Bonjour Madame C., Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que votre séjour ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Nous sommes surpris de votre remarque concernant la taille de la chambre car nous avons habituellement plutôt de bons retours à ce sujet. Concernant le problème de prises électriques, doyez assurés que nous sommes allés vérifier ce qui poyvait dysfonctionner et que nous zvons fait remonter l’information à notre technicien qui n’est malheureusement pas sur site tous les jours. Normalement à votre retour de promenade , il devait vous être mis à disposition par la réceptionniste le cube multiprises homologué qui a normalement sa place sur la table du perit salon situé près de votre chambre. En effet, nous n’avons pu accéder à votre demande de rallôge multiprises car celles-ci nous sont interdites par la commission de sécurité. N’ayant qu’une seule chambre familiale dans l’établissement, nous n’avions pas de meilleure alternative à vous offrir. Enfin, votre remarque concernant le ménage quotidien m’interpelle car celui-ci étzit bien indiqué comme fait sur les feuilles de route de nos femmes de chambre. Je vais donc revoir cd point avec elles et ne manquerait pas de prendre des mesures pour que cela ne se reproduise olus s’il s’avère que le ménage n’a en réalité pas été fait. Je suis sincèrement désolée de ces désagréments car le bien être de nos clients est une priorité. Nous espérons donc que nous aurons la chance de oouvoir vous laisser une meilleure impression lors d’un prochain séjour. Bien cordialement. La Direction

Bonjour Madame M., Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés de ne pas avoir satisfaits vos attentes. Cependant, sachez que notre chef est effectivement absent le week-end mais que notre restaurant reste néanmoins ouvert puisque nous proposons une carte avec des plats que nos réceptionnistes sont en mesure de vous préparer et de vois servir à table ou en room service selon votre préférence. Notre petit déjeuner n’est pas censé être différent la semaine et le week-end et nous allons éclaircir ce point avec l’équipe. Nous espérons que nous garderons malgré tout votre confiance et que nous pourrons vous laisser un souvenir plus positif lors d’un prochain séjour. Bien cordialement La Direction

Madame, Vous aviez déjà laissé un commentaire à ce sujet, suite auquel je vous avais contactée pour nous excuser de la gêne sonore complètement indépendante de notre établissement et j’avais également fait un geste commercial. S’obstiner à nous accabler de commentaires négatifs ne changera rien aux nuisances subies et malheureusement nous n’y pouvons rien non plus puisque ce dérangement était extérieur à notre établissement et que nous ne laitrisons pas encore ce quil se passe chez nos voisins. Je vous demanderai donc svp de bien vouloir faire preuve d’indulgence. Une nouvelle fois nous vous présentons nos excuses. Bien cordialement La Direction

Bonjour Monsieur P., Merci d’avoir pris la peine de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre séjour . Notre établissement montre effectivemznt quelques dignes de fatigue mais une rénovation est prévue dans les mois à venir. Notre petit déjeuner repond au standard exigés oar la marque tant au niveau des produits proposés que du tarif. Je suis surprise de botre remarque concernant notre restaurant. Notre chef était effectivement absent mais notre réceptionniste aurait du vois proposer la carte encas, qu’elle était à même de vous servir. Je ne manquerai pas de revoir ce point avec l’équipe de réception car les hôtels IBIS ont une offre restauration accessible 24h/24. Nous vous présentons donc nos excuses. Nous espérons malgré tout que vous airez l’occasion de repasser par chez nous et d’en garder une meilleure expérience . Bien cordialement La Direction

Bonjour Madame J., Merci pour votre gentil commentaire! Ce fut également un plaisir pour nous de vous recevoir avec votre sympathique groupe. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la literie. Nous vous accueillerons avec grand plaisir pour une prochaine formation! La Direction

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions de nous avoir laissé un commentaire et regrettons que vous n’ayez pu apprécier votre séjour. Il semble que vous ayez eu des difficultés à utiliser notre système de chauffage, mais sachez que celui-ci fonctionne parfaitement. Nous n’avons eu aucun retour de la part des autres clients ni ce jour là , ni les suivants. Notre établissement est entretenu par notre technicien qui intervient dès que besoin et vérifie régulièrement l’ensemble des installations. Nous sommes donc navrés que vous nayez pas su utiliser nos radiateurs et nous excusons que notre réceptionniste n’ait pas eu la présence d’esprit de vous accompagner pour vous en montrer le fonctionnement. Nous espérons que nous pourrons vous laisser une meilleure impression lors d’un furur séjour. Bien cordialement La Direction.

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour votre appréciation. Néanmoins nous sommes désolés que votre séjour vous ait déçu. Nos chambres sont effectivement plutôt petites mais fonctionnelles et répondent zux critères attendus pour la catégorie de notre établissement. Nous ne sommes malheureusement pas responsables de l’environnement et des nuisances qu’il peut occasionner. Nous sommes surpris de votre remarque au sujet de notre offre restauration car nous evons généralement plutôt de bons retours sur les petits plats concoctés par notre chef. Pourriez vous nous apporter plus de précisions afin que nous puissions en tenir compte dans le but de toujours satisfaire davantage nos clients? Encore une fois nous vous remercions pour votre retour. Au plaisir. La Direction

Bonjour Madame G., Merci pour votre commentaire bien sue nous regettions que votre séjour ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Notre tarif Ibis sport est effectivement valable les nuits du vendredi au dimanche et il n’est donc pas ouvert sur notre logiciel en dehors de ces jours. Concernant le reste de vos remarques, nos salles de bain sont effectivement petites mais tout à fait aux normes attendues pour notre catégorie. Je vous confirme que notre hôtel est bien non fumeur mais votre chambre fonnait sur la terrasse intérieure et nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser les fumeurs sui s’y trouveraient. Enfin nous sommes surpris de votre remarque sur notre salle petit déjeuner car nous avons rn général de bons retours. Vous étiez déçue de ne pas avoir pu bénéficier du tzrif sport pour la durée de votre séjour, il est donc humain que vous n’ayez trouvé aucun avantage à notre établissement mais ce n’est heureusement pas le retour de la majorité de nos clients. J’espère que vous porterez un regard différent si par hasard vous aviez l’occasion de séjourner à nouveau chez nous . Au plaisir. Leconte Elsa Direction

Bonjour Monsieur M., Nous prenons note de vos remarques mais vous precisons que l’hôtel n’a pas de parking propre. Nous proposons des tickets à tarif préférentiel pour nos clients qui utiliseraient le parking souterrain de l’Orientis. Pour ceux qui se garent à l’extérieur , ce sont les confitions de la commune qui s’appliquent et effectivement le fait d’être handicapé n’octroit pas de gratuité. Nous vous remercions pour vos remarques concernant notre établissement et seront ravis de vous accueillir à nouveau lors d’une prochzine escale à Lorient. Bien cordialement La Direction

Bonjour Cohérence79, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et nous sommes désolés de votre mécontentement. Cependant, comme nous vous l'avons expliqué lors de votre arrivée, le numéro de carte bancaire qui vous est demandé lors de la réservation sur le site Accor sert uniquement à garantir la réservation. Ni votre statut Gold, ni cette confirmation ne nous apportent une garantie financière et c'est pourquoi lors de votre arrivée et comme le prévoie les CGV All Accor nous vous avons demandé soit de réaliser une PLBS (blocage d'une somme d'argent correspondant aux prestations) , soit de régler la nuitée. Ci dessous l'article 4.3.3 des CGV: "4.3.3 Garantie bancaire La garantie de la réservation par la carte bancaire s’entend de la prise des données de paiement du Client lors de la réservation. La carte bancaire du Client n’est pas débitée et le paiement du séjour s’effectue directement auprès de l’Etablissement le jour de l’arrivée ou du départ selon l’Etablissement, sauf si le Client ne se présente pas à l’Etablissement et qu’il n’a pas préalablement annulé sa réservation selon les conditions d’annulation du tarif réservé." Je vous invite également à lire les points suivants, vous les retrouverez sur le site ALL Accor. Vous pourrez ainsi constater que notre procédure est tout à fait normale. Bien évidemment vous auriez pu ne pas régler les petits déjeuner et décider de les prendre ou non le lendemain. Enfin, votre remarque concernant les petits déjeuner est mal venue dans la mesure où vous avez vidé la dizaine de mini beurres qu'il restait dans la coupelle sur votre plateau avant de la tendre à la serveuse en râlant parce qu'il n'y avait plus de beurre. De suite nous avons fait le nécessaire pour en remettre. Nous entendons nos erreurs sans soucis mais dans ce cas précis, lors de votre arrivée au buffet, il n'y avauit pas de produits manquants. J'espère malgré tout que nous aurons l'occasion de vous laisser un meilleur souvenir lors d'un prochain séjour et je me tiens à votre disposition pour échanger. Elsa LECONTE- Direction

Bonjour laurentr950, Nous sommes désolés de lire que votre séjour dans notre établissement ne vous a pas pleinement satisfait. Vous soulevez des problèmes qui, sur simple demande auprès de la réception, auraient pu être résolus immédiatement, mais vous faites également allusion à une réclamation restée sans réponse et pour laquelle je n'ai pas eu de retour. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de pouvoir vous apporter la réponse adéquate, je vous invite à me contacter au 02.97.35.20.23 ou à m'adresser un mail à l'adresse suivante: h5221-gm@accor.com. Bien cordialement LECONTE Elsa Directrice

Bonjour gilbert810, Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié notre situation géographique idéale, à proximité des gares d'échange et ferroviaire, permettant ainsi une arrivée en train et des déplacements faciles dans toute l 'agglomération lorientaise par la suite. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau dans notre établissement lors d'un prochain voyage dans notre belle région. La Direction

Monsieur JUGE , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Le fait que vous ayez effectué votre réservation via HRS n'a rien a voir avec le fait d'avoir une petite bouteille d'eau en boisson d'accueil. L'offre de bon échangeable n'est plus d'actualité et a été remplacée par la remise d' une bouteille d'EVIAN nude à chaque clients porteur d'une carte silver à minima dans tous les hôtel Ibis de la gamme rouge. Nous n'avons effectivement pas de parking mais nous proposons des tickets à 7€ valables 24h dans le parking privé EFFIA situé sous notre établissement. Il y a également de nombreuses places de stationnement gratuites dans les rues adjacentes. Sur simple demande, nos réceptionnistes auraient pu vous orienter. Une nouvelle fois nous sommes désolés de votre mécontentement et nous espérons que nous pourrons vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine venue. La Direction