Lieber Claudio, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gute Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Freundlichkeit unserer Flugcrew sowie mit dem einzigartigen Design unseres Hotels zufrieden waren. Es tut uns jedoch sehr leid, dass die Bettwäsche nicht in allen Zimmern 2 mal vorhanden war, und wir entschuldigen uns für dieses Versäumnis. Wir haben Ihr Feedback bereits an unser Housekeeping-Team weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Aufenthalt und Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Übernachtung wieder an Board willkommen heißen zu dürfen, um Sie vollständig von unserer Qualität zu überzeugen. Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Lieber Peter, vielen Dank für Ihre gute Bewertung! Mit 90 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Lieber Birgit, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 100 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Lieber Mario, wow – 100 von 100! 😊 Da heißt es für uns: Ready for departure mit Rückenwind! Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback. Ihre Bewertung ist für unser gesamtes Team wie ein perfekter Start bei besten Bedingungen – bessere Sicht geht nicht! Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns für Sie im Reiseflug verlief und wir offensichtlich auf voller Servicehöhe unterwegs waren. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag mit Leidenschaft. Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen stets guten Flug, stabile Lage und nur sanfte Landungen. Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Sehr geehrter Herr Tidikis, Ihre Bewertung habe ich als Hoteldirektor persönlich zur Kenntnis genommen und möchte zu einigen Ihrer Aussagen Stellung nehmen, da ich diese in mehreren Punkten nicht nachvollziehen kann. Zunächst zum Thema Rauchen vor unserem Hoteleingang: Ja, es ist eine bewusste Entscheidung des Hotelmanagements, dort einen Standaschenbecher aufzustellen. Wir sind Gastgeber für alle unsere Gäste – sowohl für Nichtraucher als auch für Raucher. Der Eingangsbereich bietet die einzige überdachte Möglichkeit, sich bei schlechtem Wetter aufzuhalten. Wir möchten auch unsere rauchenden Gäste nicht im Regen stehen lassen. Dass Ihr Zimmer bei einer Belegung mit zwei Personen nicht mit ausreichend Handtüchern ausgestattet war, ist hingegen ein berechtigter Kritikpunkt. Hierfür entschuldigen wir uns ausdrücklich. Das ist nicht unser Standard. Was die Geräuschkulisse betrifft, möchte ich darauf hinweisen, dass unser Hotel sehr zentral in Neu-Isenburg liegt. Wir sind ein Stadthotel und kein ruhig gelegenes Landhotel. Eine gewisse Geräuschentwicklung durch den Straßenverkehr lässt sich daher insbesondere bei geöffneten Fenstern nicht vollständig vermeiden – unabhängig davon, auf welcher Seite unseres Hotels Sie übernachten. Dass allerdings Zigarettenrauch vom Eingangsbereich bis in Ihr Zimmer gezogen sein soll, ist eine Rückmeldung, die uns in dieser Form bislang nicht erreicht hat. Auch Ihre Anmerkung zur Klimaanlage möchte ich richtigstellen. Wir befinden uns im Herbst, auch bei Außentemperaturen zwischen 7 und 11 Grad, tagsüber. Nachts ist es dementsprechend kälter. Entsprechend befindet sich unsere Anlage bereits im Heizbetrieb und nicht mehr im Kühlbetrieb. Dass die Klimaanlage unter diesen Umständen keine Kühlleistung erbracht hat, ist daher nachvollziehbar und kein technischer Defekt. Zu Ihrer Kritik an unserem gastronomischen Angebot möchte ich ebenfalls etwas klarstellen: Unsere Pizzen werden keineswegs in einer Mikrowelle erwärmt, sondern in einem dafür vorgesehenen professionellen Ofen zubereitet. Sowohl für unsere Pizzen als auch für unsere Flammkuchen erhalten wir regelmäßig sehr positive Rückmeldungen. Ihre gegenteilige Einschätzung respektieren wir selbstverständlich als persönliche Geschmacksfrage, die Darstellung der Zubereitung ist jedoch sachlich nicht korrekt. Es freut mich zumindest, dass Sie die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv hervorgehoben haben. Gerade darauf legen wir großen Wert. Abschließend möchte ich betonen, dass wir jede sachliche und konstruktive Kritik ernst nehmen. Selbstverständlich ist die Wahrnehmung eines Hotelaufenthalts immer subjektiv. Allerdings sollten Bewertungen auch die tatsächlichen Gegebenheiten berücksichtigen und sachlich korrekt bleiben. Nach Ihren ausführlichen Schilderungen und der Art Ihrer Bewertung komme ich zu dem Schluss, dass wir offensichtlich nicht der richtige Hotelpartner für Sie sind. Umgekehrt entsprechen auch Sie mit Ihren Erwartungen und Ihrer Sichtweise nicht dem Gast, den wir uns für unser Haus wünschen. Insofern denke ich, dass es für beide Seiten besser ist, künftig getrennte Wege zu gehen. Beste Grüße Captain & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Guten Tag Patricia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es tut uns leid, dass Ihr Zimmer offenbar nicht gründlich genug gesaugt wurde und das Wasser in der Dusche nicht richtig abgelaufen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und sollte so nicht vorkommen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Auf die Geräuschkulisse in unserer Umgebung haben wir leider nur begrenzten Einfluss. Allerdings verfügen unsere Zimmer über sehr gut schallisolierte Fenster, die bei geschlossenem Zustand den Außenlärm deutlich reduzieren. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren, und würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch eine weitere Chance geben. Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Liebe Bettina, vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Lob an unsere Crew Mitarbeiter an der Rezeption. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit unserem Team so zufrieden waren. Bezüglich der Hellhörigkeit unserer Zimmer erhalten wir tatsächlich häufig positives Feedback. Dennoch ist die Wahrnehmung von Geräuschen natürlich auch individuell unterschiedlich. Schade, dass Sie dies während Ihres Aufenthalts als störend empfunden haben. Was unsere Tiefgarage betrifft, haben sich die Fahrzeuggrößen in den vergangenen Jahrzehnten deutlich verändert. Unser Hotel ist mittlerweile rund 35 Jahre alt, und die heutigen Fahrzeuge sind teilweise erheblich größer als damals. Unsere Tiefgarage verfügt über zwei Ebenen mit zahlreichen Stellplätzen, sodass in der Regel ausreichend Parkmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns an Bord im Mercure Hotel Neu-Isenburg begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Hallo Jan, vielen Dank für deine schöne Bewertung und dein positives Feedback zu unserem Hotel! Was die Zimmertemperatur betrifft, ist das natürlich auch immer eine individuelle Empfindungssache. Bei insgesamt 143 Zimmern ist es für uns eine Herausforderung, jedem Gast die jeweils persönlich bevorzugte Temperatur zu bieten. Umso mehr freuen wir uns, wenn du deinen Aufenthalt bei uns dennoch genießen konntest. Wir würden uns sehr freuen, dich bald wieder bei uns an Bord im Mercure Hotel Neu-Isenburg begrüßen zu dürfen! Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Lieber Tobias, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 90 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war – von der Buchung über das Parkhaus bis hin zu unserem leckeren Frühstück. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Lieber Norbert, vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Bezüglich der Kaffeemaschine möchten wir erwähnen, das wir 2 Kaffeevollautomaten in Betrieb haben. Die zweite Maschine befindet sich am anderen Ende unseres Restaurants. Wir haben diese aber erst bei einer gewissen Anzahl an Frühstücksgästen in Betrieb. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns an Bord begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Captain Lars & Crew Mercure Hotel THE Neu-Isenburg

Lieber Stephan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Für die kleinen beiden Schimmelflecken an der Decke entschuldigen wir uns bei Ihnen. Dieses ist nicht unser Anspruch. Die Decke ist heute sofort behandelt worden. Schade, das Sie unser, wie wir und viele andere Gäste empfinden, sehr reichhaltiges und gutes Frühstücksbuffet als "nicht gut" bewerten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Captain Lars & Crew Mercure Hotel THE Neu-Isenburg

Lieber Ralf, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 90 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war – von den netten Kolleginnen und Kollegen bis hin zur Sauberkeit. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Herzliche Grüße Ihre Crew vom Mercure Neu-Isenburg

Liebe Heike, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 100 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Herzliche Grüße Ihre Crew vom Mercure Neu-Isenburg

Lieber Markus, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns an Board begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Captain Lars & Crew Mercure Hotel THE Neu-Isenburg

Sehr geehrter Ralf, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass diese Punkte Ihren Gesamteindruck von unserem Hotel so negativ beeinflusst haben. Gerne möchten wir einige Dinge kurz erläutern: Wenn mehrere separate Buchungen vorgenommen werden, insbesondere über unterschiedliche Online-Buchungsportale, werden nicht zwangsläufig sämtliche persönlichen Daten vollständig an unser Hotelsystem übertragen. Je nach Buchungskanal ist es daher erforderlich, bestimmte Angaben beim Check-in erneut aufzunehmen. Dies ist keine unnötige Abfrage unsererseits, sondern hängt mit der jeweiligen Datenübermittlung des Buchungsportals zusammen. Bei Buchungen über Drittanbieter ist der Drittanbieter Ihr Vertragspartner. Auch unterschiedliche Preise bei mehreren Buchungen sind durchaus möglich. Wie in der internationalen Hotellerie üblich, arbeiten wir mit dynamischen Tagesraten. Diese richten sich unter anderem nach der aktuellen Auslastung und Verfügbarkeit. Verändert sich diese – beispielsweise durch Stornierungen oder frei gewordene Zimmerkontingente – kann sich auch der angebotene Zimmerpreis entsprechend verändern. Unsere reguläre Check-in-Zeit beginnt um 15:00 Uhr. Eine Anreise um 12:30 Uhr liegt somit deutlich vor der offiziellen Check-in-Zeit. Sofern das Zimmer bereits verfügbar ist, bieten wir unseren Gästen selbstverständlich gerne einen Early Check-in gegen eine Gebühr von 30,00 € an. Alternativ ist der reguläre Check-in ab 15:00 Uhr ohne zusätzliche Kosten möglich. Wir bedauern, dass diese branchenüblichen Abläufe bei Ihnen zu Unzufriedenheit geführt haben. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel THE Neu-Isenburg

Lieber Frank, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Tee und Kaffee gibt es bei uns in der höheren Zimmerkategorie inklusive. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Captain Lars & Crew Mercure Hotel THE Neu-Isenburg