Bonjour Monsieur C., Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons vivement la déception exprimée dans votre commentaire. Nous prenons bien note de vos remarques concernant l’état et l’équipement de la chambre, notamment la taille de la douche, les serviettes ainsi que la literie. Vos observations sont importantes pour nous et seront transmises à notre équipe afin que nous puissions identifier les améliorations à apporter à nos prestations. Concernant votre ressenti sur l’environnement de l’établissement, nous comprenons parfaitement que cet aspect ait pu vous mettre mal à l’aise, en particulier lors de vos déplacements en soirée. La situation extérieure de l’hôtel ne dépend malheureusement pas directement de nos équipes, mais nous restons attentifs au confort et au sentiment de sécurité de nos clients. Nous sommes en revanche heureux que vous ayez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre personnel. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre commentaire, car leur implication reste essentielle à la qualité de l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous regrettons d’autant plus votre déception que vous séjournez régulièrement à Nantes. Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour améliorer le confort et la qualité de nos services. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur R., Merci beaucoup pour cette excellente note et pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que vous ayez apprécié l’accueil, le sourire et le professionnalisme de notre équipe. Vos compliments nous font très plaisir et seront partagés avec eux. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la frayeur occasionnée à votre arrivée, d’autant plus après un trajet et à une heure tardive. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude en découvrant que votre réservation n’apparaissait pas immédiatement à votre nom alors que l’hôtel était complet et que votre séjour avait été prépayé. Nous sommes néanmoins heureux que notre équipe ait pu retrouver votre réservation et vous permettre de profiter de votre séjour, et nous vous remercions pour votre retour positif concernant l’accueil. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Madame T., Merci beaucoup pour cette excellente note et pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration de notre établissement, la gentillesse de notre équipe ainsi que le calme de votre séjour. Votre satisfaction et vos compliments sur l’accueil nous font particulièrement plaisir. Merci à vous pour votre confiance ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur W., Merci beaucoup pour cette excellente note et pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance moderne et chaleureuse de notre hôtel. Votre satisfaction nous fait très plaisir et encourage toute notre équipe à continuer à vous offrir un accueil de qualité. Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Madame J., Merci beaucoup pour votre excellente note et pour ce très gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le confort de notre literie ainsi que notre restaurant et notre petit-déjeuner. Nous sommes très heureux que cette nouvelle expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez passé un séjour sans encombre. Nous sommes également heureux d’avoir pu vous faire oublier votre première expérience, qui ne correspondait évidemment pas à nos standards. Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à veiller attentivement au confort de nos clients. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Madame R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté et la décoration de notre hôtel. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’environnement extérieur et les nuisances sonores aient affecté votre séjour. Nous comprenons tout à fait votre déception, notamment concernant les nuisances nocturnes et la présence de nuisibles sur le parking. Même si ces éléments sont indépendants de notre établissement, nous restons attentifs à la situation et mettons en place les mesures nécessaires afin de préserver au mieux la sécurité, la propreté et le confort de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur L. M., Merci beaucoup pour cette excellente note et pour votre très beau commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié L. confort de votre séjour, notre accueil, notamment grâce à notre équipe qui a pu répondre à vos souhaits et prendre en compte votre situation afin de rendre votre séjour L. plus agréable possible. La satisfaction et L. bien-être de nos clients sont au cœur de nos priorités. Merci également pour vos compliments sur notre restauration et sa qualité. Nous espérons avoir L. plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur P., Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre séjour dans le cadre de votre déplacement professionnel se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié la fluidité de votre expérience ainsi que l’accueil. Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour sur Nantes ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Madame François, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous regrettons particulièrement que le sèche-cheveux de votre chambre n’ait pas fonctionné et qu’aucune solution alternative n’ait pu vous être proposée. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a bien été prise en compte et nous allons veiller à ce que ce type de problème soit mieux géré à l’avenir. Nous regrettons également la gêne occasionnée par les aboiements durant la nuit, qui ont malheureusement perturbé votre repos. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Madame B., Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis de savoir que, pour votre deuxième séjour, vous êtes toujours aussi satisfait de votre expérience et que notre emplacement vous convient. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les oreillers. Nous comprenons que le confort et la fermeté soient une question très personnelle, mais vos retours nous sont précieux pour continuer à améliorer le séjour de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur R., Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et la sympathie de nos équipes, ainsi que la bonne tenue de notre établissement et la qualité de notre restauration. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur B., Merci beaucoup pour votre excellente note et pour ce retour très complet ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que vous ayez apprécié le surclassement en chambre famille, ainsi que le calme de notre établissement. Notre emplacement à proximité de la rocade permet effectivement de rejoindre facilement les différents points de l’agglomération nantaise, et nous sommes heureux que vous l’ayez trouvé pratique. Nous sommes également très heureux que notre restaurant vous ait plu, notamment grâce à sa cuisine faite maison, inventive et proposée à des prix accessibles. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Saint-Herblain. Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur R., Un grand merci pour votre excellente note et pour votre fidélité ! C’est un véritable plaisir de vous accueillir à chacun de vos déplacements. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfait de vos séjours parmi nous. Votre confiance et votre fidélité sont une belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous retrouver lors de votre prochain passage ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur C., Un immense merci pour ce magnifique retour et pour votre fidélité ! C’est toujours un grand plaisir de vous accueillir à l’Ibis Saint-Herblain lors de vos passages dans la région nantaise. Nous sommes particulièrement touchés de savoir que notre établissement est devenu votre hôtel de référence. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux trois jeunes femmes de notre restaurant. Leur sourire, leur efficacité et la qualité de leur service seront très certainement appréciés ! Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié votre chambre ainsi que notre petit déjeuner. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Au plaisir de vous retrouver très prochainement ! Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le tarif du trajet. Lors de votre demande, notre intention était de vous aider à organiser votre transport au plus vite, mais nous regrettons de ne pas vous avoir clairement informé qu’il s’agissait d’un VTC et de son tarif avant la course. Nous prenons bien entendu votre remarque en considération afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien cordialement, Perren Lucie Directrice

Bonjour Monsieur R., Merci beaucoup pour votre retour et pour vos appréciations concernant le rapport qualité-prix, la situation, la propreté et la sécurité de notre établissement. Nous sommes néanmoins désolés de lire que vous avez eu le sentiment de ne quasiment pas voir notre équipe. Nous comprenons que cet aspect puisse donner une impression de manque de présence et nous regrettons que vous l’ayez vécu ainsi. Nous restons bien entendu disponibles et à l’écoute de nos clients afin de leur apporter un accueil et un accompagnement de qualité. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus chaleureuse et personnalisée. Bien cordialement, PERREN Lucie - Directrice

Bonjour Monsieur L., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Soyez assuré que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires afin de traiter ce problème et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Nous sommes heureux que votre séjour se soit déroulé en toute tranquillité et espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Au plaisir de vous revoir ! L’équipe de l’hôtel

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel, sa décoration ainsi que la qualité de notre literie. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le problème de propreté concernant l’abattant des toilettes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons toutes nos excuses. Cette situation ne correspond absolument pas à nos standards de propreté et nous allons renforcer les contrôles de nos chambres afin d’éviter qu’un tel incident ne se reproduise. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la porte vitrée de la salle de bains et son manque d’isolation sonore, afin de réfléchir à des améliorations possibles. Merci pour vos remarques, qui nous permettent de progresser. Bien cordialement, Lucie PERREN - Directrice.