Hotel Novotel Hamburg City Alster 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.5/5 9.121 Bewertungen

Novotel Hamburg City Alster
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • 9 Minuten Direktverbindung mit der U-Bahn in die Altstadt

  • NEU renovierte geräumige, komfortable Zimmer mit Klimaanlage und Kabel-TV

  • Zwei Kinder übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern

  • Novo2 heißt Sie willkommen - das ist die innovative Kombination aus Lounge Bar & Eatery

  • Fitness-Studio mit Sauna und Dampfbad, Early Bird Frühstück ab 4:30 Uhr

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Eigene TiefgarageKostenpflichtig
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
Catering
  • FrühstückKostenpflichtig
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Wellness
Business Services
  • 11 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Informationsnachricht

Lage des Hotels

Novotel Hamburg City Alster

Luebecker Strasse 3
22087
hamburg
deutschland

Tel: +4940391900

Fax: (+49)4039190190

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • U1, U3 :  U1, U3 LUEBECKER STR

  • S1, S21, S11 :  S1, S21, S11 BERLINER TOR

  • Mit dem Flugzeug

    BREMEN Bei 130 km/80,79 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    HAM FUHLSBUETTEL Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LUEBECK Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Schiff

    TRAVEMUENDE Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Hubschrauber

    HAMBURG AIRPORT Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Auto

    HAMBURG SUED Bei 4 km/2,49 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAMBURG HBF Bei 1,5 km/0,93 Meilen

GPS :53.558731, 10.024762

Unsere Unterkünfte

Entspannung pur! Unsere modern eingerichteten Zimmer verkörpern das anspruchsvolle N´ROOM Konzept, welches sowohl Familien als auch Geschäftsreisende gleichermaßen anspricht!

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 25 / 269 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)

Superior Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 25 / 269 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)

Standard Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 25 / 269 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 22 / 237 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)

MyRoom by Chiara & Kimberly: Die Kaffeebohne

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 25 / 269 sq ft
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Toilettenartikel
  • Bademantel

MyRoom by Marco: Schnappschuss

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 25 / 269 sq ft
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)
Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

NOVO² RESTAURANT

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Eine moderne Einrichtung und helle Farben machen das Restaurant Novo² zu einem perfekten Ort für genussvolle Stunden. Von 6.30 bis 21.30 Uhr servieren wir Ihnen köstliche und frische Gerichte sowie leichte Snacks.

Mittagessen

12:00 - 14:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 21:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

NOVO² BAR

Nicht vertragliches Foto

Der klimatisierte After Work Club lädt täglich von 10 bis 1 Uhr zu anregenden Gesprächen mit anderen Gästen ein. Darüber hinaus übertragen wir als Premiere-Sportsbar internationale Sportereignisse und servieren Ihnen warme und kalte Snacks.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 11

  • Maximale Größe: 240

  • Maximale Kapazität: 220 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 100 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Novotel Hamburg City Alster

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.5/5

9.121 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.349 Bewertungen

Sehr ruhig, gute Lage und freundliches Personal

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Marko P. Familien - 15/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich war mit dem Hotelzimmer und der gesamten Atmosphäre sehr zufrieden. Schon ab der ersten Begegnung mit dem Hotel und dem Zimmer habe ich mich wie zu Hause gefühlt. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend.

Sehr geehrter Herr P., WOW! Volle Punktzahl. Was für eine tolle Bewertung. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Zufriedenheit mit Abstrichen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Paare - 15/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer in Ordnung, leider fehlte eine Begrüßungs-Wasserflasche und Zahnputzbecher. Beim Frühstücksbuffet gibt es außerdem eine maue Käseauswahl und ein zu geringes Angebot für Vegetarier. Leider konnte man nachts auch das Fenster nicht öffnen, da unter diesem eine Lüftung laut ihre Arbeit verrichtete. Das Personal ist aber sehr freundlich und zuvorkommend.

Sehr geehrte Frau H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihre nicht ganz so gut bewerteten Punkte sehen wir als konstruktive Kritik an, um uns in einigen Punkten nachhaltig verbessern zu können. Gerne möchten wir noch darauf hinweisen, dass wir alles an Ausstattungen aus dem Zimmer nehmen mussten, um dem Hygienekonzept nachkommen zu können. Bezüglich Ihrem Hinweis zur Lüftung vermerken wir gerne in ihrem Gastprofil, das Sie ein ruhiges Zimmer weit fern von Lüftungen wünschen. Wir hoffen, Sie dennoch schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann komplett von uns überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Sehr schöne, stylische und saubere Zimmer

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Melanie T. Familien - 15/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles ist sehr positiv verlaufen. - Der Empfang war gut - Gute Organisation im Frühstücksraum, super freundlicher Service. - alles In allem sind wir sehr zufrieden und würden dieses Hotel definitiv wieder buchen.

Sehr geehrte Frau T., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Unser Hotel in Hamburg

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Ingo Paare - 15/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

4 mal waren wir bereits sehr zufrieden mit ihrem Hotel in Hamburg

Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

In Ordnung

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Müller Geschäftsreisende - 15/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliches Personal . Restaurant geschlossen und leider keine Info auf dem Zimmer , dass das Restaurant geschlossen ist. Nach einem langen Arbeitstag kontraproduktiv. Zimmer war leider für 4 Personen vorbereitet ( Couch umgebaut) obwohl nur für zwei Personen reserviert wurde.

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um hier gerade bzgl. der Kommunikation unsere Empfangsmitarbeiter zu trainieren, um diese Art von Unzufriedenheit zu vermeiden. Auch ist es schade, dass Sie scheinbar nicht auf unsere digitalen Broschüren auf den Zimmern aufmerksam gemacht wurden. Denn auch hier machen wir auf die gesonderten Regeln und Öffnungszeiten aufmerksam. Auch das sollte Inhalt des check in Prozesses sein. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Nur so wissen wir, was wir verbessern können und was eben noch nicht so gut läuft unter den entsprechenden Umständen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Gutes Preis-/Leistungsverhältnis

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - 14/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Aufenhalt mit vier-köpfiger Familie + Hund war angenehm

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihre nicht ganz so gut bewerteten Punkte sehen wir als konstruktive Kritik an, um uns nachhaltig verbessern zu können. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Lage, Service, Zimmer bestens

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Barbara D. Paare - 14/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren schon oft Gäste in Ihrem Hotel und werden gerne wieder kommen.

Sehr geehrter Herr K., WOW!!! Volle Punktzahl. Was für eine tolle Bewertung. Haben Sie herzlichen Dank dafür. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Gut geeignet für Städtetrip in Hamburg, auch für Familie

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Constantin H. Familien - 13/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

gut eingerichtet, sauber, tolles Bad/Dusche und einem Novotel angemessen. Aber einige negative Punkte waren unübersehbar, wie bsw. das überteuerte Frühstück (in Coronazeiten), fair für Kinder bis 15, aber 21 EUR pro Erwachsenem nicht ok, 23:00 Schließzeit der Bar zu früh. Tiefgarage war kompliziert, Türschließautomatik funktioniert nicht, Ausfahrticket ebenfalls nicht (Laufwege und Chaos von TG zur Rezeption).

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihre nicht ganz so gut bewerteten Punkte sehen wir als konstruktive Kritik an, um uns in den Bereichen nachhaltig verbessern zu können. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bzgl. des Frühstückspreises. Gerne können Sie beim nächsten Aufenthalt eine Rate inklusive Frühstück buchen. Da ist der Frühstückspreisanteil dann geringer oder aber Sie buchen unser kleines Frühstück online für 7,50€. Hier haben wir auf jeden Fall Möglichkeiten, um auch für Sie ein gutes Angebot zu finden. Die technisch angesprochenen Punkte haben wir direkt an unseren technischen Leiter weitergegeben, so dass auch hier die Problematik erkannt wird. Wir hoffen, Sie dennoch schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann komplett von uns zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Stephan K. Familien - 11/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zentral gelegenes Hotel mit tollen Zimmern und guten Frühstück

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Gute Anbindung zur Stadt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Thomas Paare - 10/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Trockene und harte Brot und Brötchen Frühstücksraum ungemütlich/ ein Tisch war Montag morgen mit Tischdecke und Servietten eingedeckt! Warum nicht unserer bzw. nicht alle? Mitarbeiter im Frühstücksraum war sehr freundlich! Zu laute Lüftung im Zimmer nachts Auf die Frage ob es eine Möglichkeit zur Abreise früher zu frühstücken mussten wir nach dem zweiten Fragen selber nach einem Lunchpaket fragen! Warum bittet man uns das nicht sofort an? Ansonsten war das Hotel und Zimmer sauber, aber nochmal oder zur weiterempfehlen ein ganz klares Nein! Für den Service und vorallem der Preis für das Frühstück zu teuer!

Sehr geehrte Frau T., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Bezüglich Ihrem Hinweis mit dem gedeckten Tisch möchte ich Ihnen gerne erklären, dass wir das als Geburtstagstisch auf Wunsch der Gäste vorbereiten. Wenn also auch Sie einen bestimmten Anlass haben, dann erfüllen wir auch hier ebenfalls die Wünsche. Wir müssen uns in der jetzigen Zeit an viele Hygienemaßnahmen halten. Dazu gehört unter anderem, dass die Tische im Frühstücksbereich möglichst ungedeckt und leer sind, damit keine Ariane T. geboten werden. Bei jeder Umsetzung und jedem Griff denken wir an erster Stelle an die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter. Es werden sicher wieder andere Zeiten kommen, indem Sie einen gedeckten Tisch vorfinden, dass ist aber in der jetzigen Zeit kaum denkbar. Wir hoffen daher, dass es auf Verständnis trifft. Alle weiteren Hinweise können wir so nur an die entsprechenden Mitarbeiter oder Abteilungsleiter weitergeben und nachfragen, was da schief gelaufen sein mag bei der Kommunikation. Wir versuchen mit konstruktiver Kritik unserer Gäste uns nachhaltig zu verbessern, daher danken wir Ihnen auch für Ihre kritischen Worte. Wir hoffen, Sie ggfs. zu anderen Zeiten wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir auch einen anderen Service bieten können. Wenn wir sonst noch was für Sie tun können, so melden Sie sich gerne bei uns. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Super für Städte-Reisen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - 08/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer sauber, Extrawünsche umgesetzt, alles bestens! Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Gutes Frühstück, nichts vermisst...

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Maik H. Familien - 08/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren mit allem sehr zufrieden im Großen und Ganzen. Die Hygienemaßnahmen sind gut umgesetzt und sind mittlerweile fast schon routine, so das man sie kaum bemerkt, aber doch wirksam sind und gut das es sie gibt. Schön das es das Frühstück wieder in Buffetform gibt - war gut. Unser Familienzimmer war ebenfalls zweckmäßig eingerichtet und für die 2 Nächte so ausreichend, wir haben uns wohlgefühlt und hatten viel Spaß ;-) Service und Personal sind sehr freundlich - das kann man schon hervorheben. Verkehrsanbindung ist ebenfalls nahezu perfekt. Wir hatten sogar einen kostenlosen Parkplatz gefunden gleich in der Nähe! Zusammenfassend alles einwandfrei - bis auf eine kleine Sache ... die uns gestört hat - vielleicht kann man daran etwas verbessern ? ... und zwar die Lüftung / Abluft / Gebläse, was auch immer im Innenhof, die die ganze Nacht komplett durchlief und einem bei offenem Fenster nur sehr schwer ein Auge zu machen ließ. Wir würden aber trotzdem wiederkommen, einfach schon aus dem Grund, um den Sauna - und Spabereich zu testen, was leider noch nicht geht in dieser Zeit. Vielen Dank. Die Anbindung an

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Herzlichen Dank auch für Ihre kritischen Punkte. Ihrem Hinweis bezüglich der Lüftung würden wir gerne nachgehen, wissen aber in der Tat nicht genau was Sie meinen. Wir haben durchaus mal Geräuschprobleme bzgl. der Klimaanlage. Aber das ist auf der 4. Etage und auch zu der Garageneinfahrt im Hinterhof gerichtet. Daher sind wir sehr daran interessiert, dass wir Ihrem Geräusch nachgehen. Schreiben Sie uns dazu doch gerne noch mehr Details, damit wir es besser definieren können. Herzlichen Dank. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann voll und ganz von uns überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Es blieb beim Versuch

Note Kundenmeinungen 4.5/5

H.a. Familien - 08/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Unser Zimmer wurde nie sauber gdmacht und man hat mich auch nicht gefragt (so wie es bei meiner Mitreisenden der Fall war, die Zimmerservice auch wollte), ob ich diesen Service möchte, mein bestellter Weckruf für den 6.9. erfolgte nicht und ich kann von Glück sagen, dass ich am Abreiserag spontan rechtzeitig aufwachte, nachts konnten wir bis sicher 2 Uhr wegen lauten Verkehrs auf der grossen Stasse vor unserem Zimner nicht schlafen. Das Personal war meist schnodderig bis unfreundlich, und insbesondere der Frühstückskellner am 6.9. war indiskutabel. Er wollte mich , meinerseits erfahrene Professorin der Medizin, wiederholt trotz nachgewiesesen Handekzems und Allergie mehrfach zwingen und nötigen, mir mit seinem Desinfektionsmittel die Hände zu schädigen, obwohl ich bereits im Zimmer meine Hände mit für mein Ektem adäquaten Mitteln gereinigt hatte, und damit mich in meiner Gesunheit übergriffig schädigen. Dabei wirkte er fast drohend. Gleichzeitig hatte er meine Kollegin, die zeitgleich kam, weder an die Maskenpflicht erinnert noch wollte er sie oder andere zur Händedesinfektion zwingen. Dies war ein klar persönlich gezieltes übergriffiges Verhalten mir gegenüber. Ich werde nächstes Mal für HH sicher ein anderes Hotel für mich u meine Tochter buchen lassen.

Sehr geehrte Frau A., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir werden Ihre Bewertung mit den einzelnen Abteilungsleitern durchgehen und fachspezifisch durchgehen und darüber sprechen, was bei Ihnen schief gelaufen ist und was wir direkt nachhaltig verbessern können. Haben Sie daher auch herzlichen Dank für die kritischen Punkte. Nur so können wir uns nachhaltig verbessern und in allen Bereichen dafür sorgen, dass der Gast an erster Stelle steht und zufrieden und glücklich unser Hotel verlässt. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Optimaler Ausgangspunkt für einen Besuch in Hamburg!

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Stephanie Familien - 08/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren als Familie auf Stadttour in diesem Hotel. Die Kinder hatten eine Schlafcouch im Zimmer, was zum Übernachten o.k. war, allerdings konnte man sich im Zimmer dadurch auch kaum noch bewegen. Das Frühstück war auch in Coronazeiten vielfältig, aber sicher mit Einschränkungen. Die sehr verkehrsgünstige Lage direkt an der U-Bahn wussten wir sehr zu schätzen und möchten auch das sehr freundliche und hilfsbereite Personal hervorheben. Alles in allem ein sehr guter Aufenthalt mit ganz kleinen krisenbedingten Einschränkungen. Wir würden aber jederzeit wiederkommen!

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihre nicht ganz so gut bewerteten Punkte sehen wir als konstruktive Kritik, um uns in weiteren Punkten verbessern zu können. Bezüglich der Zimmergröße möchten wir Ihnen gerne mitteilen, dass Sie sowohl die Möglichkeit haben, bei einem nächsten Aufenthalt eine unserer geräumigen Suiten zu buchen oder aber ein zweites Zimmer zum halben Preis dazu zu buchen. Auch herzlichen Dank für die Kritik zur Auswahl des Frühstücks. Wir dürfen auch hier glücklich verkünden, dass wir seit dem 01.09.2020 auch in Hamburg wieder die Standardbuffets anbieten können und somit auch die Auswahl wieder größer ist. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Top Hotel in zentraler Lage und ÖNV Anbindung

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Helmut Paare - 08/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sauberes Hotel mit sehr schönen geschmackvoll und neu renovierten Zimmern. Das Personal ist freundlich und wirkt engagiert. Für einen Aufenthalt in Hamburg sehr zu empfehlen.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Zentrale Lage mit guter Anbindung

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Familien - 07/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr saubere Unterkunft. Gutes Hygienekonzept auch in Coronazeiten. Empfehlenswert für Städtereisen.

Sehr geehrter Herr C., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Bezüglich Ihrem Hinweis der fehlenden Informationen auf dem Zimmer möchten wir gerne noch darauf aufmerksam machen, das wir QR Codes im Zimmer und auch in den öffentlichen Bereichen haben. Somit versuchen wir die Kontaminationsfaktoren auf dem Zimmer zu verringern. Schade, dass Sie darauf scheinbar nicht hingewiesen wurden. Dafür möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, Sie dennoch schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Schulungsräume extrem kalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 07/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Schulungsräume sind extrem kalt. Nach einer Bitte diese evtl. etwas wärmer zu machen, bekam ich nur die Antwort, dass dies auf Grund der "Sommereinstellung" nicht machbar wäre. Uns wurde daraufhin ein Heizlüfter angeboten. Diese wurden auf Grund uns in der Mittagspause wieder aus dem Raum genommen, da die Heizlüfter die Luft aufwirbeln und dies wegen Corona nicht gestattet ist. Leider ist diese Argumentation für mich alles andere als zufriedenstellend, da man diesen Raum nicht lüften konnte. Es wäre also dann in letzter Konsequenz angebracht hier auch ein Luftreinigungsgerät in die Räume zu stellen um dann auch eine saubere Luft zu garantieren. Fünf Tage mit Decken und Tee in einer Schulung zu sitzen war nun nicht das, was ich mir als Maßnahme gewünscht hätte. Außerdem: Als ich am Donnerstag Abend die Rechnung abholen sollte so, wie mir die Dame es am Sonntag bei Check-in gesagt hat, wurde ich nur komisch angeschaut und es wurde mir etwas genervt gesagt, dass ich die Rechnung am Freitag bei Check-out erhalten werde, da diese noch nicht fertig ist. Am Freitag wusste die Dame beim Check-out nichts davon. Außerdem hatte ich bzgl. der Check-out Zeiten angefragt. Da ich die Schulung besucht hatte, stellte ich die Frage, ob ich nach Schulungsende um 13 Uhr auschecken könnte. Auch da erhielt ich eine etwas unfreundliche Antwort, dass dies nicht möglich ist und der Check-out vor 12 Uhr zu erfolgen hat. Komischerweise konnten meine Kollegen, die in der selben Schulung waren ganz entspannt nach der Schulung auschecken.

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Gerade die Temperatur sollte sich durch unseren Cheftechniker regeln lassen. Die Heizlüfter dürfen tatsächlich nicht angeboten werden, es ei denn eine Person benutzt diesen alleine in einem Raum. Diese Information hat uns allerdings erst letzte Woche per Mail erreicht, so dass wir gezwungen waren, Ihnen diese wieder weg zu nehmen. Es war die falsche Art und Weise aber die einzige Wahl. Wir danken Ihnen auch für Ihren Kommentar bezüglich dem Check Out Prozess. Wir werden die Problematik mit dem Front Office Manager besprechen, um solche Art von Aussagen zukünftig zu verhindern und professioneller mit unseren Gästen umzugehen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen RENE Ykema General Manager

Sehr Empfehlenswert

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Weißenburger Familien - 07/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolle Lage, schöne Zimmer, freundliches Personal

Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager
Note Kundenmeinungen 4.5/5

Christiana K. Paare - 07/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es ist dieses Jahr alles ein bisschen anderes. So konnte man im Hotel nichts zu Essen bekommen, was wir sehr schade fanden (aber Besteck bekam man, wenn man sich selbst etwas mitgebracht hatte von unterwegs). Leider waren viele bekannte Gesichter (Kurzarbeit) nicht da, außer Herr Orgas, Herr da Silva und Herr Rejeb. Man merkt dann schon, dass man einige Male da war, die freundliche Begrüßung und dem Smaltalk. Die anderen Angestellten waren auch sehr freundlich, es fehlte halt nur das persönliche. Das Zimmer war sauber und wieder eine Wucht. Leider war das Frühstück nicht wie gewohnt (Corona bedingt), aber die komplette Summe wurde trotzdem in Rechnung gestellt, fand ich ein bisschen unglücklich.

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Es freut uns immer sehr wenn gerade Stammgäste wie Sie uns bewerten und Ihre Meinung mit uns teilen. Wir freuen uns daher sehr, dass wir Sie in vielen Punkten zufrieden stellen konnten. Wir bedauern jedoch aus, dass wir nicht in allen Bereichen bei Ihnen "Punkten" konnten. Wir sehen die nicht ganz so gut bewerteten Punkte als konstruktive Kritik, um uns auch hier nachhaltig noch verbessern zu können. Wir freuen uns Sie als unsere Stammgäste baldig wieder zu begrüßen und hoffen, dass dann etwas Normalität zurück gekehrt ist. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Aedna Paare - 06/09/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir sind freundlich und kompetent empfangen worden. Das Zimmer sauber und hell.

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

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