Hotel Novotel Mexico City Santa Fe 4 estrellas

Ya he estado hospedado en este hotel, encontré que la llave del lavabo esta floja y se movia. La coladera de la regadera no se iba el agua, la luz del espejo redondo no servia, el aire condicionado hubo que pedir enfriara.

Excelente servicio

Nos hicieron sentir como en casa y más porque lleve a mi mascota y en ningún momento vi malos gestos o alguna cosa que me hiciera sentir mal por mi mascota, superaron mis expectativas.

Excelente forma de atender a sus huéspedes, y principalmente el servicio de meseros

Una buena estancia con una alberca con temperatura muy agradable.

El personal fue excelente. Amable, educado, amistoso. Disfrutamos mucho y nos relajamos.

Salí de su hotel vestida de novia, pudimos sacar fotos sin problema y es muy acogedor el lugar

Mal servicio de la mesera, le hablé y me dejó ahí y se fue y después me dijo ahí sirvanse y el cocinero que lo esperara que no me podía atender, al final me dieron comida la que había y no la que yo quería, sin agua, sin fruta., le pedí cubiertos me los dio a fuerza y me gritó la mesera eso sí para que le firmará en qué habitación estaba. Pésimo servicio , me enojé antes de ir a mi cirugía. La recepción que ya no daban comida por covid, y que no hay room service. Y en la noche si hubo room service. En mayo si nos dieron los desayunos completos para llevar y esta vez No por covid,que tiene que ver el covid con darme mi comida para llevar porque voy a una cirugía, que tontería, última vez que me quedo ahí, muy insatisfecha. El único que me trató bien fue el taxista de afuera del hotel.

Soy visitante frecuente y la experiencia en atención de todo el personal, limpieza en habitaciones y alimentos siempre ha sido excelente.

fue buena de no ser por que se me nego calentar un plato que compré en el super, el plato venía cerrado y solo era un Yakimeshi para mi hijo, el tema es que pedì hablar con el gerente, no estaba o al menos eso me dijo el chef en turno.(lo cual yo se que es mentira) por que un hotel de ese tamaño tiene un gerente en turno 24horas al día, en fin el tema es que mi hijo cenó frio por que no quiso calentar en el micro la cena el chef en turno.

La persona que atendió a mi llegada simplemente no está capacitada con etiqueta y servicio al Cliente. Me parece que el resto de la estancia podría haber estado solo ok. Sin embargo eso nubló definitivamente mi percepción de buen servicio de esta marca. Fue la primera vez que me hospedaba en un hotel de la cadena y definitivamente no lo volvería a hacer.

Las instalaciones del hotel bien. Tenía rato de no ir. El servicio en restaurante muy lento. Se entiende que estén con personal reducido por la pandemia. Pero la verdad estuvo muy desorganizado. No respetaron horarios de room service, peleando para que me llevaran un sandwich. No recuerdo que cobrarán el estacionamiento. Me ponen cafe en el cuarto y no me ponen vasos o tazas para poder prepararlo. Menú extremadamente reducido. Normalmente me quedo en este hotel por él servicio y comida, pero ya tenía rato que no regresaba por la pandemia.

Le falta mantenimiento a los cuartos, le falló al escusado el botón del agua, la luz del closet no se apaga, la pantalla se apaga eventualmente, le falta una agarradera a la cortina y cuando llegue no servía el aire acondicionado.

Aun y cuando por la pandemia el hotel esta trabajando con muy poco personal, todos ellos y en todas las áreas con una actitud amable y muy atentos. Los desayunos muy bien servidos y de buena calidad. En mi próximo viaje por supuesto que regreso a este hotel.

excelente atención, excelente ubicación, el personal muy atento, los alimentos servidos en el hotel de muy buena calidad. también tienen tours para visitar diferentes puntos de la ciudad de mexico y sus alrededores