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Hotel Novotel Hamburg City Alster 4 Sterne

Note Kundenmeinungen 4.5/5 9.296 Bewertungen

ALLSAFE geprüftes Hotel

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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

Bestpreisgarantie

Wie es funktioniert?
ALL - Accor Live Limitless

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Novotel Hamburg City Alster
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+ 24 Services

Hotel-Extras

  • 9 Minuten Direktverbindung mit der U-Bahn in die Altstadt

  • NEU renovierte geräumige, komfortable Zimmer mit Klimaanlage und Kabel-TV

  • Zwei Kinder übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern

  • Novo2 heißt Sie willkommen - das ist die innovative Kombination aus Lounge Bar & Eatery

  • Fitness-Studio mit Sauna und Dampfbad, Early Bird Frühstück ab 4:30 Uhr

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
Catering
  • FrühstückKostenpflichtig
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
  • Snack- und GetränkeautomatKostenpflichtig
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Wellness
  • Bootsfahrten
  • Fahrradständer (In der Umgebung)
Business Services
  • 11 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Internet Ecke (Macintosh)
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.Kostenpflichtig
Informationsnachricht

Lage des Hotels

Novotel Hamburg City Alster

Luebecker Strasse 3
22087 hamburg
deutschland

Tel: +4940391900

Fax: (+49)4039190190

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • U1, U3 :  U1, U3 LUEBECKER STR

  • S1, S21, S11 :  S1, S21, S11 BERLINER TOR

  • Mit dem Flugzeug

    BREMEN Bei 130 km/80,79 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    HAM FUHLSBUETTEL Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Flugzeug

    LUEBECK Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Schiff

    TRAVEMUENDE Bei 60 km/37,29 Meilen

  • Mit dem Hubschrauber

    HAMBURG AIRPORT Bei 10 km/6,21 Meilen

  • Mit dem Auto

    HAMBURG SUED Bei 4 km/2,49 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAMBURG HBF Bei 1,5 km/0,93 Meilen

GPS :53.558731, 10.024762

Unsere Unterkünfte

Entspannung pur! Unsere modern eingerichteten Zimmer verkörpern das anspruchsvolle N´ROOM Konzept, welches sowohl Familien als auch Geschäftsreisende gleichermaßen anspricht!

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 25 m² / 269 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)

Superior Zimmer mit 1 Doppelbett und Sofa

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 25 m² / 269 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)

Standard Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 25 m² / 269 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 22 m² / 237 sq ft
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)

MyRoom by Chiara & Kimberly: Die Kaffeebohne

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 25 m² / 269 sq ft
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Toilettenartikel
  • Bademantel

MyRoom by Marco: Schnappschuss

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 25 m² / 269 sq ft
  • Aussicht: Stadtseite *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Toilettenartikel(...)
Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

NOVO² RESTAURANT

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Eine moderne Einrichtung und helle Farben machen das Restaurant Novo² zu einem perfekten Ort für genussvolle Stunden. Von 6.30 bis 21.30 Uhr servieren wir Ihnen köstliche und frische Gerichte sowie leichte Snacks.

Mittagessen

12:00 - 14:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 21:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

NOVO² BAR

Nicht vertragliches Foto

Der klimatisierte After Work Club lädt täglich von 10 bis 1 Uhr zu anregenden Gesprächen mit anderen Gästen ein. Darüber hinaus übertragen wir als Premiere-Sportsbar internationale Sportereignisse und servieren Ihnen warme und kalte Snacks.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 11

  • Maximale Größe: 240 m²

  • Maximale Kapazität: 220 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 100 Personen

Mehr erfahren

Unsere Gästebewertungen für
Novotel Hamburg City Alster

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.5/5

9.296 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5

1.359 Bewertungen

Schönes, modernes Hotel

Note Kundenmeinungen 4.5/5

M. W. Geschäftsreisende - 24/02/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles gut, nettes Personal

freundlicher Empfang

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Monika Geschäftsreisende - 09/02/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundlicher Empfang, tolle Zimmer und das Lunchpaket war vielseitig und ausreichend

Sehr geehrte Frau W. wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung besonderes in die schweriger situation , die wir befinden Wir freuen uns auf Ihren hoffentlich nächsten Besuch. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

Schönes modernes Hotel.

Note Kundenmeinungen 3.0/5

H. Geschäftsreisende - 08/02/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ein schönes modernes Hotel mit sehr freundlichen Personal. Leider war das Zimmer sehr kalt und durch die höchste Einstellung der Klimaanlage nicht warm zu bekommen. Ich lag im Bett und brauchte eine halbe Stunde um warm zu werden. Und am Morgen im kalten Bad zu duschen war auch sehr unangenehm. Ist schon blöd wenn man den Fön zum erwärmen des Bades laufen lassen muss.

Alles ok

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Geschäftsreisende - 29/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Geschäftsreise mitten in der Corona-Zeit. Alle Corona-Regeln wurden beachtet, mehr geht aktuell nicht. Einziger Schwachpunkt: Parkgebühr (19 Euro) zu hoch.

Sehr geehrter Herr J., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager
Note Kundenmeinungen 5.0/5

Anonym Geschäftsreisende - 25/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war alles zu meiner Zufriedenheit. Den Umständen (Covid) entsprechend hat man im Hotel versucht, den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen.

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals die hervorragende Bewertung. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Auch in dieser Ungewohnten Zeit, versuchen wir so viel Service wie möglich zu leisten. Wir freuen uns auf Ihren hoffentlich nächsten Besuch. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

Gut gelegen

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Geschäftsreisende - 21/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundlicher Empfang Für meine Zwecke genau richtige Lage und Ausstattung

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

Dienstreise

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 18/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal.

Sehr geehrter Herr I., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

Dritter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Nelson Geschäftsreisende - 12/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Die beiden vorangegangenen Aufenthalte waren definitiv besser! Obwohl der Zimmerpreis höher war, gab es keine Espressomaschine und nur ein begrenztes Teesortiment; ich hatte beim Check-In darauf hingewiesen, dass ich Nachtschicht arbeite - deshalb Espresso! Das Zimmer war auch deutlich kleiner als beim letzten Mal; zusammenfassend: der Service hat abgenommen; Sauberkeit und Hygienemaßnahmen waren gut - aber auch Voraussetzung! Hinweis: der Drucker in der IT-Ecke im Foyer ist unterstes Niveau!

Sehr geehrter Herr P., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Ihre nicht ganz so gut bewerteten Punkte sehen wir als konstruktive Kritik an, um uns in den Bereichen nachhaltig verbessern zu können. Bzgl. dem USB Anschluss in unserer Business Corner kann ich Ihnen mitteilen, dass Sie den Anschluss über unsere Mac Tastatur finden. Schauen Sie einfach beim nächsten Mal, sonst helfen wir Ihnen gerne. Bzgl. der Ausstattungen auf den Zimmern haben wir aus Hygienegründen allerlei aus den Zimmern nehmen müssen, bringen unseren Gästen aber auf Abfrage gerne zu jederzeit gewünschte Artikel aufs Zimmer. Auch hier sprechen Sie die Empfangskollegen doch gerne bei einem nächsten Besuch darauf an. Bei der Espressomaschine muss ich Sie leider enttäuschen. Diese Ausstattung finden Gäste nur auf unseren Junior Suiten vor. Wir können Ihnen aber gerne Tee und Kaffee mit einem Wasserkocher zur Verfügung stellen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann komplett von uns zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Bestes Novotel

Note Tripadvisor 5.0/5

Ronny O Geschäfts-<br>reisende - 09/01/2021 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Sehr nettes Personal, sehr saubere Zimmer und bester Service. Auch in schwierigen Zeiten ist das Team stark bemüht dem Gast das beste Gefühl zu geben. Zimmer super sauber und bestens ausgestattet. Außenalster nur 10 min zu Fuß. Komme immer wieder gerne hier her :)

Guten Tag Ronny, vielen Dank für diese tolle Bewertung. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt.

Schönes Hotel

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Gerd K. Geschäftsreisende - 05/01/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ein sehr schönes Hotel

Sehr geehrter Herr K., was für eine tolle Bewertung. Volle Punktzahl. Haben Sie herzlichen Dank dafür. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

Sehr nettes und hilfsbereites Personal

Note Kundenmeinungen 4.0/5

J. R. Paare - 27/12/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gute Lage, super nettes Personal, gutes Frühstück. Zimmer ist für zwei-drei Übernachtungen OK. Preis Leistung passte......... Ich würde wiederkommen!

Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

gute Lage, sehr nettes und Lösungsorientiertes Personal

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Dodihudori Geschäftsreisende - 24/12/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich werde wieder kommen. Auf meine Anliegen ging die freundliche Dame sehr flexibel ein.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

Guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Anonym Geschäftsreisende - 24/12/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr gutes Hygiene-Konzept. Sehr freundliche Mitarbeiter.

Guten Tag sehr geehrter Herr A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Von Ihnen als unseren langjährigen Stammgast ist es nocheinmal ganz besonders schön, solche lobende Worte zu erhalten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

Soweit alles in Ordnung

Note Kundenmeinungen 4.0/5

F. Geschäftsreisende - 14/12/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider lag unter der Couch eine Flasche von meinem Vorgänger. Auf der Couch war ein sehr großer Fleck. Wurst und Käse wurde offen auf einer Etagere serviert. Ich denke, dass das in dieser Zeit nicht optimal ist. Es lässt Zweifel am Hygienekonzept aufkommen. Die Mitarbeiter waren wie gewohnt sehr freundlich und hilfsbereit.

Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität im Housekeeping nachhaltig zu verbessern. Das Frühstück, welches wir Ihnen zur Zeit auf das Zimmer reichen, wird „a la minute“ vorbereitet und unter strengen Accor Hygienevorschriften zubereitet. Jeder Mitarbeiter trägt Handschuhe und Maske sowie eine Haube. Der Mitarbeiter, der die Tabletts auf Ihr Zimmer bringt, trägt ebenfalls eine Maske und ggf. Handschuhe oder hat die Hände F. desinfiziert. Somit ist das abdecken der Wurst oder Käse Etagere nicht notwendig. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

guter Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Rb Geschäftsreisende - 05/12/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr gutes Hotel, der Empfang wie immer sehr freundlich und zuvorkommend, das Besteck für das Essen, was man derzeit leider auswärts bestellen muss, wurde ganz selbstverständlich mitgegeben, das einzige was schade ist, ist das im Kühlschrank leider keine Flasche Wasser stand, aber das ist auch schon der einzige mini kritikpunkt

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene Ykema General Manager

Entspannter Aufenthalt - schöne Weihnachtsbaum

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Geschäftsreisende - 30/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Kann alles so bleiben!

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Aufenthalt beeinflußt von Corona

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Vielreisender Geschäftsreisende - 18/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Durch die Einschränkungen der aktuellen Corona-Regeln war es ein Aufenthalt der sich mit dem bisherigen nicht vergleichen lässt.

Sehr geehrter Herr G., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur aktuellen Situation sind wir selbst froh wenn wir das Geschäft wieder wie gewohnt aufnehmen können. Da wir das Bar und Restaurantgeschäft nicht anbieten dürfen, konnten wir Ihnen bei Ihrem Aufenthalt auch keine weiteren Leistungen anbieten. Das bedauern wir sehr, halten uns jedoch nur strikt an die aktuellen Regeln. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei etwas mehr Normalität bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Es war okay...

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Mb Geschäftsreisende - 17/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Personal war auch bei diesem Aufenthalt sehr freundlich und hilfsbereit. Die Bar, das Restaurant komplett zu, Essen war nicht zu bekommen im Hotel. Also raus und beim Imbiss mit Essen und Trinken versorgt. Das Frühstück wurde als &quot;Box&quot;. zusammengepackt und konnte am Morgen an der Rezeption abgeholt werden, nen Kaffe gabs dazu. Für mich nicht so ganz nachvollziehbar warum Kaffee/Tee Zubereitung im Zimmer nicht mehr möglich ist, auch die Minibar war leer. Bei Buchung des entsprechenden Zimmers ist die eigentlich inclusive. Da sollte man mal schauen wie man das regelt, auf der HP wurde ich nicht daran hingewiesen das dies alles entfällt. Dann muss ich auch kein Zimmer buchen welches teurer ist, gibt ja keinen Vorteil zu den Standardzimmern.

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Ihre nicht ganz so gut bewerteten Punkte sehen wir als konstruktive Kritik an, um uns in den Punkten nachhaltig verbessern zu können. Wir bedauern wie Sie auch sehr, dass wir unsere Outlets schließen mussten und hoffen, dass wir baldig zu unserem gewohnten Service zurückkehren können. Bezüglich der Minibar muss ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wenn Sie die Minibar buchen, dann füllen wir diese selbstverständlich auch für Sie auf. An dem Tag scheint da jedoch etwas schief gelaufen zu sein. Daher würden wir Ihnen gerne die gebuchten 20,00 Euro dafür wieder gutschreiben. Sie haben vor Ort mir einer Amex Karte bezahlt, auf die wir das Geld wieder gutschreiben können wenn Sie uns Ihre Kartendaten und Ihr Gültigkeitsdatum nochmal mitteilen können. Wir bitten nochmals um Entschuldigung und hoffen, sie bei einem nächsten Aufenthalt dann wieder komplett von uns überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager
Note Kundenmeinungen 3.5/5

Ilham N. Geschäftsreisende - 13/11/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich kann sagen , dass alles fast gut war.Nur das Zimmer war sehr kalt

Sehr geehrter Herr N., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

Es war okay mit Potenzial nach oben

Note Tripadvisor 3.0/5

MagnusBalk Geschäfts-<br>reisende - 13/11/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Das Personal war sehr nett und hilfsbereit. Die Zimmerausstattung ist, aufgrund der dortigen Corona Restriktionen, sehr eingeschränkt. Keine Minibar, keine Möglichkeit Kaffee/Tee zuzubereiten. Es wurde eine Frühstücksbox angeboten da es kein Frühstücksbüffet gab. Der Inhalt war okay.

Sehr geehrter MagnusBalk, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Hamburg City Alster die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Bezüglich Ihrer Anmerkung der fehlenden Utensilien möchten wir Ihenn gerne mitteilen, dass wir Aufgrund der Hygienevorschriften keinerlei Utensilien auf dem Zimmer bereit stellen dürfen. Allerdings erhalten Sie alles was Sie vermissten auf Anfrage. Dies haben wir auch als Information an der Rezeption beschrieben. Wir hoffen, das Sie bei Ihrer nächsten Übernachtungen wieder zufrieden stellen können und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rene YKEMA General Manager

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