Hotel Novotel Hamburg City Alster 4 Sterne

Ich kannte die „neuen“ Zimmer noch nicht. Leider war dieses Zimmer bei geöffneten Fenster so laut, dass ich nachts bei offenem Fenster nicht schlafen konnte - auf dem Dach ist eine Anlage die einfach viel zu laut ist. Des Weiteren fand ich das Zimmer schlecht zum arbeiten - der Tisch in diesem Zimmer war viel zu klein, die Couch als einzige Sitzmöglichkeit leider dafür ungeeignet.

Es gibt nichts zu meckern! Alles war super :-)

Das Hotel Personal ist sehr freundlich, Frühstück sehr reichhaltig ,von Joghurt bis Wurst und Käse alles super für jeden etwas.

Eigentlich super zufrieden, am Besten ist das Personal. Super freundlich und zuvor kommend. Anliegen wurden schnellst möglich erledigt. Was leider nicht so gut ist, sind die Parkplatz Gebühren, einfach zu teuer.

Das Personal war rundum sehr hilfsbereit. Das Hotel ist sauber und hat ein tolles Frühstück. Jetzt das Aber: Die Tiefgarage ist mit 19 Euro pro Nacht definitiv zu teuer. Auch für Corona kann das Hotel nichts. Aber wenn ich vorher telefonisch nachfrage, ob die Sauna genutzt werden kann und dies mit ja beantwortet wird, dann wünsche ich mir ein Entgegenkommen des Hauses, wenn dem vor Ort dann nicht so ist. Ein Getränk an der Bar oder eine kostenlose Nacht in der Tiefgarage, wären nett gewesen, denn weniger berechnet wurde uns dadurch nicht. Außerdem hätten wir uns dann für ein günstigeres und zentraleres Hotel im Zentrum entschieden.

Das Zimmer war sehr sauber und geräumig, auch das Bad war in tollem Zustand. Wir konnten schon vor 15.00 Uhr einchecken was uns sehr gelegen kam. Auch das Auschecken war unkompliziert. Die Lage des Hotels mit der Nähe zur Alster, zum Bahnhof und der U-Bahn-Station direkt vor der Tür waren optimal für einen Sightseeing-Urlaub. Das einzige, was zum Schlafen etwas störend war, war, dass außen am Fenster einige Spinnen eingenistet waren und es kein Fliegengitter gab, weshalb wir uns eher dazu entschieden haben, die Fenster geschlossen zu halten. Insgesamt waren wir wirklich zufrieden mit dem Aufenthalt!

unkomplizierte Buchung, sehr gute Umsetzung zusätzlicher Wünsche, sehr freundliche kompetente Beratung, perfekte Umsetzung der Hygienemaßnahmen (vermittelt Sicherheitsgefühl)

Saubere, neue Zimmer. Nettes Personal. Die Sofas im Frühstücksraum sind leider sehr unbequem. Ansonsten gibt es nichts zu beanstanden. Frühstück ist such phänomenal!

Leicht zu finden mit Navi, schnelles Einchecken. Bequemes Parkhaus, d.h. viel Platz zum Einparken, gut beleuchtet. Geräumiges Zimmer und gutes Badezimmer. Leider gab es keinen Schreibtisch, der Cafétisch war wackelig und zum Arbeiten ungeeignet. viele Lademöglichkeiten von Smartphones am Bett, sehr gut! Nespresso-Maschine fehlte im Superior-Zimmer. Auf Bitten wurde ein Wasserkocher ins Zimmer gestellt, gab es schon in den 70er Jahren..... Auschecken dauerte zu lange: es konnte keine Proforma-Rechnung gedruckt werden, der PC am Empfang wurde zu mir hingedreht...... Abrechnung des Frühstücks mit unterschiedlichen Steuersätzen..... unübersichtlich und auf dem Display des PCs am Empfang nicht gut überschaubar. Sehr gute Verbindung ans U-Bahnnetz: nur wenige Schritte zur U1, die Züge verkehren oft Richtung Zentrum.

Während des check-in (mit Goldstatus) erhielt ich ein Zimmer zur vielbefahrenen Strasse. Es sollte mir ein Parkticket für die Dauer meines Aufenthaltes (4 Tage) ausgestellt werden. Das funktionierte bei Rückkehr am nächsten Tag nicht, die Klingel am Ticketautomaten zur Einfahrt wurde seitens der Rezeption überhört. An der Rezeption wurde mir völlig teilnahmslos mitgeteilt, dass man die Klingel nicht gehört habe; kein Wort der Entschuldigung oder der Versuch zur Überprüfung, ob die Klingel möglicherweise nicht funktioniert. Beim check-out wurde meine Kreditkarte belastet, nicht jedoch die Rechnung per e-mail gesendet. Das bedurfte eines Anrufes im Hotel und der ersten freundlichen und entgegenkommenden Hilfestellung (einer Auszubildenden). Die Gutschrift der Punkte ist bis heute nicht erfolgt. - Nur ein schlechtes Management erlaubt diesen teilnahmslosen und völlig desinteressierten Umgang mit Gästen - einem 4-Sterne Hotel nicht würdig. - Wann werden die Punkte gutgeschrieben?

Der Internetauftritt hat mehr Versprochen als man bekommen hat. Fitnessraum war vor Ort dann doch geschlossen. Zimmer hätte auch sauberer sein können (Staub, ein paar Krümel). Essen (Frühstück und Mittagessen) hätte ich mir aufgrund von Corona als Menü anstatt Büfett/Abholpaket gewünscht. Besonders hervorheben möchte ich die Freundlichkeit der asiatischen Bedienung. Seminarraum war sehr gut aufgebaut und wurde sehr gut verpflegt. Personal an der Rezeption könnte etwas empathischer sein.

Alles war perfekt. Qualität und Sauberkeit sind da. Die Angestellten sind immer so angenehm. Die Lage des Hotels direkt am Ausgang der U-Bahn-Station Lübeckerstraße ist ein klares Plus. Was kann man mehr erwarten?

Wieder einmal haben wir das Hotel gewählt, da es leicht mit dem ÖPNV erreichbar ist und einen guten Servie bietet. Die Hygienemaßnahmen sind gut und werden auch umgesetzt. Ein kleines Manko ist die Verfügbarkeit von Parkplätzen in der Garage oder Umgebung. das Personal ist sehr freundlich und auch bei regem Kinderbetrieb in den Ferien sehr relaxed.

sehr gutes preis leistungs verhältnis, lage in ordnung, u- bzw s-bahn anbindung in nähe, zimmer sauber und auch die größe entspechend, frühstück sehr gut und reichlich, bar allerdings nur bis 23:00 uhr geöffnet

Sehr nettes Personal, sehr saubere Zimmer und bester Service. Auch in schwierigen Zeiten ist das Team stark bemüht dem Gast das beste Gefühl zu geben. Zimmer super sauber und bestens ausgestattet. Außenalster nur 10 min zu Fuß. Komme immer wieder gerne hier her :)