Mercure Hotel Berlin City 4 étoiles

La chambre était petite y compris la salle de bain minuscule, équipée très sobrement (pas une paire de pantoufles, pas de lait pour le corps, pas de mini bar...). Le personnel n'est pas très avenant à la réception. Il n'y a pas un kiosque avec un café ou un fruit à la réception. Pas plus de salle de fitness ou de spa. Le bar sensé ouvrir le matin à 10h30 est complètement désert jusqu'au moins midi (j'ai abandonné après 1h30 d'attente assise au bar). Je n'ai pas pris le petit-déjeuner à 19€ ! Seul point positif selon moi, sa localisation, près de la gare centrale, du bus menant à Tegel, des trams et métro et pas loin du coeur de Berlin à pied. Bref, je ne pense pas revenir dans cet hôtel pour un prochain séjour à Berlin. Le rapport qualité / prix n'est pas au rendez-vous.

accueil formidable et très professionnel , digne d'un Grand Hotel

Les chambres, bien que petites, sont agréables. Le petit-déjeuner est correct, mais manque quand même de variété. Le problème fondamental de cet hôtel tient au personnel : j'avais sollicité une chambre avec vue (sur jardin) et elle a été refusée alors qu'il y avait des disponibilités. De même, sur 4 chambres réservées, lors du check in le personnel n'en a trouvé que 3 et il leur a fallu une demi journée pour retrouver la 4e. Plus grave, nous avons payé 2 fois le même location de 5 vélos. Tous ces problèmes ont été signalés par plusieurs mails et ils restent toujours sans réponse.

Belle situation dans le centre ville

j'aurais donné 9/10 s'il n'y avait pas eu cette arrivée déplaisante. J'avais annoncé arriver ver 12h et demandé un accès rapide à ma chambre. L'hôtel me répond qu'étant membre de LeClub ce devrait être facilement possible. En parallèle, je reçois plusieurs offres d'upgrade. Lorsque nous arrivons, pas de chambre pour nous avant 15h sauf si je paie l'upgrade. Expérience extrêmement déplaisante.

Nous avons été bien accueillis; hôtel calme, propre et bien décoré. A la réception il conviendrait que certaines hôtesses parlent un peu moins vite en anglais.

L'hôtel est bien situé, proche des transports en commun, et la chambre était bien insonorisée, ce qui est positif. Je suis venu seul, mais je ne suis pas certain qu'un séjour à 2 ait été satisfaisant dans les seuls 18m² de la pourtant plus grande chambre que propose l’hôtel. La description de la chambre précisait la fourniture d'un peignoir, mais il n'y en avait pas dans la chambre. Une brochure dans la chambre précisait que pour en avoir un, il fallait le demander à la réception. Idem pour les chaussons, qui pourtant étaient bien présent pour leur part. Quelques déboires avec le réassort du minibar. Un jour il a été oublié, et un autre jour, une bouteille d'eau avait fuit. De plus, le système Tassimo n'est pas le meilleur pour proposer un café de qualité. Au moment de ma réservation, j'ai opté pour un early check out et un late check out. Bizarrement, quand je suis arrivé à l'hôtel à 13h, la chambre qui m'avait été affectée à l'origine n'était pas prête, alors qu'une autre chambre à côté l'était. La réceptionniste n'a pas caché son étonnement. De même, la prise en compte du late check out a été étonnante. Tout d'abord c'est la première fois que quelqu'un se présente pour faire la chambre le jour du départ avant mon départ. Je n'ai pas été le seul étonné. Deuxième problème avec ce late check out, la carte était inactive à mon retour en début d'après midi. Je peux comprendre qu'il soit nécessaire de le faire a posteriori lors d'une demande de late check out se fait le jour même, mais pas quand cela a été opté de façon payante lors de la réservation. En tout cas, le fast check out a été rapide, on ne m'a même pas demandé comment c'était passé mon séjour. Enfin, toujours étonnant de recevoir une offre avant son arrivée, proposant un late check out à 30 euros, alors que l'on a déjà opté pour cette même option à la réservation, que cet email indique un prix sur le petit déjeuner buffet, alors qu'il est déjà inclus dans le prix de ma réservation.

Très bien, très bon rapport qualité prix, personnels super.

Accueil chaleureux. Cadre moderne et accueillant. Petit déjeuner très varié.

L’hôtel n’est pas à la hauteur des standards de la marque Accor...la rénovation masque l’âge de l’immeuble digne représentant de l’allemagne de l’est..chambre petite pour une exécutive..petit déjeuner à peine moyen...je ne renouvellerai pas l’expérience

L'hôtel était très bien situé, pas loin de la gare centrale, des bouches de métro, des trams et des sites touristiques. La chambre était agréable et le petit-déjeuner copieux. Le personnel était très aimable et serviable.

Je suis allergique aux matières synthétiques que vous utilisez sur les lits, dans les draps, la couette ainsi que les oreillers. C'est insupportable de devoir ôter tout cela avant de s'endormir. J'aimerais disposer d'un pack "coton, lin laine, etc. " sans matière plastique. Et ceci dans touts les enseignes de votre groupe où je séjourne régulièrement. Merci Salutations

GROS Reproche ! LE WIFI est très décevant. connexion HORRIBLE, Déconnexions fréquentes. J'en ai discuté avec la personne au Front DESK qui a reconnu les défauts du WIFI. Y compris sur les PC mis a disposition par l'hôtel pour ses clients dans le hall d'entrée.

a améliorer : les oreillers.

Hotel très bien situé chambres corrects, très bon petit déjeuner. Le bar est agréable mais petit pour la taille de l'hotel.