Hotel ibis Paris Bastilha Faubourg Saint Antoine 11ème 3 estrelas

Faz anos que hospedo-me na rede Accor. Já estive em dezenas de Ibis. São bons hotéis, padronizados, com poucas variações, o que acaba por tornar-se uma garantia. Bem, o que considero que mereça destaque no Ibis Saint Antoine, bem localizado, diga-se de passagem, é o cordial tratamento oferecido aos hóspedes pelo Sr.Frederic, funcionário da recepção, o qual, com seu comportamento educado e gentil, personifica um diferencial que emblematiza confiabilidade e lisura. Pode-se dizer, na realidade, com segurança, que toda a equipe da recepção(Joana e outros) acrescenta méritos ao hotel. Assinado: CT

Ficamos hospedados no hotel de 2 a 6 de setembro de 2014. Para evitar surpresas sempre optamos por hospedagem Ibis em nossas viagens. Justamente neste hotel foi a primeira vez em que tivemos que problemas. E diria que eles foram graves. Éramos os únicos a esperar por check-in no hotel e mesmo com Le Club e com pedido de Early Check-in tivemos que esperar quase uma hora depois do horário de abertura de check-in para ter acesso ao quarto. Era o tal Duplex Family, cujo defeito não é ser apertado (e é); a principal falha é a impossibilidade de subir para o piso superior com as malas (e lá é justamente o local onde ficam os armários). No piso superior a cama fica encostada no gradil da escada, impossibilitando o trânsito dos hóspedes no quarto. Era preciso passar por cima da cama. Conformados com essa primeira falha, ligamos o ar condicionado do piso inferior. Aí veio o segundo problema: um barulho insuportável, que impossibilitava a conversa no quarto. Ligamos para a recepção e pedimos reparo. Contrariando a política de satisfação de 15 minutos, o funcionário só se apresentou no local 45 minutos depois. Resolvido o problema de barulho em mais ou menos 20 minutos mexendo no aparelho. Estávamos de saída para um passeio quando passamos pela recepção e perguntamos como funcionava a política de 15 minutos (apesar de já ter ficado em Ibis em cidades como Santiago, Mendoza, Madrid, nunca havíamos precisado reclamar nada), explicando nossa dificuldade em sermos atendidos. Eis que a pessoa que atende como gerente adjunta do hotel começou a nos gritar que aquela demora não havia acontecido. Reiteramos que sim, havia ocorrido. E não estávamos discutindo o direito a "ser convidado" do hotel como prega o contrato. Queríamos saber como era o controle desse tipo de situação. Ela nos afirmou que o controle era ela mesma, portanto não havia necessidade de anotar protocolos ou qualquer tipo de registro da reclamação e da solução. Disse que era a nossa palavra contra a dela e a do funcionário de manutenção (que não falava português e só balançava a cabeça). Como ela continuou a nos destratar, apesar de explicarmos que não estávamos sugerindo a gratuidade da hospedagem mas sim a eficiência na solução do problema do ar condicionado, preferimos sair da recepção. Mas fica registrado o tratamento hostil (para não dizer humilhante) que recebemos neste hotel.

Não tinha toalha de rosto, um secador tipo banheiro público. Localização não fica longe, mas teria preferido ficar em um lugar melhor. Economizam muito, parece mais um quarto budget. Não sofremos perigo, mas era uma região não muito iluminada.

Quarto duplex amplo, e bom (suficiente para quatro pessoas por poucos dias. Toalhas poderiam ser muito melhores (as toalhas desse Ibis são péssimas, velhas e pequenas). Atendimento da recepção poderia ser mais cordial (as recepcionistas não sorriem,... - muito ruim ser atendido por quem está de mau humor e infeliz). O checkout é às 12:00, e mesmo já tendo estado nesse hotel por várias vezes, quando no meu relógio deu 12:05, a recepção ligou para o quarto dizendo que deveríamos sair, visto já passar as 12 (achei bem indelicado - havíamos tido um problema de saúde no noite anterior e nem assim tiveram compaixão).

Hotel bem localizado, próximo à estação de metro, restaurantes e supermercado. Quartos pequenos, porém limpos, bom colchão e bons travesseiros. Preferia que não tivesse carpete nos quartos. Quarto silencioso. Tive um problema com a torneira do chuveiro, mas foi rapidamente solucionado. Uma das atendentes da portaria falava apenas francês e não sabia o que era "check out", poderiam treinar melhor os funcionários. Ficaria novamente nesse hotel.

Não cumpriram com as alterações em 15 min tal como informavam num cartão deixado no quarto, mas não cumpriram porque nunca chegaram a atender umas das 20 tentativas de contacto com a recepção. Pequeno-almoço não justifica o custo. Bem localizado. Uma certa simpatia de alguns funcionários.

A localização do hotel é boa, o atendimento excelente, o café da manhã muito bom, mas a variedade de pratos deixou a desejar. Também achei o tamanho do quarto muito reduzido. Quanto ao quadro de pessoal excelente atendimento, principalmente a gerente Maria, muito solícita e sempre disponível para ajudar, assim como a Guadalupe. Grato pela atenção.