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Mercure Hotel Trier Porta Nigra 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.5/5 2.812 Bewertungen

#ALLSAFE Accor

ALLSAFE geprüftes Hotel

Mercure Hotel Trier Porta Nigra
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • Business corner and free Wi-Fi in the entire hotel

  • Some of the rooms have the view to the Porta Nigra

  • Chargeable parking or parking garage at the hotel

  • City center only 90 meters

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Reinigung/BügelserviceKostenpflichtig
  • Läden/Einkaufen
Catering
  • FrühstückKostenpflichtig
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
  • Snack- und GetränkeautomatKostenpflichtig
Freizeit und Aktivitäten
  • TennisKostenpflichtig
  • Fahrradvermietung (In der Umgebung)Kostenpflichtig
Business Services
  • 6 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Informationsnachricht

Lage des Hotels

Mercure Hotel Trier Porta Nigra

Porta-Nigra-Platz 1
54292
trier
deutschland

Tel: +4965127010

Fax: (+49)651/2701170

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • B51 : 

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT HAHN Bei 65 km/41 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LUXEMBOURG AIRPORT Bei 40 km/24 Meilen

  • Mit dem Zug

    TRIER Bei 0,5 km/0,31 Meilen

GPS :49.760239, 6.644096

Unsere Unterkünfte

Im 4-Sterne Mercure Hotel Trier Porta Nigra haben Sie die Wahl zwischen Standard-Zimmern mit Einzel- oder Doppelbett sowie Superior- und Privilege-Zimmern mit Doppelbett. Die Superior- und Privilege-Zimmer haben Ausblick auf die Porta Nigra, ebenso wie die beiden Maisonette-Suiten unseres Hauses. Alle 106 Zimmer sind klimatisiert und haben kostenloses Wi-Fi. Ein Kind bis 12 übernachtet kostenlos im Zimmer der Eltern.

Standard-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Standard-Zimmer mit Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 1
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Superior-Zimmer mit Doppelbett, Blick auf die Porta Nigra

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Superior-Zimmer mit 2 Einzelbetten, Blick auf die Porta Nigra

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Privilege Zimmer mit Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon
Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

RESTAURANT PORTA

Art der Gastronomie: Regionale Küche

Im Restaurant "Porta" können Sie regionale und internationale Gerichte genießen. In angenehmem Ambiente kocht unser Team zwischen 18 und 22 Uhr für bis zu 120 Gäste und zaubert köstliche Gerichte.

Abendessen

18:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

VIS À VIS

Nicht vertragliches Foto

Ein Glas Wein zum Feierabend oder der Lieblingscocktail - in unserer Bar "Vis à Vis" mit WLAN-Zugang sind wir auf jeden Wunsch eingestellt und servieren Ihnen zwischen 11.30 und 22:00 Uhr auch regionale und internationale Speisen.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 6

  • Maximale Größe: 155 m²

  • Maximale Kapazität: 160 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 64 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Trier Porta Nigra

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.5/5

2.812 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.054 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2020
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Daniel Geschäftsreisende - 04/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliches Personal. Beim Abendessen in der Bar, zum Teil etwas lange Wartezeiten, hatte aber auch relativ viele Leute.

Sehr geehrter Herr A., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für das freundliche Personal - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zur Wartezeit beim Abendessen, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ich werde sie selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Schöner Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

P., U. Familien - 04/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundlich, sehr zuvorkommend, sehr sauber und trotz Coronaumständlichkeiten ein schöner Aufenthalt.

Sehr geehrte Frau P., es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich Gäste bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie als Gastgeber überzeugen konnten. Vielen Dank deshalb nicht nur für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeitgenommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten, sondern auch für das positive Feedback. Wir haben unser Ziel erreicht, wenn Sie mit unserem Haus und unserem Service zufrieden waren – und dies mit den entsprechenden Noten und einem expliziten Lob goutieren. Haben Sie herzlichen Dank dafür! Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Sinne unserer Gäste unser Bestes zu geben. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Sylwiatellenbach Familien - 04/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir haben eine Nacht in Mercure Hotel Trier Porta Nigra verbracht. Unsere Zimmer war sehr sauber, Personal sehr freundlich und der Ausblick aus unserem Zimmer einmalig !

Sehr geehrte Frau T., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für das "sehr freundliche Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Großartige Aussicht, alles bestens.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Lucia Freunde - 04/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundlicher Empfang an der Rezeption, Zimmer sauber und ordentlich, tolle Aussicht auf die Porta Nigra, trotz der Nähe zur Straße sehr ruhig. Klimaanlage ging einwandfrei, sogar eine Badewanne vorhanden. Ein Schuhlöffel im Zimmer wäre praktisch gewesen. ;-)

Sehr geehrte Frau K., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Optimale Ausgangslage für alle Sehenswürdigkeiten

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Franca P. Paare - 03/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Nach online check in alles bestens. Wegen Corona-Einschränkungen erschwerter Zugang aus der TG. Sonst alles effizient abgelaufen inkl. Checkout.

Sehr geehrte Frau P., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die sehr positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir in unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, auf einem guten Weg sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein, das ist unser Anspruch! Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Alles prima!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Ana Familien - 02/08/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir können das Mercure Porta Nigra absolut empfehlen.

Sehr geehrte Frau N., es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich Gäste bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie als Gastgeber überzeugen konnten. Vielen Dank deshalb nicht nur für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeitgenommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten, sondern auch für das positive Feedback. Wir haben unser Ziel erreicht, wenn Sie mit unserem Haus und unserem Service zufrieden waren – und dies mit einem "Alles prima" und einer Weiterempfehlung goutieren. Haben Sie herzlichen Dank dafür! Wir nehmen dies keinesfalls als Selbstverständlichkeit hin, sondern sehen es vielmehr als Ansporn, auch weiterhin im Sinne unserer Gäste unser Bestes zu geben. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

sehr gute Lage, sehr freundliches Personal

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Frank J. Familien - 31/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

die Kolleginnen und Kollegen waren sehr bemüht die Corona Einschränkungen so gut es nur geht zu kompensieren und einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten

Sehr geehrter Herr J., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das explizite Lob für unser "sehr freundliches Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

S. K. Paare - 30/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war nun insgesamt unser 4. Aufenthalt bei Ihnen und trotz Corona und den Hygienevorschrschriften ein gewohnt angenehmer Aufenthalt.

Sehr geehrter Herr K., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die positive Bewertung und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Städtereise trier

Note Tripadvisor 4.0/5

reinersiewerdt Familie - 30/07/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel war sehr gut. Das Personal war sehr freundlich und kompetent.. Das Frühstück war reichlich und in der Auswahl umfangreich.Das Hotel werden wir weiter empfehlen. Bleiben Sie gesund! Siewerdt mit Frau

Service - Fehlanzeige

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Vm Paare - 21/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Dieses Mal hatten wir Pech. Wir waren nicht zum ersten Mal in diesem Hotel, hatten uns also schon auf den Aufenthalt in Trier gefreut, zumal die Lage erstklassig ist. Leider wurde diesmal kein Roomservice angeboten. Begründet wurde das mit Corona-Maßnahmen. Der Preis des vor einem Jahr gebuchten Zimmers war jedoch gleich geblieben und nicht nur das, auch die reduzierte Mehrwertsteuer wurde nicht berücksichtigt, für uns eine versteckte Preiserhöhung. Auf Nachfrage einer Reduzierung des Zimmerpreises gab es lediglich einen Preisnachlass in Form von einem Getränkegutschein über zwei Getränke nach Wahl. !!! Ein schlechter Witz !!! Eigentlich wollten wir im nächsten Jahr wieder in dieses Hotel, werden uns aber aufgrund der Vorgehensweise nach einer anderen Übernachtungsmöglichkeit umsehen.

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem jüngsten Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen gerade hinsichtlich des Roomservices Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung und Verständnis - erlauben Sie mir bitte, hier unser Hygienekonzept anzuführen und die darin enthaltene Covid 19-Vorsichtsmaßnahme, dass unser House-Keeping-Personal nicht mehr als nötig ein Hotelzimmer betreten soll. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Rundum Wohlfühlfaktor

Note Kundenmeinungen 4.5/5

W. Paare - 20/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ob Zimmer, Service, Parken oder die Covid bedingten Maßnahmen- alles passte. Haus ist sehr empfehlenswert und Lage einmalig.

Sehr geehrter Herr W., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie rundum überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Sehr schönes Wochenende

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Familie S. Paare - 20/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alle Mitarbeiter (Rezeption und Restaurant) waren sehr Freundlichen und Hilfreiche!

Sehr geehrte Frau S., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten und Sie mit uns zufrieden waren. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für die Kollegen und die Kollegin am Empfang. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

tolle lage

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 18/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

eindruck insgesamt: super, allerdings ist die frühstücksrate mit 36 E unvergleich hoch angesetzt und kann einfach nicht der realität entsprechen; absolut unpassendes preis-leistungsverhältnis

Toller Blick auf die Porta Nigra

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Hackie Paare - 14/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Schönes gemütliches Wochenende im Herzen von Trier. Trotz Corona-Krise haben wir einen angenehmen Aufenthalt im Hotel verbracht und die Museen und Baudenkmäler der Stadt besucht. Vom Hotel ist alles fußläufig erreichbar.

Sehr geehrter Herr H., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Viel Luft nach oben

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Jürgen K. Paare - 14/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider haben wir mit dem „Service“ schlechte Erfahrungen gemacht.

Sehr geehrter Herr K., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit dem, Service. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Toller Blick auf die Porta Nigra

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Mat Familien - 13/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und es hat an nichts gefehlt. Auch das Frühstück war super. Allerdings hatte ich mir von den Aufpreis für ein Privileged Zimmer etwas mehr versprochen. Das Zimmer ist den Bildern bei Buchung nicht ganz gerecht geworden. Das Bad ist in die Jahre gekommen.

Sehr schön gelegen, alles ist zu Fuß gut zu erreichen.

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 13/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal war sehr nett, das Zimmer sehr groß und trotz Corona habe ich mich sicher und gut aufgehoben gefühlt.

Sehr geehrte Frau S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Trier Porta Nigra zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "sehr nette Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Gute Lage direkt im Zentrum

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Am-boss Paare - 13/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sauber freundlichen und Preis Leistung okay

Mittelmaß

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Matthias J. Paare - 12/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer nicht sauber, voller Preis bei geringerer Leistung. Handtuchwechsel alte Handtücher werden nicht entfernt Müll wird nicht entsorgt. Durch Corona nicht zu begründen. Kaum Personal im Haus. Bei späterer Rückkehr Rufumleitung der Klingeln am Haupteingang zum Telefon des Nachtportiers gestört. 20 Minuten vor dem Hotel gewartet bis die Aufmerksamkeit eines im Innern vorbeilaufenden Mitarbeiters erregt werden konnte. Nachtportier daraufhin sehr unwirsch! Frühstück wie früher zu teuer.

Sehr geehrter Herr J., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen (insbesondere des Nachtportiers) und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Natürlich darf unser Service nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns das entsprechende Feedback zu geben. Nur so können wir auch schnell im Dienst unserer Gäste handeln. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel Trier Porta Nigra begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Anja Ahnen General Manager

Kurztrip

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Marie Paare - 11/07/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Corona hat vieles verändert. Mercure ist gut damit zurecht gekommen. Der Zugang zum Parkhaus war geregelt, ebenso die Wege innerhalb des Hotels. Neu war, dass kein Service im Raum stattfand. Es gab natürlich keine unnötigen Dinge in den Zimmern, auch Wasserkocher und Kaffee/Teebeutel wurden nicht angeboten. Stattdessen gab es einen Gutschein für einen Kaffee-to-go, den man sich an der Rezeption abholen konnte. Den Gutschein gab es leider nur ein einziges Mal pro Aufenthalt. Es wäre sicherlich nicht zur Kostenexplosion gekommen, hätte man pro Tag des Aufenthaltes einen Gutschein vergeben. Zumal ja die Kosten für die Zimmerreinigung bzw. den täglichen Service eingespart wurden. Insofern ist die im folgenden gestellte Frage nach der Einschätzung der zusätzlichen Hygienemassnahmen hinfällig. Wenn gefüllte Mülleimer, benutzte Handtücher usw. im Zimmer verbleiben, kann nicht von zusätzlicher Hygiene die Rede sein.

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