz von Baden-Baden. Besser geht es nicht.

Sehr freundliches Personal. Abends leider unterbesetzt. Die freundlichkeit und der Einsstz des Personal alles möglich zu tun machte den Personalmangel ertragbar. Super ist der 24 Stunden Service.

Leider mussten wir einige Zeit auf unser Zimmer warten und haben dennoch festgestellt, das sich unter dem Bett noch Dinge von den Gästen vor uns befunden hat (kleine Vodka Flasche). Prinzipiell wirkte das Zimmer zwar sauber und ordentlich, wenn man so etwas findet, hinterfragt man jedoch, ob die Reinigung gründlich durchgeführt wurde.

Das Hotel ist neu, super durchdacht (vom Gepäckraum bis zu Klimaanlage), die Lage super, das Personal sehr freundlich, das Zimmer sehr schön, das Bett bequem.

Alles TOP - nur das Frühstück ist unter Standardniveau!