Novotel Suites Wien City Donau

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.5/5 156 opiniones

Extras del hotel

  • Amplias suites de 30 m². Gimnasio con vistas a un frondoso entorno

  • Suculento desayuno tipo bufé. Terraza con un apacible jardín

  • Alojamiento gratuito para dos niños en habitación compartida con sus padres

  • A 15 minutos a pie del recinto ferial y a 10 minutos del centro de la ciudad mediante U-Bahn

  • Acogedor bar, Boutique Gourmande y bebidas y tentempiés durante todo el día

Hotel aprobado por ALLSAFE

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

Novotel Suites Wien City Donau

Radingerstrasse 2
1020 Viena
Austria

GPS:48.224321, 16.398868

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

Resumen
En las instalaciones
  • Aparcamiento
  • Aire acondicionado
  • Wifi
  • Desayuno
  • Bar

BAR

Acomódese en el sillón y deje que su espíritu vuele libre por los cincos continentes.Nuestra fantástica selección de 65 bebidas le permitirá trasladar sus sentidos al rincón del mundo que elija.

Take advantage of our Flight + Hotel offers

Discover

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.5/5  156 opiniones

Valoración de TripAdvisor  4.0/5  2.096 opiniones

Certificado de excelencia 2022

LAMENTABLE SERVICIO DE RECEPCIONISTAS EN ESTE HOTEL , Sladjan Ban, Katarina Veizer, Bobby Pahyu SON UNOS IMPRESENTABLES

Nota de Tripadvisor 1.0/5

DanielH5875 Valoración certificada de TripAdvisor

Reservamos 5 habitaciones en este hotel en Viena desde el pasado 2 al 6 de Diciembre 2022. Esperando en el aeropuerto de Viena no nos llegaron tres de nuestras maletas y la compañía aérea nos comunicó que llegarían en el siguiente vuelo que era esa misma tarde y que nos llamarían para avisarnos pero que las maletas nos las llevarían al hotel donde nos alojábamos, en este caso y por desgracia para nosotros el Novotel Suites Wien Donau . La compañía era Iberia. Nos desplazamos al hotel y al llegar comunicamos en recepción lo ocurrido con las maletas y que previsiblemente llegarían al día siguiente al hotel Novotel. La recepcionista se llamaba Andrea y nos informó y atendió muy amablemente diciéndonos donde podríamos comprar cosas necesarias de higiene y ropa hasta recibir las maletas teóricamente al día siguiente de nuestra llegada. El segundo dia nos levantamos temprano y como era de esperar al ser muy pronto pues no había llegado nada. Después de todo el día de visitas regresamos al hotel por la noche y preguntamos por nuestras maletas. El recepcionista era un señor brasileño amable. Nos dijo que había llegado una sola de las tres maletas al hotel esa misma tarde. Recogimos esta maleta y subimos a la habitación. Llamamos sin éxito a Iberia sin ser posible comunicarnos con ellos. Hablamos con el seguro y nos dijo que podríamos comprar roma de nuevo y que ellos reclamarían a Iberia las dos maletas que nos faltaban. Al tercer día igual, nos levantamos pronto y preguntamos por las maletas. Salimos todo el dia para hacer turismo y al regreso igual, las maletas nos comunicaron que o habían llegado en recepción en esta ocasión una señora recepcionista que hablaba muy mal Inglés y se llamaba Katarina y nos comunicó sin ni si quiera mirar en el almacén que las maletas no habían llegado. Cuarto día en el hotel y lo mismo que los anteriores pero ese día íbamos en tren a Budapest y madrugamos mucho. Nos encontramos de nuevo a Katarina y nos comunicó igualmente que no había llegado nada. De regreso por la noche misma pregunta y misma respuesta sin mirar o hacer por mirar en el luggage room, sus maletas no han llegado. al día siguiente ya regresábamos a España con nuestros amigos americanos que también se habían alojado en este hotel. Ellos dejaron varias de sus voluminosas maletas en la recepción del hotel Novotel para no traerlas en sus 4 días en España con nosotros para que se las guardasen ya que regresarían a Viena a tomar su vuelo de regreso a Chicago. al llegar al aeropuerto de Madrid reclamamos directamente por nuestras maletas en Iberia ya que por teléfono era imposible Y NUESTRA SORPRESA FUE QUE NOS CONFIRMARON DESDE IBERIA QUE ESTABAN EN EL HOTEL NOVOTEL WIEN CITY DONAU DESDE EL DIA 3 DE DICIEMBRE que fue el día siguiente a nuestra llegada. Pero aquí no empezó nuestra odisea. Llamamos al hotel para reclamar nuestras maletas y nos dicen que tenemos que pagar que ellos no se ocupan de enviárnoslas. Les comunico que la culpa es de sus recepcionistas y después de 4 semanas consigo que me confirmen que me enviarán las maletas de manera gratuita de regreso a muestra casa. Pasan todos los días de la Navidad y ni me contestan o me dicen que están en ello. Mi prisa les expliqué era porque tenemos dos hijos pequeños y en las maletas había ropa y medicinas de ellos. HEMOS RECIBIDO LAS MALETAS PORQUE YO PERSONALEMNTE HE ENVIADO UNA EMPRESA A MI CARGO PARA RECOGERLAS DOS MESES DESPUÉS. Pero atención como son en este hotel que desde la empresa que yo les envié UPS han tenido que ir hasta en 5 ocasiones a recoger las maletas y no se las han entregado. En el hotel tenían cartas detalladas de la empresa y nombre de la persona que iría a recogerlas pero COMO SON UNOS IMPRESENTABLES Y NADA PROFESIONALES. Nombro los contactos tenidos y por estas personas hemos recibido dichas maletas pagando nosotros los gastos y dos meses más tarde de que la compañía las llevase correctamente al hotel., RECEPCIONISTAS NO RECOMENDABLES Y NADA PROFESIONALES: Sladjan Ban, Katarina Veizer, Bobby Pahyu

Estimado Daniel, Gracias por hacernos llegar su comentario. En primer lugar, le agradezco que comparta una descripción tan detallada sobre su experiencia en nuestro hotel. Lamento mucho que su caso me esté llegando ahora, pero tenga la seguridad de que ninguno de los elementos descritos representa el alto nivel de calidad y servicio que pretendo brindar a todos nuestros huéspedes constantemente y que espero también de mi equipo. Dicho esto, tenga la seguridad de que este caso será analizado a fondo y se tomarán todas las medidas necesarias para evitar que tales hechos o similares vuelvan a ocurrir en el futuro. Sé que mi equipo ya está en contacto directo con usted y confío en que a partir de ahora se hará todo lo posible para resolver esta situación de acuerdo con sus bien razonadas expectativas. Mientras tanto, no dude en comunicarse conmigo directamente en cualquier momento en caso de tener más preguntas. Espero que esta experiencia no le impida volver a reservar con Accor en el futuro y estaría encantado de darle la bienvenida a nuestro hotel personalmente en el futuro para demostrarle que se han aprendido todas las lecciones de este incidente. Gracias de nuevo por su tiempo. Un cordial saludo, Markus Koller, Cluster General Manager

Excelente ubicación y habitaciones amplias y limpias

Nota de Tripadvisor 5.0/5

Marta A Con amigos - Valoración certificada de TripAdvisor

Estuvimos alojados durante 7 días. Cuando llegamos nos atendió en la recepción una chica de Sevilla (no recuerdo el nombre) muy amable que nos atendió de maravilla y nos recomendó sitios cercanos para coner. Unos días después necesitábamos imprimir billetes de tren y nos ayudo.con mucha paciencia. El hotel está muy bien ubicado a 4 paradas de metro a Stephanolazt. Todo muy limpio y funcional Si vais con niños esta al lado del Prater y eso es un plus

Estimado huésped, Muchísimas gracias por su óptima reseña. Nos alegra que su experiencia con nosotros haya sido del todo positiva, destacando nuestra ideal ubicación. Gracias por mencionar además el excelente servicio brindado así como la limpieza de nuestras habitaciones, cuidada hasta el más mínimo detalle. Estaremos encantados de volver a recibirle en su próxima visita. Saludos cordiales, Mesut Kesici, Cluster General Manager

Cero servicios y amabilidad

Nota de Tripadvisor 1.0/5

Emarimar En familia - Valoración certificada de TripAdvisor

La recepcionista del check in el 13 de agosto sobre las 15h fue muy antipática. No he visto recepcionista más asocial que esta. La habitación no tenía secador, ni una sola toalla, ni vasos ni café cuando llegamos, además de que en el baño había un bote de gel usado del cliente anterior. Cuando bajamos a decirselo a la misma recepcionista no obtuvimos ni un sola disculpa, tan solo dijo que nos cambiaba de habitación pero dicho de mala gana. Esto no solucionaba la falta de servicios. Durante las 4 noches nos faltó gel de baño, las toallas de cara no pusieron ni una, las sustituian por toallas de pie. Café y vasos, faltaron los cuatro días. Éramos 3 adultos y teníamos que turnarnos con los vasos. La limpieza tampoco era excelente ya que las sábanas tenían manchas y no las cambaban. Esta era nuestra segunda estancia aquí desde hace 3 años y este hotel ha caído en picado. No volveré ni lo recomiendo hasta que no cambien de servicios y recepcionista.

Dear guests, thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Suites Wien City Donau. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel Suites, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Thomas Fietzke-Schreiber Resident Manager

Muy bueno y economico

Nota de Tripadvisor 5.0/5

mar152015 Valoración certificada de TripAdvisor

Si tienes que trabajar en el Centro de Convenciones de Viena este hotel es perfecto. Queda a solo 2 estaciones, 10 minutos. El hotel es simple pero las habitaciones son bien amplias. La nuestra tenia una el toilet en la entrada de la habitacion y en el fondo el bano con la tina y una pileta con espejos, es raro pero funciona bien cuando vas en familia. Si quieres tomarte un bano de espuma tranquila y alquien necesita hacer sus necesidades no te incomoda. Tienen dos maquinas de cafe, una Nespresso y otra, las dos son excelentes, mucho mejor que las de Illy. El metro queda a 100 metros en la esquina, para ir al centro son 10 minutos (Catedral San Estefan), si vas al rio Danubio a caminar, hay unos parques para los ninos con agua (helada!), es muy lindo y no pagas nada. Puedes ir caminando al Spielplatz Venediger-Au-Park, es genial para los peques. Y de ahi caminas 10 minutos y estas en el Prater park. Tienes 2 supermercados enormes, Billa y Eurospar, a 100 metros. Los empleados del hotel son excelentes, amables, todos hablan ingles, y te ayudan en lo que pueden. El hotel tiene maquina de lavar y secar para los huespedes, sin pagar. La plancha es de 1920 pero sirve, Lo superrecomiendo!

Dear Guest, thank you so much for your great feedback and your kind words, which I will definitely share with my colleagues. Nevertheless, let me first of all express my sincere apologies for our delayed answer due to the current situation. We are very happy, that you enjoyed your stay to the fullest and that you especially liked the surrounding area, the rooms and also our team. Moreover, thank you for sharing your park and playground highlights. We hope that we will get the chance of welcoming you and your family as our guests again. Best regards, Michaela Kaineder

CONTRAS: Habitacion sucia y falta de personal en el turno de noche. PROS: al lado hay varios supermercados, metro cerca

Nota de Tripadvisor 2.0/5

Marcos P En familia - Valoración certificada de TripAdvisor

Mi llegada al hotel no fue la esperada. En la recepción del hotel, por las tardes noches solo hay 1 persona, por lo que la cola de huéspedes, suele ser un poco pesada. La recepcionista que me atendió, fue bastante antipática y poco eficiente. No encontraba mi reserva, otros huéspedes se le quejaban del importe cobrado por una cena, el cual estaba sumado a mano... Como solo hay un recepcionista, este atendió las llegadas, el bar… El baño de mi habitación sucio, no se había limpiado y el WC tenía "pipi" de otra persona!. Algunas sabanas sucias. Me tuvieron que cambiar de habitación. Al día siguiente todo fue mejor y la amabilidad del personal mejoro. El hotel está muy cerca de varios supermercados. El centro está a unos 45 min andando. Hay parada de metro muy cerca del hotel. Yo mejoraría la atención, el número de empleados para el turno de tarde-noche y sobre todo la limpieza.

Dear Guest, thank you very much for sharing your impressions about your stay with us and for being our guest at Novotel Suites Wien. First of all, we hope you had a good time in Vienna, eventhough you faced some inconveniences. Let me express my sincere apologies for not fulfilling your expectations, which affected your stay negatively. I will definitely forward your experience to my colleagues, but unfortunately we can't undo the situation. We do not have so many receptionists and there were also some staff chances, this is why the night shift is only occupied by one person, but we definitely understand your comment. Moreover, it shouldn't occur that a lack of cleanliness lowers your comfort. I will share your experience with our housekeeping team, but we would really like to apologize. We hope that you were finally satisfied with the solution and the changed room. We are pleased that the your stay improved the following days, but we can understand that the experience right at your arrival left a negative impression. Anyway, we would be very grateful to get the chance of welcoming you as our guest again and convince you more from our hotel. Best regards, Michaela Kaineder

En colaboración con TripAdvisor

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 710 opiniones 9.2/10 Ubicación
  • 868 opiniones 8.9/10 Habitación
  • 473 opiniones 8.3/10 Servicio
  • 19 opiniones 8.1/10 Internet
  • 569 opiniones 8.9/10 Comodidad
  • 415 opiniones 7/10 Desayuno
  • 353 opiniones 8.4/10 Limpieza
  • 179 opiniones 6.1/10 Relación Calidad/Precio

Ofrecido por Trustyou

Todos nuestros hoteles en Viena