Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive und ehrliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, die Freundlichkeit unseres Teams sowie unser gutes Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie Ihr Zimmer als etwas in die Jahre gekommen empfunden haben. Unser Haus wird kontinuierlich weiterentwickelt und modernisiert. In den vergangenen Jahren haben wir bereits verschiedene Bereiche und Ausstattungen erneuert, unter anderem alle Zimmer mit neuen Mercure Betten und Smart-TVs ausgestattet. Auch künftig arbeiten wir daran, unser Haus Schritt für Schritt weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Berlin erneut im Mercure Hotel Berlin Zentrum begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und insbesondere den freundlichen Empfang, Ihr geräumiges Zimmer sowie unsere sehr gute Lage positiv hervorheben. Schön, dass Ihnen die vorhandene Ausstattung zugesagt hat und Sie auch mit den Parkmöglichkeiten zufrieden waren. Ganz besonders freut uns natürlich, dass sich auch Ihre Hunde bei uns wohlgefühlt haben – schließlich sollen sich bei uns alle Gäste, ob auf zwei oder vier Beinen, herzlich willkommen fühlen. 😊 Wir hoffen, Sie und Ihre vierbeinigen Begleiter schon bald wieder im Mercure Hotel Berlin Zentrum begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie insbesondere den freundlichen Service unseres Teams sowie die Sauberkeit und Zweckmäßigkeit Ihres Zimmers positiv hervorheben. Ihre durchweg guten Bewertungen und Ihre Weiterempfehlung mit 9 von 10 Punkten sind ein schönes Kompliment für unser gesamtes Team und eine tolle Motivation für unsere tägliche Arbeit. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Berlin wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit freundlichen Grüßen Daniel Konieczni Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Einrichtung Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders ernst nehmen wir Ihren Hinweis zur Dusche und dem von Ihnen empfundenen Verletzungsrisiko. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, weshalb wir Ihre Rückmeldung entsprechend intern weitergeben und prüfen werden. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie trotz der genannten Punkte bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Konieczni Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte*r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns zunächst, dass Ihnen insbesondere der Blick über die Dächer Berlins und der Fensterbereich Ihres Zimmers gefallen haben. Ebenso geben wir Ihr Lob an unseren Kollegen aus dem Frühdienst am 24.07. sehr gerne weiter. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie in einigen Bereichen nicht von unserem gewohnten Standard überzeugen konnten. Insbesondere Ihr Hinweis zur Sauberkeit des Duschkopfes ist für uns wichtig. Hier hätten wir sorgfältiger sein müssen, und wir haben Ihr Feedback entsprechend an unser Housekeeping weitergegeben. Auch eine Fernbedienung, bei der sich die Lautstärke nicht ordnungsgemäß regulieren lässt, sollte natürlich nicht auf dem Zimmer verbleiben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihren Hinweis zur Nutzung des Wasserkochers und der Position der Steckdosen können wir ebenfalls gut nachvollziehen. Gerade wenn man sich am Abend einfach einen Tee zubereiten möchte, sollte dies möglichst unkompliziert möglich sein. Dass der Zugang zum Hotel am Abend vor Erhalt Ihrer Zimmerkarte für Sie ebenfalls nicht optimal gelöst war, bedauern wir. Auch diesen Punkt nehmen wir aus Ihrer Rückmeldung mit. Vielen Dank für Ihre offenen und konstruktiven Worte. Gerade solch detailliertes Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Dienstreise nach Berlin noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einem rundum angenehmen Aufenthalt zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Konieczni Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte Frau Gröschl, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und besonders die angenehme Atmosphäre in unserem Haus geschätzt haben. Auch über Ihre sehr positiven Bewertungen unserer Frühstücksauswahl, der Buchungserfahrung sowie Ihres Check-outs freuen wir uns sehr. Ihr Feedback zu den weiteren Bereichen nehmen wir selbstverständlich ebenfalls gerne auf, denn auch sehr gute Bewertungen geben uns die Möglichkeit, uns weiter zu verbessern. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Berlin wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Konieczni Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre erneute Wahl unseres Hauses und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale und dennoch ruhige Lage schätzen und bereits mehrfach eine rundum angenehme Zeit bei uns hatten. Ihre Treue bedeutet unserem Team viel. Es ist unser Anspruch, gleichbleibend hohe Qualität und herzliche Gastfreundschaft zu bieten, damit Sie sich bei jedem Aufenthalt wohlfühlen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet haben. Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen und unkomplizierten Besuch erlebt haben. Besonders schön ist, dass unser Team an der Rezeption und im Service einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Freundliche und zuvorkommende Betreuung unserer Gäste liegt unserem gesamten Team sehr am Herzen. Es ist großartig zu hören, dass Ihnen unsere Aktion rund um das schwul-lesbische Straßenfest in der Lobby gefallen hat. Wir möchten unseren Gästen stets ein einladendes und vielfältiges Ambiente bieten. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Berlin-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die ausgezeichnete Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage und die angenehme, ungezwungene Atmosphäre zugesagt haben. Unser Team legt großen Wert darauf, eine einladende Umgebung zu schaffen, in der sich unsere Gäste wohlfühlen und entspannt genießen können. Ihre Anerkennung bestärkt uns in diesem Anspruch. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Berlin erneut begrüßen zu dürfen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre erneute Wahl unseres Hauses und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt erneut angenehm war und Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlten. Besonders schön ist, dass unser Team, die Sauberkeit sowie der Komfort des Zimmers und der Betten Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wiederkehrende Gäste sind für uns die größte Bestätigung unserer Servicephilosophie. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig bei uns willkommen zu heißen und Ihnen erneut eine rundum angenehme Zeit zu bereiten. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Besonders schön ist, dass Ihnen unser Green Sign-Konzept zugesagt hat. Unsere Ausrichtung auf verantwortungsvolles und bewussteres Reisen liegt uns sehr am Herzen. Ihr Hinweis zur Erfrischung auf dem Zimmer ist für uns wertvoll. Gerade an warmen Tagen ist ein angenehmes Ankommen wichtig, und wir möchten, dass Sie sich jederzeit bestens versorgt fühlen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Mercure Hotel Berlin Zentrum begrüßen zu dürfen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin Zentrum zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als freundlich erlebt haben und die klimatisierten Zimmer sowie die Lage geschätzt wurden. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Eindruck vom Service während eines mehrtägigen Aufenthalts nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprach. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen über den gesamten Aufenthalt hinweg Komfort und Aufmerksamkeit zu bieten. Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig, da sie uns hilft, das Erlebnis unserer Gäste im Sinne unserer Servicephilosophie weiter zu stärken. Wir möchten, dass jeder Besuch von gleichbleibender Qualität und Zuverlässigkeit geprägt ist. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise nach Berlin erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum stimmiges Erlebnis zu bereiten. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrte/r Gast, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und die Angelegenheit mit der Dusche nach Ihrer Meldung behoben wurde. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Erfahrung beim Frühstück nicht dem hohen Standard entsprach, den wir anstreben. Der Umgangston sowie die Auffindbarkeit der angebotenen Speisen sollten jederzeit klar, aufmerksam und wertschätzend sein. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen eine durchgehend angenehme und reibungslose Erfahrung zu bieten – von klarer Orientierung im Buffetbereich bis zu freundlicher, proaktiver Betreuung. Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht vollständig gelungen ist. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis, da er uns hilft, die gewohnte Qualität unseres Services zu bekräftigen. Sehr gerne heißen wir Sie erneut willkommen und möchten Sie dann mit einer rundum positiven Erfahrung überzeugen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Stellvertretender Leiter Kundenservice

Sehr geehrte*r Rainer K.. vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie bereits im persönlichen Telefonat erläutert, wurde die Buchung für unser Hotel vorgenommen. Dass unser Haus mit einem anderen Hotel verwechselt wurde, lag leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Für alle Buchungen gelten die bei der Reservierung akzeptierten Stornierungsbedingungen. Diese können wir nicht aufgrund einer versehentlichen Fehlbuchung oder einer nachträglichen Änderung der Reiseplanung außer Kraft setzen. Andernfalls würden wir andere Gäste, die sich ebenfalls an die vereinbarten Bedingungen halten, ungleich behandeln. Hinzu kommt, dass zum Zeitpunkt Ihrer Anreise eine große Messe in Berlin stattfand und unser Hotel vollständig ausgebucht war. Das reservierte Zimmer wurde für Sie freigehalten und konnte nicht mehr anderweitig vergeben werden. Eine kostenfreie Stornierung aus Kulanz kam daher leider nicht infrage. Die in Ihrer Bewertung erwähnte Kundenzufriedenheitsbefragung wird automatisiert an die bei der Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Der Versand erfolgt unabhängig davon, ob ein Aufenthalt tatsächlich angetreten wurde. Wir haben Ihnen die Hintergründe bereits telefonisch erläutert und bitten um Verständnis, dass wir die vereinbarten Buchungs- und Stornierungsbedingungen im Sinne der Fairness gegenüber allen Gästen konsequent einhalten. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assist. Manager Customer Care

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern, dass das Angebot beim Frühstück für Sie nicht stimmig war. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen eine stimmige Auswahl und einen angenehmen Start in den Tag zu bieten. Ihre Rückmeldung ist für unser Team sehr wertvoll. Sie hilft uns, das Erlebnis im Mercure Hotel Berlin Zentrum konsequent an den Erwartungen unserer Gäste auszurichten. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut willkommen zu heißen und Sie von unserem Service zu überzeugen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Team als freundlich wahrgenommen wurde, denn auf zuvorkommenden Service legen wir großen Wert. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die Erfahrungen beim Frühstück und der Komfort im Zimmer haben offenbar nicht das von uns angestrebte Niveau erreicht. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen jederzeit ein frisches, schmackhaftes Frühstück und ein angenehmes Raumklima zu bieten. Ebenso ist es unser Ziel, eine erholsame Atmosphäre zu schaffen, in der Sie sich wohlfühlen. Wir danken Ihnen für die Hinweise, da sie uns helfen, die Servicequalität konsequent am Idealbild auszurichten. Ihr Feedback ist für unser Team eine wichtige Grundlage, um den Aufenthalt für unsere Gäste noch stimmiger zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einer zukünftigen Reise erneut begrüßen dürfen, um Sie von unserem hohen Servicestandard zu überzeugen. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut unser Team sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Besonders schön ist, dass Sie die Sauberkeit des Zimmers und die ruhige, zugleich zentrale Lage geschätzt haben. Genau diese Kombination möchten wir unseren Gästen bieten, um einen erholsamen und zugleich gut angebundenen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir freuen uns zudem, dass unser Team als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen wurde. Zuvorkommender Service und Aufmerksamkeit für unsere Gäste sind wesentliche Bestandteile unseres Anspruchs. Auch Ihr Lob für das Frühstücksangebot und dessen Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Es ist uns wichtig, den Tag unserer Gäste mit einem ausgewogenen Start zu bereichern. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen wieder einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Beste grüße Mercure Hotel Berlin Zentrum Mirat Capli Assistant Manager Customer Care