Novotel Hamburg City Alster

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Ihre Anmerkung hinsichtlich der Zimmergröße haben wir an unsere Produktabteilung von Novotel weitergeleitet, sodass dies bei den nächsten Hoteleröffnungen berücksichtigt werden kann. Wir haben als familienfreundliche Marke ja bereits den Vorteil, dass zwei weitere Kinder kostenfrei auf dem Zimmer der Eltern schlafen, daher sind die Zimmergrößen für die kostenfreie Alternative gedacht. Sollten Sie jedoch für einen nächsten Besuch mehr Platz benötigen, so können Sie auch auf den Family Preis ( ein zweites Zimmer zum halben Preis) zugreifen. Hier haben Sie zwei Zimmer, die wir nach Verfügbarkeit auch mit Verbindungstür rausgeben können. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, wie Sie selbst bereits angesprochen haben, eine unserer Junior Suiten zu buchen für einen Aufpreis ab 70,00 Euro die Nacht. Wenn Sie das nächste Mal da sind und die Minibar dazu buchen möchten, dann sagen Sie gerne Bescheid, sicher können wir Ihnen auch eine Abwechslung gewähren. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Nadine Flägel Rooms Division & Quality Manager

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Nadine Flägel Rooms Division & Quality Manager

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Nicht ganz so gut bewertete Punkte sehen wir als konstruktive Kritik, um uns in diesen Bereichen verbessern zu können. Wir haben Ihre Bewertung bereits an das Housekeeping Team weitergegeben, damit wir uns auch im Thema Sauberkeit nachhaltig verbessern können. Daher vielen Dank auch für Ihre kritischen Bewertungen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann komplett von uns überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Nadine Flägel Rooms Division & Quality Manager

Sehr geehrte Frau P., WOW! Was für eine tolle Bewertung. Herzlichen Dank dafür. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Nadine Flägel Rooms Division & Quality Manager

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihren kritischen Ansatz bzgl. der Tiefgarage haben wir auch gerne zur Kenntnis genommen. Sollten Sie wieder in Hamburg sein und mit dem Auto anreisen, so können Sie auch gerne bei uns in der Tiefgarage in die -2 fahren und sich da ggfs. einen Platz sichern, der Größer ist oder aber zwei Plätze besetzt. Wir haben eigentlich immer Kapazitäten und daher sollte das gar kein Problem sein. Diesbezüglich können Sie sich aber vor Buchung gerne nochmal bei uns persönlich informieren. Melden Sie sich gerne jederzeit unter na… oder unter der 040/39…. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann komplett von uns überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Nadine Flägel Rooms Division & Quality Manager