Hôtel de Bourbon - Mercure Bourges 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 1 755 avis

Meilleur prix
garanti
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60 62 Avenue Jean Jaurès, 18000 BOURGES, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Ancienne Abbaye du XVIIème siècle

  • Parking privé et bornes électriques

  • Labélisation Clé Verte

  • 10 minutes à pied du centre historique

  • Détente autour d'un verre dans notre parc

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel de Bourbon - Mercure Bourges

60 62 Avenue Jean Jaurès
18000 BOURGES
France

GPS:47.090184, 2.394419

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

LES PETITS PLATS DU BOURBON

Notre restaurant partenaire "Les Petits Plats du Bourbon" vous propose une carte bistronomique dans un cadre magnifique au sein de l'ancienne chapelle de l'abbaye Saint-Ambroix datant XVIIème siècle. Découvrez le patrimoine et gastronomie locale.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  1 755 avis

Note Avis clients 1.5/5

Hubert P. Professionnel - Avis confirmés ALL

J'ai beaucoup séjourné au Mercure Bourbon de Bourges ces 2 dernières années, et c'est probablement mon dernier séjour. Il y a eu quelque chose... changement de propriétaire ou autre... mais en tout cas pas mal de départs au sein des équipes (accueil, bar notamment). J'ai été très déçu et frustré par mon dernier séjour. 1- On m'a indiqué au téléphone avant réservation qu'on ne pouvait plus m'appliquer les tarifs que j'avais négocié avec l'ancienne équipe... que je ne pouvais pas non plus bénéficier des tarifs négocié par mon client et donc j'ai eu le droit au tarif plein pot sans même bénéficier de surclassement malgré mon statut Platinium 😡 2- Le check-out autonome ne fonctionne pas... bien que j'ai effectué la procédure de check-In / Out via l'appli ALL... 15 mn de perdues au check-out... 😡 3- On m'indique qu'on m'a généreusement offert le parking... alors qu'il n'a jamais été payant jusque là 😳 ... bizarrement a mon collègue qui a séjourné aux même dates que moi on ne lui a pas facturé de parking non plus... est-il réellement devenu payant ?... sur l'appli ALL, la fiche de l'hotel mentionne toujours parking Gratuit... donc en plus, on se moque de moi... En conclusion, j'aime beaucoup le lieu... mais dans ces conditions je n'y retournerai plus

Bonjour Monsieur P., Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre dernier séjour, d’autant plus après les nombreux séjours effectués dans notre établissement ces dernières années. Concernant les changements d’équipe que vous évoquez, l’hôtellerie-restauration est effectivement un secteur où les équipes évoluent régulièrement, en particulier sur des postes d’accueil et de bar occupés par de jeunes professionnels ayant leurs propres projets de vie et d’évolution. Cela étant, les nouvelles recrues ayant rejoint notre établissement sont aussi des professionnels expérimentés et pleinement investis dans la satisfaction de nos clients. Comme dans toute nouvelle prise de poste, un temps d’adaptation est parfois nécessaire afin de prendre en main les habitudes de fonctionnement de l’établissement et les outils internes. Au sujet des tarifs, après vérification de vos différents séjours depuis 2024, vous avez systématiquement réservé sur des tarifs publics (souvent en offres prépayées) disponibles à la réservation, tout en bénéficiant bien entendu des avantages liés à votre statut ALL. Nous ne retrouvons en revanche aucune trace d’un tarif spécifique négocié appliqué auparavant. Nos équipes se réfèrent naturellement à l’historique de vos précédents séjours, lesquels ont toujours été réservés sur des tarifs publics, et non sous contrat. Concernant les surclassements, nous faisons toujours notre maximum afin de satisfaire nos clients fidèles lorsque les disponibilités le permettent. Cependant, comme indiqué dans le programme de fidélité, ceux-ci restent soumis à disponibilité. Avec seulement quelques suites dans l’établissement, il arrive naturellement que certaines catégories soient complètes, notamment lorsque celles-ci sont réservées directement par d’autres clients. Malgré cela, nous avons pris soin de vous surclasser à de nombreuses reprises lors de vos précédents séjours. Concernant votre départ, nous comprenons votre mécontentement face à l’attente rencontrée. Notre réception a récemment changé de logiciel, un changement majeur qui demande un temps d’adaptation pour l’ensemble des équipes, même les plus expérimentées. Cela n’excuse pas l’attente que vous avez subie, mais explique malheureusement certaines lenteurs ponctuelles rencontrées durant cette période de transition. Enfin, le parking est effectivement devenu payant depuis mi-février suite à l’installation de barrières d’accès. Cette information est affichée sur nos pancartes tarifaires aux différentes entrées de nos parkings, en réception ainsi que sur nos différents canaux de réservation. Certains clients nous ont toutefois signalé un affichage encore erroné sur l’application ALL, et nous sommes justement en train de faire le nécessaire afin d’éviter toute confusion à l’avenir. Concernant votre collègue, il est également possible qu’un oubli ponctuel ait eu lieu lors de son séjour. Nous ferons un point avec les équipes afin de nous en assurer. Nous trouvons sincèrement dommage que ce ressenti n’ait pas été évoqué directement sur place avec nos équipes, qui vous connaissent bien et qui auraient pris le temps d’échanger avec vous. Nous restons toujours ouverts à la discussion lorsque celle-ci est constructive et permet d’avancer ensemble. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau prochainement, comme nous avons toujours eu l'habitude de le faire, afin de vous laisser une meilleure impression lors d’un futur séjour. Bien cordialement, Amandine Directrice Adjointe

Note Avis clients 5.0/5

Christelle J. En couple - Avis confirmés ALL

Un séjour des plus agréables. Hôtel calme, proche du coeur de ville et face à un parc arboré.

Note Avis clients 5.0/5

Dominique R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Bel hôtel dans un bâtiment historique bien restauré. Accueil parfait. Belle prise en compte du statut Accor. Jolie suite confortable.

Note Avis clients 2.0/5

Michel B. En couple - Avis confirmés ALL

Pas à la hauteur d'une chambre exécutive dans un Mercure

Note Avis clients 5.0/5

Xavier B. En famille - Avis confirmés ALL

Nous vous remercions d’avoir ouvert le fenêtre de notre chambre dans la soirée comme nous l’avions demandé car nous avions eu très chaud la nuit précédente.

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  • 516 avis 9.2/10 Site
  • 700 avis 6.7/10 Chambre
  • 763 avis 8.9/10 Service
  • 10 avis 4.1/10 Internet
  • 298 avis 8/10 Petit déjeuner
  • 260 avis 8.6/10 Installations
  • 130 avis 7.8/10 Propreté
  • 99 avis 8.3/10 Bar et Boissons

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