Novotel Suites Wien City Donau

Reservamos 5 habitaciones en este hotel en Viena desde el pasado 2 al 6 de Diciembre 2022. Esperando en el aeropuerto de Viena no nos llegaron tres de nuestras maletas y la compañía aérea nos comunicó que llegarían en el siguiente vuelo que era esa misma tarde y que nos llamarían para avisarnos pero que las maletas nos las llevarían al hotel donde nos alojábamos, en este caso y por desgracia para nosotros el Novotel Suites Wien Donau . La compañía era Iberia. Nos desplazamos al hotel y al llegar comunicamos en recepción lo ocurrido con las maletas y que previsiblemente llegarían al día siguiente al hotel Novotel. La recepcionista se llamaba Andrea y nos informó y atendió muy amablemente diciéndonos donde podríamos comprar cosas necesarias de higiene y ropa hasta recibir las maletas teóricamente al día siguiente de nuestra llegada. El segundo dia nos levantamos temprano y como era de esperar al ser muy pronto pues no había llegado nada. Después de todo el día de visitas regresamos al hotel por la noche y preguntamos por nuestras maletas. El recepcionista era un señor brasileño amable. Nos dijo que había llegado una sola de las tres maletas al hotel esa misma tarde. Recogimos esta maleta y subimos a la habitación. Llamamos sin éxito a Iberia sin ser posible comunicarnos con ellos. Hablamos con el seguro y nos dijo que podríamos comprar roma de nuevo y que ellos reclamarían a Iberia las dos maletas que nos faltaban. Al tercer día igual, nos levantamos pronto y preguntamos por las maletas. Salimos todo el dia para hacer turismo y al regreso igual, las maletas nos comunicaron que o habían llegado en recepción en esta ocasión una señora recepcionista que hablaba muy mal Inglés y se llamaba Katarina y nos comunicó sin ni si quiera mirar en el almacén que las maletas no habían llegado. Cuarto día en el hotel y lo mismo que los anteriores pero ese día íbamos en tren a Budapest y madrugamos mucho. Nos encontramos de nuevo a Katarina y nos comunicó igualmente que no había llegado nada. De regreso por la noche misma pregunta y misma respuesta sin mirar o hacer por mirar en el luggage room, sus maletas no han llegado. al día siguiente ya regresábamos a España con nuestros amigos americanos que también se habían alojado en este hotel. Ellos dejaron varias de sus voluminosas maletas en la recepción del hotel Novotel para no traerlas en sus 4 días en España con nosotros para que se las guardasen ya que regresarían a Viena a tomar su vuelo de regreso a Chicago. al llegar al aeropuerto de Madrid reclamamos directamente por nuestras maletas en Iberia ya que por teléfono era imposible Y NUESTRA SORPRESA FUE QUE NOS CONFIRMARON DESDE IBERIA QUE ESTABAN EN EL HOTEL NOVOTEL WIEN CITY DONAU DESDE EL DIA 3 DE DICIEMBRE que fue el día siguiente a nuestra llegada. Pero aquí no empezó nuestra odisea. Llamamos al hotel para reclamar nuestras maletas y nos dicen que tenemos que pagar que ellos no se ocupan de enviárnoslas. Les comunico que la culpa es de sus recepcionistas y después de 4 semanas consigo que me confirmen que me enviarán las maletas de manera gratuita de regreso a muestra casa. Pasan todos los días de la Navidad y ni me contestan o me dicen que están en ello. Mi prisa les expliqué era porque tenemos dos hijos pequeños y en las maletas había ropa y medicinas de ellos. HEMOS RECIBIDO LAS MALETAS PORQUE YO PERSONALEMNTE HE ENVIADO UNA EMPRESA A MI CARGO PARA RECOGERLAS DOS MESES DESPUÉS. Pero atención como son en este hotel que desde la empresa que yo les envié UPS han tenido que ir hasta en 5 ocasiones a recoger las maletas y no se las han entregado. En el hotel tenían cartas detalladas de la empresa y nombre de la persona que iría a recogerlas pero COMO SON UNOS IMPRESENTABLES Y NADA PROFESIONALES. Nombro los contactos tenidos y por estas personas hemos recibido dichas maletas pagando nosotros los gastos y dos meses más tarde de que la compañía las llevase correctamente al hotel., RECEPCIONISTAS NO RECOMENDABLES Y NADA PROFESIONALES: Sladjan Ban, Katarina Veizer, Bobby Pahyu

Estuvimos alojados durante 7 días. Cuando llegamos nos atendió en la recepción una chica de Sevilla (no recuerdo el nombre) muy amable que nos atendió de maravilla y nos recomendó sitios cercanos para coner. Unos días después necesitábamos imprimir billetes de tren y nos ayudo.con mucha paciencia. El hotel está muy bien ubicado a 4 paradas de metro a Stephanolazt. Todo muy limpio y funcional Si vais con niños esta al lado del Prater y eso es un plus

La recepcionista del check in el 13 de agosto sobre las 15h fue muy antipática. No he visto recepcionista más asocial que esta. La habitación no tenía secador, ni una sola toalla, ni vasos ni café cuando llegamos, además de que en el baño había un bote de gel usado del cliente anterior. Cuando bajamos a decirselo a la misma recepcionista no obtuvimos ni un sola disculpa, tan solo dijo que nos cambiaba de habitación pero dicho de mala gana. Esto no solucionaba la falta de servicios. Durante las 4 noches nos faltó gel de baño, las toallas de cara no pusieron ni una, las sustituian por toallas de pie. Café y vasos, faltaron los cuatro días. Éramos 3 adultos y teníamos que turnarnos con los vasos. La limpieza tampoco era excelente ya que las sábanas tenían manchas y no las cambaban. Esta era nuestra segunda estancia aquí desde hace 3 años y este hotel ha caído en picado. No volveré ni lo recomiendo hasta que no cambien de servicios y recepcionista.

Si tienes que trabajar en el Centro de Convenciones de Viena este hotel es perfecto. Queda a solo 2 estaciones, 10 minutos. El hotel es simple pero las habitaciones son bien amplias. La nuestra tenia una el toilet en la entrada de la habitacion y en el fondo el bano con la tina y una pileta con espejos, es raro pero funciona bien cuando vas en familia. Si quieres tomarte un bano de espuma tranquila y alquien necesita hacer sus necesidades no te incomoda. Tienen dos maquinas de cafe, una Nespresso y otra, las dos son excelentes, mucho mejor que las de Illy. El metro queda a 100 metros en la esquina, para ir al centro son 10 minutos (Catedral San Estefan), si vas al rio Danubio a caminar, hay unos parques para los ninos con agua (helada!), es muy lindo y no pagas nada. Puedes ir caminando al Spielplatz Venediger-Au-Park, es genial para los peques. Y de ahi caminas 10 minutos y estas en el Prater park. Tienes 2 supermercados enormes, Billa y Eurospar, a 100 metros. Los empleados del hotel son excelentes, amables, todos hablan ingles, y te ayudan en lo que pueden. El hotel tiene maquina de lavar y secar para los huespedes, sin pagar. La plancha es de 1920 pero sirve, Lo superrecomiendo!

Mi llegada al hotel no fue la esperada. En la recepción del hotel, por las tardes noches solo hay 1 persona, por lo que la cola de huéspedes, suele ser un poco pesada. La recepcionista que me atendió, fue bastante antipática y poco eficiente. No encontraba mi reserva, otros huéspedes se le quejaban del importe cobrado por una cena, el cual estaba sumado a mano... Como solo hay un recepcionista, este atendió las llegadas, el bar… El baño de mi habitación sucio, no se había limpiado y el WC tenía "pipi" de otra persona!. Algunas sabanas sucias. Me tuvieron que cambiar de habitación. Al día siguiente todo fue mejor y la amabilidad del personal mejoro. El hotel está muy cerca de varios supermercados. El centro está a unos 45 min andando. Hay parada de metro muy cerca del hotel. Yo mejoraría la atención, el número de empleados para el turno de tarde-noche y sobre todo la limpieza.