Saludos T., ¡Gracias por sus comentarios sobre su experiencia con nosotros! Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con la ducha durante su estancia. Sabemos lo importante que es contar con una buena presión de agua y una temperatura adecuada para disfrutar de un momento de descanso y confort. Compartiremos sus comentarios con nuestro equipo de Ingeniería para revisar estos aspectos y evitar que una situación así vuelva a ocurrir. Agradecemos que nos lo haya hecho saber y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para ofrecerle la experiencia fluida y memorable que buscamos en Mondrian. Sinceramente, Albania Caamano Directora de Operaciones

Saludos Sr. C., Lamentamos sinceramente la falta de seguimiento respecto a su factura. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente después de haber enviado sus datos en tres ocasiones sin recibir respuesta. Agradecemos que nos lo haya hecho saber. Tomaremos su comentario como una oportunidad para revisar internamente el proceso y asegurarnos de que su solicitud sea atendida con la prontitud que merece. Nos gustaría poder dar seguimiento directo a su caso y asegurarnos de que reciba su factura lo antes posible. Por favor, permítanos revisar lo sucedido con nuestro equipo de Administración y Facturación. Esperamos poder resolverlo de manera satisfactoria y recuperar su confianza en nuestro servicio. Sinceramente, Albania Caamano Directora de Operaciones

Saludos Sr. S., Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de lo que esperaba de Mondrian Mexico City Condesa. Sentimos especialmente los inconvenientes relacionados con el acceso al streaming y la falta de seguimiento para el envío de su factura. Entendemos que ambos son aspectos que debieron resolverse de manera ágil y efectiva durante y después de su estancia. Agradecemos que nos haya compartido sus comentarios, ya que nos permiten identificar oportunidades concretas para mejorar nuestros procesos y la comunicación con nuestros huéspedes. Compartiremos su feedback con los equipos correspondientes para reforzar el seguimiento y evitar que situaciones como estas se repitan. Sinceramente, Albania Caamano Directora de Operaciones

Estimada Ms. D., Muchas gracias por compartir su experiencia de su estadia con nosotros en Mondrian Mexico City Condesa. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia tan positiva y, especialmente, que la atención de nuestro equipo hizo la diferencia. Será un verdadero placer compartir sus palabras con nuestros team members y el impacto positivo que crearon en su estadia. Esperamos darle nuevamente la bienvenida a Mondrian Mexico City Condesa muy pronto y seguir creando momentos memorables en cada visita. Sinceramente, Albania Caamaño Director of Operations

Estimada Roxana, Gracias por compartir su comentario sobre su estadía con nosotros en Mondrian Mexico City Condesa . Nos alegra saber que disfrutó de su experiencia en Mondrian Mexico City Condesa y esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto. Sinceramente, Albania Caamano Directora de Operaciones

Dear Mr. G., Gracias por compartir sus comentarios y, sobre todo, por su lealtad como socio ALL Accor Diamond. Lamentamos sinceramente no haber estado a la altura de las expectativas que merece durante su estancia. Nos apena saber que no percibió el reconocimiento esperado a su estatus, así como la falta de un detalle de bienvenida y que su experiencia con los beneficios disponibles, el early check-in y la mejora de habitación no haya sido la esperada. Si bien algunos beneficios, como el upgrade y el early check-in, están sujetos a disponibilidad al momento de la llegada, reconocemos que debimos comunicarlo de una manera más clara y hacer que se sintiera verdaderamente valorado. También lamentamos que la habitación no cumpliera con sus expectativas en cuanto al tamaño. Nuestro equipo trabaja constantemente para ofrecer una experiencia que refleje el espíritu y la calidad de la marca Mondrian, y sus comentarios nos ayudan a identificar oportunidades de mejora. Agradecemos sinceramente su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente para brindarle la experiencia cálida y personalizada que nuestros socios ALL Diamond merecen. Sinceramente, Albania Caamano Directora de Operaciones

Estimado Sr. B., Nos alegra saber que, desde su llegada, nuestro equipo pudo asistirle de manera cálida y hacer que su experiencia fuera más cómoda. Gracias por reconocer la hospitalidad de nuestro equipo; será un placer darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita. Sinceramente, Albania Caamano Directora de Operaciones

Dear Mr. C., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Albania Caamano Director of Operations

Dear Ms. S. Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Albania Caamano

Estimado Sra. M., Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Albania Caamano

Estimada Sra. G., Gracias por haberse hospedado con nosotros y por tomarse el tiempo de compartir esta experiencia tan detalladamente. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante su estancia y entendemos completamente lo frustrante e incómodo que debió haber sido enfrentar repetidamente la activación de la alarma, especialmente en momentos de descanso y privacidad. Lo que describe está muy lejos de la experiencia que buscamos ofrecer en Mondrian. Nos apena profundamente no haber reaccionado con la sensibilidad, urgencia y seguimiento que la situación requería durante su estancia. Sus comentarios ya han sido compartidos con nuestro equipo de liderazgo y actualmente nos encontramos revisando los protocolos relacionados con este sistema para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir. También lamentamos no haber cumplido oportunamente con el seguimiento personal que le fue prometido al momento de su salida. Agradecemos sinceramente su paciencia y la oportunidad de reconocer estas áreas de mejora. Esperamos poder recibirle nuevamente en el futuro y brindarle la experiencia cálida, cómoda y elevada que realmente representa a Mondrian. Sinceramente, Albania Caamano Directora de Operaciones

Dear Mr. G., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Albania Caamano

Muchas gracias por compartirnos su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que el servicio de alimentos y bebidas no estuvo a la altura de sus expectativas. Entendemos completamente la frustración que pudo haber generado tanto el horario de cocina y room service, como la percepción del cargo por servicio a la habitación. Sus comentarios son muy valiosos y ya han sido compartidos con los equipos correspondientes para su revisión. Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de hacérnoslo saber. Sinceramente, Albania Caamano

Dear Mr. J., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Albania Caamano

Saludos Sr. P., Gracias por compartir esto con nosotros. Lamentamos sinceramente que las reparaciones en el primer piso hayan causado un olor a gasolina en su habitación y que la luz automática del piso haya afectado su descanso durante la noche. Esta no es la experiencia cómoda y sin contratiempos que buscamos ofrecer. Sus comentarios ya han sido compartidos con nuestro equipo de ingeniería para poder atender estas situaciones de inmediato. Agradecemos mucho que nos lo haya informado y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una estancia mucho más placentera. Sinceramente, Albania Caamano

Dear Mr. J., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Albania Caamano

Estimado Oscar L., Agradecemos sinceramente su comentario positivo. Nos complace saber que tuvo una experiencia fenomenal en nuestro hotel. Su satisfacción es nuestra prioridad y esperamos poder recibirlo nuevamente en el futuro. Atentamente, Jany Vega Front Office Manager

Estimado Carlos G., Agradecemos sinceramente su feedback y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y las habitaciones, sin embargo, tomamos nota de sus observaciones sobre el desayuno y la atención al cliente. Le aseguramos que los comentarios sobre la variedad del desayuno y la política de cargos serán revisados con el equipo correspondiente. En cuanto a los servicios adicionales, es nuestra política informar a los huéspedes sobre los cargos aplicables. Esperamos que considere darnos otra oportunidad en el futuro. Atentamente, Jany Vega Front Office Manager