ibis budget Berlin City Potsdamer Platz 1,5 Sterne

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit und Geräumigkeit Ihres Zimmers positiv hervorheben. Ihre Anmerkungen zur Pflege des Zimmers nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um die Qualität zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, ibis budget Berlin City Potsdamer Platz

Sehr geehrte/r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere Lage schätzen und sich aufgrund Ihrer früheren positiven Erfahrung erneut für unser Hotel entschieden haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Eindruck dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch klarstellen, dass unsere Zimmer nach festgelegten Reinigungsstandards vorbereitet und durch unser Housekeeping-Team kontrolliert werden. Eine pauschale Aussage, dass das Zimmer „zugestaubt und dreckig“ gewesen sei, entspricht daher nicht unserem Anspruch und auch nicht der täglichen Arbeit unseres Teams. Unsere Zimmer verfügen über einen festen Bodenbelag, wodurch kein zusätzlicher Staub durch Teppichböden entsteht. Gerade in den Sommermonaten kann es bei geöffneten Fenstern jedoch vorkommen, dass Staub von außen in das Zimmer gelangt. Die Aussage, dass die Bitte um eine gründlichere Reinigung ignoriert wurde, können wir leider nicht nachvollziehen, da uns während Ihres Aufenthalts keine entsprechende Meldung an der Rezeption vorlag. Gerne hätten wir die Möglichkeit gehabt, Ihr Anliegen direkt vor Ort zu prüfen und gegebenenfalls umgehend zu reagieren. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir unseren Mitarbeitenden gegenüber fair bleiben und festhalten, dass unser Team täglich bemüht ist, unseren Gästen einen sauberen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Ihr ibis budget City Potsdamer Platz Team

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback about your stay with us. We are pleased to hear that you appreciated our convenient location and that our team was friendly and helpful throughout your visit. Our ibis budget rooms are designed with a functional and simple layout, offering the essential amenities for a comfortable stay. We appreciate your comments regarding storage space and room equipment and will take your feedback into consideration. Regarding our breakfast offer, we would like to inform you that a selection of nuts, dried fruits, as well as lactose-free and gluten-free alternatives, is not part of the standard ibis budget breakfast offering. However, we are happy to provide gluten-free bread and lactose-free milk upon request. For guests looking for a wider selection of dietary alternatives, our second hotel within the cluster, Novotel Suites Potsdamer Platz, offers an extended breakfast selection including additional lactose-free and gluten-free options, nuts, and dried fruits. We also sincerely apologize for the inconvenience caused by the handling of your two reservations. We understand that you had contacted us in advance regarding the combination of the bookings and regret that this information was not correctly reflected in our system upon arrival. We are pleased that the situation could be resolved quickly, and we will review our internal communication processes to avoid similar situations in the future. Thank you again for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a pleasant stay. Kind regards, The ibis budget Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie unser freundliches Team sowie unser Frühstücksangebot und insbesondere die Arbeit unseres Frühstücksteams positiv hervorheben. Dieses Feedback geben wir gerne weiter. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zur Ausstattung und zum Zustand des Zimmers bedauern wir, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unsere ibis budget Zimmer sind funktional und kompakt gestaltet. Ihre Hinweise zu den Ablageflächen sowie dem Geruch aus dem Waschbeckenabfluss nehmen wir ernst und werden diese Punkte mit den zuständigen Abteilungen überprüfen. Auch der Hinweis zur Klimaanlage wurde an unser Technikteam weitergeleitet. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Verletzung Ihres Sohnes möchten wir ergänzen, dass wir in speziell gekennzeichneten Bereichen im Hotel Verbandskästen sowie in der Lobby eine Möglichkeit zur Desinfektion zur Verfügung stellen. Als Hotelbetrieb bieten wir jedoch keine medizinische Versorgung oder einen medizinischen Service an. Unser Team unterstützt unsere Gäste selbstverständlich gerne im Rahmen unserer Möglichkeiten und hilft bei Bedarf mit Informationen oder der Organisation weiterer Unterstützung. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen ibis budget Berlin City Potsdamer Platz

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unsere zentrale Lage und das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Hotels positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass verschiedene Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Als ibis budget Hotel bieten wir ein bewusst einfaches und funktionales Übernachtungskonzept an. Die Ausstattung unserer Zimmer ist auf das Wesentliche ausgelegt, was sich auch in unserem Preisniveau widerspiegelt. Dennoch ist es selbstverständlich unser Anspruch, unseren Gästen ein sauberes, komfortables und funktionierendes Zimmer anzubieten. Ihre Hinweise bezüglich der Kissen, der Ablagemöglichkeiten sowie der Ausstattung im Badezimmer nehmen wir ernst und geben diese an die zuständigen Abteilungen weiter. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir darauf hinweisen, dass diese in unserem Hotel voll funktionsfähig ist. Sie wird zentral gemäß unseren Nachhaltigkeitsstandards geregelt und kann zusätzlich individuell über die Steuerung im Zimmer angepasst werden. Sollte es während Ihres Aufenthalts zu einer abweichenden Wahrnehmung gekommen sein, bedauern wir dies. Unser Technikteam hat das Zimmer überprüft und festgestellt, dass die Klimaanlage ordnungsgemäß funktioniert. Die von Ihnen erwähnten Probleme mit dem Abfluss wurden ebenfalls geprüft und behoben. Hätten wir während Ihres Aufenthalts eine entsprechende Information erhalten, hätten wir selbstverständlich umgehend unser Technikteam geschickt, um die Situation direkt vor Ort zu prüfen und notwendige Maßnahmen einzuleiten. Bezüglich unserer Tiefgarage möchten wir darauf hinweisen, dass diese über eine begrenzte Anzahl an Stellplätzen verfügt und eine Reservierung eines Parkplatzes nicht möglich ist. Daher können wir leider keinen Stellplatz garantieren, auch wenn die Nutzung der Garage grundsätzlich kostenpflichtig ist. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten ist die Garage zudem eher für kleinere und mittlere Fahrzeuge geeignet. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig zufriedenstellend war, und danken Ihnen für Ihre konstruktiven Hinweise. Diese helfen uns dabei, unsere Abläufe und unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen positiveren Eindruck von unserem Hotel vermitteln zu können. Mit freundlichen Grüßen ibis budget Berlin City Potsdamer Platz