Informationsnachricht

Hotel Novotel Hamburg City Alster 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.5/5 9.796 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

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Zimmer 1

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?
Novotel Hamburg City Alster
Siehe Karte
+ 23 Services

Hotel-Extras

  • 9 Minuten Direktverbindung mit der U-Bahn in die Altstadt

  • NEU renovierte geräumige, komfortable Zimmer mit Klimaanlage und Kabel-TV

  • Zwei Kinder übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern

  • Novo2 heißt Sie willkommen - das ist die innovative Kombination aus Lounge Bar & Eatery

  • Fitness-Studio mit Sauna und Dampfbad, Early Bird Frühstück ab 4:30 Uhr

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Lage des Hotels

Novotel Hamburg City Alster

Luebecker Strasse 3
22087 hamburg
deutschland

Tel: +4940391900

Fax: (+49)4039190190

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • U1, U3 :  U1, U3 LUEBECKER STR

  • S1, S21, S11 :  S1, S21, S11 BERLINER TOR

  • Mit dem Flugzeug

    BREMEN Bei 130 km/80,79 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    HAM FUHLSBUETTEL Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LUEBECK Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Schiff

    TRAVEMUENDE Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Hubschrauber

    HAMBURG AIRPORT Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Auto

    HAMBURG SUED Bei 4 km/2,49 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAMBURG HBF Bei 1,5 km/0,93 Meilen

GPS :53.558731, 10.024762

Hoteldienstleistungen

NOVO² RESTAURANT

Eine moderne Einrichtung und helle Farben machen das Restaurant Novo² zu einem perfekten Ort für genussvolle Stunden. Von 6.30 bis 21.30 Uhr servieren wir Ihnen köstliche und frische Gerichte sowie leichte Snacks.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab - Check-out bis

Zusammenfassung

  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Behindertengerechtes Hotel
  • Wellness
  • Klimaanlage
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
Catering-Services
  • Ein Restaurant
  • Ein Bar
  • Snack- und Getränkeautomat
    • Snack- und Getränkeautomat Zusätzliche Gebühren
  • Frühstück
    • Büfett Zusätzliche Gebühren
  • Zimmerservice
    • Kalte Snacks
    • Warme Mahlzeiten
Tagungen/Veranstaltungen
  • 11 Tagungsräume
  • Business Center
    • SB-Business-Center
Zugänglichkeit
  • Behindertengerechtes Hotel
Hotelservice und Ausstattungen
  • Hotelinformationen
    • 210 Zimmer
    • 3 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • 147 Familienzimmer
    • 3 Verbindungszimmer
    • 210 Nichtraucher-Zimmer
    • 5 Etagen
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
  • Wäscheservice/Parkservice
    • Chemische Reinigung/Bügeln
  • WLAN
    • Hochgeschwindigkeitsverbindung Zusätzliche Gebühren
    • WIFI in öffentlichen Bereichen
    • Hochgeschwindigkeits-WIFI Zusätzliche Gebühren
    • WIFI im Hotel
    • Hochgeschwindigkeits-Internet Zusätzliche Gebühren
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
  • Barrierefreie Einrichtungen
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Aufzug zu allen Etagen
  • Check-in- und Check-out-Einrichtungen
    • Late Check-Out
    • Express-Check-out
    • Express-Check-in
  • Ausleihbares Zubehör verfügbar
    • Schuhputzgerät
  • Bügeleisen
    • Bügeleisen an der Rezeption
  • Safe an der Rezeption
    • Safe an der Rezeption
Zugang zur Unterkunft
  • Tiefgarage Zusätzliche Gebühren
    • Vor Ort
    • 160 Parkplätze
    • Öffentlich
    • Parkplatz rund um die Uhr geöffnet
Wellness
  • Fitnessraum
    • Im Hotel
    • Saunaraum
    • Türkisches Dampfbad
Familie
  • Serviceleistungen für Kinder
    • Zeichentrick-Fernsehkanäle
    • Brettspiele verfügbar
    • Videospielbereich
    • Spielbereich

Unsere Unterkünfte

Entspannung pur! Unsere modern eingerichteten Zimmer verkörpern das anspruchsvolle N´ROOM Konzept, welches sowohl Familien als auch Geschäftsreisende gleichermaßen anspricht!

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 11

  • Maximale Größe: 240

  • Maximale Kapazität: 220 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 100 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Hamburg City Alster

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.5/5

9.796 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.374 Bewertungen

Klasse Aufenthalt

Note Tripadvisor 5.0/5

kholdounr77 Paare - 13/10/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Saubere Zimmern, Personal sind super hilfsbereit, Frühstück ist ausreichend und super Lecker, hotel ist in der Nahe von Zentrum alles ist super gelaufen , Garage ist ausreichend für alle Gäste. Komm gerne wieder

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Paare - 12/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren sehr mit dem Service und dem Zimmer sehr zufrieden! Das Frühstück war sehr umfangreich und hat sehr gut geschmeckt. Die Lage des Hotels ist ein großer Pluspunkt. Uns hat der Aufenthalt sehr gut gefallen. Eine Anmerkung haben wir jedoch: Bei dem Angebot auf der Homepage war vermerkt, dass Bademantel und Slipper inkl. seien. Wir haben für zwei Personen reserviert. Bei Ankunft im Hotel waren ein Bademantel und Slipper vorhanden. Auf meine Nachfrage, ob das so korrekt ist (ich wollte nicht später einen Bademantel in Rechnung gestellt bekommen weil ja nach Ende des Aufenthaltes keine zwei sondern nur einer im Zimmer vorhanden waren) hieß es erst, das ein Bademantel vergessen wurde und direkt im Anschluss, dass ob Corona eigentlich keine Bademäntel im Zimmer sein sollten. Wenn dies so richtig ist, entfernen Sie im Angebot doch den Bademantel und die Slipper. Wir waren etwas überrascht über die Aussage und wollten Ihnen dies einfach nur zur Info mitteilen.

Sehr geehrte Frau F., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Außergewöhnlicher Service

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Tom S. Paare - 12/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Service des Novotels war ausgezeichnet. Jede Anfrage wurde gerne angenommen und alles daran gesetzt diese zu verwirklichen. In unserem Fall wurde jeder Wunsch erfüllt und das innerhalb von sehr kurzer Zeit.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Schickes Hotel in guter Lage

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Christoffer R. Familien - 11/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Genau das richtige Hotel für ein schönes Urlaubswochenende in Hamburg. Über Telefon konnte ich unser Baby für ein 4-Personen-Zimmer nachbuchen, das ging bei anderen Hotels nicht. Wir haben zudem ein kostenloses Upgrade in eine neue Suite bekommen. Besonders hervorzuheben sind das leckere Frühstücksbuffet und die freundlichen Mitarbeiter/innen.

Sehr geehrte Familie R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Die volle Punktzahl zu erreichen bringt uns ein noch größeres Lächeln auf die Lippen! Die Zufriedenheit gegenüber unserem Personal aber auch allen anderen Dienstleistungen, werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, auch wenn sie weit weg von den Liebenden sind.. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns mit Ihrem Baby in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Freundliches Personal

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Georg N. Geschäftsreisende - 10/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es hat an nichts gefehlt. Super Frühstück, tolle Mittag- u. Abendmenüs, leckere Häppchen zwischen den Meetings. Saubere Zimmer, perfekter Service! Danke

Sehr geehrter Herr N., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager
Note Kundenmeinungen 3.5/5

René M. Geschäftsreisende - 08/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich kannte die „neuen“ Zimmer noch nicht. Leider war dieses Zimmer bei geöffneten Fenster so laut, dass ich nachts bei offenem Fenster nicht schlafen konnte - auf dem Dach ist eine Anlage die einfach viel zu laut ist. Des Weiteren fand ich das Zimmer schlecht zum arbeiten - der Tisch in diesem Zimmer war viel zu klein, die Couch als einzige Sitzmöglichkeit leider dafür ungeeignet.

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Die Fenster sind aus Sicherheitsgründen verschlossen und lassen sich daher nur auf Kipp öffnen. Wir haben aber in Ihrer Kartei vermerkt, dass wir Ihnen auf Ihren Wunsch ein anderes Zimmer zuteilen werden, denn Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Zentral gelegen, freundliche Mitarbeiter = ein toller Aufenthalt :-)

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Tn Geschäftsreisende - 07/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es gibt nichts zu meckern! Alles war super :-)

Sehr geehrter Herr N., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen schon jetzt ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Das hotel war in guter Lage

Note Kundenmeinungen 5.0/5

T. Familien - 06/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel Personal ist sehr freundlich, Frühstück sehr reichhaltig ,von Joghurt bis Wurst und Käse alles super für jeden etwas.

Sehr geehrte Frau T., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr.Die volle Punktzahl zu erreichen bringt uns ein noch größeres Lächeln auf die Lippen! Die Zufriedenheit gegenüber unserem Personal aber auch allen anderen Dienstleistungen, werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, auch wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen schon jetzt ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Schöner Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Dirk H. Paare - 06/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Eigentlich super zufrieden, am Besten ist das Personal. Super freundlich und zuvor kommend. Anliegen wurden schnellst möglich erledigt. Was leider nicht so gut ist, sind die Parkplatz Gebühren, einfach zu teuer.

Sehr geehrter Herr H., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Da wir jedoch nur Mieter einiger Parkplätze in der Tiefgarage sind, werden wir Ihre Anmerkung über den Tiefgaragenpreis an das zuständige Unternehmen weiterleiten. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen schon jetzt ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Sauberes Hotel mit tollem Frühstück und kleinem "Aber"

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Gast Familien - 05/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal war rundum sehr hilfsbereit. Das Hotel ist sauber und hat ein tolles Frühstück. Jetzt das Aber: Die Tiefgarage ist mit 19 Euro pro Nacht definitiv zu teuer. Auch für Corona kann das Hotel nichts. Aber wenn ich vorher telefonisch nachfrage, ob die Sauna genutzt werden kann und dies mit ja beantwortet wird, dann wünsche ich mir ein Entgegenkommen des Hauses, wenn dem vor Ort dann nicht so ist. Ein Getränk an der Bar oder eine kostenlose Nacht in der Tiefgarage, wären nett gewesen, denn weniger berechnet wurde uns dadurch nicht. Außerdem hätten wir uns dann für ein günstigeres und zentraleres Hotel im Zentrum entschieden.

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Jedoch bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollkommen entsprochen haben, danken Ihnen aber zugleich für Ihr offenes Feedback. Wir versuchen natürlich auch bei großem Gästeaufkommen jedem Gast einen individuellen und optimalen Service zu erbringen. Dass dieser jedoch während Ihres Aufenthaltes nicht rundum zufriedenstellend gewesen ist, entspricht nicht unserem Standard. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir nehmen uns Ihre Anmerkung als konstruktive Kritik an und werden mit unseren Mitarbeitern an einer nachhaltigen Serviceleistung arbeiten, um die Qualität zu verbessern. Denn es ist unser Wunsch, dass sich unsere Gäste jederzeit wohlfühlen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und dann hoffentlich wieder mit geöffnetem Wellnessbereich! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Sehr zufrieden mit dem Zimmer und der Lage

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 04/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Zimmer war sehr sauber und geräumig, auch das Bad war in tollem Zustand. Wir konnten schon vor 15.00 Uhr einchecken was uns sehr gelegen kam. Auch das Auschecken war unkompliziert. Die Lage des Hotels mit der Nähe zur Alster, zum Bahnhof und der U-Bahn-Station direkt vor der Tür waren optimal für einen Sightseeing-Urlaub. Das einzige, was zum Schlafen etwas störend war, war, dass außen am Fenster einige Spinnen eingenistet waren und es kein Fliegengitter gab, weshalb wir uns eher dazu entschieden haben, die Fenster geschlossen zu halten. Insgesamt waren wir wirklich zufrieden mit dem Aufenthalt!

Sehr geehrte Frau G., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Restwoche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Ankommen in vertrauter Umgebung

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Susanne E. Familien - 04/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

unkomplizierte Buchung, sehr gute Umsetzung zusätzlicher Wünsche, sehr freundliche kompetente Beratung, perfekte Umsetzung der Hygienemaßnahmen (vermittelt Sicherheitsgefühl)

Sehr geehrte Frau E., vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung über Ihren Aufenthalt. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen in unserem Haus gefällt. Die Zufriedenheit werden wir daher gerne an unser Team weiterleiten, das vor allem dafür sorgt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Wie immer schön

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Bk Familien - 04/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Saubere, neue Zimmer. Nettes Personal. Die Sofas im Frühstücksraum sind leider sehr unbequem. Ansonsten gibt es nichts zu beanstanden. Frühstück ist such phänomenal!

Sehr geehrte Frau K., wow, was für eine tolle Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt! Sind Sie wieder gut nach Hause gekommen? Es ist schön zu hören, wie gut es Ihnen als treuen Stammgast in unserem Haus gefällt. Ihr Lob und die Zufriedenheit werden wir gerne an unser Team weiterleiten. Denn wir versuchen immer, unseren Gästen ein zweites und wohlfühlendes Zuhause zu bieten, gerade wenn sie weit weg von den Liebenden sind. Daher ist dies eine schöne Belohnung. Zudem werden wir an all den Punkten arbeiten, die in Ihrer Bewertung nicht optimal gewesen sind, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch eine angenehme und erfolgreiche Restwoche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Sehr gute Lage und großzügiges Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Werner W. Geschäftsreisende - 03/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Leicht zu finden mit Navi, schnelles Einchecken. Bequemes Parkhaus, d.h. viel Platz zum Einparken, gut beleuchtet. Geräumiges Zimmer und gutes Badezimmer. Leider gab es keinen Schreibtisch, der Cafétisch war wackelig und zum Arbeiten ungeeignet. viele Lademöglichkeiten von Smartphones am Bett, sehr gut! Nespresso-Maschine fehlte im Superior-Zimmer. Auf Bitten wurde ein Wasserkocher ins Zimmer gestellt, gab es schon in den 70er Jahren..... Auschecken dauerte zu lange: es konnte keine Proforma-Rechnung gedruckt werden, der PC am Empfang wurde zu mir hingedreht...... Abrechnung des Frühstücks mit unterschiedlichen Steuersätzen..... unübersichtlich und auf dem Display des PCs am Empfang nicht gut überschaubar. Sehr gute Verbindung ans U-Bahnnetz: nur wenige Schritte zur U1, die Züge verkehren oft Richtung Zentrum.

Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Jedoch bedauern wir, dass wir Ihren Erwartungen nicht rundum entsprochen haben. Gerade die erlebte Servicequalität unserer Mitarbeiter am Empfang entspricht nicht unserem Standard und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir werden uns Ihre Kritik zum Anlass nehmen, das Team hierauf zu sensibilisieren, um Ihnen einen individuellen und optimierten Service zu bieten. Denn es ist unser Wunsch, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Wir würden uns freuen, Sie auch ein nächstes Mal bei uns in der Hansestadt begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Keine A/C, daher Fenster zur Strasse öffnen, Strassenlärm

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Thomas K. H. Alleinreisende - 02/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Während des check-in (mit Goldstatus) erhielt ich ein Zimmer zur vielbefahrenen Strasse. Es sollte mir ein Parkticket für die Dauer meines Aufenthaltes (4 Tage) ausgestellt werden. Das funktionierte bei Rückkehr am nächsten Tag nicht, die Klingel am Ticketautomaten zur Einfahrt wurde seitens der Rezeption überhört. An der Rezeption wurde mir völlig teilnahmslos mitgeteilt, dass man die Klingel nicht gehört habe; kein Wort der Entschuldigung oder der Versuch zur Überprüfung, ob die Klingel möglicherweise nicht funktioniert. Beim check-out wurde meine Kreditkarte belastet, nicht jedoch die Rechnung per e-mail gesendet. Das bedurfte eines Anrufes im Hotel und der ersten freundlichen und entgegenkommenden Hilfestellung (einer Auszubildenden). Die Gutschrift der Punkte ist bis heute nicht erfolgt. - Nur ein schlechtes Management erlaubt diesen teilnahmslosen und völlig desinteressierten Umgang mit Gästen - einem 4-Sterne Hotel nicht würdig. - Wann werden die Punkte gutgeschrieben?

Aufenthalt war zufriedenstellend

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 01/10/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Internetauftritt hat mehr Versprochen als man bekommen hat. Fitnessraum war vor Ort dann doch geschlossen. Zimmer hätte auch sauberer sein können (Staub, ein paar Krümel). Essen (Frühstück und Mittagessen) hätte ich mir aufgrund von Corona als Menü anstatt Büfett/Abholpaket gewünscht. Besonders hervorheben möchte ich die Freundlichkeit der asiatischen Bedienung. Seminarraum war sehr gut aufgebaut und wurde sehr gut verpflegt. Personal an der Rezeption könnte etwas empathischer sein.

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte über Ihren Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Wir hoffen, dass Sie erlebnisreiche Tage in Hamburg hatten und wieder gut nach Hause gekommen sind. Es freut uns immer ein Feedback zu erhalten, egal ob der Inhalt positiv ist oder uns auf Verbesserungspotenziale aufmerksam macht. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf jeden weiteren Besuch von Ihnen bei uns in der Hansestadt und wünschen Ihnen ein schönes und erholsames Wochenende! Mit herzlichen Grüßen René Ykema General Manager

Ausgezeichnet !

Note Tripadvisor 5.0/5

laurent922021 Geschäfts-<br>reisende - 13/09/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Alles war perfekt. Qualität und Sauberkeit sind da. Die Angestellten sind immer so angenehm. Die Lage des Hotels direkt am Ausgang der U-Bahn-Station Lübeckerstraße ist ein klares Plus. Was kann man mehr erwarten?

Wochenende Tripp nach Hamburg

Note Tripadvisor 4.0/5

HD_Mike1999 Familie - 19/08/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wieder einmal haben wir das Hotel gewählt, da es leicht mit dem ÖPNV erreichbar ist und einen guten Servie bietet. Die Hygienemaßnahmen sind gut und werden auch umgesetzt. Ein kleines Manko ist die Verfügbarkeit von Parkplätzen in der Garage oder Umgebung. das Personal ist sehr freundlich und auch bei regem Kinderbetrieb in den Ferien sehr relaxed.

alles in ordnung

Note Tripadvisor 4.0/5

wilhelmzwo 28/07/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

sehr gutes preis leistungs verhältnis, lage in ordnung, u- bzw s-bahn anbindung in nähe, zimmer sauber und auch die größe entspechend, frühstück sehr gut und reichlich, bar allerdings nur bis 23:00 uhr geöffnet

Bestes Novotel

Note Tripadvisor 5.0/5

Ronny O Geschäfts-<br>reisende - 09/01/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Sehr nettes Personal, sehr saubere Zimmer und bester Service. Auch in schwierigen Zeiten ist das Team stark bemüht dem Gast das beste Gefühl zu geben. Zimmer super sauber und bestens ausgestattet. Außenalster nur 10 min zu Fuß. Komme immer wieder gerne hier her :)

Guten Tag Ronny, vielen Dank für diese tolle Bewertung. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt.

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