Estimada Laura, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que, en general, su estancia fue positiva, pero lamentamos sinceramente que su llegada no se desarrollara como esperaba. Queremos aclarar que, dado que su check-in fue a las 4:00 a. m., el cargo adicional por día correspondía a la noche anterior, precisamente para asegurar que el apartamento estuviera disponible para su llegada anticipada. Por lo tanto, el procedimiento de facturación se realizó de acuerdo con las condiciones de la reserva. En el momento de su llegada, la recepción le ofreció temporalmente el apartamento adaptado, ya que era la única unidad disponible en ese momento. Tan pronto como los apartamentos de la categoría reservada estuvieron listos, nuestro equipo le asignó la habitación correspondiente. No obstante, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y, especialmente, por la falta de claridad en la comunicación respecto a este cambio. Entendemos que, después de un viaje y con la expectativa de descansar de inmediato, esta situación pueda haber sido frustrante. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una llegada más tranquila y una experiencia aún mejor. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado Luis, Mi alegro mucho en saber que tegas gustado de los nuestros servicios e de el personal de la recepción. Eso és exatamente lo que buscamos, la satisfación de nuestros huespedes. Gracias por la evaluacion. Hasta la próxima, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Prezada Romina, Agradecemos por compartilhar sua avaliação no ibis São Paulo Paulista. Lamentamos sinceramente que a limpeza não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Como sua avaliação não traz detalhes sobre o que foi identificado, gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos apurar junto à equipe de Governança e tomar as medidas necessárias. Agradecemos por nos sinalizar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima estadia. Abraço, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimada Lorena, Mi alegro mucho en saber que tegas gustado de los nuestros servicios e de el personal de la recepción. Eso és exatamente lo que buscamos, la satisfación de nuestros huespedes. Gracias por la evaluacion. Hasta la próxima, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado Emilio, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que nuestro hotel le pareció bueno, limpio y que cumplió con sus expectativas. También agradecemos sus comentarios sobre la habitación y el desayuno. Nuestro hotel está llevando a cabo un proceso gradual de modernización de las habitaciones, con el objetivo de ofrecer espacios más modernos, funcionales y cómodos para nuestros huéspedes. Respecto al olor a comida que notó en la habitación, le pedimos disculpas por las molestias y compartiremos sus comentarios con nuestro equipo para que podamos investigar el asunto. En cuanto al desayuno, agradecemos sus observaciones. Nos esforzamos por mantener los productos disponibles durante todo el horario de servicio, incluso en las horas punta, y compartiremos sus comentarios con el equipo de Alimentos y Bebidas para que podamos reforzar este enfoque. Esperamos darle la bienvenida nuevamente para que pueda comprobar nuestras mejoras de primera mano. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado Hildegar, Gracias por compartir su experiencia en el ibis São Paulo Paulista. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y de nuestro desayuno. Con respecto a las toallas, lamentamos que su textura le haya resultado incómoda durante su estancia. Queremos aclarar que nuestra ropa de cama se renovó recientemente, por lo que las toallas que utilizamos en nuestras habitaciones son nuevas. Creemos que la aspereza percibida puede estar relacionada con el proceso de lavado. Aun así, le agradecemos que nos lo haya comentado. Compartiremos sus comentarios con el equipo responsable para que podamos revisar el proceso y buscar mejoras en la calidad y suavidad de la ropa de cama. ¡Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto! Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimada Maria, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que su estancia fue positiva, que disfrutó de nuestro desayuno y que el servicio de consigna de equipaje contribuyó a su comodidad. Sin embargo, lamentamos las dificultades que experimentó durante el pre-registro al introducir su documento de identidad extranjero. Le agradecemos que nos lo haya comunicado, ya que este proceso debe ser sencillo y accesible también para nuestros huéspedes internacionales. Le informamos que estamos trabajando en la modernización de este proceso y que pronto contaremos con una nueva solución de registro, además de la implementación de quioscos de autoservicio en el hotel. Esperamos que estas mejoras hagan que la llegada sea más rápida y cómoda para todos nuestros huéspedes. Gracias por sus comentarios y esperamos darle la bienvenida de nuevo en una futura estancia. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Prezado Mario, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que apreciou nossa localização, nosso atendimento e o buffet de café da manhã. Agradecemos também pela sugestão em relação ao check-in antecipado. Essa é uma prática que já buscamos realizar sempre que possível: quando temos apartamentos liberados e devidamente preparados antes do horário oficial de check-in, fazemos a antecipação sem custo para o hóspede. Em dias de alta ocupação, porém, é comum que a maioria dos hóspedes realize o check-out próximo ao horário limite, o que reduz a disponibilidade de apartamentos para liberação antecipada. Ainda assim, sua sugestão é muito pertinente e reforça a importância de buscarmos cada vez mais agilidade nesse processo. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Abraço, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimada Stella, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimada Claudia, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que algunos aspectos del servicio no hayan cumplido con sus expectativas, especialmente en lo referente a la manta. Le pedimos disculpas sinceramente por esta situación. Ya hemos instruido a nuestro equipo para que refuerce la revisión y el estado de la ropa de cama antes de entregarla a los huéspedes. Queremos aclarar que el personal de la entrada del hotel forma parte del equipo de seguridad y su función principal es la seguridad y el control de acceso al establecimiento, no el transporte de equipaje. Para su comodidad, disponemos de un carrito portaequipajes frente al hotel. En cuanto a la comunicación, contamos con recepcionistas que hablan inglés y también con un miembro del personal que habla español. En cualquier caso, entendemos que la comunicación durante su estancia debe ser siempre cordial y eficiente. Gracias por sus comentarios, ya que nos permiten identificar aspectos que debemos mejorar con el equipo. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia aún más positiva. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado Amparo, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que disfrutó de su estancia y que apreció nuestra ubicación, el desayuno, la gastronomía y, sobre todo, la atención de nuestro equipo. Agradecemos especialmente sus elogios a Vini y Amanayara. Les transmitiremos sus halagos, ya que saber que contribuyeron a que su estancia fuera tan especial es una gran motivación para todo el equipo. Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto para que disfrute de otra excelente experiencia en el ibis Paulista. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado Francisco, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que nuestra ubicación, servicio y alojamiento en general cumplieron con sus expectativas. Sin embargo, lamentamos que la limpieza del apartamento no haya estado a la altura de nuestros estándares. Su comentario sobre la falta de limpieza del piso durante su estadía ha sido compartido con nuestro equipo de limpieza para reforzar los procedimientos y garantizar una mayor uniformidad en la calidad de la limpieza. Gracias por sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia aún mejor. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimada Luciana, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que nuestra ubicación, el servicio de nuestro personal y la limpieza del apartamento cumplieron con sus expectativas. Lamentamos las molestias ocasionadas por la temperatura de la habitación durante la noche. Queremos aclarar que los hoteles ibis en Brasil no cuentan con calefacción; por lo tanto, el aire acondicionado solo se utiliza para refrescar el ambiente. En días de bajas temperaturas, ofrecemos mantas adicionales a petición en recepción, la cual está disponible las 24 horas para atender a nuestros huéspedes. Gracias por sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en una futura visita a São Paulo. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado Enrique, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que nuestro equipo le brindó una cálida bienvenida y que la comunicación en diferentes idiomas hizo que su estancia fuera aún más cómoda. También nos alegra saber que nuestro desayuno, el restaurante, la ubicación y la limpieza inicial del apartamento cumplieron con sus expectativas. Sin embargo, lamentamos el olor que percibió en el baño en algunos momentos durante su estancia. Gracias por informarnos sobre esta situación. Compartiremos su reporte con nuestro equipo de mantenimiento para que se realice una revisión del apartamento y se asegure de que todo esté en perfectas condiciones para futuros huéspedes. Fue un placer recibirlos y esperamos tener la oportunidad de verlos nuevamente en una futura visita a São Paulo. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimada Alejandra, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que nuestra ubicación y el servicio brindado por nuestro equipo fueron aspectos positivos de su estadía. Sin embargo, lamentamos que el apartamento no haya cumplido con sus expectativas. Las habitaciones de la marca Ibis siguen el concepto de la categoría Economy de Accor, diseñadas para ofrecer practicidad, funcionalidad y comodidad dentro de este estándar. Respecto al olor mencionado, gracias por informarnos. Investigaremos la situación con nuestro equipo, ya que nuestra cocina se encuentra en la planta baja, cerca de las mismas tuberías que algunos apartamentos, para ver si hay alguna manera de mejorarla. Respecto al colchón, gracias por compartir sus comentarios. Recientemente cambiamos los colchones superiores en los apartamentos para brindar aún más comodidad a nuestros huéspedes. Sin embargo, entendemos que la percepción de comodidad es muy personal y puede variar según las preferencias individuales. También nos disculpamos por el ruido causado durante la limpieza de los pasillos. Compartiremos sus comentarios con nuestro equipo de limpieza para reforzar la importancia de mantener el mayor silencio posible, especialmente por la mañana, para la comodidad y el descanso de nuestros huéspedes. Respecto al calzone, gracias por informarnos. Sin duda, no cumple con los estándares que nos esforzamos por ofrecer. Si nos hubiera avisado en su momento, nuestro pizzero habría preparado con gusto un nuevo calzone. No obstante, compartiremos su comentario con el equipo del restaurante para reforzar nuestros estándares de calidad. Si en un futuro viaje busca habitaciones más amplias y una experiencia más sofisticada, creemos que los hoteles de categoría superior de la red Accor, como Mercure o Novotel, podrían ajustarse mejor a sus preferencias y expectativas de alojamiento. Gracias por sus comentarios, que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios, y esperamos tener la oportunidad de recibirle de nuevo en el futuro. Atentamente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado E., Gracias por compartir su experiencia en el ibis São Paulo Paulista. Lamentamos la discrepancia entre sus expectativas y el alojamiento proporcionado. Tras revisar cuidadosamente la reserva recibida por el hotel, comprobamos que la confirmación enviada por la plataforma indicaba una habitación con cama doble para dos adultos y una habitación con cama doble para un adulto, exactamente lo que se le proporcionó al registrarse. Esta fue la información que se transmitió al hotel al confirmar la reserva. Entendemos que presentó un bono con información diferente. Si efectivamente se produjo dicha discrepancia, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con Booking.com, el intermediario de la reserva. Para su referencia, le enviaremos la confirmación de la reserva que recibimos de la plataforma para que pueda comparar los detalles y verificar que, efectivamente, se trataba de las habitaciones confirmadas al hotel. Asimismo, queremos aclarar que, a su llegada, el hotel no disponía de habitaciones con dos camas individuales. De haber habido disponibilidad, nuestro equipo habría realizado el cambio sin ningún problema. Gracias por compartir sus comentarios. Quedamos a su disposición si necesita alguna aclaración adicional. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado Benjamin, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que nuestra ubicación fue un punto a favor y que encontró el apartamento limpio durante su estancia. Sin embargo, lamentamos que nuestras instalaciones y restaurante no hayan cumplido con sus expectativas. Le informamos que el hotel está en proceso de una amplia renovación, con la remodelación gradual de los apartamentos y otras áreas, precisamente para ofrecer un ambiente más moderno y confortable a nuestros huéspedes. También agradecemos sus comentarios sobre el restaurante y el desayuno. Sus observaciones serán compartidas con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas, ya que son fundamentales para la mejora continua de nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para que pueda experimentar las mejoras que estamos implementando. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimado Miguel, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista

Estimada Ana, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que nuestra ubicación fue un punto positivo durante su estancia. Lamentamos que algunos aspectos no hayan cumplido del todo sus expectativas. Le informamos que el hotel está llevando a cabo una importante renovación de los apartamentos, precisamente para modernizar las instalaciones y ofrecer aún más comodidad a nuestros huéspedes. En cuanto al papel higiénico, nuestro equipo está disponible las 24 horas para proporcionarle reposiciones cuando sea necesario. Dado que la necesidad surgió durante su estancia y no fue detectada previamente por el servicio de limpieza, un simple contacto con recepción habría bastado para que se lo entregaran rápidamente en su apartamento. Respecto a la situación en el desayuno, creemos que hubo un malentendido. El personal indica a los huéspedes que validen su acceso antes de entrar y también suele pedir que no lleven su equipaje al área del restaurante. En cualquier caso, le pedimos disculpas si la atención le pareció brusca, ya que no es la experiencia que deseamos ofrecer. Lamentamos también su experiencia con el servicio de recepción y utilizaremos su comentario para reforzar la importancia de la cortesía en todas las interacciones con nuestros huéspedes. Gracias por sus comentarios y esperamos darle la bienvenida de nuevo para que pueda ver las mejoras que estamos realizando. Cordialmente, Elainne Guest Experience Supervisor ibis São Paulo Paulista