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Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.6/5 7.345 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

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Zimmer 1

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Wie es funktioniert?
Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie
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+ 18 Services

Hotel-Extras

  • Ein ALLSAFE zertifiziertes Hotel

  • Suiten und Zimmer von 30 - 80 m², viele mit Balkon oder Terrasse

  • Wenige Schritte entfernt von Checkpoint Charlie, Friedrichstrasse und Gendarmenmarkt

  • Komplettes Nichtraucherhotel (Zum Teil mit Balkon/Terrasse)

  • RELAX-Food,Drinks & You. Wein, Cold Cuts und Snacks

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Lage des Hotels

Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie

Schuetzenstrasse 11
10117 berlin
deutschland

Tel: +4930206320

Fax: (+49)30/20632111

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • Kochstrasse :  M129 Kochstrasse

  • Leipziger Strasse :  148 Leipz./Fried.str

  • S9, S5 :  S9, S5 FRIEDRICHSTRASSE

  • U2 :  U2 STADTMITTE

  • U6 :  U6 KOCHSTRASSE

  • Mit dem Flugzeug

    BERLIN TEGEL Bei 11 km/6,84 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    SCHOENEFELD Bei 29 km/18,02 Meilen

  • Mit dem Auto

    DREICK TREPTOW Bei 15 km/9,32 Meilen

  • Mit dem Auto

    PRENZLAUER CHAUSEE Bei 10,9 km/6,77 Meilen

  • Mit dem Auto

    TEMPELHOFER DAMM Bei 4,9 km/3,04 Meilen

  • Mit dem Zug

    BERLIN OSTBAHNOF Bei 6 km/3,73 Meilen

  • Mit dem Zug

    S-BAHN FRIEDRICHSTR Bei 1,7 km/1,06 Meilen

GPS :52.508738, 13.393399

Hoteldienstleistungen

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU Nicht vertragliches Foto

RELAX - Food, Drinks & You. Der Name ist Programm: Sitzen, trinken, essen und arbeiten, wie Sie wollen und Lust haben. Denn in der Entspannung kann viel geschehen. Inspiration für gute Ideen, gute Entscheidungen und gute Gespräche.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung

  • Parkplatz
  • Wellness
  • Klimaanlage
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
Catering-Services
  • Kein Restaurant
  • Ein Bar
  • Frühstück
    • Büfett Zusätzliche Gebühren
  • Zimmerservice
    • Kalte Snacks
    • Warme Mahlzeiten
Hotelservice und Ausstattungen
  • Hotelinformationen
    • 139 Zimmer
    • Ein Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • 8 Familienzimmer
    • 6 Verbindungszimmer
    • Kein Nichtraucher-Zimmer
    • 8 Etagen
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Englisch
    • Deutsch
  • Wäscheservice/Parkservice
    • Chemische Reinigung/Bügeln
  • WLAN
    • Hochgeschwindigkeitsverbindung
    • WIFI in öffentlichen Bereichen
    • Hochgeschwindigkeits-WIFI
    • WIFI im Hotel
    • Hochgeschwindigkeits-Internet
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
  • Barrierefreie Einrichtungen
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Check-in- und Check-out-Einrichtungen
    • Express-Check-out
    • Express-Check-in
  • Ausleihbares Zubehör verfügbar
    • Schuhputzgerät
Zugang zur Unterkunft
  • Parkhaus Zusätzliche Gebühren
    • Vor Ort
    • 65 Parkplätze
    • Öffentlich
Wellness
  • Sauna
    • Im Hotel
    • Saunaraum
Läden/Einkaufen
  • Geschenke-/Zeitungsgeschäft
  • Schönheitssalon
  • Friseur/Barbier

Unsere Unterkünfte

In unserem 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie haben Sie die Wahl zwischen Einzelzimmern, großen Zimmer, Privilege-Zimmern, Appartments sowie Privilege-Suiten. Alle 139 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Wi- Besuchen Sie uns mit Ihren Kindern - und sparen Sie Geld: Ein Kind bis 11 Jahre übernachtet in Ihrem Zimmer inklusive Frühstück kostenlos. Weitere Kinder erhalten 50% Rabatt auf den Frühstückspreis.

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.6/5

7.345 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.5/5

3.780 Bewertungen

2021 TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2021
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 12/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr ruhig und zentral gelegen. Zimmergröße sehr angenehm. Matratzen sehr gut. Leider wurden die Matratzen Auflagen nicht entfernt obwohl zugesagt. Service im Frühstücksraum sehr freundlich und gut. Auch die Qualität des Frühstücks.

Lieber Herr S., Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir entschudligen uns vielmals, dass das mit der Auflage nicht gekalppt hat wie es eigentlich sollte. Wir werden mit der entsprechenden Abteilung nochmal sprwchen, damit sich so etwas nicht wiederholt. Wir hoffen trotzdem, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jessica Schulz Front Office/Guest Relations

Teilweise enttäuscht

Note Kundenmeinungen 2.5/5

S. B. Geschäftsreisende - 12/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Buchung per Telefon, Parkplatz vorgemerkt, Kreditkartennummer abgefragt, soweit alles in Ordnung. Bei der Ankunft war kein Parklplatz notiert, hatte Glück, dass noch was frei war. Ich musste trotz hinterlegter Kreditkartendaten den gesammten Preis inklusive horrender Parkgebühren im Voraus bezahlen, ohne bis dahin eine Leistung in Anspruch genommen zu haben. Die Betten wurden nicht gemacht, laut Aussage an der Rezeption werden die Zimmer nur noch jeden zweiten Tag gereinigt. Weil in dem Zimmer explizit schriftlich darauf hingewiesen wird, dass die Betten täglich gemacht werden, habe ich an der Rezeption nochmals nachgefragt. Die Antwort darauf war "Das ist halt so". Die Stühle auf dem kleinen Balkon waren nicht nutzbar, weil kaputt. Was die Pflege der Zimmer angeht und die Vorauskasse beim Einchecken muss ich ihnen eine schlechte Bewertung geben, weil ich sowas noch in keinem anderen Hotel erlebt habe. Wenn sie für die Aussagen Beweise benötigen, kann ich ihnen gerne Bildmaterial zukommen lassen. Positiv bewerte ich das ruhige Zimmer in der Nacht, das gute Frühstück und das sehr aufmerksame Personal im Frühstücksraum.

Sehr geehrter Herr B., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Besten Dank dafür, für das umfassende & wertvolle Feedback und für das Lob für unser Frühstück samt Service - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge u.a. zum Check-in und zum House-Keeping, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Empehlenswertes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Thomas K. Geschäftsreisende - 12/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Empfang, Zimmer, Orientierung sind hervorragend. Etwas schade, dass es im Hotel keine (wenigstens kleine) Bewirtung gab. Wenn ich das nächst Mal Berlin bereise, werde ich wieder buchen. Danke für den Aufenthalt.

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt wird dann die Bar auch hoffentlich schon wieder geöffnet sein, es zur Zeit zumidnest schon in Planung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Jessica Schulz Front Office/Guest Relations

Freundliche Angestellte

Note Kundenmeinungen 5.0/5

G. Paare - 11/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gutes Zimmer und Frühstück. Sehr freundliche Bedienung

Sehr geehrter Herr G., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit unserem Früjhstück überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Zentral

Note Tripadvisor 5.0/5

CANON1954 Paare - 11/10/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Hotel liegt gleich beim Check Point Charlie.Das Zimmer wie immer top zum Innenhof.Leider wurde das Zimmer nur jeden 2.Tag gemacht Ausserdem war die Bar geschlossen..Das Personal war wie immer sehr freundlich.Was ich jetzt nicht verstehe,das Mercure in München hatte die Bar geöffnet,Was soll das? Mercure ist doch Mercure oder bin ich zu blöd.um das zu verstehen

Schönes zentrales Hotel, tolles großes Zimmer und gutes Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Susanne Familien - 10/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Durch den online Check in,unkomplizierte Anreise. Mitarbeiter sehr freundlich. Unser Zimmer, Privileged Zimmer sehr großzügig und ruhig.U -Bahn ganz in der Nähe. Parkgebühr für Gäste überteuert.

Sehr geehrte Frau Kleinpfähler, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "sehr freundlichen Mitarbeiter" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com
Note Kundenmeinungen 1.5/5

Anonym Paare - 10/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Keine Kontrolle der 3G Regeln beim Check-in, Personal bei Rückfragen leider oft hilflos. Zimmer nicht sauber, unzählige Krümel und Staubflocken unter dem Bett. Zimmer zum Innenhof abends und nachts sehr laut. Reinigungspersonal kam am Tag des Check-outs ohne Anklopfen vor 9 Uhr ins Zimmer.

Sehr geehrte Frau B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Mängel und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in-Getriebe" gewesen zu sein, ebenfalls dürfen natürlich der Service und das House-Keeping nicht ungenügend sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Sehr freundliche Rezeption!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Rknapp Geschäftsreisende - 09/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Besonders aufgefallen ist mir die freundliche immer gut ohne warten erreichbare Rezeption für die kleine oder größere Hilfe. Das Zimmer-Upgrade war natürlich eine schöne Überraschung. Alles war zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "sehr freundliche Rezeption" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Lieblingszimmer in meinem Lieblings Hotel

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Gudrun L. Alleinreisende - 09/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Superruhiges Zimmer zum Garten,mit offenen Fenstern bestens geschlafen,alles wie immer top

Sehr geehrte Frau L., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com
Note Kundenmeinungen 3.0/5

Anonym Geschäftsreisende - 08/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Große Zimmer, leider nicht so sauber. Insbesondere im Bad plus WC waren viele fremde Haare (insb. hinter den Türen). Zimmer allgemein staubig.

Sehr geehrte Frau B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Nachlässigkeiten im House-Keeping. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten! Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

kein Empfang in den unteren Etagen

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 04/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Keine Vereinbarungen möglich ... Unflexibel Unorganisiert

Sehr geehrter Herr L., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit dem Telefon und die Mängel im Sewrvice. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

freundliches Personal, gutes Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Rodig Paare - 04/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Etwas gewöhnungsbedürftig. Durch den Zusammenschluss div. alter Häuser, wird ein Navi bzw. Fahrstuhlfahren zum Hobby. Rezeption freundlich, Frühstückraum Personal zuvorkommend. Frühstück sehr gut. Minuspunlkt: Tiefgarage, minus 4 Etage, enge Ab- und Auffahrt. Gefahrenklasse eins. Statt Gefahrenzuschlag erhält mam eine unverschämte Rechnung von 25,-€ pro Nacht. Nie wieder dort parken!

Sehr geehrter Herr G., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das "freundliche Personal" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Sehr guter Aufenthalt in Berlin

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Martin H. C. G. Familien - 03/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zentral gelegen, super Team, Service perfekt und Zimmer in einem guten Zustand.

Sehr geehrter Herr H., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Einiges total falsch gelaufen …

Note Kundenmeinungen 0.5/5

Issam Familien - 01/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Buchung und Reservierung war einfach top der Mitarbeiter an der Rezeption bei der Reservierung hat sich echt viel Mühe gegeben! Beim Check in waren wir ziemlich müde nach 5 Stunden Flug! Was erwarte ich als Gast? Freundliches Personal und Management die Enttäuschung war echt groß l: unfreundlich uns und die Kindern gegenüber! Ausweis vorzeigen hat nicht so gut geklappt weil ich mein Portmonee im Taxi vergessen habe Leider müssten wir 2 Stunden im Foyer warten ohne Rücksicht auf unsere Zustände oder auf die Kinder Das Geld würde im Vorfeld gebucht obwohl das normalerweise erst nach Beendigung dee Aufenthalt gebucht wird! Totales Misstrauen uns gegenüber Ausweis, Führerschein und weiter Unterlagen kopiert … Wir haben uns total unwohl gefühlt Echt nicht schön… Zimmer war gut sauber und nachdem wir die Startschwierigkeiten irgendwie hingekriegt haben war unser Aufenthalt doch gut ! Hotels sind dafür da um Gastfreundschaft zu zeigen!

Sehr geehrter Herr M., ich entschuldige mich aufrichtig für die fehelnde Gastfreundschaft und das Verhalten beim Check-in. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Gut erreichbar, perfektes Personal, tolle Zimmer

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Jürgen H. Geschäftsreisende - 01/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel liegt unweit einer U-Bahn-Station und ist somit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut zu erreichen. Der Checkin war freundlich und kompetent. Das Zimmer war in einem guten Zustand. Der Checkout hat problemlos funktioniert.

Sehr geehrter Herr H., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit Ihrem Zimmer überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke Assistant Manager Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie ________________________________________ Schützenstr. 11 D-10117 Berlin Deutschland ________________________________________ T +49 (0) 30 206 32 0 F +49 (0) 30 206 32 111 www.mercure.com www.all.com

Wie immer gut und freundliches Personal

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 30/09/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Mittlerweile wäre es aus meiner Sicht an der Zeit, die Bar, die Sauna und die Fitnessgeräte wieder zu aktivieren. Ansonsten war alles gut.

Zentral und doch ruhig gelegenes Cityhotel

Note Tripadvisor 5.0/5

115stefanh Familie - 23/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Schönes Hotel mit großen Zimmern in zentraler und dennoch ruhiger Lage in Berlin. Guter Ausgangspunkt für einen Citytrip. Die Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet und im Verhältnis sehr groß.Ideal um nach einer Städtetour in Ruhe zu entspannen.

Nicht der Rede wert

Note Tripadvisor 1.0/5

jarweiler Reisen mit Freunden - 22/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Zimmer und Flure sind schmuddelig. Zimmer werden nicht täglich gereinigt! Ich bin entsetzt. Tiefgarage kosten 25 Euro pro Tag. ÖPNV Tickets nicht im Hotel erhältlich, App nicht zum Ein und Auschecken geeignet.

sehr freundliches und kompetendes Personal, komfortable Zimmer

Note Tripadvisor 5.0/5

Hans-Gerd310757 Geschäfts-<br>reisende - 05/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

sehr freundliches und kompetendes Personal an Rezeption und im Restaurant/Frühstücksraum, komfortable und bequeme Zimmer, leckeres und vielfältiges Frühstück, verkehrsgünstig gelegen, Bar und Restaurant leider wegen Corona geschlossen

Lieber Hans-Gerd310757, haben Sie 1000 Danke für die 100 Punkte! Wir freuen us sehr darüber und auch, wenn Sie wiederkommen - bis bald mal wieder in Berlin? Herzlichst Ihre Ulrike Bock, Direktorin

Hält mehr, als es von Außen verspricht - gerne wieder!!

Note Tripadvisor 5.0/5

mkd78 Alleinreisende - 25/08/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Leckeres fast perfektes Frühstück, für mich fehlten bloß Original-Nutella und Kräuter-Frischkäse. Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal, das alles zu verwirklichen versucht. Tolles Zimmer in der 8. Etage mit Dachterrasse/-Balkon auf ganzer Länge.

Lieber mkd78, vielen vielen Danke für das tolle Review hier auf tripadvisor. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat - und das Team freut sich ganz besonders über das große Lob! Kommen Sie bald wieder, Ihre Ulrike Bock, Direktorin

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