Hallo Florian, wow – 9 von 10! 😊 Da heißt es für uns: Ready for departure mit Rückenwind! Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback. Ihre Bewertung ist für unser gesamtes Team wie ein perfekter Start bei besten Bedingungen – bessere Sicht geht nicht! Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns für Sie im Reiseflug verlief und wir offensichtlich auf voller Servicehöhe unterwegs waren. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag mit Leidenschaft. Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen stets guten Flug, stabile Lage und nur sanfte Landungen. Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Lieber Wulf vielen herzlichen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns an Board begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Captain Lars & Crew Mercure Hotel THE Neu-Isenburg

Liebe Jitka, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 100 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Liebe Kira, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen natürlich, dass die Situation bei der Anreise für Sie ärgerlich war. Allerdings möchten wir an dieser Stelle auch etwas richtigstellen: In Ihrem Fall lag dem Hotel die Information über die bereits erfolgte Zahlung zum Zeitpunkt Ihrer Anreise leider nicht vor. Auch wir können an der Rezeption nur mit den Daten und Zahlungsinformationen arbeiten, die uns über die jeweiligen Buchungssysteme übermittelt werden. Dass diese Übermittlung in Ihrem Fall nicht korrekt funktioniert hat, ist natürlich nicht schön und sollte nicht passieren. Wo verschiedene technische Systeme zusammenspielen, können solche Fehler jedoch leider vorkommen. Nachdem Sie uns Ihre entsprechende Bestätigung vorgelegt hatten, konnte der Sachverhalt geklärt werden. Daher finden wir es etwas schade, dass Ihre Bewertung den Eindruck vermittelt, der Fehler sei unmittelbar bei unserem Rezeptionsteam bzw. unserem Hotel entstanden. Dies war in diesem Fall nicht so. Wir hoffen dennoch, dass Sie abgesehen davon einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten, und bedanken uns für Ihr Verständnis. Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Lieber Jochen, wow – 9 von 10! 😊 Da heißt es für uns: Ready for departure mit Rückenwind! Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback. Ihre Bewertung ist für unser gesamtes Team wie ein perfekter Start bei besten Bedingungen – bessere Sicht geht nicht! Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns für Sie im Reiseflug verlief und wir offensichtlich auf voller Servicehöhe unterwegs waren. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag mit Leidenschaft. Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen stets guten Flug, stabile Lage und nur sanfte Landungen. Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Lieber Frank, vWOW!! Vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 100 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war – von dem herzlichen Empfang bis hin zu unserer Crew. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Liebe Anke, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Captain Lars & Crew Mercure Hotel THE Neu-Isenburg

Lieber Bernd, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Captain Lars & Crew Mercure Hotel THE Neu-Isenburg

Liebe Lucia, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 100 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war – von dem guten Frühstück bis hin zu unserer Crew. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Herzliche Grüße Ihre Crew vom Mercure Neu-Isenburg

Hallo Jens, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns riesig, dass Sie so zufrieden mit uns sind. Es ist unser Ziel, jedem Gast ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und Ihre Worte bestätigen uns darin, jeden Tag unser Bestes zu geben. Sollten Sie noch einmal bei uns vorbeischauen, lassen Sie es uns wissen – wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie wieder willkommen zu heißen! Herzliche Grüße und nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung! Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Guten Tag Peter, vielen Dank für Ihre Bewertung und auch für Ihre positive Rückmeldung zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Ihre Kritik an den von Ihnen genannten technischen Mängeln möchten wir allerdings gerne richtigstellen. Nach Ihrer Abreise haben wir das betreffende Zimmer und die von Ihnen aufgeführten Punkte überprüft. Der WC-Deckel war auf der linken Seite etwas locker, jedoch nicht defekt. Der Duschschlauch in Ihrem Zimmer ist neuwertig und weist keinen Defekt auf. Auch der Fön funktioniert einwandfrei. An der Oberseite der Halterung befindet sich ein separater Ein-/Ausschalter, der in Ihrem Zimmer auf „0“ gestellt war. Nach dem Einschalten funktioniert das Gerät ordnungsgemäß. Lediglich der von Ihnen angesprochene Verschluss des Waschbeckenabflusses war tatsächlich defekt. Diesen haben wir selbstverständlich ausgetauscht. Wenn in einer Bewertung vier konkrete Defekte genannt werden, möchten wir daher der Fairness halber darauf hinweisen, dass unsere anschließende technische Überprüfung lediglich einen tatsächlichen Defekt ergeben hat. Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch so negativ in Erinnerung behalten und sich gegen einen erneuten Besuch bei uns entschieden haben. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die genannten Punkte sachlich und transparent richtigzustellen. Herzliche Grüße Ihre Crew vom Mercure Neu-Isenburg

Hallo Andreas, vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Eindrücke so offen schildern. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns hatten. Zum Thema Zimmerreinigung: Diese Information sollte Ihnen selbstverständlich bereits beim Check-in mitgeteilt werden. Dass dies bei Ihrer Anreise nicht erfolgt ist, entspricht nicht unserem Anspruch. Zusätzlich befindet sich in jedem Zimmer an der Badezimmertür noch einmal ein entsprechender Hinweis auf unser Reinigungskonzept. Dass die Koffer mit Hand- und Badetüchern auf den Etagen leer waren, ist tatsächlich eher ungewöhnlich. Gerade an Tagen mit sehr vielen An- und Abreisen kann es jedoch einmal zu einem höheren Verbrauch kommen. Selbstverständlich müssen diese regelmäßig kontrolliert und entsprechend aufgefüllt werden. Auch Ihre Anmerkungen zum Frühstück möchten wir etwas einordnen. Wir beschäftigen fachlich geschulte und professionelle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die wissen, worauf es bei einem guten Frühstücksservice ankommt. Selbstverständlich dürfen sich Kollegen auch einmal kurz miteinander unterhalten – das gehört zu einem normalen Arbeitsalltag dazu. Entscheidend ist natürlich, dass dabei die Aufmerksamkeit weiterhin beim Buffet und bei unseren Gästen liegt. Dass Sie den Eindruck hatten, es sei nichts aufgefüllt worden, können wir so nicht nachvollziehen. Dennoch kann es selbstverständlich vorkommen, dass in einem bestimmten Moment etwas gerade nachgefüllt wird oder kurzzeitig nicht verfügbar ist. Die Bezeichnung „unprofessionell und respektlos“ finden wir in diesem Zusammenhang allerdings nicht angemessen. Ein kurzer Austausch zwischen zwei Kollegen macht eine Mitarbeiterin aus unserer Sicht weder unprofessionell noch respektlos. Unsere Crew arbeitet engagiert und professionell, und darauf legen wir großen Wert. Wir bedauern, dass einige Punkte Ihren ansonsten schönen Aufenthalt getrübt haben, und würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch wieder bei uns an Board begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Captain Lars & Crew Mercure Hotel Neu-Isenburg

Liebe Jennifer, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 100 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war – von den guten Zimmern über das Frühstück bis hin zu unserer Crew. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Herzliche Grüße Ihre Crew vom Mercure Neu-Isenburg

Lieber Dejan, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 100 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war – von der guten Lage über das Parkhaus bis hin zu unserer Crew. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Herzliche Grüße Ihre Crew vom Mercure Neu-Isenburg

Lieber Gerhard, vielen Dank für Ihre erstklassige Bewertung! Mit satten 100 Punkten haben Sie unserer Crew echten Rückenwind gegeben. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt alles auf Kurs war – von der guten Lage über das Parkhaus bis hin zu unserer Crew. Ihr Lob ist für uns die beste Bestätigung, dass wir die richtige Flughöhe halten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Anflug im Mercure Neu-Isenburg und stehen bereit für eine ebenso angenehme Landung. Bis zum nächsten Boarding und allzeit guten Flug! Herzliche Grüße Ihre Crew vom Mercure Neu-Isenburg

Lieber Gast, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir lagern Fundsachen zentral bei uns im Hotel und bewahren die gefundenen Dinge auch mind. 1 Jahr auf. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Captain Lars & Crew Mercure Hotel THE Neu-Isenburg