Novotel Freiburg am Konzerthaus

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Informationsnachricht

Novotel Freiburg am Konzerthaus 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.2/5 1.688 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

Siehe Karte

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Das Hotel ist durch das SGS FRESENIUS Institut ALLSAFE zertifiziert.

  • Wir liegen 5 Fußminuten von der schönen Altstadt und allen lokalen Sehenswürdigkeiten entfernt

  • beheizter Innenpool verfügbar. Die Sauna ist leider aus technischen Gründen geschlossen.

  • Familienspezialangebote, Familienzimmer sowie zwei Themenzimmer : Musik- und Schwarzwaldzimmer

  • zentrale Ausgangslage für Ausflüge Richtung Schwarzwald, Europa - Park, Schweiz und Frankreich

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Lage des Hotels

Novotel Freiburg am Konzerthaus

Konrad Adenauer Platz 2
79098 FREIBURG IM BREISGAU
Deutschland

Tel +49 761 38890

Fax +49 761 3889100

Kontakt-E-Mail

  • 1 4 5 6:  main station

  • Mit dem Flugzeug

    BASEL AIRPORT Bei 70 km/43 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT AIRPORT Bei 280 km/174 Meilen

  • Mit dem Zug

    FREIBURG Bei 0 km/0 Meilen

GPS:47.995369, 7.841306

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung
Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Behindertengerechtes Hotel
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume

LA ROTONDE

Unser Restaurant "La Rotonde" öffnet um 6.30 Uhr mit einem Frühstücksbuffet. In modernem Ambiente servieren wir Ihnen Gerichte aus aller Welt sowie Köstliches aus der Region. Zudem gibt es eine schöne Außenterrasse.

Unsere Unterkünfte

Die modernen, geräumigen Novotel Zimmer sind nach Ihren individuellen Bedürfnissen modulierbar.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Freiburg am Konzerthaus

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.2/5  1.688 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.0/5  2.114 Bewertungen

für Bahnreisende gut gelegen

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Anonym Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

langwieriger Empfangsprozess, mittelmässige Zimmerausstattung, keine Tageskarte für öV-Benutzung

Sehr geehrter Herr R., ich entschuldige mich aufrichtig für den langwierigen Check-in und diue damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich die nötigen Prozesse nachjustieen und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Es tut mir ferner sehr leid, dass Ihnen Ihr Zimmer wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und leider auch die eine oder andere Abnutzungserscheinung zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Freiburg und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Enttäuscht

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Anonym Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Für das Geld was wir bezahlt haben, war das Personal leider sehr unzufrieden.

Sehr geehrte Frau K., ich entschuldige mich aufrichtig und in aller Form für das Verhalten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich die entsprechenden Gespräche führen – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Gute gelegen, gutes Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Sw Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel wählt man sicher wegen der zentralen Lage, die Zimmer entsprechen die Erwartungen. In allem zufrieden.

Sehr geehrter Herr W., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Guter Aufenthalt in der Stadt Freiburg

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Reception freundlich, doch chaotisch, Qualität das Frühstücks schwankend

Sehr geehrter Herr F., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für das Lob für unsere "freundliche Rezeption" - und natürlich auch für die faire Kritik am Frühstück, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Sehr zentral gelegen

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Helmut Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer waren sauber und freundlich eingerichtet

Sehr geehrter Herr N., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Personal ist sehr freundlich

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "sehr freundliche Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

zentral und sehr praktisch

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Gunter Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

ruhige und gut eingerichtete Zimmer. Super zentral gelegen.

Sehr geehrter Herr G., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Well located, Reception sehr mangelhaft

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Werner F. B. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Telefonische Buchung durch Personal und Empfang sehr mangelhaft, Abbuchung von Betrag im Voraus fehlerhaft.Personal ist schlecht vorbereitet und instruiert.

Sehr geehrter Herr B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in und Reservierungsgetriebe" gewesen zu sein, ebenfalls darf natürlich das Verhalten des Personals nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Novotel Freiburg Am Konzerthaus begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Gute Lage, freundliches Personal

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Abwicklung problemlos. Gute Frühstücksauswahl, allerdings Selbstbedienung beim Kaffee. Bar angenehm. Zimmer einfach, aber sauber. Nachteil war Dusche in Wanne.

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "sehr freundliche Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Zuverlässiger Service und perfekte Lage

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Perfekt: verlässlich und angenehm

Sehr geehrter Herr F., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und dfas zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Tolle Suite

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Chris Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir hatten Zimmer 701. Toll, riesig. Die etwas älteren Möbel stören nicht Die Damen an der Rezeption waren super nett Der Hausmeister hat sofort alle Mängel in der Suite beseitigt

Sehr geehrter Herr D., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihre Suite zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "super netten damen" an der Rezeption besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Hotel in Ordnung, leider gab es Probleme beim Check Out.

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war leider nicht möglich die Rechnung auf meinen Arbeitgeber auszustellen. Auch nach mehrfacher Rückfrage per Mail, habe ich aktuell immer noch keine korrekte Rechnung bekommen. In der Vergangenheit stellte dies nie ein Problem dar.

Sehr geehrter Herr F., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme beim check-out bzw. der Rechnungsstellung. Mittlerweile müsste sie bei Ihnen angekommen sein - wenn nicht, dann bitte noch eine kurze Rückmeldung, ich kümnmere mich dann sofort daruum. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Sehr angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Frank W. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Angenehmer Aufenthalt und sehr gutes Frühstück!

Sehr geehrter Herr W., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Sue.b Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Beim einchecken habe ich festgestellt, dass die Stimmung unter den Angestellten sehr angespannt ist. 3 Mitarbeiter waren an der Rezeption. Kurz aufeinander haben sich zwei Hotelgäste beschwert, dass die Zimmerkarte nicht funktioniert. Zwei Mitarbeiter waren eher genervt und haben sich gegenseitig vor den Gästen angezickt. Bei der Abreise, war 1 Mitarbeiter an der Rezeption, auch diese musste mit einem Gast mit, weil sein Zimmerschlüssel nicht funktionierte, so musste Sie die Rezeption alleine lassen. Da ich das mitgekriegt hatte, konnte ich den anderen Gästen kommunizieren, warum gerade niemand da ist.

Sehr geehrte Frau B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme an der rezeption und das Verhalten der Kolleg*innen. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Top-Lage; saubere Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Z. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Ein weiteres Mal haben wir den Aufenthalt in Ihrem Hotel an Top-Lage genossen!

Sehr geehrter Herr Z., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Wunderbarer Aufenthalt in der Suite

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Ch. E. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles wunderbar geklappt. Wir hatten eine schöne Zeit in Ihrem Hause.

Sehr geehrte Frau E., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Novotel Freiburg Am Konzerthaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die Bestnoten in fast allen Kategorien und das "wunderbare" Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Völlig überfordertes Personal

Note Kundenmeinungen 2.0/5

E874100 Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider war die deutsche Sprache für viele Receptionsangestellte nicht nur Fremdsprache sondern eher in Stufe A2 anzusiedeln. Die Reception vermochte es auch nicht, einen Seminarraumschlüssel zu codieren. Danke an den Hoteldirektor für`s Öffnen. Einchecken, auschecken haben eweils ca. 30 Minuten in Anspruch genommen, weil ich zur Veranstaltung eine Vor- und Nachübernachtung hatte. Dies war der Schwierigkeit dann doch zu viel. Tagungsbereich und Restaurant haben eine Tadellose Arbeit geliefert. Nur ist eben die Reception das Gesicht eines Hotels.

Sehr geehrter Herr U., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in/Check-out-Getriebe" gewesen zu sein, ebenfalls darf natürlich grundsätzlich der Service an der Rezeption nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Novotel Freiburg Am Konzerthaus begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

Preis-Leistung ok, gute Lage, etwas angestaubt

Note Tripadvisor 3.0/5

Mister-ABC Geschäfts-<br>reisende - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel hat entweder aufgrund der Pandemie Einschränkungen oder aufgrund des langjährigen Betriebes etwas an Glanz verloren und ist in seiner Ausstattung etwas angestaubt. Das Personal ist freundlich und bemüht. Das von mir gebuchte Zimmer war klein aber ausreichend. Ausstattung des Zimmers ist ok. Leider war nur der Pool geöffnet, die Sauna war geschlossen!! Das sollte vorher publiziert werden! Das Frühstück ist etwas enttäuschend und lieblos. Ein extra bestelltes Omelett wurde verspätet geliefert. Das Presi-Leistungsverhältnis ist ok, die Lage sehr zentral

Lieber Mister-ABC, vielen Dank für Ihr Feedback, das Lob für unser Team - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zum Informationsfluss und zum Frühstück, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Xavier Chanrion, General Manager

Immer wieder gern Novotel Freiburg

Note Tripadvisor 5.0/5

renatafuxji Paare - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wir waren schon oft in Freiburg und das Novotel bietet alles was wir brauchen. Zentrale Lage am Bahnhof und guten Service sowie freundliches Personal. Der Wellnessbereich mit Pool und Sauna ist ideal zur Entspannung.

Katastrophe!

Note Tripadvisor 1.0/5

TBBE8570 Familie - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

1. Am Freitag, 22.10., einen Freund aus England (dem ich das Hotel empfohlen hatte) beim Check in begleitet. Sehr unfreundliche Person am Empfang. War mir sehr peinlich! 2. Am Samstag, 23.10., selbst eingecheckt. Um 14:15 Uhr angereist. Zimmer noch nicht fertig. Kein Problem. Schonmal eingecheckt und angekündigt, dass wir erst in den frühen Morgenstunden von einer Feier kommen werden und dann rein müssen. Angeblich kein Problem. Um 5:30 Uhr an der Nachtklingerl geklingelt. 15 Minuten keinerlei Reaktion!!! Lediglich durch puren Zufall Tür geöffnet (Eintreffen der Frühschicht für das Frühstück)!!!!!!!!!!!!!!!!! 3. Late Check Out beim der Buchung, beim Einchecken und beim Entgegennehmen des Keys erwähnt. Ab 11:00 Uhr dreimal die Putzfrau gekloppft/rein und ab 12:00 Uhr Eintritt zum Zimmer nicht mehr möglich!?! ALLES IN ALLEM KATASTROPHE UND RIESENENTTÄUSCHUNG!!!

Lieber TBBE8570, ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme und das Verhalten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind auch nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Xavier Chanrion General Manager

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