Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, l’attention de notre équipe ainsi que le service en chambre. Nous vous remercions également pour vos compliments, qui seront transmis à nos collaborateurs. Nous regrettons toutefois sincèrement que cet appel téléphonique ait perturbé votre nuit et comprenons parfaitement le désagrément occasionné. Notre volonté étant de préserver la tranquillité de l’ensemble de nos clients, nous sommes amenés à intervenir à la suite de signalements, tout en veillant à adopter la démarche la plus appropriée selon les circonstances. Votre remarque a bien été prise en considération et nous permettra de rester particulièrement attentifs à la manière dont ce type de situation est géré à l’avenir. Nous allons réexaminer nos procédures afin d’adapter au mieux la gestion de ce type de situation et d’éviter que ce désagrément ne se reproduise à l’avenir. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la décoration de nos chambres, vos observations étant précieuses dans notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons malgré cet incident avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure de Nevers, afin de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Stéphanie Hess, Responsable Hébergement, Équipe de la Réception

Monsieur, Nous sommes surpris de lire votre commentaire concernant l’accueil au sein de notre établissement, puisque, selon nos informations, vous n’avez finalement pas séjourné dans notre hôtel. À la suite de votre appel le soir de votre réservation pour demander une annulation, nous vous avions indiqué qu’un justificatif était nécessaire pour pouvoir procéder à celle-ci. Dès réception de votre document, nous avons effectué le remboursement intégral de votre réservation. Nous sommes donc désolés si nos échanges téléphoniques ont pu vous laisser une impression négative. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre accueil et au traitement de chaque demande, dans le respect de nos procédures. Bien cordialement, Stéphanie Hess, Responsable Hébergement, Équipe de la Réception.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et votre agréable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la décoration de votre chambre Prestige, ainsi que la vue sur la Loire. Votre compliment à l’égard de notre équipe nous fait également très plaisir et sera partagé avec nos collaborateurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, L’Énsemble de l’Équipe de l’Hôtel Mercure Nevers

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour de trois nuits parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel ainsi que le confort de nos chambres. Nous regrettons toutefois que votre expérience au petit-déjeuner, au restaurant et au bar n’ait pas été pleinement satisfaisante. Durant votre séjour, plusieurs événements se déroulaient au sein de notre établissement. Dans ce contexte particulièrement chargé, notre équipe de réception a pris soin de vous orienter vers des restaurants à l’extérieur de l’hôtel, afin de vous éviter une attente trop importante au restaurant. Malgré cette précaution, nous regrettons que le service lors de votre dîner ait été aussi long. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la qualité et la diversité des produits proposés au petit-déjeuner, ainsi que le manque de suivi lors de votre passage au bar. Nous sommes sincèrement désolés que ces différents éléments aient nui à votre expérience. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos prestations, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Stéphanie HESS, Responsable Hébergement, Équipe de la Réception.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la vue sur la Loire, notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous regrettons toutefois que notre offre de restauration n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons note de votre remarque à ce sujet. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Cordialement, L’ensemble de l’équipe de l’Hôtel Mercure Nevers

Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de votre chambre Privilège, ainsi que la jolie vue sur la Loire depuis votre chambre. Nous avons à cœur de faire de la satisfaction de nos clients une priorité et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de notre équipe, qui sera ravie de les recevoir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Nevers ! Bien cordialement, L’Ensemble de L'Équipe de L'Hotel Mercure de Nevers.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil. Concernant le petit-déjeuner, il peut arriver que nous accueillions des groupes en même temps que notre clientèle individuelle. Lors de ces périodes d’affluence, le réapprovisionnement du buffet peut parfois prendre un peu plus de temps et le choix proposé momentanément s’en trouver réduit. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait pu affecter votre expérience du petit-déjeuner. Nous transmettons votre remarque à notre équipe afin de veiller à améliorer le réassort du buffet et à proposer une offre plus copieuse et variée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Nevers. Cordialement, L’équipe de réception.

Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour professionnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service au bar, notamment en terrasse, ainsi que la rapidité et l’amabilité de notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux personnes concernées. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Nevers ! Bien cordialement, L’Ensemble de L'équipe de L'Hotel Mercure de Nevers

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour cette excellente note de 90/100. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, le confort de votre chambre ainsi que le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes, tant à la réception qu’au restaurant. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos collaborateurs. Nous prenons également en considération votre remarque concernant l’environnement extérieur de l’établissement. Nous sommes désolés que celui-ci vous ait semblé moins accueillant lors de votre arrivée. Concernant les tarifs, les prix proposés sur Booking.com peuvent effectivement différer de ceux pratiqués en réservation directe, chaque canal de distribution disposant de ses propres conditions tarifaires et commissions. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Nevers, Bien cordialement, L’Ensemble de L'Équipe de L'Hotel Mercure de Nevers

Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la décoration de l’établissement, la baignoire et le petit-déjeuner. Nous avons eu l’occasion d’échanger avec vous lors de votre départ et avons bien pris en compte vos remarques. Concernant les baignoires, nous sommes conscients qu’elles peuvent être glissantes et que les douches sont aujourd’hui davantage plébiscitées. Afin d’améliorer le confort et la sécurité de nos clients, nous allons notamment mettre en place des tapis antidérapants. Concernant le petit-déjeuner, nous veillons à effectuer des réassorts réguliers afin de garantir un buffet complet. Toutefois, lors des périodes de forte affluence, il peut effectivement arriver que certains produits viennent temporairement à manquer entre deux réassorts. Nous travaillons quotidiennement à maintenir la qualité et la diversité de notre offre, conformément aux standards de notre enseigne. Nous vous remercions à nouveau pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons continuer à progresser. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans de meilleures conditions. Cordialement, Stéphanie Hess, Responsable Réception

Monsieur, Nosu tenons à vous adresser un grand merci pour cette excellente note de 100 et surtout pour votre fidélité ! Nous sommes particulièrement touchés de savoir que vous nous accordez votre confiance depuis déjà près d’une dizaine de séjours. C’est toujours un plaisir de vous accueillir au sein de notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement à Nevers ! Bien cordialement, L’équipe du Mercure Nevers

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil téléphonique, ainsi que la clarté de nos explications et de nos conseils. C’est un plaisir pour notre équipe de pouvoir vous accompagner au mieux dès la préparation de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Mercure Nevers ! Bien cordialement, L’équipe de réception

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour cette excellente note de 100/100 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la qualité de l’accueil et que votre séjour ait été confortable. Ce fut un plaisir de vous recevoir, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Nevers. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Nevers

Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que l’attention et la gentillesse de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Nevers ! Bien cordialement, L’Ensemble de L'équipe de L'Hotel Mercure Nevers.

Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, ainsi que pour vos compliments concernant la gentillesse de nos équipes de réception et de restauration. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre établissement nécessite effectivement une rénovation et nous en avons pleinement conscience. Nos équipes d’entretien et de maintenance font quotidiennement leur maximum pour maintenir les chambres et les équipements dans les meilleures conditions possibles, dans l’attente de ces travaux de modernisation. Nous regrettons également votre déception concernant le petit déjeuner. Notre buffet est régulièrement réapprovisionné, mais nous prenons bien en compte votre remarque sur le choix et la qualité des produits afin de continuer à améliorer notre offre. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Nevers Pont de Loire

Monsieur, Un immense merci pour ce nouveau retour, qui nous fait particulièrement plaisir venant de vous ! C’est toujours un plaisir de vous accueillir au Mercure Nevers Pont de Loire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre nouvelle chambre rénovée et qu’elle vous ait autant plu. Votre message et vos compliments envers l’ensemble de nos équipes — réception, restaurant, entretien et maintenance — nous touchent sincèrement. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos gentils mots. Merci encore pour votre fidélité et votre confiance, qui représentent beaucoup pour toute notre équipe. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! 😊 Bien cordialement, L’équipe du Mercure Nevers Pont de Loire

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement ainsi que le confort de votre séjour. Concernant la restauration, nous comprenons votre remarque. Notre carte du soir est effectivement volontairement concise et évolue à chaque changement de saison. Nous travaillons avec un traiteur afin de proposer une sélection de plats tout en garantissant une certaine régularité dans la qualité des produits. Nous comprenons toutefois que vous ayez pu vous attendre à une offre de restauration plus proche de celle d’un restaurant traditionnel. Nous sommes néanmoins heureux que notre petit déjeuner vous ait donné satisfaction et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Nevers. Bien cordialement, L’Ensemble de L'équipe de L'Hotel Mercure Nevers

Monsieur, Merci beaucoup pour votre excellente note et pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, à proximité de la vieille ville et des restaurants, ainsi que le calme de notre environnement. Les bords de Loire sont effectivement parfaits pour profiter d’un moment sportif ou simplement pour une agréable promenade. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Nevers ! Bien cordialement, L’Ensemble de L'équipe de l'Hotel Mercure Nevers.

Monsieur, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous êtes habitué aux établissements du réseau Accor. Concernant l’absence d’eau chaude à votre arrivée, celle-ci était malheureusement due à un problème technique ponctuel sur notre chaudière. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée et regrettons que cet incident ait impacté votre séjour. Pour la serviette, une seconde serviette est systématiquement mise à disposition dans le placard de la salle de bain. Par ailleurs, notre réception est ouverte 24h/24 et reste joignable directement depuis la chambre afin de pouvoir répondre rapidement à toute demande ou difficulté rencontrée pendant le séjour. Concernant l’établissement, notre hôtel est effectivement un bâtiment datant des années 1970 et certaines parties font progressivement l’objet d’améliorations et de modernisation. Nous sommes néanmoins attachés à maintenir les standards de service attendus d’un hôtel Mercure. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Nevers Pont de Loire