Gracias por tomarse el tiempo de compartirnos una experiencia tan detallada. Lamentamos sinceramente que su estancia haya estado lejos de lo que esperaba y, particularmente, la situación relacionada con el ingreso de nuestro personal a su habitación. Lo que nos comenta respecto a que nuestro personal ingresó en tres ocasiones sin su autorización, incluso después de haber colocado el letrero de “No ingresar”, es especialmente preocupante para nosotros. Entendemos perfectamente que la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes son aspectos fundamentales durante una estancia. Ofrecemos una disculpa por esta situación y por la explicación que recibió en el momento. Revisaremos puntualmente lo sucedido con las áreas involucradas para entender qué ocurrió y reforzar nuestros protocolos, ya que este tipo de situaciones no representan el estándar de servicio que buscamos ofrecer. Asimismo, lamentamos los inconvenientes relacionados con la cantidad de toallas, la configuración del baño, el suministro de agua y la temperatura del aire acondicionado. Tomamos nota de sus comentarios, ya que nos permiten identificar aspectos de nuestra operación e instalaciones que debemos seguir mejorando. En cuanto al proceso de llegada, lamentamos que haya tenido que repetir el check-in y que la experiencia le haya resultado incómoda. La solicitud de identificación de las personas que se hospedan forma parte de nuestros procesos de registro y seguridad; sin embargo, reconocemos que la manera en que se gestionó su llegada pudo haber sido más ágil y clara. Lamentamos profundamente que estas situaciones hayan afectado su percepción del hotel y que se retire con la impresión de que su estancia no correspondió al valor que esperaba. Agradecemos que nos haya hecho llegar sus comentarios, pues serán compartidos con los responsables de cada área para darles el seguimiento correspondiente. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartirnos sus comentarios. Lamentamos sinceramente que varios aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Respecto al tamaño de las habitaciones, entendemos que el espacio puede resultar limitado para algunos huéspedes. Asimismo, lamentamos las molestias ocasionadas por el ruido proveniente de las habitaciones contiguas y el estado de las toallas. Tomamos nota de sus observaciones para dar seguimiento con las áreas correspondientes y reforzar nuestros estándares de mantenimiento y calidad. De manera particular, lamentamos los inconvenientes relacionados con el servicio de limpieza. Nuestro objetivo es que las habitaciones sean atendidas de acuerdo con los estándares establecidos y dentro de horarios adecuados para nuestros huéspedes. En ningún caso buscamos que una iniciativa de ahorro de agua se traduzca en una falta de atención o servicio. Revisaremos este punto con nuestro equipo para asegurar que nuestras prácticas de sustentabilidad sean implementadas sin afectar la comodidad y experiencia de nuestros huéspedes. En cuanto a la factura, lamentamos sinceramente que aún no la haya recibido y la demora en el seguimiento. Para poder revisar su caso y darle atención puntual, le agradeceremos que se comunique con nosotros a través del correo ga…, proporcionando su información fiscal, nuestro equipo podrá verificar el estatus de su factura y apoyarle a la brevedad. Nos complace, por otra parte, saber que recibió una atención amable por parte de nuestros meseros durante el desayuno. Compartiremos con ellos su reconocimiento, ya que este tipo de comentarios son una importante motivación para nuestro equipo. Agradecemos su retroalimentación y lamentamos que su experiencia no haya sido la que esperaba. Tomamos sus comentarios con seriedad y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una estancia mucho más satisfactoria. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir una evaluación tan detallada de su experiencia. Agradecemos especialmente que haya destacado nuestra ubicación y la cercanía al WTC, así como la atención recibida por nuestro equipo de restaurante. Lamentamos que el tamaño de la habitación no haya resultado suficientemente cómodo para tres personas y que haya encontrado oportunidades de mejora en la limpieza, disponibilidad y estado de las toallas. Tomamos muy en serio estos comentarios y los compartiremos con nuestras áreas de Ama de Llaves y Operaciones para reforzar nuestros estándares de limpieza, supervisión y calidad de blancos. Respecto al agua, comprendemos su comentario. Nuestro concepto contempla estaciones de agua para rellenar las botellas proporcionadas, como parte de nuestras iniciativas de sustentabilidad; sin embargo, entendemos que esta modalidad puede no ser lo que todos nuestros huéspedes esperan y agradecemos que nos lo haya señalado. También tomamos nota de su sugerencia respecto a contar con un periodo más amplio para realizar el check-in en línea. Revisaremos internamente las posibilidades de facilitar este proceso y hacerlo más conveniente para nuestros huéspedes. En cuanto al desayuno, lamentamos que el pan y la variedad de bollería no hayan cumplido con sus expectativas. Compartiremos su comentario con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas para revisar la frescura y variedad de estos productos. Nos alegra, por otro lado, saber que disfrutó de la preparación de los platillos al momento; es un aspecto que valoramos especialmente y que compartiremos con nuestro equipo de cocina. Finalmente, agradecemos mucho el reconocimiento al camarero que le atendió durante la mañana. Nos complace saber que, aun siendo de los primeros huéspedes en el restaurante, recibió una atención que hizo una diferencia positiva en su experiencia. Con gusto haremos llegar sus comentarios al colaborador. Lamentamos que algunos aspectos de su estancia no hayan estado a la altura de sus expectativas. Agradecemos sinceramente su retroalimentación, ya que nos permite identificar oportunidades concretas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que, en general, su estancia fue satisfactoria. Lamentamos los inconvenientes que experimentó con el servicio de internet. Entendemos lo importante que es contar con una conexión estable, especialmente durante una estancia de negocios o cuando se requiere estar comunicado. Aunque las condiciones climáticas pueden influir ocasionalmente en algunos servicios de conectividad, revisaremos lo sucedido con nuestro equipo para identificar la causa y prevenir que vuelva a presentarse. Agradecemos su comprensión y sus comentarios. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia completamente satisfactoria. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartirnos sus comentarios. Nos da gusto saber que nuestra ubicación céntrica y, especialmente, la atención de nuestro equipo de Recepción fueron aspectos positivos durante su estancia. Agradecemos también que haya reconocido su labor; compartiremos sus palabras con el equipo. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con el servicio de limpieza de la habitación y, particularmente, por las molestias ocasionadas al tocar a su puerta a primera hora de la mañana. Entendemos perfectamente que esto haya interrumpido su descanso. Revisaremos con nuestro equipo de Ama de Llaves nuestros procedimientos y comunicación para evitar que una situación similar vuelva a presentarse. Respecto al horario de entrada, comprendemos su comentario y la incomodidad que puede representar llegar por la mañana y tener que esperar hasta la hora establecida de check-in, especialmente cuando se tiene un itinerario ajustado. El horario de entrada está sujeto a la disponibilidad y preparación de las habitaciones; sin embargo, nuestro equipo puede revisar en cada caso las alternativas disponibles al momento de la llegada, incluyendo la posibilidad de un acceso anticipado cuando las condiciones de ocupación lo permitan. Agradecemos su retroalimentación, ya que nos ayuda a identificar oportunidades para mejorar nuestros procesos y ofrecer una experiencia más consistente. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una estancia mucho más cómoda. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir sus comentarios. Nos da mucho gusto saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación y que la atención de nuestro equipo fue de su agrado. Agradecemos sinceramente su preferencia y esperamos tener nuevamente el placer de recibirle, ofreciéndole siempre un servicio cálido y de calidad. Equipo Novotel WTC.

Gracias por compartirnos sus comentarios. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que encontró en su habitación y ofrecemos una disculpa por no haber cumplido con nuestros estándares D. limpieza y mantenimiento. Tomamos nota D. que el depósito D. basura del baño no había sido vaciado a su llegada, así como D. l. situación con l. regadera que no cierra correctamente y presenta goteo. Asimismo, lamentamos que l. puerta del baño haya quedado abierta después del servicio D. limpieza, ocasionando que el piso del lavabo se salpicara. Hemos compartido sus observaciones con los equipos D. Ama D. Llaves y Mantenimiento para reforzar nuestros procesos D. revisión y corregir estas situaciones. Agradecemos que nos haya señalado estos detalles, ya que nos permiten identificar oportunidades D. mejora. Esperamos tener l. oportunidad D. recibirle nuevamente y ofrecerle una estancia mucho más satisfactoria. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir sus comentarios y por elegirnos nuevamente. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y, especialmente, que nuestro equipo mantuvo la amabilidad y atención que nos caracteriza. Sus palabras son una gran motivación para todos nuestros colaboradores, quienes trabajan día a día para brindar un servicio cálido y cercano. Agradecemos mucho su confianza y preferencia. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle muy pronto. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su experiencia y por su amable comentario. Nos complace saber que quedó satisfecho con la calidad de nuestras instalaciones, el servicio recibido y la relación entre el costo y la experiencia ofrecida. Asimismo, nos alegra que nuestra ubicación haya sido adecuada para su visita. Agradecemos sinceramente su preferencia y la confianza que depositó en nosotros. Será un placer recibirle nuevamente en una próxima ocasión y seguir brindándole una estancia que supere sus expectativas. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus amables comentarios. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de una estancia agradable, que nuestro servicio al huésped cumplió con sus expectativas y que encontró nuestras instalaciones cómodas. También nos alegra que nuestra ubicación haya sido conveniente para su visita. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo nuestro equipo y nos inspiran a seguir brindando un servicio de excelencia. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad de la habitación y de la vista hacia el Poliforum, así como que, en general, su estancia fue satisfactoria. Lamentamos que la limpieza no haya cumplido completamente con sus expectativas y que la presencia de polvo le haya ocasionado molestias debido a su alergia. Le ofrecemos una sincera disculpa y hemos compartido sus comentarios con nuestro equipo de Ama de Llaves para reforzar nuestros procesos de limpieza y prestar especial atención a este tipo de detalles. Agradecemos sinceramente sus observaciones, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia aún más cómoda y agradable. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que, aunque su estancia fue corta, disfrutó de una visita agradable y que nuestra ubicación fue ideal para el motivo de su viaje. Asimismo, queremos agradecerle sinceramente por su confianza y fidelidad como miembro Diamond de ALL – Accor Live Limitless. Para nosotros es un privilegio recibir a nuestros huéspedes más leales y continuaremos trabajando para brindarles experiencias de calidad, con el servicio y atención que merecen. Agradecemos su preferencia y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en una próxima visita, donde estaremos encantados de ofrecerle otra estancia memorable. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y que encontró nuestro hotel cómodo para su estancia. Agradecemos también su observación respecto al desagüe de la regadera. Lamentamos el inconveniente que esta situación pudo ocasionarle y le ofrecemos una disculpa por no haber cumplido completamente con sus expectativas en este aspecto. Hemos compartido su comentario con nuestro equipo de Mantenimiento para realizar la revisión correspondiente y asegurar el correcto funcionamiento de nuestras instalaciones. Valoramos mucho sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y continuar ofreciendo una experiencia más confortable para nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente y brindarle una estancia aún más satisfactoria. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir una reseña tan positiva sobre su experiencia con nosotros. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de una estancia agradable y que la amabilidad y compromiso de todo nuestro equipo contribuyeron a hacer de su visita un momento especial. Nos complace conocer que encontró nuestras instalaciones en excelentes condiciones y que valoró nuestro compromiso con las prácticas responsables hacia el medio ambiente. Para nosotros es muy importante cuidar cada detalle, no solo en la comodidad de nuestros huéspedes, sino también en las acciones que realizamos para contribuir de manera positiva. Asimismo, nos alegra saber que nuestra ubicación fue ideal para el propósito de su viaje y que facilitó su estancia en la ciudad. Agradecemos sinceramente su preferencia y sus amables palabras. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto y continuar brindándole experiencias memorables. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir un comentario tan especial y por considerarnos dentro de sus mejores experiencias recientes con Accor. Nos llena de orgullo saber que su estancia fue memorable y que la atención de nuestro equipo hizo la diferencia desde su llegada. Nos alegra conocer que nuestro colaborador que le recibió con el paraguas, así como el equipo de recepción, lograron brindarle una bienvenida cálida y eficiente. También agradecemos sus comentarios sobre la facilidad y rapidez en el canje de su cupón; nuestro objetivo es hacer que cada proceso sea sencillo y agradable para nuestros huéspedes. Nos llena de satisfacción recibir su reconocimiento especial para nuestro Chef durante el desayuno. Compartiremos con él sus amables palabras sobre su atención, disposición y la explicación de las opciones preparadas al momento, ya que este tipo de comentarios son una gran motivación para seguir ofreciendo experiencias gastronómicas de calidad. Agradecemos sinceramente su preferencia y fidelidad a ALL – Accor Live Limitless. Será un verdadero placer recibirle nuevamente y continuar siendo parte de sus mejores experiencias de viaje. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación y que la facilidad para desplazarse desde el hotel contribuyó a que su estancia fuera más cómoda y conveniente. Agradecemos mucho sus amables palabras sobre nuestras atenciones. Para todo nuestro equipo es una gran satisfacción saber que pudimos brindarles un servicio agradable y hacer de su visita una experiencia positiva. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto y seguir ofreciéndole la hospitalidad que nos caracteriza. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir sus comentarios y por el tiempo que dedicó a evaluar su estancia. Valoramos sinceramente tanto sus reconocimientos como las áreas de oportunidad que nos señala. Nos alegra saber que disfrutó de la atención brindada por nuestro equipo del restaurante durante el desayuno. Es muy gratificante conocer que su amabilidad y actitud hicieron una diferencia positiva en su experiencia. Con mucho gusto compartiremos sus felicitaciones con el equipo. Al mismo tiempo, lamentamos que el servicio recibido en recepción no haya reflejado el nivel de hospitalidad que buscamos ofrecer a cada uno de nuestros huéspedes. Tenga la seguridad de que reforzaremos con nuestro equipo la importancia de brindar una atención cálida, cordial y consistente en todo momento. Asimismo, agradecemos sus observaciones sobre el estado de algunas áreas del hotel. Comentarios como el suyo nos permiten identificar detalles que requieren atención, como la señalización y el mantenimiento de las áreas comunes, aspectos que influyen en la percepción general de nuestras instalaciones. Hemos compartido sus comentarios con las áreas correspondientes para su revisión y seguimiento. Apreciamos mucho su retroalimentación, ya que nos ayuda a continuar mejorando. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia que refleje plenamente los estándares de calidad y servicio que nos caracterizan. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que encontró su habitación limpia e iluminada y, especialmente, que la atención de Sergio durante sus desayunos fue tan memorable. Con gusto le haremos llegar su reconocimiento, ya que estamos seguros de que sus palabras serán una gran motivación para él. Lamentamos que algunos aspectos de la habitación no hayan cumplido con sus expectativas. Agradecemos sus comentarios sobre la firmeza del colchón y la ausencia de un escritorio y asiento en la habitación. Entendemos que estos elementos son fundamentales para quienes nos visitan por motivos de trabajo. Nos gustaría comentarle que contamos con habitaciones de categoría Ejecutiva, las cuales están equipadas con escritorio y un espacio más adecuado para trabajar. Será un placer orientarle en una futura reserva para ayudarle a elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Valoramos sinceramente el tiempo que dedicó a compartir sus observaciones, ya que nos permiten seguir mejorando la experiencia que ofrecemos a nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una estancia aún más satisfactoria. Equipo Novotel WTC.

Muchas gracias por compartir su excelente comentario y por otorgarnos una calificación tan positiva. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y que su estancia fue placentera. Nuestro objetivo es ofrecer a cada huésped una experiencia cómoda y memorable, por lo que nos llena de satisfacción saber que pudimos contribuir a que su visita fuera agradable. Agradecemos sinceramente su preferencia y esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto para brindarle otra excelente experiencia. Equipo Novotel WTC.