Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons parfaitement qu’une telle situation, survenue en pleine nuit, ait pu être particulièrement inquiétante et inacceptable à vos yeux. L’attribution d’une chambre déjà occupée est une erreur que nous regrettons vivement. Nous comprenons le désagrément et le sentiment d’insécurité que cet incident a pu provoquer. Nous regrettons également que la prise en charge de cette situation n’ait pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre, notamment en matière d’écoute, de communication et de réactivité. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons examiner les circonstances de cet incident avec la plus grande attention afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre bonne note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement, pratique pour une étape à Narbonne. Nous sommes toutefois désolés que vous ayez constaté une odeur désagréable dans votre chambre. Nous comprenons que cela ait pu nuire à votre confort et prenons votre remarque au sérieux. Notre établissement a rencontré des problèmes de canalisation sur le réseau public, qui ont nécessité des interventions. Ces travaux étant désormais terminés, nous espérons que ce désagrément ne se reproduira pas. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la facilité d’accès à l’hôtel, qui nous permet d’identifier les points pouvant être améliorés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre bonne note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que son emplacement, particulièrement pratique pour un séjour professionnel. Concernant le coût de l’appel à la centrale de réservation, nous comprenons votre remarque. Ce numéro permet de financer le système de débordement téléphonique (overflow), qui prend le relais lorsque la réception de l’hôtel n’est pas en mesure de répondre à un appel. Ce dispositif permet ainsi à nos clients de pouvoir tout de même effectuer leur réservation auprès de la plateforme dédiée, même lorsque nos équipes sont momentanément indisponibles. Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que votre séjour ait été globalement satisfaisant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la possibilité d’arriver tardivement, ainsi que l’accueil agréable et souriant de notre équipe. Notre réception étant ouverte 24h/24, nous faisons notre maximum pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions, quelle que soit leur heure d’arrivée. Nous vous présentons nos excuses pour la poussière constatée au sol. Votre remarque a bien été prise en compte, car nous souhaitons que la propreté de nos chambres soit à la hauteur des attentes de chacun. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, lors d’un prochain séjour à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la propreté de nos chambres, ainsi que le rapport qualité-prix de notre établissement. Votre compliment concernant notre réceptionniste présent le soir de votre arrivée nous fait également très plaisir et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message. Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées lors de vos réservations en ligne. La procédure aurait effectivement dû être plus simple pour organiser vos trois chambres pour quatre personnes. Nous comprenons que vous ayez dû effectuer plusieurs réservations séparées ait pu être contraignant, et votre retour nous permet de mieux identifier cette difficulté. Concernant le petit déjeuner, nous sommes heureux qu’il vous ait paru convenable au regard du tarif proposé. Notre buffet se veut simple et adapté au concept ibis budget, tout en permettant de bien commencer la journée. Merci encore pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l’emplacement de notre établissement soit parfaitement adapté à vos projets dans le secteur et que vous ayez apprécié le côté pratique de notre hôtel. Votre compliment concernant la sympathie et la disponibilité de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre, le petit déjeuner, le Wi-Fi ainsi que notre rapport qualité-prix. Concernant la taille de la chambre, nos espaces sont volontairement compacts, conformément au concept ibis budget, afin de proposer un hébergement fonctionnel à un tarif accessible. Merci encore pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre bonne évaluation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la propreté de notre établissement ainsi que notre petit déjeuner. Un grand merci également pour vos compliments concernant l’accueil : nous ne manquerons pas de les transmettre à notre équipe. Nous regrettons toutefois que votre départ et le rapport qualité-prix n’aient pas entièrement répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à poursuivre nos efforts pour améliorer l’expérience de nos clients à chaque étape de leur séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note de 100/100 et pour votre commentaire qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait parfaitement convenu pour assister aux spectacles de la Narbonne Arena. La proximité de l’Arena, mais également des quelques restaurants situés autour de l’hôtel, est effectivement un véritable atout pour profiter d’une soirée sans avoir à reprendre la voiture. Nous sommes également très heureux de constater que vous avez apprécié l’ensemble de votre séjour, de la réservation sur l’application Accor ALL à votre départ, en passant par l’accueil de notre équipe, la chambre, L. petit déjeuner et L. Wi-Fi. Concernant la taille de la chambre, vous avez raison : les chambres ibis budget sont conçues de manière compacte afin de proposer un hébergement fonctionnel à un tarif accessible. Pour une nuit, notamment lors d’une soirée à l’Arena, elles répondent généralement parfaitement à ce besoin. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité à travers l’application Accor ALL. Nous espérons avoir L. plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain spectacle à la Narbonne Arena. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour professionnel n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre remarque concernant l’état général de certains espaces de l’établissement. Nous sommes actuellement en plein chantier de réaménagement et d’agrandissement avec la construction de notre futur ibis Styles. Cette période de transformation rend particulièrement difficile le maintien d’une propreté irréprochable dans les espaces de passage, qui sont quotidiennement sollicités par les clients, les entreprises et les différents intervenants du chantier. Nous faisons néanmoins le maximum pour assurer leur entretien tout au long de la journée. Nous souhaitons toutefois préciser que les chambres font l’objet d’un nettoyage quotidien et que nous attachons une attention particulière à leur propreté. Nous regrettons que votre perception générale de l’établissement ait malgré tout été négativement impactée par l’état de certains espaces communs. Concernant les odeurs d’égout, nous avons effectivement rencontré un problème de canalisation sur le réseau public. Après plusieurs investigations et interventions, nous avons désormais le plaisir de vous confirmer que ce problème est résolu et que les travaux sur le réseau public sont terminés. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’accès à l’établissement ainsi que vos évaluations concernant le petit déjeuner et le rapport qualité-prix. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été aussi décevant et espérons que vous pourrez constater une nette amélioration une fois les travaux de réaménagement et d’agrandissement terminés. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés durant votre long séjour et comprenons parfaitement que cette situation ait pu être particulièrement désagréable et préoccupante. Dès votre signalement, nous avons immédiatement vérifié la chambre concernée. Malgré nos recherches, nous n’avons constaté aucune présence de puces. Nous avons en revanche retrouvé quelques moucherons. Nous vous avons proposé de changer de chambre afin de vous permettre de poursuivre votre séjour dans les meilleures conditions possibles, ce que nous avons fait sans attendre. La chambre concernée a ensuite été entièrement vérifiée puis remise en location dès le lendemain. Depuis, elle a de nouveau été occupée et nous n’avons reçu aucun autre signalement concernant la présence de puces ou de nuisibles dans cette chambre. Notre établissement étant situé dans une région particulièrement exposée aux moustiques et aux petits insectes volants, notamment en cette période de vendanges, il est possible que des moucherons aient pu entrer par une fenêtre ouverte. C’est notamment pour cette raison que nous recommandons à nos clients, lors de certaines périodes de l’année, de privilégier l’utilisation de la climatisation plutôt que de laisser les fenêtres ouvertes. Nous regrettons néanmoins sincèrement les désagréments que vous avez ressentis. Comme nous avons pu en échanger directement avec vous sur site et par email, nous avons souhaité tenir compte de votre situation et avons déjà procédé au remboursement de 50 % de votre séjour à titre de geste commercial. Nous prenons votre signalement au sérieux et restons particulièrement vigilants sur l’hygiène et le contrôle de nos chambres. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour Aline, Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour cette très belle note ! Nous sommes ravis de lire que tout s’est parfaitement déroulé lors de votre séjour. Votre 10/10 sur l’accueil, l’arrivée et le départ fait particulièrement plaisir à notre équipe. Même lorsque le commentaire se résume à « Parfait », savoir que vous avez passé un séjour sans fausse note est une vraie satisfaction pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Narbonne… et qui sait, peut-être décrocher ensemble ce petit point qui nous sépare encore du 10/10 ! L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour Michel , Merci beaucoup pour cette très belle note et pour votre commentaire ! Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez été agréablement surpris par le calme de notre établissement malgré sa proximité avec l’autoroute et la bretelle d’accès. C’est effectivement l’un de nos atouts : permettre une halte pratique tout en profitant d’un environnement relativement paisible. Un grand merci également pour vos excellentes évaluations concernant notre équipe et notre petit déjeuner, avec deux 10/10 qui font vraiment plaisir ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage sur notre ville… L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellente note de 90/100 et pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait convenu pour cette nuit d’étape et que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix de votre séjour. Nous sommes également heureux que la réservation via l’application Accor ALL ait été simple et rapide, et surtout que notre équipe ait pleinement répondu à vos attentes avec une note de 100/100. Merci pour votre recommandation à 9/10. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine étape à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour Philippe, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la propreté de l’établissement et les conditions rencontrées par votre collègue. Lorsqu’un problème nous est signalé, nous faisons le nécessaire pour trouver rapidement une solution et permettre au client de poursuivre son séjour dans les meilleures conditions possibles, notamment par un changement de chambre lorsque cela est nécessaire. À certaines périodes de l’année, notamment lors des vendanges, des moustiques ou de petits insectes présents dans les vignes peuvent être déplacés et chercher refuge dans les bâtiments. Une aération prolongée des chambres peut alors favoriser leur entrée. Pour cette raison, lorsque les conditions extérieures sont propices, nous recommandons de privilégier l’utilisation de la climatisation plutôt que de laisser les fenêtres ouvertes pendant une longue période. Votre remarque concernant la propreté a bien été prise en compte et sera rappelée à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre réservation. D’après nos éléments, la chambre 306, correspondant à votre réservation, a bien été occupée la nuit concernée. Par ailleurs, nous avons reçu une demande de modification du nombre de personnes concernant la taxe de séjour. Ce type de modification ne peut être effectué que sur place, lors du séjour. Nous ne retrouvons donc pas, dans notre dossier, les éléments correspondant à un séjour qui n’aurait pas été effectué ou à une demande d’annulation et de remboursement formulée avant l’arrivée. Concernant les autres évaluations très négatives mentionnées dans votre questionnaire, nous sommes d’autant plus surpris qu’elles ne correspondent pas à un séjour qui aurait été annulé sans être consommé. Nous regrettons néanmoins que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et restons attachés à traiter chaque situation avec sérieux et transparence. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre retour concernant votre séjour. Nous sommes désolés que la chambre qui vous a été attribuée n’ait pas correspondu à la typologie initialement réservée. Dans le cadre des travaux liés à l’extension de notre ibis Styles, certaines chambres ont temporairement dû être retirées de la commercialisation. Nous avons ainsi été amenés à préaffecter certains clients sur une autre typologie de chambre, tout en veillant à maintenir leur réservation et à leur garantir un hébergement dans notre établissement. Nous comprenons toutefois que ce changement puisse être décevant, notamment lorsque l’on réserve une catégorie de chambre précise, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau à Narbonne et de vous proposer cette fois-ci une expérience pleinement conforme à votre réservation et à vos attentes. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note de 90/100 et pour votre commentaire très positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre literie, notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil chaleureux et attentif de notre équipe. Votre remarque concernant votre arrivée à 6h du matin nous fait particulièrement plaisir. Notre réception étant ouverte 24h/24, nous sommes heureux d’avoir pu vous accueillir à cette heure matinale et vous permettre de prendre un café avant le début du service petit-déjeuner. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec notre équipe, qui sera certainement très touchée par cette attention. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation à 9/10. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Un immense merci pour votre note de 100/100 et pour ce commentaire qui nous fait particulièrement plaisir ! Savoir que vous êtes habitués aux hôtels ibis budget et que notre établissement vous a particulièrement séduit est une très belle reconnaissance pour toute notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la gentillesse de nos collaborateurs, mais aussi le confort de votre chambre et la taille de votre salle d’eau. Nous sommes également heureux que le sèche-cheveux ait été une bonne surprise pour vous ! Nous essayons de proposer à nos clients tout ce qui peut rendre leur séjour plus confortable. Votre retour sur le petit-déjeuner et sur la gentillesse de notre équipe nous fait également très plaisir. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec les personnes concernées. Merci encore pour votre confiance, votre fidélité aux ibis budget et votre recommandation à 10/10. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le côté pratique, la propreté et le caractère fonctionnel de notre établissement pour votre déplacement professionnel. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la vitesse de connexion Wi-Fi. La qualité de la connexion est un point important, notamment pour notre clientèle professionnelle, et nous allons rester attentifs à ce sujet. Votre satisfaction concernant l’accueil, l’arrivée et le départ nous fait également plaisir. Nous prenons par ailleurs en compte vos évaluations concernant le petit-déjeuner et nos engagements en matière de développement durable, qui nous encouragent à poursuivre nos efforts. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement professionnel à Narbonne. L'équipe ibis budget Narbonne Est