hotelF1 Nantes Ouest Saint-Herblain

Bon hôtel et bien situé le service et pas mal .

Bonjour, Je ne reviendrai jamais dans cet hôtel. Tout d'abord, en arrivant, les ordinateurs à l'accueil étaient HS : on m'a tout de même attribué une chambre tant bien que mal, puis on est venu me rechercher pour me dire que ma réservation n'était pas valide alors que j'avais reçu un email de confirmation et pré-payé ma chambre. J'ai remballé toutes mes affaires et suis retourné à l'accueil. Le problème a finalement été résolu (au bout d'une heure !) et j'ai pu rejoindre ma chambre. Deuxièmement, et c'est encore plus grave, cet hôtel héberge des cas sociaux alcooliques et drogués qui hurlent, s'insultent et se battent dans leurs chambres et dans les couloirs et ce toute la nuit. La police est intervenue mais n'a pu déloger ces personnes qui ont continué leur cirque tout la nuit. Résultat, je n'ai dormi que trois heures ! Une honte ! Si cet hôtel est un centre social pour délinquants, il faut le signaler aux clients quand ils font une réservation ! Et je signale que cela devient de plus en plus fréquent dans tous les F1 de France. Bien cordialement Yann S.

Catastrophe, sales, bruyant, inconfort plus jamais

Bonjour, 1) Quand on est arrivé là bas, ils étaient en train de repeindre le couloir, la peinture sentait jusque dans la chambre. On a demandé de changer de chambre car nous étions avec notre bébé de 3mois. On nous a d'abord refusé puis après 10 minutes négociation accordé une autre chambre. 2) Une fois déménagé dans la 2em chambre la porte ne vérouillait pas ,on a donc demandé une autre chambre. 3) Une fois dans la 3em chambre, le monsieur de l'accueil vient taper à notre porte en nous disant qu'on avait pas payé la taxe de séjours, nous lui avons donc payé en liquide. 4) Nous somme partie faire des courses, quand nous sommes revenu ,le monsieur de l'accueil nous dis avec un ton agressif qu'on occupais 2 chambres .En faite c'est lui qui s'était trompé entre notre ancienne chambre et notre nouvelle chambre. Il pensais qu'on avait laissé nos affaire dans l'ancienne. 5) Une fois dans notre chambre ils nous avaient enlevé les oreilles, car ils pensais que c'était l'ancienne chambre,on a du aller réclamer. 6) Point le + grave, le lendemain (nous avion réservé 2 nuits), nous somme partis regarder le match de la France avec de la famille,nous somme donc rentré tard. Une fois arrivé à l'hôtel,le code de notre chambre ne fonctionnait plus ! A cette heure il n'y avait personne à l'accueil. Nous avons utilisé l'interphone d'urgence sauf que celui ci ne fonctionnait pas bien et coupait toute les 5 minutes. Après 30 minutes à être bloqué dehors avec notée bébé qui avait faim, quelqu'un nous appel en nous donnant le nouveau code et que celui ci avait été changé car nous n'avions pas payé la taxe de séjour ! Non seulement nous l'avion payé au réceptionniste ( à t il mis l'argent dans sa poche ? De mémoire 1 euro et 8 centimes). Mais comment est t il possible de piéger des clients en changeant le code de la chambre alors que tout était réglé ? Compter sur moi pour partager ces avis sur internet !

La personne a l'accueil manque fortement de compétences dans la relation client. Les toilettes et les douches ne donnent qu'une envie : ne pas y aller. La chambre a l'air de dater des années 70...