Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.6/5 1.217 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Schuetzenstrasse 11, 10117 BERLIN, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Nachhaltigkeitszertifizierung Green Key

  • Suiten und Zimmer von 30 - 80 m², viele mit Balkon oder Terrasse

  • Wenige Schritte entfernt von Checkpoint Charlie, Friedrichstrasse und Gendarmenmarkt

  • Komplettes Nichtraucherhotel (Zum Teil mit Balkon/Terrasse)

  • RELAX-Food,Drinks & You. Wein, Cold Cuts und Snacks

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie

Schuetzenstrasse 11
10117 BERLIN
Deutschland

GPS:52.508738, 13.393399

Tel
Fax +49 30 20632111

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Parkplatz
  • Haustiere willkommen
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU

RELAX - Food, Drinks & You. Der Name ist Programm: Sitzen, trinken, essen und arbeiten, wie Sie wollen und Lust haben. Denn in der Entspannung kann viel geschehen. Inspiration für gute Ideen, gute Entscheidungen und gute Gespräche.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.6/5  1.217 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.5/5  3.930 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Daniel F. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider ein sehr enttäuschender Aufenthalt. Da ich zwei Übernachtungen mit zwei separaten Buchungen hatte, bat ich beim Check-In darum, diese zusammenzulegen. Mir wurde beschieden, dass dies jetzt nicht möglich sei. Ich wurde zunächst nur für eine Nacht eingecheckt, erhielt aber die Zusage, dass ich das Zimmer nicht wechseln müsse. Sodann wurde ich aufgefordert, die erste Übernachtung, direkt zu bezahlen. Das tat ich. Mein Wunsch, nach der Bezahlung dann auch die Rechnung zu erhalten, wurde abschlägig beschieden. Das sei nicht möglich. Am nächsten Morgen meldete ich mich an der Rezeption, zahlte di zweite Rechnung und erfuhr, dass ich für die erste Übernachtung nur eine Rechnungskopie erhalten könne, da die Buchung bereits „geschlossen“ sei. Was mich dann am Nachmittag, als ich von meinem Termin zurückkehrte, erwartete, dürfte klar sein: Die Zimmerkarte funktionierte nicht mehr. Also: Wieder zur Rezeption und die Karte wurde neu programmiert. Nun wollte ich den Safe nutzen. Auch er funktionierte nicht. Anruf bei der Rezeption. Warten auf das Housekeeping. Der freundliche Herr konnte den Safe ebenfalls nicht in Gang setzen und teilte mir mit, ein Techniker sei nicht mehr im Haus (es war vor 17:00 Uhr). Ich durfte meinen Laptop dann im Safe an der Rezeption deponieren, was ich aber doch als starke Einschränkung meiner Autonomie empfand. Aus gutem Grund buche ich keine Hotelzimmer ohne Zimmersafe. Alles in allem: Ich habe in den vergangenen Jahren jedes Jahr etwa 60 bis 80 Übernachtungen in Hotels verbracht und bin der Meinung, dass ein Hotel angenehm sein soll und keine Quelle ständigen Ärgers. Vor allem aber habe ich festgestellt, dass nicht funktionierende Zimmersafes ein Zeichen mangelnder Aufmerksamkeit ist und für mich ein typisches Symptom eines lieblos geführten Hotels, in dem der Gast eher in der Rolle eine Hilfshausmeisters gesehen wird.

Lieber Daniel F., ich entschuldige mich aufrichtig für die diversen Probleme und Mängel rund um Check-in, Zimmerschlüssel, Safe und Service - und bedaure sehr die entstandenen Ärgernisse und Unannehmlichkeiten. Sie haben völlig Recht: Das darf nicht passieren. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen - auch, um Ihnen zeigen zu können, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Jessica Matschke General Manager

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Andreas B. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolles Zimmer, sehr gutes Frühstück. Betten (incl. Deckken und Kissen) fallen im Tophotel-Vergleich etwas ab und könnten verbessert/erneuert werden.

Lieber Andreas Blankert, wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Und wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die guten Noten, das explizite Lob für Zimmer und Frühstück und das wunderbare Prädikat "Mein Wohnzimmer in Berlin". Ihren Hinweis zu den Betten und Decken werden wir selbstverständlich gerne überprüfen. Bitte entschuldigen Sie entstandene Unannehmlichkeiten. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke General Manager

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Tobias F. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Zimmer an sich war ganz gut , aber das Frühstück war leider etwas knapp bestückt. Des weiteren gab es beim Frühstück nur Stilles Wasser und ich musste Sprudel Wasser Extra zahlen, dass habe ich noch in keinem Hotel erlebt.

Lieber Tobias F., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für Ihr Zimmer - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zum Frühstück, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Enttäuschungen entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch noch mehr von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke General Manager

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Paul K. O. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war sehr schön!!

Lieber Paul K. O., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Und wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für Bestnoten in fast allen Kategorien und das zufriedene Resümee. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke General Manager

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Andreas J. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolles Hotel in zentraler Lage, freundliches Personal, große Zimmer

Lieber Andreas J., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Und wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für das "freundliche Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Jessica Matschke General Manager

In Partnerschaft mit TripAdvisor

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  • 1.148 Bewertungen 9.6/10 Lage
  • 1.400 Bewertungen 8.3/10 Zimmer
  • 1.007 Bewertungen 8.5/10 Service
  • 37 Bewertungen 6/10 Internet
  • 1.024 Bewertungen 8.5/10 Komfort
  • 579 Bewertungen 8.3/10 Frühstück
  • 415 Bewertungen 6.8/10 Sauberkeit
  • 259 Bewertungen 6.5/10 Ausstattung

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