ibis budget Narbonne Est 2 étoiles

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps d. partager votre expérience. Nous sommes néanmoins désolés que votre nuit ait été perturbée par la présence d. ce rongeur et nous comprenons parfaitement que cela ait été particulièrement désagréable, surtout en famille. Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant votre départ. Lorsque vous nous avez signalé la situation le matin, notre équipe vous a bien indiqué que nous allions prendre en charge le problème et effectuer les vérifications nécessaires. Depuis votre signalement, notre société spécialisée dans la lutte contre les nuisibles est intervenue afin d. réaliser les contrôles nécessaires et d. mettre en place un protocole d. suivi adapté à la situation. La présence ponctuelle d’un rongeur est malheureusement un incident qui peut arriver dans tout type d’hébergement, comme cela peut également arriver dans une habitation privée, malgré les mesures préventives mises en place. Cela ne signifie évidemment pas que nous prenons ce type d. situation à la légère. Nous avons au contraire pris votre signalement au sérieux et avons immédiatement engagé les actions nécessaires. Nous regrettons également que notre réponse lors d. votre départ ait pu vous donner l’impression que nous minimisions la situation. Notre volonté était bien d. vous informer que nous allions nous en occuper. Nous espérons que les mesures désormais mises en place permettront d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise et que nous aurons l’occasion d. vous accueillir à nouveau dans d. meilleures conditions. L’équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la douche bouchée, nous sommes désolés pour cette gêne et allons renforcer nos vérifications afin de nous assurer que ce type de problème soit rapidement identifié et traité. Pour les odeurs de remontées d’égout, nous souhaitons préciser qu’elles étaient liées à un problème intervenu sur le réseau de canalisation public à proximité de l’hôtel. Cette situation, indépendante de notre établissement, a malheureusement occasionné des nuisances olfactives aussi bien dans certaines parties de l’hôtel qu’à l’extérieur. Concernant le confort de la literie, nous sommes désolés qu’il n’ait pas correspondu à vos attentes. Notre literie a pourtant été renouvelée récemment afin d’améliorer le confort de nos chambres. Enfin, nous regrettons particulièrement votre ressenti concernant l’accueil de notre équipe. La qualité de l’accueil et la disponibilité de notre personnel sont essentielles pour nous, et votre remarque sera prise en compte avec attention. Nous espérons malgré ces désagréments pouvoir vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards. L’équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires positifs concernant le confort de la chambre, notre petit déjeuner et la sympathie de notre équipe. Concernant votre remarque sur les œufs brouillés, ils ne font effectivement pas partie de l’offre standard du petit déjeuner ibis budget. Nous sommes néanmoins heureux de pouvoir vous annoncer qu’avec l’arrivée prochaine de notre extension ibis Styles, nous proposerons un buffet de petit déjeuner plus varié, avec de nouveaux produits et un choix élargi. Concernant les odeurs d’égout constatées à l’entrée et dans les parties communes, nous sommes désolés pour cette gêne. Ces odeurs étaient liées à un problème intervenu sur le réseau de canalisation public à proximité de l’hôtel. Cette situation, indépendante de nos installations, a malheureusement entraîné des nuisances olfactives également perceptibles à l’extérieur de l’établissement. Nous sommes toutefois ravis que votre chambre n’ait pas été concernée et que vous ayez pu profiter d’une nuit confortable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Narbonne, et peut-être de vous faire découvrir notre future offre de petit déjeuner enrichie. L’équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellente note de 90/100 et pour votre recommandation de notre établissement. Nous sommes ravis que votre séjour en famille vous ait globalement donné satisfaction, notamment concernant votre accueil, votre chambre, la propreté de l’établissement, notre équipe ainsi que le rapport qualité-prix. Nous sommes toutefois désolés pour la gêne occasionnée par les odeurs de canalisation. Celles-ci étaient liées à un problème sur le réseau d’assainissement public à proximité de l’établissement. Des interventions ont depuis été réalisées et la situation est désormais résolue. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Narbonne. L’équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de découvrir que votre séjour vous a laissé une impression aussi négative. Une note de 10/100 est évidemment loin du niveau de satisfaction que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant les odeurs d’égouts, le problème que vous avez rencontré était lié à un incident sur le réseau de canalisation public. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait été particulièrement désagréable, mais nous vous informons que ce problème est désormais résolu. Nous regrettons également très sincèrement les problèmes de propreté que vous décrivez dans votre chambre : sable au sol, poubelle non vidée, douche présentant des traces de moisissure et lit mal préparé. Ces éléments ne correspondent absolument pas à nos standards et nous allons renforcer notre vigilance auprès de notre équipe d’étage. Votre retour concernant l’accueil et l’attitude d’une membre de notre équipe est également pris très au sérieux. L’amabilité, la politesse et le professionnalisme sont essentiels dans notre métier. Nous allons reprendre ces différents points avec l’équipe afin de rappeler les standards de service attendus, notamment l’accueil du client et l’attention portée à celui-ci pendant son séjour. Nous regrettons profondément que l’ensemble de ces éléments ait autant dégradé votre expérience. Votre commentaire nous permet néanmoins d’identifier clairement plusieurs points sur lesquels nous devons progresser. L’équipe ibis budget Narbonne Est