Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme et l’agrément de notre hôtel. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la taille de votre chambre classique. Nous comprenons que l’espace puisse être un élément important pour profiter pleinement de son séjour. Lors d’une prochaine visite, notre équipe sera ravie de vous renseigner sur les différentes catégories de chambres disponibles afin de vous proposer celle qui correspondra le mieux à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un séjour encore plus agréable. 🌷

Merci pour votre fidélité et pour votre retour. 😊 C’est toujours un plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Nous comprenons tout à fait votre étonnement concernant le stationnement PMR. Nous sommes désolés que cette évolution ait pu vous surprendre ou vous occasionner une déception lors de votre séjour. Votre remarque est importante pour nous et nous la transmettons à notre direction afin qu’elle soit pleinement prise en compte. Nous restons attachés à l’accueil et au confort de tous nos clients et vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. 🌷

Un grand merci pour ce magnifique retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le caractère atypique de notre établissement et le charme de cette ancienne abbaye. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié le cadre proposé lors de votre dîner ainsi que l’ambiance du petit déjeuner. ✨ La qualité et l’authenticité de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients nous tiennent particulièrement à cœur. Merci également pour votre appréciation concernant le rapport qualité-prix. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle parenthèse pleine de charme. 🌷

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre séjour et que vous avez passé un agréable moment dans notre établissement. Nous sommes toutefois désolés que votre expérience au restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons simplement préciser que le restaurant est un établissement indépendant de l’hôtel et qu’il est donc géré par une équipe qui lui est propre. Nous ne manquerons néanmoins pas de leur transmettre votre remarque, car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur et vos retours nous permettent toujours de mieux les accompagner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour qui vous apportera entière satisfaction. 🌷

Un grand merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour et que, dans l’ensemble, tout a été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les conseils sur les transports en commun pour vous rendre à la cathédrale de Bourges. Votre observation est tout à fait pertinente et nous permet d’identifier un point sur lequel nous pouvons encore progresser. Nous allons transmettre votre remarque à notre équipe de réception afin que nous puissions être davantage préparés pour accompagner et conseiller au mieux nos clients dans leurs déplacements et la découverte de Bourges. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Au plaisir de vous revoir ! 🌷

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour ce très joli commentaire. Nous sommes particulièrement sensibles à votre appréciation de l’équilibre entre le caractère historique du lieu et notre décoration contemporaine. C’est justement cette alliance entre le patrimoine de l’ancien site et une atmosphère plus actuelle que nous cherchons à préserver, sans jamais dénaturer l’esprit du bâtiment. Et puisque vous nous dites que nous pourrions être un MGallery, nous prenons le compliment avec grand plaisir ! 😊 Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Bourges pour une prochaine étape. Bien cordialement, Alexandre, Premier de réception

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et pour cette bonne appréciation. Nous sommes heureux que vous ayez passé un séjour agréable et que la situation de l’hôtel vous ait convenu. Nous sommes toutefois désolés pour ces quelques désagréments. Un système de climatisation bruyant peut effectivement être gênant, surtout la nuit, et le plateau de courtoisie aurait dû être réapprovisionné au cours de vos trois nuits. Nous allons faire le point avec les équipes sur ce dernier point afin d’éviter que cela ne se reproduise. Merci en tout cas pour ces remarques très concrètes, qui nous permettent de corriger les petits détails qui peuvent faire la différence. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Bourges ! Bien cordialement, Alexandre, Premier de réception

Bonjour, Merci pour ce joli retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié à la fois le cadre, votre chambre et la cuisine, mais aussi l’accueil de notre équipe. C’est toujours agréable de savoir que l’ensemble de l’expérience a contribué à faire de votre séjour un bon moment. Au plaisir de vous revoir à Bourges ! Bien cordialement, Alexandre, Premier de réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de revenir en détail sur votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, l’accueil qui vous a été réservé, le parking ainsi que le petit-déjeuner, servi dans le cadre magnifique de l’ancienne abbaye. Nous sommes en revanche désolés que la chambre qui vous a été attribuée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant sa taille et son état. Nous comprenons également tout à fait votre ressenti concernant les chariots présents dans le couloir. Ceux-ci sont utilisés par nos équipes uniquement pendant le nettoyage des chambres et sont normalement retirés en fin de journée. Il est toutefois possible que votre chambre, située dans une aile proche de notre lingerie, ait été davantage exposée à ce type de matériel et à son passage. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu nuire à votre impression, même si cette situation reste ponctuelle. Nous regrettons également sincèrement les bruits de déplacement de mobilier que vous avez entendus en soirée et durant une partie de la nuit. Ce type de nuisance est évidemment gênant lorsque l’on souhaite simplement profiter d’une nuit au calme, et nous allons rester attentifs à ce point avec nos équipes. Nous espérons malgré ces désagréments avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir une autre expérience de notre hôtel, davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Alexandre, Premier de réception

Bonjour Monsieur, Merci pour votre fidélité et pour ce nouveau retour après plusieurs séjours parmi nous. Nous sommes heureux de voir que vous avez, une nouvelle fois, apprécié votre séjour ainsi que notre restaurant. Nous comprenons en revanche votre déception concernant l’évolution du tarif du parking, particulièrement lorsque l’on a connu l’établissement auparavant avec un stationnement gratuit. Le changement peut effectivement être regrettable pour nos clients habitués. Le stationnement payant est aujourd’hui une pratique devenue très courante dans l’hôtellerie, notamment dans les établissements situés en centres-villes, et nous avons malheureusement dû faire évoluer notre politique en ce sens. Nous entendons néanmoins parfaitement que cela puisse modifier votre perception, et nous sommes désolés que ces 10 € puissent vous faire hésiter à revenir. Nous espérons malgré tout que les autres aspects de votre séjour continueront à vous donner envie de faire étape chez nous lors de vos prochains passages à Bourges. Bien cordialement, Alexandre, Premier de réception

Bonjour, Quel plaisir de lire un commentaire comme le vôtre, et surtout de constater que ce sont les petits échanges et les attentions humaines qui ont marqué votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’atmosphère de notre salon et de notre bar, aussi bien dans ses moments paisibles que lorsqu’il devient un peu plus animé autour d’une planche à partager. Et votre façon de parler de votre chambre, « parfaitement originale », avec sa vue sur le platane, nous a beaucoup amusés : il est vrai que certaines de nos petites chambres ont un charme bien à elles ! Mais c’est surtout votre retour sur notre équipe qui nous touche. Nous leur transmettrons bien évidemment votre message, et tout particulièrement à la collègue présente le 10 septembre à votre départ. Savoir qu’elle a su rendre votre attente agréable avec quelques anecdotes et quelques minutes d’échange est exactement le genre de détail qui fait toute la différence dans notre métier. Et puis, une carte de remerciement pour le moment passé lors de la réservation, envoyée avant même votre arrivée… voilà une attention que nous n’oublierons pas non plus ! Merci sincèrement pour votre confiance, votre gentillesse et le temps consacré à nous écrire. Nous serons très heureux de vous retrouver lors d’un prochain passage à Bourges. Très chaleureusement, Alexandre, Premier de réception

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la tenue de l’hôtel, sa décoration ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes en revanche désolés que le confort de la literie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La fermeté du matelas reste bien entendu une question très personnelle, et nous comprenons tout à fait que vous ayez pu trouver l’ensemble trop souple, notamment avec le surmatelas. Votre remarque est en tout cas bien prise en compte, car ce sont précisément ces retours qui nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos clients. Au plaisir, nous l’espérons, de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Bourges. Bien cordialement, Alexandre, Premier de réception

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que ce séjour n’ait pas répondu à vos attentes, d’autant plus que vous aviez choisi notre établissement pour pouvoir travailler confortablement pendant ces trois nuits. Nous comprenons tout particulièrement votre déception concernant la chambre. Notre bâtiment historique comporte en effet des espaces très différents, et certaines chambres aménagées dans les parties les plus anciennes disposent de lucarnes plutôt que de fenêtres classiques. Nous comprenons tout à fait que, pour un séjour professionnel de plusieurs nuits, vous ayez pu attendre davantage de luminosité et un espace de travail plus adapté. Concernant le room service, nous souhaitons toutefois apporter une petite précision, car il semble y avoir eu un malentendu. Notre service est bien disponible 24h/24 et 7j/7. Nous proposons en réalité deux possibilités : le room service de notre restaurant partenaire, qui propose ses plats en soirée entre 19h et 21h, et notre propre offre de plats à réchauffer, disponible à toute heure. Cette dernière est nécessairement plus limitée puisque notre hôtel ne dispose pas de cuisine, mais elle permet justement de proposer une solution de restauration à nos clients à tout moment de la journée ou de la nuit. Nous sommes néanmoins désolés si cette distinction n’a pas été suffisamment claire lors de votre séjour. Nous regrettons que l’ensemble de ces éléments vous ait laissé une impression aussi décevante de notre établissement et, plus largement, de l’expérience Mercure. Votre retour nous permet également d’identifier les points sur lesquels nous devons être plus clairs dans nos informations, notamment auprès de notre clientèle professionnelle. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir une expérience davantage en adéquation avec vos attentes. Bien cordialement, Alexandre, Premier de réception

Monsieur C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis au sujet de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes grandement ravis d'apprendre que votre étape à l'hôtel Mercure du Bourbon vous ai parfaitement convenu. Nous sommes plus que satisfait que la totalité de nos services a rendu votre séjour meilleur. Nous espérons vous revoir de nouveau dans notre établissement. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, La Réception